Das Geschäftsprozessdiagramm spiegelt sein Wesen und seinen Betriebsmechanismus wider. Das Erstellen eines Diagramms an sich ist nicht sehr schwierig. Es reicht aus, zu verstehen, welche Fragen das Diagramm beantworten soll, und sich dann an den Erstellungsalgorithmus zu halten. Wenn Sie es kaum erwarten können, mit der Erstellung von Modellen zu beginnen, oder nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, ist dieser Artikel genau das Richtige für Sie.

Ich möchte Sie daran erinnern, dass es notwendig ist, mit der Beschreibung von Geschäftsprozessen zu beginnen. Unternehmen - die Plattform, von der aus Sie starten müssen.

Der Algorithmus, den ich hier vorstelle, wird für diejenigen nützlich sein, die gerade planen, Geschäftsprozesse zu beschreiben. Für diejenigen, die von mir geschult wurden, wird der Artikel eine hervorragende Übersicht über das Gelernte sein))))

Geschäftsprozessdiagramm – Anleitung für Ungeduldige

1 – Setzen Sie Prozessgrenzen

Jeder Geschäftsprozess beginnt und endet mit einem Ereignis. Als Erstes müssen die Start- und Endereignisse festgelegt werden.

2 – Zeichnen Sie die Hauptblöcke des Prozesses

Ordnen Sie die Hauptblöcke (Unterprozesse, Operationen) in der Reihenfolge an, in der sie ausgeführt werden.

Machen Sie das Diagramm zu diesem Zeitpunkt nicht komplizierter. Stellen Sie die Blöcke so dar, als ob der Prozess perfekt läuft.

3 – Forks und andere Ereignisse hinzufügen

Jetzt ist es an der Zeit, die Dinge etwas komplizierter zu machen. Fügen Sie die Hauptoptionen für die Entwicklung des Prozesses und die wichtigsten Zwischenereignisse hinzu. Vervollständigen Sie das Diagramm mit den fehlenden Operationen.

4 – Legen Sie die Rollen der Prozessbeteiligten fest

Es gibt keine Positionen oder bestimmte Mitarbeiter in Geschäftsprozessen. Stattdessen wird der Begriff „Rolle“ verwendet. Ein Mitarbeiter kann viele Rollen übernehmen. Viele Mitarbeiter können eine Rolle übernehmen. Eine Position besteht aus einer Reihe von Rollen.

Fügen Sie bei Bedarf fehlende Vorgänge hinzu.

5 – Dokumente auf dem Diagramm platzieren

Ein Dokument ist nicht unbedingt ein offizielles Dokument mit sieben Unterschriften. Aus Sicht des Geschäftsprozessmanagements handelt es sich bei einem Dokument um Informationen auf einem beliebigen Informationsträger. Eine E-Mail, ein Bericht, eine Präsentation, eine SMS – all das sind Dokumente.

Manchmal ist es notwendig, Zwischenprodukte anzuzeigen. Dabei handelt es sich um Rohlinge, Halbzeuge oder einfach wichtige Arbeitsteile, die von einem Prozessblock zum anderen wandern. Fügen Sie sie zu diesem Zeitpunkt hinzu. Aus Notwendigkeit.

6 – Fügen Sie die von Ihnen verwendeten Programme und Datenbanken hinzu

Der Prozess sollte widerspiegeln, welche Programme und Datenbanken er verwendet.

7 – Organisieren Sie Werkzeuge und Materialien

Werden dabei Werkzeuge und/oder Materialien verwendet, muss dies ebenfalls ausgewiesen werden. Die wichtigsten Punkte können in einem Geschäftsprozessdiagramm dargestellt werden. Es ist besser, eine detaillierte Beschreibung in den Kommentaren und speziellen Abschnitten der Beschreibung zu geben. Eine ausgezeichnete Möglichkeit besteht darin, ein Diagramm zu erstellen, das sich speziell auf die Verwendung von Werkzeugen und Materialien konzentriert. Bei einem solchen Schema liegt der Schwerpunkt nicht auf dem Arbeitsfluss, sondern darauf, wie, in welcher Menge und welche Materialien im Geschäftsprozess verwendet werden.

8 – Definieren Sie Leistungsindikatoren im Geschäftsprozess

Platzieren Sie im Geschäftsprozessdiagramm die Leistungsindikatoren, die auf die eine oder andere Weise im System berücksichtigt werden.

9 – Verknüpfen Sie das resultierende Diagramm mit anderen Prozessen

Jeder Geschäftsprozess ist nur ein Teil eines größeren Systems. Alle Prozesse sind miteinander verbunden. Im Wesentlichen handelt es sich bei einer Kommunikation um etwas, das ein Prozess mit anderen Prozessen austauscht. Beachten Sie, dass Sie die Prozesse angeben müssen, mit denen der aktuelle Prozess verknüpft ist, sowie was sie austauschen.

10 – Überprüfen Sie das resultierende Geschäftsprozessmodell

Im Prinzip ist das Schema fertig. Das Geschäftsprozessdiagramm sollte die folgenden Fragen beantworten:

• Wo beginnt und endet der Geschäftsprozess?
• Mit welchen Prozessen ist es verbunden? Was wird ausgetauscht?
• Welche Operationen werden durchgeführt? In welcher Reihenfolge?
• Wer führt die Vorgänge im Prozess aus?
• Welche Dokumente werden dabei verwendet und erscheinen? In welchen Transaktionen werden diese Dokumente verwendet/erscheinen?
• Welche Werkzeuge, Materialien, Software und Datenbanken werden dabei und bei welchen Vorgängen eingesetzt?
• Welche Leistungsindikatoren und wo genau werden diese im Geschäftsprozess erfasst?

Ein gut vorbereitetes Diagramm sollte leicht verständlich und ausreichend aussagekräftig sein.
Das Geschäftsprozessdiagramm sollte für den „Mann von der Straße“ verständlich sein.
Das Geschäftsprozessdiagramm in der Beschreibungsphase sollte widerspiegeln, wie der Prozess im wirklichen Leben ausgeführt wird.

Mit diesem Algorithmus können Sie die notwendigen Geschäftsprozesse ganz einfach und schnell beschreiben. Als nächstes werde ich ausführlich auf die Beschreibung von Geschäftsprozessen eingehen. In Kontakt bleiben.

Persönliche Angaben:

Beratung im Bereich der regulären Führung von mehr als 70 Unternehmen: von 10 bis 9.000 Personen (darunter: Holdinggesellschaften, Handelsketten, Fabriken, Dienstleistungsunternehmen, Bauunternehmen, Regierungsbeamte, Webagenturen, Online-Shops). Schüler von Alexander Friedman.

Einer der Co-Autoren des Buches „Soziale Technologien der Tallinn School of Managers. Erfahrung mit erfolgreicher Nutzung im Geschäfts-, Management- und Privatleben“: http://www.ozon.ru/context/detail/id/140084653/

„Drei Wege führen zum Wissen: Der Weg der Reflexion ist der edelste Weg, der Weg der Nachahmung ist der einfachste Weg und der Weg der Erfahrung ist der bitterste Weg.“

Konfuzius

an wen: Eigentümer, Topmanager, Führungskräfte

Die Steuerung von Prozessen durch Vorschriften führt zu einem Management „von der Hand bis zum Bein“

Ich habe wiederholt über die Vorteile von Vorschriften gesprochen, die so wichtige Probleme für Unternehmer und Manager lösen wie:

• Minimierung von Fehlern seitens der Mitarbeiter;
• Standardisierung der Arbeitsqualität;
• Beseitigung der persönlichen Abhängigkeit;
• die Möglichkeit für jeden Mitarbeiter, seine Arbeit auf die effizienteste Weise zu erledigen.

Und ich habe selten eine Führungskraft getroffen, die Vorschriften nicht für nützlich hielt. Es scheint, dass die Vorschriften ein Allheilmittel gegen alle Übel sind! Aber... Versuche, „nur nach Vorschriften zu wirtschaften“, scheitern oft.

Warum? Jetzt versuche ich es zu erklären. Vorschriften- Hierbei handelt es sich um eine Beschreibung eines beliebigen Teils des Arbeitsprozesses (Handlungsfolge), der im Unternehmen abläuft: entweder des gesamten Prozesses oder mehrerer Prozesse oder eines Teils des Prozesses.

Verfahren(Synonym für „Geschäftsprozess“) ist eine Abfolge von Aktionen zur Lösung einer typischen Aufgabe (nicht standardmäßige Aufgaben beziehen sich auf Projekte).

Es ist effektiv, Prozesse direkt zu verwalten und sie durch das Zeichnen von Diagrammen zu formalisieren

Prozesse werden in einfache und zusammengesetzte Prozesse unterteilt. Zusammengesetzt- mehrere einfache Prozesse enthalten. Es gibt noch welche End-to-End-Prozesse. Als Bezeichnung werden Prozesse bezeichnet, deren unterschiedliche Etappen mehrere Abteilungen des Unternehmens durchlaufen. Hier liegt meist ihre Schwierigkeit.

Wenn es möglich ist, Mitarbeiter im Rahmen von Vorschriften zu führen, dann ist die Steuerung von Prozessen durch Vorschriften dasselbe, als würde man versuchen, die Hand durch das Bein zu steuern. Viel effektiver ist es hingegen, die Hand direkt zu kontrollieren.

Ihre grafische und schematische Darstellung (zum Beispiel in der BPMN-Notation) hilft direkt bei der Steuerung von Prozessen. Bevor ich mit dem Studium der Hardware beginne, möchte ich verstehen, warum Vorschriften nicht ausreichen, um Prozesse zu verwalten.

Warum Vorschriften nicht ausreichen

• Nicht alle Prozesse sind linear. Viele haben viele „Wenn...dann...“-Bedingungen. Es ist schwierig, das „Handtuch“ des Verordnungstextes schnell zu verstehen und zu verstehen wie die Phasen des Prozesses miteinander zusammenhängen. Beispielsweise gibt es in den Regelungen zur Personalauswahl in fast jeder Phase zahlreiche ähnliche Abspaltungen. Abhängig von der Position des Bewerbers kann das Vorstellungsgespräch aus der Ferne oder persönlich stattfinden, mit oder ohne Einbeziehung seines direkten Vorgesetzten.
• Wenn ein Prozess mehrere Phasen durchläuft, stellt sich die Frage, „wer für das Endergebnis verantwortlich ist“. Bei Misserfolgen und Fehlern schieben sich die Mitarbeiter gegenseitig die Schuld zu und je nach den Umständen entsteht gegenseitige Verantwortung.
• Mitarbeiter können sich untereinander nicht einigen darüber, wer welche Arbeit macht.
• Aufgrund der geringen Sichtbarkeit (gleiches gigantisches Textvolumen der Verordnungen) ist es extrem Es ist nicht einfach, einen Prozess zu optimieren und weiterzuentwickeln.
• Erhebliche Verschwendung von Mitarbeiterzeit das Gesamtbild und alle Zusammenhänge lesen, studieren und verstehen. Vorschriften beschreiben selten den gesamten Prozess. Oftmals unterliegt ein Prozess, der mehrere Abteilungen durchläuft, unterschiedlichen Regelungen.

Einführung in das Prozessmanagement: Wie beschreibt man einen Prozess am besten?

Prozessmanagement- eine ganze Wissenschaft. Aber ich werde viele Dinge bewusst vereinfachen, damit klar ist, wie es funktioniert. Kurz gesagt besteht der Kern der Prozessmanagementtheorie darin, dass alle Unternehmensaktivitäten in Prozesse unterteilt werden können (überraschenderweise, oder?)

Um zu verstehen, wie der Prozess funktioniert, ist es notwendig, ein Diagramm zu zeichnen, das alle Beziehungen zwischen den Akteuren (Abteilungen, Mitarbeiter, ausgeübte Rollen) und den Phasen des Prozesses zeigt. Aus dem Diagramm sollte klar hervorgehen, welche Phase des Prozesses von welcher Abteilung durchgeführt werden soll, von wem die Eingabedaten zum Abschluss der Phase empfangen werden sollen und an wen das Ergebnis übermittelt wird.

Nicht alle Systeme sind gleichermaßen nützlich. Meiner Meinung nach gibt es wichtige Anforderungen an das Prozessdiagramm (und damit an das verwendete Notationssystem, das man Notation nennt):

• Eindeutige Interpretation des Schemas durch die Prozessbeteiligten.
• Verfügbarkeit von ausreichend Schulungsvideomaterial zu diesem Notationssystem (Notation).
• Aussichten für die Notation: Entwickelt sie sich schnell, wie häufig wird sie verwendet, wird sie in Zukunft verwendet oder ist sie bereits „ausgestorben“

Meiner Meinung nach erfüllt die BPMN-Notation (Version 2.0) alle diese Kriterien. Zum Zeichnen von Diagrammen empfehle ich die Verwendung des kostenlosen Programms Bizagi Modeler.

Und noch einmal zur Vereinfachung. Wenn Sie mit dem Zeichnen von Diagrammen beginnen, müssen Sie den Standard nicht zu 100 % einhalten, dies erschwert nur die Umsetzung. In der Anfangsphase geht es vor allem darum, dass die Diagramme für die Teilnehmer verständlich sind und von ihnen eindeutig interpretiert werden. Sie haben noch Zeit, die Schaltungen auf Normkonformität zu bringen.

Gesamt Prozessdiagramme lösen folgende Probleme:

• Transparenz. Sowohl die Ausführenden als auch die Führungskraft verstehen die Zusammenhänge zwischen den Phasen des Prozesses sowie den Verantwortungsbereich, in dem sich diese Phasen befinden.
• Die Fähigkeit, den Prozess zu optimieren, indem die kritischsten und/oder am wenigsten effizient durchgeführten Phasen identifiziert werden.

Vergessen Sie nicht, Optimierungsziele festzulegen und zu berechnen, wie stark sich die aufgewendeten Ressourcen für die neue Version des Prozesses ändern werden!

Das zentrale Merkmal des Prozessmanagements ist die Person, die für den gesamten Prozess verantwortlich ist

Eines der größten Probleme für jeden Eigentümer und Top-Manager ist die Situation der gegenseitigen Verantwortung, wenn niemand für den Vorfall verantwortlich ist, sondern Mitarbeiter und Abteilungen sich gegenseitig die Schuld geben. Wie geschlossen ist die gegenseitige Verantwortung?

Es gibt einen Ausgang. Wenn Sie feststellen, dass Sie über einen End-to-End-Prozess verfügen (z. B. die Ausführung einer Kundenbestellung), überlegen Sie, wer möglicherweise für den Prozess verantwortlich ist und wer möglicherweise für eine separate Kopie des Prozesses verantwortlich ist.

Verantwortlich für den gesamten Prozess(manchmal auch „Prozesseigentümer“ genannt) – Dies ist der Manager (oder Mitarbeiter), der für die Verbesserungen und Entwicklung des Geschäftsprozesses verantwortlich ist; Lösung global auftretender Kollisionen und Analyse von Fehlern; Unterstützung und Schulung der für die Kopie des Prozesses Verantwortlichen.

Eine Kopie eines Prozesses ist eine der Umsetzungen eines Geschäftsprozesses in der Praxis. Beispielsweise gibt es einen End-to-End-Geschäftsprozess „Anfertigung einer maßgeschneiderten Küche für einen Kunden“. Prozesskopien sind konkrete Aufträge. In diesem Fall kann der Einzelhandelsverkaufsleiter für den gesamten Prozess verantwortlich sein und der Salonleiter, der eine bestimmte Transaktion überwacht, kann für eine bestimmte Kopie verantwortlich sein.

Wenn ein Manager mit seiner Kopie des Prozesses (Bestellung) auf ein Problem stößt und es nicht lösen kann, kontaktiert er den Leiter des Einzelhandelsverkaufs.

Eine Person sollte für die Entwicklung des Prozesses und die Ausführung aller Kopien davon verantwortlich sein.

Es gibt also eine Person, die ist für den gesamten Prozess verantwortlich(einschließlich der Arbeit der für die Kopien Verantwortlichen), und es gibt Personen, die für die Anfertigung von Kopien verantwortlich sind. Im Rahmen des Prozessmanagements berichten die Verantwortlichen für Kopien des Prozesses an den „Prozesseigentümer“ und die Verantwortlichen wiederum berichten an die Prozessbeteiligten.

Damit der „Prozesseigentümer“ und die für seine Kopien Verantwortlichen auftretende Probleme lösen können, stellen Sie sicher, dass ihnen Befugnisse erteilt werden (z. B. Informationen über den Status der Bestellung bei verwandten Abteilungen anfordern: Lieferdienste, Monteure; Entscheidungen treffen, wann Probleme entstehen).

Algorithmus zur Beschreibung und Entwicklung eines Geschäftsprozesses mithilfe von Diagrammen und Vorschriften

Es ist Zeit, mit dem Üben fortzufahren. Ich denke, dass Sie bereits von der Idee begeistert sind, Diagramme von Schlüsselprozessen zu zeichnen. Wie das geht, wird weiter unten besprochen.

Stufe 1. Zeichnen Sie ein Prozessdiagramm und vereinbaren Sie es

1. Zeichnen Sie gemeinsam mit der Person, die für die Entwicklung des Prozesses verantwortlich ist, und den Experten, die für die Ausführung bestimmter Kopien des Prozesses verantwortlich sind, ein Prozessdiagramm. Heben Sie die kritischsten Punkte des Prozesses hervor. Jeder Prozess und jede Stufe im Diagramm hat einen „Input“ und einen „Output“. Überlegen Sie beim Verfassen von Vorschriften, was der Input und was das Ergebnis der Arbeit sein wird.
2. Vereinbaren Sie das Schema mit allen Prozessbeteiligten bzw. Abteilungsleitern der Teilnehmer.

Beispiel Nr. 1. Schema des Prozesses „Mitarbeitergewinnung“ in BPMN-Notation

Beispiel Nr. 2. Teil des Diagramms „Mitarbeiterrekrutierung“ in BPMN-Notation

Stufe 2. Schreiben Sie Vorschriften für die Durchführung der Phasen des Prozesses

Für jede im Diagramm dargestellte Phase des Prozesses ist es erforderlich, eine separate Regelung oder einen Unterabschnitt einer globalen Anweisung zu erstellen. In den Vorschriften müssen alle Nuancen detailliert beschrieben werden: In welcher Reihenfolge werden die Arbeiten ausgeführt; Aus welchen kleinen Schritten besteht es? Was sind die Anforderungen an die Qualität des Ergebnisses? welche Technologie zur Ausführung der Arbeit verwendet werden soll.

Ein Beispiel für eine Beschreibung einer der Phasen des Prozessdiagramms in den Vorschriften

Stufe 3. Prozesssteuerung starten

Es stellen sich Fragen: Wie sieht man den aktuellen Stand des Prozesses, die auftretenden Probleme und ob er überhaupt erfolgreich abgeschlossen wurde oder irgendwann für immer hängen geblieben ist? Oder vielleicht wurde es abgeschlossen, aber die Hälfte der Etappen wurde mit Abweichungen und Fehlern abgeschlossen und einige davon wurden komplett übersprungen?

Es gibt umständliche (und für große Unternehmen nützliche) Softwarelösungen, mit denen man nicht nur Diagramme zeichnen, sondern auch Prozesse zur Ausführung starten kann. Aber im Anfangsstadium würde ich eher empfehlen, von globalen Implementierungen abzusehen. Schulen Sie zunächst Ihre Mitarbeiter im Umgang mit Prozessen. Beginnen Sie mit Checklisten in Google Spreadsheet.

Wechseln Sie künftig zu Geschäftsprozessen in Bitrix24 oder 1C. Es ist durchaus möglich, dass diese für Ihr Unternehmen mehr als ausreichen.

Stufe 4. Entwickeln und optimieren Sie den Prozess, um Effizienz und Qualität zu steigern

Wie ich bereits erwähnt habe, sollte sein „Eigentümer“ für die Entwicklung des Prozesses verantwortlich sein (bitte beachten Sie, dass es sich hier nicht um eine „Wollen/Nicht-Wollen“-Kategorie handelt, sondern um eine ehrenvolle Pflicht eines Mitarbeiters).

Eventuelle Anpassungen der Logik (Verbindungen) des Prozesses, das Hinzufügen oder Entfernen von Stufen, müssen zunächst am Diagramm vorgenommen werden. Nach der Abstimmung der geplanten Änderungen mit den wichtigsten Prozessbeteiligten ist es möglich, die Vorschriften und Checklisten zu finalisieren und Änderungen an den konfigurierten Geschäftsprozessen vorzunehmen.

Hier ist es wichtig, eine Liste der Schemata zu führen, für die automatisierte Geschäftsprozesse konfiguriert sind, Checklisten erstellt werden und es Vorschriften gibt (vielleicht ist hierfür eine separate Tabelle oder ein spezieller Bereich am Anfang der Vorschriften hilfreich). Dies hilft dem „Prozesseigentümer“ Synchronisieren Sie Änderungen auf allen Ebenen, und führen Sie sie auch ohne unnötige Aktionen aus.

Beispielsweise können bei fehlenden automatisierten Geschäftsprozessen kleinere Detailergänzungen für Etappen sofort in die Regelungen übernommen werden. Es sei denn natürlich, diese Ergänzungen wirken sich auf die Verbindungen und Stufen im Diagramm aus.

Darüber hinaus ist es wichtig, nicht nur die direkten Teilnehmer, sondern alle interessierten Parteien über alle Änderungen im Prozess zu informieren. Der Unterschied bei der Kommunikation über Änderungen besteht darin, dass die Menschen nur die Änderungen sehen und nicht die gesamte Verordnung erneut studieren müssen, um Ergänzungen zu finden.

Fazit oder warum „Alles auf einmal“ der Weg zum Friedhof der Projekte ist

Man kann viel über Prozesse erzählen, genug für ein ganzes Buch. Aber... die Friedhöfe toter Projekte sind gefüllt mit Versuchen, „alles auf einmal“ mit der teuersten und/oder funktionsreichsten Software umzusetzen. Bestenfalls nutzten die Mitarbeiter die implementierten Technologien nicht oder die Systeme erwiesen sich als so umständlich, dass ein Arbeiten damit nicht möglich war. Schlimmstenfalls führten Schwierigkeiten bei der Umsetzung dazu, dass die Arbeiten nicht zu Ende abgeschlossen werden konnten.

Und noch ein wichtiger Punkt. Wenn Ihre Untergebenen Vereinbarungen nicht erfüllen, helfen Ihnen weder Vorschriften noch das Erstellen von Prozessdiagrammen. Die einzige Möglichkeit besteht darin, eine „feste“ Zone in Form der Einhaltung von Vereinbarungen zu schaffen und diese in Zukunft auszubauen. Das wird helfen.

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Anweisungen

Die erste besteht darin, den Namen des beschriebenen Prozesses genau zu formulieren, der verständlich sein und das allgemeine Wesen der Abfolge von Aktionen widerspiegeln sollte, aus denen der Prozess besteht. Anstelle von „Einreichen eines Antrags auf Produktion und Überwachung seiner Ausführung“ reicht es beispielsweise aus, den Prozess „Produktkontrolle“ zu nennen. Zweitens muss der gesamte beschriebene Prozess korrekt in kleinere („atomare“) Aufgaben unterteilt werden Teilprozessfunktionen und bestimmen die Reihenfolge ihrer Ausführung. Bei einer solchen Aufteilung handelt es sich bei dem beschriebenen Prozess um einen Top-Level-Prozess. Der Detaillierungsgrad des Prozesses auf oberster Ebene kann variieren, sollte jedoch ausreichend sein, um von der Zielgruppe, die Ihre Beschreibung verwenden wird, verstanden zu werden.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, einen Geschäftsprozess zu beschreiben. Die beliebteste davon ist die grafische Darstellung, bei der Diagramme in verschiedenen Notationen verwendet werden (Notation ist eine Reihe von Symbolen, die etwas bezeichnen).
Die gebräuchlichsten Notationen zur Beschreibung von Geschäftsprozessen sind IDEF0, BPMN, EPC (ARIS) usw.
Schauen wir uns als Beispiel ein Diagramm an, das in BPMN (Business Process Modeling Notation) mit dem CASE-Tool PowerDesigner erstellt wurde (Abb. 1). Die Hauptelemente im Diagramm sind:
1. „Prozess“ (Funktion) – ein an den Ecken abgerundetes Rechteck;
2. „Übergang“ – ein Pfeil, der Prozesse verbindet;
3. „Lösung“ – ein Diamant mit einer Frage, die nur mit „Ja“ oder „Nein“ beantwortet werden kann;
4. Bedingungen – Textausdrücke, unter denen der Übergang von einer Funktion zur anderen erfolgt. Bedingungen werden immer in eckige Klammern gesetzt. Manchmal ist es sinnvoll, Ihr Diagramm in „Spuren“ zu unterteilen – vertikale oder horizontale Abschnitte, die die Geschäftsbereiche oder Mitarbeiter darstellen, die für die Ausführung einer bestimmten Funktion verantwortlich sind. In diesem Fall sollte sich das Symbol für diese Funktion in ihrem Abschnitt befinden. Zusätzlich zu den aufgelisteten Elementen kann das Diagramm auch eine Liste von Daten enthalten, die für den Prozess eingegeben oder ausgegeben werden, sowie Links zu den Regeln oder Vorschriften, nach denen eine bestimmte Funktion ausgeführt wird. Ein Beispiel für eine Beschreibung des Geschäftsprozesses „Produktproduktionssteuerung“ ist in Abb. 1 dargestellt. Es ist leicht zu erkennen, dass dieses Diagramm dem Flussdiagramm des Algorithmus zur Lösung des Problems sehr ähnlich ist.

Eine grafische Beschreibung eines Prozesses kann auch durch eine Textbeschreibung seiner Funktionen-Teilprozesse in Form einer Tabelle mit den folgenden Spalten ergänzt werden: Prozessname, Abteilung (Prozesseigentümer), Prozessbeschreibung, Ergebnis der Prozessausführung. Ein Beispiel für eine solche Beschreibung ist in Abb. 2 dargestellt. Wenn eine weitere Optimierung des beschriebenen Geschäftsprozesses erwartet wird, kann der Tabelle eine weitere Spalte hinzugefügt werden, die die Schwierigkeiten oder Mängel der aktuell ausgeführten Funktionen-Teilprozesse beschreibt.

Hilfreicher Rat

Halten Sie sich bei der Beschreibung von Geschäftsprozessen stets an die Regeln der gewählten grafischen Notation.

Quellen:

• M. Rybakow. Optimierung von Geschäftsprozessen.
• wie man einen Geschäftsprozess erstellt

Der Prozess als Phänomen ist eine qualitative Veränderung, die über einen längeren Zeitraum am Beobachtungsobjekt auftritt. Daher müssen Sie bereits vor Beginn der Beschreibung den Gegenstand und den Zeitraum der Beobachtung angeben.

Anweisungen

Zunächst müssen Sie das Wesentliche des Prozesses beschreiben, also die qualitative Veränderung, die Sie beobachten. Zum Beispiel fing es Feuer, brannte aus, ging aus (die Essenz des Ereignisses ist der Verbrennungsprozess). Die Veränderung kann äußerlich sichtbar sein (ein ganzes Streichholz hat sich in einen Stab verwandelt), die Struktur des Objekts, das System der Verbindungen kann sich ändern, je nachdem, was genau Sie verfolgen. In jedem Fall müssen Sie bei der Beschreibung der Änderung zusätzlich Zeit und Geschwindigkeit angeben (z. B. brannte das Streichholz 20 Sekunden lang, die Verkohlungsgeschwindigkeit betrug 2 Millimeter pro Sekunde). Manchmal kommt noch ein Prozessmerkmal wie „Zyklizität“ hinzu (die von Ihnen beobachtete Veränderung tritt einmalig oder periodisch auf).

Das Unternehmen leiht sich zunehmend ausländische Techniken und Technologien aus. Und das nicht, weil es modisch ist, sondern weil es praktisch und effektiv ist. Eine solche Technik zerlegt die gesamte Routinearbeit in ihre elementaren Bestandteile und beschreibt anschließend detailliert jeden daraus resultierenden Geschäftsprozess. Das nimmt ziemlich viel Zeit in Anspruch, aber das resultierende Diagramm ermöglicht es Ihnen, Schwachstellen, überhöhte funktionale Verantwortlichkeiten und unklar definierte Aufgaben zu finden. Sobald das Management investiert hat, kann es einen Teil seiner Verantwortung nach unten in die Hierarchie verlagern und so Zeit für die strategische Planung gewinnen.

Leben nach Plan

Eine andere Sache ist, dass die Mitarbeiter des Unternehmens oft die Bedeutung dieses Verfahrens nicht verstehen und den Wunsch des Managements, die wichtigsten Geschäftsprozesse zu definieren, nicht begrüßen. Dennoch ist es zunehmend notwendig, die Modellierung und Beschreibung der elementaren Abläufe jeder Abteilung oder sogar jedes Mitarbeiters zu verstehen. Noch schlimmer ist es, wenn das Unternehmen Mitarbeiter hat, die die Geschäftsprozesse des Unternehmens studieren. Sie fragen ständig nach etwas, lenken ab und stören auf jede erdenkliche Weise die Erfüllung der direkten Funktionsaufgaben des gesamten Personals. Was zu tun?

Beginnen wir aus der Ferne. Die meisten von uns stehen jeden Morgen vor der Aufgabe, zur Arbeit zu kommen. Um das Problem erfolgreich zu lösen, müssen Sie pünktlich aufstehen, sich fertig machen und in einem Transportmittel Platz nehmen (egal ob Privatwagen oder U-Bahn). Darüber hinaus kann jede Komponente in noch kleinere Prozeduren unterteilt werden: Um pünktlich aufzuwachen, können Sie einen Wecker stellen oder jemanden bitten, Sie zu wecken usw. Unabhängig von der Lösungsmethode ist das Ergebnis (Aufwachen). pünktlich) erreicht werden. Doch Aufstehen, sich fertig machen und zur Arbeit gehen unterscheiden sich in der Lösungsmethode und dem Endergebnis. Eigentlich sind wir bei der ersten Definition angelangt.

Warum ist das alles nötig?

Ein Geschäftsprozess ist also eine bestimmte Abfolge einfacher Aktionen, die Ressourcen in ein nützliches Endprodukt umwandeln. In unserem realen Beispiel gibt es drei verschiedene Prozesse, von denen jeder seine eigenen Ausgangsinformationen benötigt und nach bestimmten Manipulationen das gewünschte Ergebnis liefert. Kommen wir zum Unternehmen. Unabhängig vom Tätigkeitsbereich in jedem Unternehmen wird die Arbeit durch die beruflichen Beziehungen der Mitarbeiter bestimmt: Informationsvermittlung, Ermittlung des Produktbedarfs, Analyse von Produktion und Ressourcen usw. Und hier ist es wichtig zu beachten, dass alle Das Obige ist nur dann von Bedeutung, wenn drei Bedingungen erfüllt sind:

Die Informationen werden an den daran interessierten Mitarbeiter weitergegeben;

Es kommt im richtigen Moment;

Die Form der Informationsdarstellung ist recht einfach und verständlich.

Wenn wir alle oben genannten Punkte zusammenfassen, können wir sagen, dass ein Geschäftsprozess ein Informationsfluss ist, der drei Fragen beantwortet: Was, Wo und Wann. Damit die Arbeit reibungslos und kontinuierlich ausgeführt werden kann, ist es notwendig, ihre Komponenten zu bestimmen. In diesem Fall kommt es nicht zu Doppelarbeit, Ausfall von Leistungsträgern oder Ausfallzeiten.

Wenn ein Geschäftsprozess klar definiert ist, ist jeder Mitarbeiter nicht mehr unersetzlich. Denken Sie daran, wie oft Sie darauf warten mussten, dass einer Ihrer Kollegen aus dem Krankheitsurlaub (oder aus dem Urlaub) zurückkam; Wenn Sie nicht bei der Arbeit sind, hört Ihr Telefon buchstäblich nicht auf zu klingeln und alle versuchen herauszufinden, was Sie tun und wie Sie es tun. Und wenn Sie auf die Anfrage des Managements reagiert und eine ziemlich detaillierte Beschreibung der Geschäftsprozesse erstellt haben, können Sie in aller Ruhe krank werden, sich entspannen und manchmal einfach nur zu Mittag essen ...

Wenn wir zur formalen Definitionssprache übergehen, werden wir argumentieren, dass sich ein Unternehmen bei der Beschreibung von Geschäftsprozessen die folgenden Ziele setzt:

• die Gesamtaktivität verstehen und die Dynamik ihrer Entwicklung bestimmen;
• aktuelle Probleme und Möglichkeiten zu deren Überwindung identifizieren;
• Erstellen Sie ein System von Zielen und Vorgaben, das für alle Beteiligten (Entwickler, Benutzer, Kunden usw.) verständlich ist.
• formulieren Anforderungen an die notwendige Software.

Die Beschreibung von Geschäftsprozessen an sich ist natürlich uninteressant. Für das Reengineering ist dies jedoch eine vorrangige Aufgabe. Nur wenn wir die Struktur, Beziehungen und Wege des Informationsflusses verstehen, können wir darüber sprechen, die semantische Belastung sowohl des Unternehmens selbst als auch seiner einzelnen Abteilungen zu überdenken. Die Neuorganisation sollte aber auch durchgeführt werden, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen: die Qualität des Kundenservice zu verbessern; Kostenreduzierung; Bereitstellung größerer Entscheidungsfreiheit für ausübende Künstler (Verkürzung der Zeit für die Fertigstellung der Arbeiten) usw.

Einfache Klassifizierung

Am häufigsten tritt der Beschreibungsbedarf in Unternehmen mit einer funktionsorientierten Struktur auf. Tatsache ist, dass verschiedene Abteilungen einander widersprechen können. Und dies wird nicht nur zu einem Rückgang der Rentabilität des Unternehmens, sondern auch zu einem Rückgang seiner Wettbewerbsfähigkeit führen.

Der moderne Managementansatz hat zunehmend Prozesscharakter. Jede Arbeit wird als eine spezifische Reihe von Prozessen betrachtet (von denen jeder aus einem oder mehreren einfachen Vorgängen besteht). Um diesen Ansatz zu formalisieren und zu standardisieren, wurden die folgenden Prozesskategorien übernommen (die Klassifizierung erfolgt in Bezug auf den Mehrwert des Produkts):

• die wichtigsten sind diejenigen, durch die das Unternehmen Einnahmen erzielt: Produktion, Marketing, Lieferungen;
• Manager – diejenigen, die Ziele und Vorgaben für Abteilungen und bestimmte Leistungsträger festlegen;
• unterstützend – diejenigen, die der Produktion Ressourcen zur Verfügung stellen, aber keinen Mehrwert für das Endprodukt schaffen: Schulung und Auswahl des Personals, finanzielle Unterstützung, Rechtsschutz usw.

Neben der bereits erwähnten Unabhängigkeit vom menschlichen Faktor und der vereinfachten Einarbeitung neuer Mitarbeiter ermöglicht die Beschreibung von Geschäftsprozessen eine effektivere Verwaltung der Betriebskosten des Unternehmens.

Eigenschaften

Nun wird deutlich, dass es für die Führung eines Unternehmens nicht nur notwendig ist, miteinander verbundene Informationsflüsse zu identifizieren, sondern auch alle Arten von Aktivitäten klar zu beschreiben. Da wir bereits wissen, dass ein Geschäftsprozess Teil der Gesamtarbeit ist, der von einem Mitarbeiter zum anderen übergeht (es spielt keine Rolle, ob er innerhalb seiner Funktionseinheit ist oder nicht), kommen wir zu der Tatsache, dass alles auf der Welt vereinheitlicht werden kann. Und berufliche Tätigkeit – umso mehr.

Unabhängig vom Tätigkeitsbereich kann jeder Geschäftsprozess durch die gleichen Merkmale beschrieben werden.

Eine Grenze ist der Anfang und das Ende einer einfachen Operation.

Der Eigentümer ist ein Mitarbeiter des Unternehmens, der nicht nur über die notwendigen Ressourcen für die Arbeit verfügt, sondern auch den Prozess plant, analysiert und verwaltet; und vor allem ist er für das erzielte Ergebnis verantwortlich.

Input ist eine Informationsnachricht, die in jeder vom Unternehmen akzeptierten Form empfangen wird, den Informationsbedarf definiert und den Beginn des Prozesses markiert.

Bei der Ausgabe handelt es sich um Informationen oder einen materialisierten Teil des Produkts, der von einem Kunden außerhalb des Künstlers konsumiert wird.

Darsteller – Mitarbeiter des Unternehmens, die an einem Prozess beteiligt sind.

Ressourcen sind der materielle oder informative Teil einer Aktivität, der sich während der Ausführung einer Operation nicht ändert (sondern nur zur Umwandlung eingehender Informationen in das Endprodukt beiträgt).

Qualitätskontrolle – Branchen- oder interne (von der Unternehmensleitung akzeptierte) Indikatoren, die dabei helfen, die Wirksamkeit der Arbeit zu bestimmen.

Obligatorische Auswahl elementarer Prozesse

Natürlich benötigt nicht jedes Unternehmen eine Beschreibung der Geschäftsprozesse. Allerdings gibt es eine Reihe von Fällen, in denen sich diese mühsame Aufgabe nicht vermeiden lässt. Nennen wir die wichtigsten:

• Die Aktivitäten des Unternehmens sind automatisiert. In diesem Fall übersetzt das Geschäftsprozessdiagramm die Bedürfnisse des Kunden in eine für den Programmierer verständliche Sprache.
• Verbesserung der Aktivitäten des Unternehmens. Es sind nicht nur Geräte- und Technologie-Upgrades, die zur Verbesserung des Endprodukts beitragen. Die Optimierung der Geschäftsprozesse ermöglicht es, alle Stärken und Schwächen der Arbeit zu erkennen und entsprechende Managemententscheidungen zu treffen.
• Zertifizierung der Organisation nach internationalen Standards (ISO). Für alle Mitarbeiter wird ein einheitliches Qualitätsmanagementsystem geschaffen.

So präsentieren Sie dem Kunden eine Beschreibung

Erfordert eine Beschreibung jedes Elements. Wie kann dies für die Organisation schmerzlos erfolgen? In der weltweiten Praxis werden drei Hauptmethoden akzeptiert: textuelle, grafische und tabellarische.

Beim Text handelt es sich um eine Beschreibung des gesamten Arbeitsfortschritts in einer einfachen und verständlichen Reihenfolge. Form und Inhalt können entweder frei sein (sofern noch keine internationalen oder Industriestandards entwickelt wurden) oder durch Dokumente geregelt sein. Beispiel: Die Vertriebsabteilung übermittelt die Berichtsdokumentation für den Zeitraum an die Planungsabteilung; Mitarbeiter der Planungsabteilung führen analytische Arbeiten durch, um die Verkaufsdynamik und die Notwendigkeit von Anpassungen in der Produktion zu ermitteln; Das aus der Planungsabteilung erhaltene Ergebnis wird an die Marketingabteilung übertragen, wo die Gründe für das Umsatzwachstum (Rückgang) usw. analysiert werden.

Ein grafisches Diagramm eines Geschäftsprozesses ermöglicht es Ihnen, das Ergebnis analytischer Arbeit zu visualisieren. Es besteht kein Grund, Sie daran zu erinnern, dass die visuelle Wahrnehmung von Informationen am effektivsten ist. Daher geben uns alle Arten von Grafiken und Diagrammen die Möglichkeit, schnell zu verstehen, was passiert, und die richtige Lösung zu finden.

In Fällen, in denen die Optimierung von Geschäftsprozessen die Hauptaufgabe von Reformaktivitäten ist, lohnt es sich, deren Beschreibung in tabellarischer Form zu verwenden. Mit seiner Hilfe ist es einfacher, die Abfolge von Aktionen und Richtungen von Informationsflüssen zu verstehen. Eine typische Tabelle enthält nicht nur eine Beschreibung der Funktion einer Stabsstelle, sondern auch Spalten über ein- und ausgehende Dokumente, den Bearbeiter (Sie können entweder eine ganze Abteilung oder einen bestimmten Mitarbeiter angeben) usw.

So beschreiben Sie einen Geschäftsprozess richtig

Es reicht nicht aus, eine Geschäftsprozessanalyse durchzuführen. Das Wichtigste dabei ist die Richtigkeit, aber gleichzeitig die Einfachheit der Beschreibung. Zunächst sollten Sie den Namen des Einheitsprozesses klar formulieren. Dies wird dazu beitragen, seine Hauptmerkmale, seine Ausführungslogik und seinen Platz in der gesamten Produktionskette zu verstehen.

Anschließend sollten Sie angeben, welche Eingabeinformationen für die normale Ausführung der Aufgabe erforderlich sind, und auch die Ressourcenunterstützung auflisten. Eine aufgeschriebene Abfolge einfacher Vorgänge, aus denen sich der Prozess zusammensetzt, hilft Ihnen dabei, nichts zu verpassen oder zu vergessen.

Die Modellierung von Geschäftsprozessen kann nicht ohne die Angabe des Eigentümers des Prozesses und eines Systems zur Überwachung des Fortschritts seiner Ausführung auskommen. Dazu ist es notwendig, in der Beschreibung die Regelfristen der Arbeiten zu vermerken und die Dokumente aufzulisten, die auf den nächsten Link übertragen werden. Vereinfacht sollte die Beschreibung so aussehen: „...Nachdem ein Mitarbeiter der Planungsabteilung eine Umsatzanalyse für den Berichtszeitraum durchgeführt hat, füllt er das festgelegte Formular (Tabelle) aus, das an die Marketingabteilung übermittelt wird ...“

Vereinfachtes Schema zur Beschreibung von Produktionsprozessen

Beim Verfassen einer Beschreibung stehen Mitarbeiter meist vor der Tatsache, dass sie nicht wissen, wie sie den Inhalt ihrer Arbeit verbal vermitteln sollen. Um sicherzustellen, dass das Geschäftsprozesssystem klar und strukturiert ist, können Sie ein Memo erstellen. Es spiegelt die Fragen wider, die klar und möglichst detailliert beantwortet werden müssen. Was sind also diese Fragen?

• Was? Beschreibt, was bei diesem Vorgang genau geschieht.
• Wofür? Übergibt den Zweck des Vorgangs.
• Wann? Legt fest, wer die Ausführung initiiert.
• WHO? Nennt bestimmte Künstler.
• Wie? Listet die benötigten Ressourcen auf.

Bei der Entwicklung von Geschäftsprozessen wird davon ausgegangen, dass alle Beschreibungsmethoden verwendet werden können. So erhalten Sie ein möglichst detailliertes Schema für die Erledigung der Arbeiten. Die grafische Version zeigt die Beziehungen zwischen den Funktionsabteilungen auf, während die tabellarische und textuelle Version den Inhalt jedes Vorgangs vermittelt. Ohne diese aufwändigen Vorarbeiten ist eine Automatisierung von Geschäftsprozessen leider nicht möglich.

So sammeln Sie Informationen

In der Praxis gibt es viele Möglichkeiten, an die notwendigen Informationen zu gelangen. Zunächst müssen Sie die regulatorischen Dokumente analysieren, die den Mitarbeitern des Unternehmens als Leitfaden dienen. Anschließend sollten mit jedem direkten Interpreten persönliche Interviews geführt werden, um den Inhalt seiner Arbeit zu beschreiben. Darüber hinaus sollten Berater-Analysten zur Klärung und Klärung kontroverser Fragen die Beobachtung des Fortschritts von Geschäftsprozessen nutzen.

Wenn Sie bei der Lösung der anstehenden Aufgabe einen umfassenden Ansatz verfolgen, wird die Automatisierung von Geschäftsprozessen nicht mehr als eine so mühsame und nutzlose Aufgabe erscheinen.

Arbeitsgruppe

Und doch, wenn die Hauptaufgabe des Unternehmens die Automatisierung von Geschäftsprozessen ist und das Management nicht die Absicht hat, externe Beratungsunternehmen anzuziehen, stellt sich zwangsläufig die Frage: „Wo soll ich anfangen?“ Der erste Schritt besteht darin, eine Arbeitsgruppe aus Unternehmensmitarbeitern zu bilden. Es ist wünschenswert, dass die Mitglieder der Arbeitsgruppe über ausgezeichnete Zuhörfähigkeiten verfügen. Schließlich besteht, wie bereits erwähnt, der Großteil der Arbeit darin, persönliche Interviews mit Geschäftsprozessbeteiligten zu führen.

Als nächstes ist es notwendig, ein reales Bild der Funktionsweise des Systems zu erstellen. Da das Unternehmen vor der Modernisierung operativ tätig war und Gewinne erwirtschaftete, muss von einer vollständigen Umstrukturierung wohl nicht gesprochen werden. Daher sollten das System und die Richtung des Informationsflusses zum Zeitpunkt der Optimierung festgelegt werden.

Woraus besteht die Beschreibung?

Um Verwirrung und Unstimmigkeiten bei der Beschreibung von Geschäftsprozessen zu vermeiden, empfehlen Experten die Verwendung von Prozesslandkarten. Hierbei handelt es sich um standardisierte Dokumente, die eine Vereinheitlichung aller Handlungen ermöglichen, unabhängig vom Einflussbereich des Ausführenden und der Komplexität des beschriebenen Vorgangs.

Jede Beschreibung kann in die folgenden Komponenten unterteilt werden:

• einheitliche Form des Prozesses (meistens eine Tabelle);
• Geschäftsprozesskarte (kann in jeder Form dargestellt werden – Textbeschreibung, grafisches Objekt oder Tabelle);
• Routen (eingehende und ausgehende Informations-, Ressourcen- und Finanzströme);
• Matrizen verschiedener Geschäftsprozesse (eine Tabelle der Interaktion zwischen verschiedenen Prozessen, die es Ihnen ermöglicht, die Haupt- und Nebenabläufe und Vorgänge hervorzuheben);
• Flussdiagramm (Algorithmus zur Ausführung eines Geschäftsprozesses);
• ausführliche Textbeschreibung;
• Dokumentation (Erstellung von Dokumenten, die den Abschluss des Prozesses bestätigen);
• Identifizierung von Geschäftsprozessindikatoren (Suche nach Merkmalen und Indikatoren, mit denen nicht nur der Fortschritt, sondern auch die Qualität überwacht werden kann);
• Vorschriften (also Stellenbeschreibungen).

Indikatoren

Wie schon oft erwähnt, muss jeder Prozess an etwas gemessen werden. Dies ist zunächst notwendig, um die Wirksamkeit aller Unternehmensaktivitäten zu beurteilen. Am häufigsten empfehlen Experten, Geschäftsprozesse anhand von vier Indikatoren zu testen: Zeit, Kosten, Qualität und Quantität.

Aber dynamisch und abwechslungsreich. Daher reicht es oft nicht aus, nur die Arbeitsgeschwindigkeit zu bewerten; Es ist notwendig, die Arbeitsbedingungen zu berücksichtigen, und außerdem können fast alle Branchen ohne Lieferanten, Finanzen, Logistik und Partner nicht existieren. Auch das sind messbare Indikatoren.

Und natürlich dürfen wir die Information und den menschlichen Faktor nicht vergessen. Je höher der Ausbildungsstand eines Spezialisten ist, desto weniger Zeit benötigt er, um sich mit den Anweisungen und eingehenden Informationen vertraut zu machen.

Die meisten Modellierungsmethoden basieren heute auf den Prinzipien der Strukturanalyse und des Strukturdesigns (SADT – Structured Analysis and Design Technique), und einige davon. Wir können über die Existenz mehrerer grundlegender Modelle der Geschäftsprozessanalyse sprechen:

Die Geschäftsprozessmodellierung – eigentlich Modellierung – deckt die funktionale Seite der Existenz eines Unternehmens auf.

Arbeitsablaufmodellierung – beschreibt Arbeitsabläufe und ähnelt Flussdiagrammen.

Datenflussmodellierung – beschreibt im Gegensatz zur vorherigen Modellierung Daten-(Informations-)Flüsse; Entwickelt, um eine Abfolge von Vorgängen zu erstellen.

Shewhart-Deming-Zyklus

Es wird empfohlen, große Geschäftsprozesse (1C ermöglicht die Auswahl aus der allgemeinen Liste) in einem separaten Dokument mit dem Titel „Arbeitsordnung“ zu beschreiben. Alles, was weniger bedeutsam ist oder aus wenigen einfachen Tätigkeiten besteht, wird in der Regel in Stellenbeschreibungen beschrieben.

Bei der Ausarbeitung von Vorschriften müssen die Bedingungen des Zyklus der kontinuierlichen Verbesserung der Unternehmensaktivitäten (Shewhart-Deming-Modell) berücksichtigt werden. In seinen Bestimmungen heißt es, dass Optimierung und Verbesserung nie endende Prozesse sind. Das heißt, in der Unternehmensführung gibt es einen gewissen geschlossenen Kreislauf, der aus folgenden Managemententscheidungen besteht: Planung, Ausführung, Kontrolle, Anpassung.

Bei der Ausarbeitung von Vorschriften sollten die Grundsätze berücksichtigt werden, die die Einhaltung des Shewhart-Deming-Modells gewährleisten:

1. Berechnung geplanter Indikatoren für den zukünftigen Zeitraum.
2. Analyse der Dynamik von Abweichungen und Dokumentation wahrscheinlicher Ursachen.
3. Ermittlung von Korrekturmaßnahmen und Analyse ihrer Wirksamkeit.

Die Modellentwicklung sollte in Übereinstimmung mit den Geschäftsregeln erfolgen. Die allgemein anerkannten Regeln sind der regulatorische und gesetzliche Rahmen des Staates, in dessen Hoheitsgebiet das Unternehmen tätig ist. Die zweite Grundlage des Modells ist die Unternehmenspolitik des Unternehmens.

Bei der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems ist es notwendig, sich um die Entwicklung und Vereinheitlichung von Geschäftsprozessen zu kümmern. Wie am Anfang des Artikels erwähnt, ist den Mitarbeitern des Unternehmens die Bedeutung der laufenden Modernisierung nicht immer klar. Aufgabe der Geschäftsleitung ist es, jeden Mitarbeiter für die Bedeutung der Schaffung eines effektiven Geschäftsprozessmodells zu sensibilisieren.

Schließlich handelt es sich um ein etabliertes und sorgfältig konzipiertes System, das nicht nur den Erhalt von Zertifikaten über die Einhaltung der internationalen Qualitätsstandards ISO 9001:2008 durch das Unternehmen vereinfacht, sondern auch die Effizienz jedes einzelnen Mitarbeiters erheblich steigert.

Beide Faktoren führen zu einer erhöhten Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens auf dem Markt, was sich wiederum positiv auf Investoren und Kunden auswirkt.