Povrat robe u trgovinu - u kojem roku mogu vratiti robu? Zakon o povratu robe kao vid zaštite potrošača. To bi svaki kupac trebao znati! Povrat robe u roku od nekoliko mjeseci

Na temelju navedenih dokumenata, mogućnost povrata tehnički složenog proizvoda razmatra se temeljem određenih članaka zakona o pravima potrošača:

• čl. 18— prava u slučaju otkrivanja nedostataka na proizvodu;
• Umjetnost. 21— prava u slučaju otkrivanja robe neodgovarajuće kvalitete;
• Umjetnost. 25— pravo na razmjenu robe odgovarajuće kvalitete.

Budući da Rezolucija br. 55 isključuje povrat robe odgovarajuće kvalitete za tehnički složene proizvode, Potrošač zadržava svoje zakonsko pravo na povrat iz drugih razloga:

1. kada se otkrije nedostatak;
2. pod garancijom.

Poslužan

Zakon isključuje mogućnost povrata tehnički složene robe odgovarajuće kvalitete. Na taj način država štiti proizvođača od namjerne obmane, a potrošača potiče na stručan i informiran pristup kupnji.

Također kupac ima pravo na naknadu moralne štete nastalih zbog prikrivanja važnih podataka o proizvodu.

U roku od 14 dana nakon kupnje neispravnog proizvoda isti se pod obveznim uvjetima mora vratiti. Nije važno jesu li oštećenja značajna, jesu li potrošačka svojstva očuvana ili ne.

Ček i drugi dokumenti o plaćanju nisu osnova za odbijanje povrata ako nedostaju.

Obavezni uvjeti za povrat robe su:

1. dokumentacija o proizvodu (opis, upute, jamstvo);
2. originalno pakiranje;
3. očiti nedostatak ili nedostatak koji je nastao bez krivnje potrošača.

Da li je to dozvoljeno učiniti nakon 14 dana?

Ako se nedostatak otkrije nakon 15 dana, proizvod se može zamijeniti ako postoje samo značajni nedostaci koji utječu na funkcionalnost kupnje (Odluka Plenuma Vrhovnog suda od 28. lipnja 2012. N 17). U ostalim slučajevima, proizvod se šalje na popravak u jamstvenom roku.

Koncept značajnog nedostatka dan je u preambuli zakona „O zaštiti prava potrošača“. Sadrži popis uvjeta koji se mogu koristiti za određivanje značaja nedostatka ili uvjeta za njegovu neizbježnost.

Potrošač također ima pravo tražiti rješenje problema ako se stručnom procjenom troškova popravka utvrdi nerazmjernost troškova (kada je lakše kupiti novi). Prisutnost značajnog kvara možete dokazati potpisanim zahtjevima, potvrdama o prijenosu na popravak i stručnim mišljenjima.

Potrošač ima pravo svoj kontakt s prodavateljem snimiti video kamerom i diktafonom (uz prethodnu najavu). Obavezno roba treba biti zapečaćena i zapečaćena u prisutnosti 2 strane kada se šalje na pregled.

Ako prodavač odbije priznati da postoji značajan nedostatak na proizvodu, potrebno je provesti neovisno ispitivanje i podnijeti zahtjev sudu.

Značajnim nedostatkom smatra se:

• nemogućnost izvođenja popravaka;
• nemogućnost otklanjanja kvara uz zadržavanje svih funkcija (namjena);
• trošak popravaka se približava ili premašuje nabavnu cijenu;
• nakon jamstvenih popravaka, kvar se pojavljuje opet i opet;
• tijekom uporabe utvrđuju se nedostaci koji utječu na funkcionalnost (24 mjeseca).

Ako je kupnja često ili dulje vrijeme na popravku, potrošač također može zahtijevati njezinu zamjenu ili povrat novca.

Popravak proizvoda (besplatan) provodi se prema dogovoru s kupcem, a njegovo razdoblje ne smije biti dulje od 45 dana(Članak 20. Zakona o zaštiti prava potrošača). U suprotnom, kupac zadržava pravo na dobivanje analoga koji odgovara deklariranoj kvaliteti, smanjenje troškova ili zamjenu.

Je li moguće vratiti proizvod ako postoji odgovarajući za zamjenu?

Na zahtjev kupca. Postoje dva načina da ga vratite. Može tražiti povrat novca ili zahtijevati da se proizvod zamijeni sličnim (ako ga ima na zalihi).

Obavezan postupak za povrat robe je pregled, koji se može obaviti i individualno o vlastitom trošku.

Zahtjevi za zamjenu moraju se ispuniti u roku od 7 ili 20 dana (uz pregled) od dana podnošenja. U tom slučaju, prodavatelj mora osigurati sličan proizvod u roku od 3 dana dok čeka zamjenu. Zahtjev za povrat novca ispunjava se u roku od 10 dana.

Ako se proizvod vrati nakon 2 tjedna od datuma kupnje, potrošač može računati samo na popravak u jamstvenom roku ili ponovni izračun troška putem pregleda.

Odredbe i uvjeti

Tehnički složen proizvod je trajan proizvod i ima složenu unutarnju strukturu, što dovodi do problema prilikom povrata, zamjene (14 dana) ili popravka (nakon 14 dana). Ovaj je postupak u potpunosti reguliran člankom 18. Zakona o zaštiti prava potrošača i drugim dijelom Građanskog zakona Ruske Federacije.

moguće pod različitim uvjetima:

1. kada se otkrije nedostatak ili nedostatak;
2. kada postoji nedostatak boje ili je prisutna strana buka;
3. ako postoji neispravan tehnički dio;
4. kada veličina i dimenzije nisu odgovarale.

Proizvod je potrebno vratiti u izvornom stanju s ambalažom, popratnom dokumentacijom, rezervnim dijelovima i elementima.

Ako je vraćeni proizvod izmijenjen na bilo koji način, uključujući instaliranje softvera, ili nije korišten u skladu s uputama i to je uzrokovalo kvar, povrat će biti odbijen. Ukoliko proizvod nema jamstveni rok, proizvod se vraća uz pregled o trošku kupca (do 24 mjeseca).

Postupak

Reći ćemo vam kako vratiti robu u trgovinu.

Potrebni dokumenti

Zahtjevi za zamjenu/povrat sastavljaju se pomoću opće putovnice s priloženim dodatnim dokumentima:

• ugovor o prodaji;
• prodaja i blagajnički račun;
• servisna knjiga;
• radni nalog koji potvrđuje neispravnost;
• upute i radni materijal priložen uz proizvod.

Dijagnostika

Dijagnostika proizvoda provodi se kontaktiranjem trgovine u kojoj je obavljena kupnja, službenog predstavnika (proizvođača, uvoznika) putem aplikacije ili organiziranjem pregleda o vlastitom trošku u ovlaštenim tvrtkama.

Tehnički složenu robu za koju postoji jamstvo nije moguće vratiti u roku od 14 dana bez utvrđivanja razloga.

Posebno vrijeme pregleda regulirano je u , , 22 Zakona o zaštiti prava potrošača. Zahtjevi klijenta za povrat novca ispunjavaju se u roku od 10 dana od dana podnošenja zahtjeva ili zahtjeva (čl. 22. ZOP-a).

Zahtjevi potrošača za zamjenu proizvoda sličnim ispunjavaju se u roku od mjesec dana od podnošenja zahtjeva. U tom razdoblju prodavatelj se obvezuje kupcu ustupiti robu na privremeno korištenje sličnih karakteristika i funkcija.

Sastavljanje prijave

Zahtjev se mora sastaviti u 2 primjerka, potpisan od strane kupca i prodavatelja.

U prijavi se navode zahtjevi:

1. o raskidu kupoprodajnog ugovora;
2. o povratu razlike kupoprodajne cijene u trenutku prijave;
3. za naknadu svih ostalih gubitaka.

Zahtjev se podnosi prodavatelju koji prodaje robu, odnosno uvozniku, proizvođaču, ovlaštenoj organizaciji koja surađuje s prodavateljem (čl. 18. PZPP-a).

U tom slučaju prodavatelj snosi sve troškove povrata tehnički složene robe (čl. 503. Građanskog zakonika).

Ima li načina da se “zaobiđe” rok od dva tjedna?

Nakon 14 dana tehnički složena roba nije moguća zamjena. Potrebno je opravdati značaj kvara ili predati opremu na popravak (jamstveni i plaćeni). Prilikom izdavanja pisanog odgovora, prodavatelj se poziva na dovoljan rok (2 tjedna) za osiguranje prikladnosti robe.

Što učiniti ako prodavač odbije?

1. Kako sastaviti tužbeni zahtjev. Tužbeni zahtjev se sastavlja u slobodnoj formi sa svim potrebnim podacima o prodavatelju (adresa, ime, kontakti). Tekst prijave mora opisati sve nijanse kupnje proizvoda niske kvalitete i pokušaje rješavanja problema prije suđenja.

   Moraju biti naznačeni propisi koje je prodavatelj prekršio. U zaključku se navode zahtjevi i tvrdnje.

2. Što treba biti uključeno u zahtjev. Uz zahtjev su priložene preslike putovnice, potvrda o plaćanju državne pristojbe, kupoprodajni ugovor, odluka o tehničkom pregledu i radni nalog (kopije). Kopije izjava i zahtjeva (s odgovorima) koje su ranije poslane prodavatelju (131-135 Zakonika o građanskom postupku Ruske Federacije) također će pomoći u rješavanju spora.
3. Kom sudu da pošaljem zahtjev? Potrebno je podnijeti zahtjev sucu za prekršaje ili okružnom sudu u mjestu registracije poduzeća ili mjestu stanovanja. Prema klauzuli 3

   Koristan video

   Sve suptilnosti i nijanse vraćanja tehnički složenog proizvoda:
   

   Ako pronađete grešku, označite dio teksta i kliknite Ctrl+Enter.

Zakon o zaštiti prava potrošača, br. 2300-1 s izmjenama i dopunama od 1. svibnja 2017., članak 25. jamči mogućnost povrata kupljene robe ako je neodgovarajuće kvalitete. Ovaj Savezni zakon o pravima građana navodi da potrošači, prema vlastitom nahođenju, mogu vratiti ili zamijeniti za sličan artikl koji ne zadovoljava deklarirane karakteristike. To se može učiniti u roku od četrnaest dana od dana kupnje. U tom slučaju sam dan stjecanja se ne računa.

Prije nego vratite neispravnu robu u trgovinu, imajte na umu da prodavači nisu uvijek voljni poštivati ​​zakon. Važno je unaprijed se pripremiti kako ne biste podlegli vještoj manipulaciji zbog koje se možete uvjeriti da niste dužni, a trgovina ne odgovara za tvorničke i druge nedostatke.

Povrat robe niske kvalitete događa se samo ako postoji dokumentarni dokaz da ste je kupili u određenoj trgovini. Bez takvih dokaza zakon o zaštiti potrošača vam neće moći pomoći. Ček služi kao glavna potvrda. Ali njegov nedostatak ili gubitak ne lišava vas prava na povrat ili zamjenu ako postoje drugi dokazi o kupnji. Oni mogu uključivati ​​jamstvene kartice, oznake u putovnici proizvoda i izjave svjedoka.

U slučaju zamjene, ako želite vratiti neispravan artikal i dobiti sličan upotrebljivi artikal, ali trgovina to ne može odmah osigurati, imate pravo tražiti povrat novca. Kako god se prodavač opirao, dužan ih je vratiti u roku od tri dana. Ako vam se ne žuri, prodavač vam po dogovoru može osigurati artikl koji vam je potreban, a neispravni artikal vratiti u trgovinu u sljedećih dvadesetak dana nakon vašeg zahtjeva. Kako se to točno događa i što je još važno znati kako bismo vratili kupnju, razmotrit ćemo dalje.

Poštovani čitatelji!

Brzo je i besplatno!

Proizvod loše kvalitete: kako vratiti

Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača, povrat robe neodgovarajuće kvalitete nedvojbeno je moguć čak iu onim okolnostima kada je predmet od strane države uvršten na popis onih koji ne podliježu povratu. U ovom slučaju često govorimo o skupim tehničkim objektima. Prava svakog potrošača pri povratu robe neodgovarajuće kvalitete utječu na kućanske aparate, elektroniku i transport. Za izravan povrat robe neodgovarajuće kvalitete u ovoj kategoriji kupci dobivaju standardna dva tjedna. Međutim, postoje neke iznimke od PPA. Na primjer, povrat takvog proizvoda neodgovarajuće kvalitete moguć je i nakon dva tjedna ako:

• Otkriveni su značajni nedostaci u dizajnu - vraćanje proizvoda s nedostatkom kao tvornički obično nije problem;
• Tijekom jamstvene godine predmet je neispravan za namjeravanu uporabu trideset i više dana, a više puta je popravljan.

Upravo iz tog razloga ima smisla svu dokumentaciju o kupnji čuvati što je duže moguće. Može vam biti od koristi i u drugim teškim životnim situacijama.

Zakon o povratu od strane potrošača gotovo svakog proizvoda neodgovarajuće kvalitete također potvrđuje činjenicu da nedostavljanje računa ne može biti razlog za odbijanje kupcu. Ako je sve ispunjeno, postoje drugi dokazi o kupnji ovog određenog artikla od tog određenog prodavatelja, potonji je dužan prihvatiti kupnju natrag. Po potrebi se provjerava proizvod neodgovarajuće kvalitete. Prije vraćanja neispravnog artikla, imajte na umu da imate svako pravo biti prisutni tijekom pregleda. Ako to namjeravate učiniti, naznačite to u prijavi dostavljenoj upravi trgovine.

Kod povrata većeg artikla loše kvalitete, kupac također ima pravo zahtijevati da ga prodavatelj dostavi u trgovinu o svom trošku. To posebno vrijedi za situacije kada se složena roba predaje zbog ponovljenih popravaka kvarova.

Kako biste smanjili vjerojatnost sporova s ​​prodavateljem, bolje je vratiti robu koju ste kupili neodgovarajuće kvalitete unutar utvrđenih četrnaest dana. Ako je kvar otkriven nakon 14 dana, često se morate obratiti i Rospotrebnadzoru i sudu. Obratite posebnu pozornost na pravnu dokumentaciju prilikom povrata. Kupce koji nisu dovoljno upoznati sa svojim pravima lako je dovesti u zabludu - nemojte pristati na predaju robe neodgovarajuće kvalitete ako vam novac ne vrate odmah i bez podnošenja odgovarajuće reklamacije. Za svaku poduzetu radnju morate imati dokaz: da je proizvod isporučen i da ste kontaktirali prodavača.

Povrat robe neodgovarajuće kvalitete zajamčen je potrošačima u skladu s Građanskim zakonikom Ruske Federacije (članci 475, 503, 518). Je li moguće vratiti proizvod u vašem slučaju ovisi u određenom smislu o vašem razumijevanju samog koncepta „neodgovarajuće kvalitete“. Neki potrošači gube vrijeme i energiju tražeći naknadu od trgovine za nešto što je stvarno njihova krivnja.

Pravila zamjene i povrata robe neodgovarajuće kvalitete

Članak 18. PZPP-a navodi popis prava građana koji su uočili neispravnost proizvoda, a također točno određuje kako postupiti kako bi vratili kupljeni artikl i vratili novac. Sukladno ovom članku, potrošač ima pravo na jednu od sljedećih mogućnosti rješenja nastale situacije:

• Smanjenje iznosa kupnje ako ga je spreman zadržati;
• Povrat ili zamjena robe neodgovarajuće kvalitete;
• Zamjena za isti, samo drugačiji model uz nadoplatu ili preračun;
• Popravljajte stvari besplatno.

Osim toga, kupac može dobiti novčanu naknadu za gubitke nastale korištenjem neispravnog artikla ili zastoja. Ali procedura povrata robe zahtijeva da imate dokaze da ste oštećeni upravo zbog neodgovarajuće kvalitete artikla. Od trgovine ne možete tražiti ništa bez dokaza.

Povrat neispravnog proizvoda koji ste kupili u roku od 14 dana od datuma kupnje obično ne traje više od dvadeset dana ili čak jedan dan ako prodavač pristane zamijeniti ili prihvatiti artikl bez ikakvih problema.

Uzorak zahtjeva za povrat robe

Prije nego što vratite neispravan proizvod, trebali biste biti spremni na činjenicu da bi se prodavač tome mogao oduprijeti i namjerno odugovlačiti s vremenom kako bi vam oduzeo pravo na povrat. Stoga ima smisla unaprijed pripremiti prijavu kako biste je u slučaju odbijanja mogli odmah podnijeti upravi trgovine. Ne postoji postavljeni obrazac za ovaj dokument; tipičan primjer izgleda ovako:

Direktoru (pun naziv trgovine)

(točna adresa lokacije)

Iz (vaše prezime, ime, patronim,

podaci o putovnici, mjesto prebivališta,

broj telefona za kontakt)

Zahtjev za povrat robe

“____”_________20____ Kupio sam u vašoj trgovini (naziv proizvoda, model, veličina) po cijeni ___________ (isti iznos slovima) rubalja Tu činjenicu potvrđujem blagajničkim računom. Ovaj proizvod je neispravan (navesti koji, kada i kako je identificiran) i nema navedene karakteristike (koji) .

Pozivajući se na Zakon o zaštiti prava potrošača, članak 25., molim Vas da mi vratite uplaćeni novac u iznosu od ___________ (isti iznos slovima) rubalja za vraćenu robu.

U prilogu je preslik blagajničkog računa od “____”_______ 20___.

(Datum od) (Vaš potpis)

Vraćanje neispravnog proizvoda pod jamstvom

Vraćanje neispravnog artikla, ako artikl ima jamstveni rok, događa se uz neke značajne karakteristike. U ovom slučaju, rok za vraćanje takvog nedostatka je više od četrnaest dana. Za svaki artikal ovaj rok jednak je jamstvu, što je potvrđeno člankom 19. PZPP-a. Čak i ako tehnički složen proizvod nema jamstvo, trgovina je odgovorna za njegov ispravan rad dvije godine.

Prilikom povrata robe neodgovarajuće kvalitete, imajte na umu da vam jamstvo teče od datuma kupnje artikla, ali osim njega postoji i rok trajanja na koji također morate obratiti pozornost.

Ne znaju svi da je moguće vratiti sezonsku nekvalitetnu obuću ili odjeću, čak i ako je kupljena prije početka sezone, a nedostatak robe otkriven je s njezinim početkom. Povrat u ovom slučaju je zbog činjenice da se jamstvo počinje primjenjivati ​​upravo od početka određene sezone.

Povrat zapravo novog proizvoda s otkrivenim nedostatkom, ako se radi o opremi, ima još jednu značajku - sam artikl i njegove pojedinačne komponente mogu imati različita jamstvena razdoblja. Zato, čak i ako je jamstvo za proizvod isteklo, ali neki od njegovih bitnih dijelova još nisu pokriveni, i dalje imate pravo vratiti artikl radi zamjene ili ga vratiti.

Budući da se greška ne može uvijek otkriti u roku od 14 dana (na primjer, možda je kupljen kao poklon), vraćanje takvog proizvoda je posebno važno. I ne vraćaju se svi zapravo u trgovinu, vjerujući da i dalje neće moći ništa postići.

Svaki potrošač treba znati da svaka trgovina mora biti odgovorna za ono što prodaje. Dužan je prihvatiti povrat proizvoda koji ne zadovoljava navedene karakteristike ili je neispravan, čak i ako se radi o tvorničkom propustu, a ne njegovom. Kako će dalje postupiti s artiklom koji je vraćen kao neispravan, više nije briga kupca.

Ispitivanje proizvoda niske kvalitete

Prije povrata proizvoda, ako je klasificiran kao nepovratan, morate potvrditi da je doista loše kvalitete. Nedostaci ili drugi nedostaci možda nisu vidljivi golim okom, a prodavatelj nije uvijek dovoljno kompetentan da samostalno provjeri proizvod. Stoga ćete morati naručiti pregled predmeta koji ste kupili kod ovlaštenog stručnjaka.

Prodavač naručuje takav pregled i također ga plaća. No, ako se na taj način pokaže da je Vaš rad ili nestručno rukovanje uzrokovalo preuranjeni kvar ili neispravan rad proizvoda, Vi snosite troškove vještačenja.

Prilikom vraćanja robe u trgovinu, imate priliku biti u blizini tijekom pregleda nekvalitetnog proizvoda. Preporuča se ne zanemariti ovo pravo, kako ne bi sumnjali da je rezultat inspekcije namješten.

Ako osoba želi vratiti svoj novac, ispitni rok je 10 dana od datuma podnošenja zahtjeva u trgovinu; ako želi zamijeniti predmet, to je 20 dana.

Kada prodavatelj kasni s ispunjenjem svojih obveza ili ih u potpunosti izbjegava, imate mogućnost ići na sud. Odlukom suda roba se predaje sudskom vještaku. U tom slučaju od tuženika možete zahtijevati naknadu za svaki dan kašnjenja u iznosu od 1% cijene stvari koju ste kod njega kupili.

Besplatno pružanje slične robe za razdoblje popravka

Kako navodi članak 20. stavak 2. Zakona o zaštiti prava potrošača, za vrijeme otklanjanja nedostataka na proizvodu i nemogućnosti korištenja kupljenog artikla, uključujući i pregled proizvoda, kupac ima pravo tražiti od prodavatelja sličan besplatno. Ovo je privremeno omogućeno dok vam je vaša kupnja zaplijenjena.

Imajte na umu da, iako je prodavač odgovoran za bilo kakve nedostatke proizvoda, nije vam dužan samoinicijativno ponuditi privremenu zamjenu. To sami morate tražiti u svojoj prijavi. Na primjer, ako se hladnjak koji ste kupili odmah pokvario i odnijeli su vam ga na pregled i popravak, možete zahtijevati da vam trgovina dostavi drugi. Odsutnost hladnjaka može donijeti značajne gubitke potrošaču; komercijalni kodeks jamči njihovu naknadu, između ostalog, što je neisplativo za trgovinu. Članak 20. koji se odnosi na povrat robe niske kvalitete također navodi da ako je analogna roba dana kao privremena zamjena, prodavatelj je dužan izvršiti dostavu samostalno i o vlastitom trošku.

Međutim, u skladu s važećim ruskim zakonodavstvom i kupoprodajnim ugovorom za tehnički složenu robu, postoji popis stvari koje ne podliježu besplatnom pružanju analoga.

Ne može se privremeno zamijeniti:

Navedena roba za koju se utvrdi da je neispravna vraća se kao i obično u roku od dva tjedna. Ako je to razdoblje propušteno zbog činjenice da je priroda kvara bila skrivena, zaštita potrošača se pokreće isključivo pozivanjem na jamstveno razdoblje.

Zamjena i povrat nekvalitetne robe kupljene na kredit

Pitanje kako vratiti nekvalitetan proizvod kupljen kreditom u trgovinu bez svađe mnoge zbunjuje, što je potpuno uzalud. I povrat i zamjena ovdje su zapravo standardni postupak zajamčen zakonom. Sve što trebate učiniti je:

• Isporučiti neprikladnu robu bez vaše krivnje natrag prodavatelju;
• Napišite zahtjev za povrat uz prijevremenu otplatu kredita (obrazac je obično dostupan u trgovini);
• Očekujte povrat novca uplaćenog kao kaparu u roku od tri dana.

Ostale brige ne stoje na kupcu.

Ako trebate vratiti neispravan proizvod u trgovinu, pod uvjetom da ste već platili kredit, situacija postaje nešto kompliciranija. Najprije ćete morati otići u banku po izvod o stanju duga i prethodno plaćenom iznosu. Tada možete samo otići do prodavatelja koji vam je dužan vratiti uplaćeni iznos kredita.

Poštovani čitatelji!

Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema, ali svaki je slučaj jedinstven. Ako želite saznati kako riješiti svoj problem, kontaktirajte online obrazac za savjetovanje na desnoj strani →

Brzo je i besplatno! Ili nas nazovite telefonom (24/7):

Što učiniti ako vam povrat novca bude odbijen

Tijekom dodijeljenog dvotjednog razdoblja ili jamstvenog roka trgovina nema pravo odbiti vratiti artikl neodgovarajuće kvalitete. Kada prodavatelj bez opravdanih razloga odbije primiti robu, potrebno je pripremiti preslike reklamacija koje ste mu dostavili, preslike njegovih odgovora, blagajnički račun i druge dokumente koji upućuju na kupnju i utvrđivanje nedostataka. S tim dokumentima podnosi se žalba Rospotrebnadzoru, a zatim sudu, ako je potrebno.

Međutim, imajte na umu da prodavatelj, sukladno zakonu, ima dobre razloge odbiti vas ako:

• Proizvod pripada kategoriji koja se ni pod kojim uvjetima ne može vratiti;
• Dvotjedno ili jamstveno razdoblje za povrat je isteklo;
• Nema dokaza o kupnji artikla u ovoj određenoj trgovini;
• Kupljeni artikal bio je odgovarajuće kvalitete, a krivnjom kupca su se pojavili nedostaci.

Uzimajući u obzir posljednju točku, činjenica da je neki predmet uistinu loše kvalitete ponekad se mora dokazati na sudu. Ali prvo tijelo kojem se treba obratiti prije suđenja i gdje se obratiti ako ne žele primiti ili zamijeniti robu nezakonito je Rospotrebnadzor.

Žalba Rospotrebnadzoru: uzorak

Prema pravilima za vraćanje robe neodgovarajuće kvalitete u trgovinu u skladu s člancima 18, 19, 25 PZPP-a, imate 14 dana tijekom kojih trebate riješiti problem s prodavateljem. Iznimno je važno da mu se svi podnesete u tom roku i imate potvrdu o tome. Samo u ovom slučaju možete kontaktirati Rospotrebnadzor s prijavom. Primjer toga prikazan je u nastavku:

Savezna služba za nadzor

u području zaštite potrošača

"Rospotrebnadzor"

(adresa poslovnice u kojoj se prijavljujete)

Iz (vaše puno ime, podaci, kontakt telefoni)

Prigovor na odbijanje povrata robe neodgovarajuće kvalitete

“___”____20___ u trgovini _____________ Kupio sam ___________________ po cijeni od __________ (cijena mora biti izražena slovima) rubalja Nakon _________ dana, proizvod koji sam kupio prestao je raditi. Sljedeći dan sam pismeno zahtijevao od prodavatelja da primi svoju robu natrag i da mi vrati novac temeljem članka 25. PLA, uz predočenje svih potrebnih dokumenata i blagajničkog računa. Prodavatelj je odbio primiti robu natrag i snositi zakonsku odgovornost.

Neispravni artikli moraju se vratiti na temelju ______________________.

Molim Vas da razmotrite moj prigovor, provjerite činjenice koje sam iznio na propisani način i pozovete na odgovornost krivca za neprihvatanje nekvalitetne robe.

Uz žalbu prilažem:

1 Kopija blagajničkog računa.

2 Kopija zahtjeva upućena trgovini.

3 Kopija službenog odgovora prodavatelja.

4 Primjerak zahtjeva upućenog trgovini.

5 Primjerak odgovora na prigovor.

6 Ostali dokumenti ovisno o okolnostima.

Poštovani čitatelji!

Brzo je i besplatno! Ili nas nazovite telefonom (24/7).

Zakon o zaštiti potrošača: povrat robe: kako do novca? Koja su pravila za povrat robe dobre kvalitete? Mogu li ga zamijeniti za drugi? Koja prava imaju kupci? Kada ići na sud?

Često su ljudi izgubljeni u situaciji da moraju vratiti robu i uplaćeni novac. Pogotovo ako nema očitog braka. Zakon predviđa mogućnost povrata neodgovarajuće ili oštećene kupnje. Događa se da kupljeni predmet ne odgovara parametrima ili se pokaže da je loše kvalitete ili neispravan. Kako zamijeniti kupnju ili je vratiti, uzimajući natrag potrošeni novac? Je li moguće zamijeniti artikl za drugi? Kada se obratiti sudu ako vam krše prava i ne žele promijeniti ili vratiti artikl neodgovarajuće kvalitete?

(kliknite za otvaranje)

Zakon o zaštiti prava potrošača pri povratu robe

Zakon o zaštiti potrošača Povrat robe utvrđuje da svaka osoba ima pravo na povrat robe odgovarajuće kvalitete. Važni uvjeti su:

• povrat robe u roku od 14 dana od dana kupnje;
• bez tragova korištenja;
• sigurnost vanjskih podataka, pečata, naljepnica;
• Preporučljivo je imati račun ili drugi dokument koji potvrđuje plaćanje.

U nedostatku računa, potrošač ima pravo pozvati se na iskaz svjedoka koji potvrđuje činjenicu kupnje. Popis robe koja se može vratiti u trgovinu sadržan je u odgovarajućem članku Građanskog zakonika Ruske Federacije. Prodavatelj ga ne može jednostrano i prema vlastitom nahođenju mijenjati.

Ukoliko zamjena robe isti dan nije moguća zbog nedostatka sličnog proizvoda, moguće su dvije opcije:

• zamijeniti kasnije kada analog postane dostupan;
• podići novac u gotovini ili bezgotovinskim putem.

Prodavatelj ima pravo odbiti zamjenu ili povrat robe ako za to ne postoje zakonski razlozi ili su prekršena pravila povrata robe u trgovinu.

Politika povrata

Povrat robe odgovarajuće kvalitete

Za vraćanje proizvoda sa svojstvima koja zadovoljavaju tvrdnje proizvođača potrebni su valjani razlozi. To što se kupcu ne sviđa nije potpuni argument. Sljedeće se smatra dovoljnim razlozima:

• neprikladan oblik i dimenzije;
• stil nije odgovarao;
• Pogrešna veličina;
• potrebna je druga boja;
• potrebna je drugačija konfiguracija.

Gore navedeni razlozi dovoljni su za povrat ili zamjenu. U suprotnom, prodavatelj ima pravo odbiti kupca. Zamjena proizvoda moguća je u roku od 14 dana. Ovaj rok vam je dan da donesete konačnu odluku o kupljenom proizvodu. Prava potrošača na povrat robe određena su zakonom.

Robu odgovarajuće kvalitete možete vratiti ako nije na popisu artikala koji se ne mogu vratiti i nije korištena.

Koji se proizvodi ne mogu vratiti?

Zakon predviđa klauzulu koja se roba ne može vratiti:

• lijekovi i preventivni lijekovi;
• proizvodi za osobnu njegu;
• kozmetika i parfemi;
• tekstilni proizvodi;
• užad s kabelima i žicama;
• građevinski i završni materijali;
• kemikalije za kućanstvo;
• namještaj (garniture, sofe, itd.);
• poludragocjeni predmeti i nakit;
• posuđe i pribor za jelo;
• automobilska tehnologija;
• životinje, biljke;
• kućanski aparati s određenim jamstvenim rokom;
• civilno oružje;
• ne periodike.

Ako artikal koji se vraća nije na gornjem popisu, imate svako pravo zamijeniti ga i vratiti uz povrat novca. Kupoprodajni ugovor se raskida ako zamjena nije moguća zbog nedostatka analoga, a iznos novca se vraća u roku od tri dana od dana podnošenja zahtjeva. Po želji, zamjena se može izvršiti i kasnije, kada se željeni artikl pojavi u trgovini. O tome se unaprijed dogovaraju prodavatelj i kupac.

Kada vraćate proizvod dobre kvalitete, možete dobiti ne samo sličan za zamjenu, već i potrošeni novac. Povrat ili zamjena može biti odbijena ako:

• nalazi se na popisu robe koja se ne može vratiti;
• nisu ispunjeni uvjeti pod kojima se može vratiti.

Povrat robe neodgovarajuće kvalitete

Prodavač ili zaposlenik trgovine dužan je obavijestiti kupca o prisutnosti nedostataka ili nedostataka u kupljenoj robi. Nažalost, nisu svi trgovački radnici odgovorni i pošteni. U situaciji kada potrošač vrati proizvod neodgovarajuće kvalitete ili se ispostavi da usluga pružena kupcu nije u skladu s deklariranim, potrebno je postupiti na jedan od sljedećih načina:

1. Raskinuti kupoprodajni ugovor, vratiti kupljenu robu neodgovarajuće kvalitete i primiti sredstva.
2. Uklonite nedostatke ili nedostatke na trošak prodavatelja ili na vlastiti trošak, uz nadoknadu troškova popravka od strane trgovine.
3. Povrat i zamjena robe neodgovarajuće kvalitete za sličnu bez nedostataka ili drugu uz naknadu razlike u cijeni potonje.

Važno

Ako u trenutku povrata proizvoda neodgovarajuće kvalitete nemate račun, svejedno možete vratiti ili zamijeniti kupljeno. Da biste to učinili, trebat će vam iskaz svjedoka, fotografija ili video potvrda. U tom slučaju prodavatelj nema pravo odbiti pravo na povrat i zamjenu.

Andrej, zdravo!

Postupak povrata sredstava u slučaju utvrđivanja nedostataka u proizvodu koji je uključen u popis tehnički složenih, temeljen na odredbama Uredbe Vlade Ruske Federacije od 10. studenog 2011. N 924, značajno se razlikuje od sličnog postupka u kojem se predmet transakcije je običan proizvod.

Sukladno čl. 18. Zakona o zaštiti prava potrošača, potrošač ima pravo odbiti tehnički složen proizvod i vratiti sredstva uplaćena temeljem sklopljenog ugovora, ako postoje bilo kakvi nedostaci, u roku od najviše petnaest dana računajući od dana njegovog prijenosa potrošaču. Ali, ako se nedostaci utvrde nakon isteka naznačenog roka, povrat je moguć, ali ako postoji jedan od sljedećih razloga:

• utvrđivanje značajnog nedostatka u proizvodu;
• prekoračenje rokova za popravak robe utvrđenih odredbama Zakona o zaštiti prava potrošača;
• nedostatak stvarne mogućnosti korištenja proizvoda za svaku godinu, ako je pod jamstvom, ukupno više od 30 dana kao rezultat opetovanog ispravljanja nedostataka različite prirode.

Prodavatelj, ako želi, ima pravo očekivati ​​da mu se roba s nedostatkom vrati, a potrošaču se sredstva u roku od deset dana od dana podnošenja odgovarajućeg zahtjeva predaju osobno ili prijenosom na bankovni račun. Prodavatelj je dužan poštivati ​​rokove i pored prava na provjeru kvalitete i obveze pregleda robe o vlastitom trošku u slučaju spora o nedostacima.

Podnošenje reklamacije nije obvezan postupak prilikom rješavanja spora između potrošača i prodavatelja robe ili davatelja usluga ili radova. Potrošač je ovlašten, zaobilazeći to, odmah se obratiti sudu s tužbom za vraćanje svojih prava. Međutim, dobro sastavljen zahtjev podsjeća prodavatelja, proizvođača robe, kao i izvođača relevantnih radova i usluga, da mogu biti dovedeni do upravne, građanske i kaznene odgovornosti u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije. Federacije, što proizlazi iz čl. 43. Zakona o zaštiti prava potrošača. U nekim slučajevima, slijedeći opisani postupak možete riješiti problem mirnim putem, što značajno štedi vrijeme za obje strane.

Dakle, zahtjev treba podnijeti u bilo kojem obliku s naznakom okolnosti, datuma, mjesta sklapanja ugovora, suštine navedenih zahtjeva (nedostaci robe, usluge, rada, kršenje rokova isporuke ili ispravljanje nedostataka), zahtjevi potrošača na temelju normi Zakona “o zaštiti prava potrošača” , rokovi za njihovu provedbu. Prodavatelja (izvođača) treba obavijestiti o namjeri da se obrati sudu u slučaju ignoriranja ili odbijanja zahtjeva, kao i sa pritužbom regulatornim tijelima i mogućim posljedicama vezanim uz navedene mjere. Obavezno potpišite dokument i navedite datum njegove pripreme.

Predaju osobno ili preko ovlaštene osobe prodavatelju (izvršitelju) u dva primjerka, od kojih jedan ostaje potrošaču s oznakom prijema, datumom, potpisom. Ako se primi odbijenica za evidentiranje činjenice primitka reklamacije ili ako je nemoguće realizirati reklamaciju na ovaj način, što je slučaj kod kupnje na daljinu, reklamacija se šalje preporučenom poštom s obavijesti i opisom privitak. Obje opisane mogućnosti dostave tražbine omogućuju da se ubuduće, tijekom sudskog razmatranja slučaja, pozovete na odbijanje ili neznanje prodavatelja/izvršitelja da dobrovoljno udovolji zahtjevima te da dodatno podnesete zahtjev za naplatu u korist potrošaču novčane kazne u iznosu polovice iznosa namirenih tražbina sukladno čl. 13. Zakona o zaštiti prava potrošača.

Andrey, ako imate bilo kakvih pitanja, pitajte, rado ću odgovoriti. Također mi možete pisati u chatu i naručiti osobne konzultacije ili izradu dokumenta na vaše pitanje. Sve najbolje!