Бизнесийн үйл явцын диаграм нь түүний мөн чанар, үйл ажиллагааны механизмыг тусгасан болно. Диаграммыг өөрөө бүтээх нь тийм ч хэцүү биш юм. Диаграмм нь ямар асуултанд хариулах ёстойг ойлгоход хангалттай бөгөөд дараа нь үүсгэх алгоритмыг дагаж мөрдөнө. Хэрэв та загвар бүтээхийг тэсэн ядан хүлээж байгаа эсвэл хаанаас эхлэхээ мэдэхгүй байгаа бол энэ нийтлэл танд зориулагдсан болно.

Бизнесийн үйл явцыг дүрсэлж эхлэхээсээ өмнө зайлшгүй шаардлагатай гэдгийг сануулмаар байна. компаниуд - та эхлэх хэрэгтэй платформ.

Миний энд танилцуулж буй алгоритм нь бизнесийн үйл явцыг тайлбарлахаар төлөвлөж буй хүмүүст хэрэгтэй болно. Надаас бэлтгэгдсэн хүмүүсийн хувьд нийтлэл нь сурсан зүйлийнхээ талаар маш сайн тойм байх болно)))

Бизнесийн үйл явцын диаграмм - тэвчээргүй хүмүүст зориулсан заавар

1 – Процессын хил хязгаарыг тогтоох

Бизнесийн үйл явц бүр үйл явдлаар эхэлж, төгсдөг. Хамгийн эхний хийх зүйл бол эхлэл, төгсгөлийн үйл явдлуудыг тодорхойлох явдал юм.

2 – Процессын үндсэн блокуудыг зур

Үндсэн блокуудыг (дэд процесс, үйлдлүүд) гүйцэтгэх дарааллаар нь байрлуул.

Энэ үе шатанд диаграммыг бүү хүндрүүл. Процесс төгс ажиллаж байгаа мэт блокуудыг харуул.

3 – Сэрээ болон бусад үйл явдлуудыг нэмнэ

Одоо үүнийг арай илүү төвөгтэй болгох цаг болжээ. Процессыг хөгжүүлэх үндсэн сонголтууд болон гол завсрын үйл явдлуудыг нэмнэ. Алга болсон үйлдлүүдээр диаграммыг бөглөнө үү.

4 – Үйл явцад оролцогчдын үүргийг тодорхойлох

Бизнесийн үйл явцад албан тушаал, тодорхой ажилчид байдаггүй. Харин оронд нь "үүрэг" гэсэн ойлголтыг ашигладаг. Нэг ажилтан олон үүрэг гүйцэтгэх боломжтой. Олон ажилтан нэг үүргийг гүйцэтгэж чадна. Албан тушаал нь дүрүүдийн багцаас бүрддэг.

Шаардлагатай бол дутуу үйлдлүүдийг нэмнэ үү.

5 – Баримт бичгийг диаграм дээр байрлуулна

Баримт бичиг нь заавал долоон гарын үсэгтэй албан ёсны бичиг баримт биш юм. Бизнесийн үйл явцын менежментийн үүднээс баримт бичиг нь аливаа мэдээллийн хэрэгслийн мэдээлэл юм. Имэйл, тайлан, танилцуулга, SMS - эдгээр нь бүгд баримт бичиг юм.

Заримдаа завсрын бүтээгдэхүүнийг харуулах шаардлагатай байдаг. Эдгээр нь хоосон зай, хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүн эсвэл нэг процессын блокоос нөгөө рүү шилжих ажлын чухал хэсэг юм. Энэ үе шатанд тэдгээрийг нэмнэ үү. Шаардлагатай гэж.

6 – Ашиглаж буй программ болон мэдээллийн санг нэмнэ үү

Процесс нь ямар программууд болон мэдээллийн санг ашигладаг болохыг тусгасан байх ёстой.

7 – Багаж хэрэгсэл, материалыг цэгцлэх

Хэрэв уг процесст багаж болон/эсвэл материалыг ашигласан бол үүнийг мөн харуулах ёстой. Бизнесийн үйл явцын диаграммд гол санааг зааж өгч болно. Тайлбар болон тайлбарын тусгай хэсгүүдэд дэлгэрэнгүй тайлбар өгөх нь дээр. Маш сайн сонголт бол багаж хэрэгсэл, материалыг ашиглахад чиглэсэн диаграмм үүсгэх явдал юм. Ийм схемд ажлын урсгалд бус харин бизнесийн үйл явцад хэрхэн, ямар хэмжээгээр, ямар материалыг ашиглахыг чухалчилдаг.

8 – Бизнесийн үйл явц дахь гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг тодорхойлох

Бизнесийн үйл явцын диаграм дээр системд ямар нэгэн байдлаар харгалзан үзсэн гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг байрлуул.

9 – Үүссэн диаграммыг бусад процессуудтай холбоно

Бизнесийн үйл явц бүр нь илүү том системийн зөвхөн нэг хэсэг юм. Бүх процессууд хоорондоо холбоотой байдаг. Үндсэндээ харилцаа холбоо нь үйл явц нь бусад процессуудтай солилцдог зүйл юм. Та одоогийн үйл явцтай холбоотой процессууд, мөн тэд юу солилцож байгааг зааж өгөх ёстой гэдгийг анхаарна уу.

10 – Үүссэн бизнесийн үйл явцын загварыг шалгана уу

Зарчмын хувьд схем бэлэн болсон. Бизнесийн үйл явцын диаграм нь дараахь асуултуудад хариулах ёстой.

• Бизнесийн үйл явц хаана эхэлж, хаана дуусдаг вэ?
• Энэ нь ямар процессуудтай холбоотой вэ? Юу солилцож байна вэ?
• Ямар үйл ажиллагаа явуулдаг вэ? Ямар дарааллаар?
• Процессын явцад үйлдлүүдийг хэн гүйцэтгэдэг вэ?
• Ямар баримт бичгүүдийг ашиглаж, үйл явцад гарч ирдэг вэ? Эдгээр бичиг баримтыг ямар гүйлгээнд ашигладаг/хардаг вэ?
• Процессын явцад ямар хэрэгсэл, материал, программ хангамж, мэдээллийн санг ашиглаж, ямар үйл ажиллагаанд ашигладаг вэ?
• Үйл ажиллагааны ямар үзүүлэлтүүд, тэдгээрийг бизнесийн үйл явцад яг хаана бүртгэдэг вэ?

Сайн бэлтгэсэн диаграм нь ойлгоход хялбар, хангалттай мэдээлэлтэй байх ёстой.
Бизнесийн үйл явцын диаграмм нь "гудамжинд байгаа хүнд" ойлгомжтой байх ёстой.
Тодорхойлолтын үе шатанд бизнесийн үйл явцын диаграмм нь бодит амьдрал дээр үйл явц хэрхэн явагдаж байгааг тусгах ёстой.

Энэхүү алгоритм нь танд шаардлагатай бизнесийн үйл явцыг маш энгийн бөгөөд хурдан дүрслэх боломжийг олгоно. Дараа нь би бизнесийн үйл явцын тодорхойлолтын талаар дэлгэрэнгүй ярих болно. Холбоотой байгаарай.

Хувийн мэдээлэл:

70 гаруй компанийн байнгын менежментийн чиглэлээр зөвлөгөө өгсөн: 10-аас 9000 хүн (үүнд: холдинг, сүлжээ дэлгүүр, үйлдвэр, үйлчилгээний компаниуд, барилгачид, төрийн албан хаагчид, вэб агентлагууд, онлайн дэлгүүрүүд). Александр Фридманы шавь.

"Таллин хотын менежерүүдийн сургуулийн нийгмийн технологи. Бизнес, менежмент, хувийн амьдралд амжилттай ашигласан туршлага" номын хамтран зохиогчдын нэг: http://www.ozon.ru/context/detail/id/140084653/

"Гурван зам нь мэдлэгт хөтөлдөг: эргэцүүлэн бодох зам бол хамгийн эрхэм зам, дууриамал зам бол хамгийн хялбар зам, туршлагын зам бол хамгийн гашуун зам юм."

Күнз

хэнд:эзэд, топ менежерүүд, удирдах ажилтнууд

Дүрэм журмаар үйл явцыг удирдах нь "гар хөлийг" удирдахад хүргэдэг.

Бизнес эрхлэгчид, менежерүүдийн хувьд ийм чухал асуудлыг шийдвэрлэх зохицуулалтын ашиг тусын талаар би олон удаа ярьсан.

• ажилчдын алдааг багасгах;
• ажлын чанарыг стандартчилах;
• хувийн хамаарлыг арилгах;
• ажилтан бүр ажлаа хамгийн үр дүнтэй гүйцэтгэх боломж.

Мөн зохицуулалтыг ашигтай гэж үздэггүй удирдагчтай би ховор таарч байсан. Дүрэм журам нь бүх өвчнийг эмчлэх эм юм шиг санагдаж байна! Гэвч... “Зөвхөн журмын дагуу удирдах” оролдлого бүтэлгүйтдэг.

Яагаад? Одоо би тайлбарлахыг хичээх болно. Дүрэм журам- энэ нь компанид тохиолдож буй ажлын үйл явцын аль нэг хэсгийн (үйл ажиллагааны дараалал) тайлбар юм: бүх үйл явц, эсвэл хэд хэдэн үйл явц, эсвэл үйл явцын нэг хэсэг.

Үйл явц("бизнесийн үйл явц"-тай ижил утгатай) нь ердийн даалгаврыг (стандарт бус ажлууд нь төслүүдтэй холбоотой) шийдвэрлэх үйлдлүүдийн дараалал юм.

Процессыг шууд удирдах, тэдгээрийг албан ёсны болгох, диаграмм зурах нь үр дүнтэй байдаг

Процессуудыг энгийн ба нийлмэл гэж хуваадаг. Нийлмэл- хэд хэдэн энгийн процессуудыг агуулсан. Одоо ч байгаа төгсгөл хүртэлх процессууд. Энэ нь янз бүрийн үе шатууд нь компанийн хэд хэдэн хэлтэс дамждаг процессуудын нэр юм. Энэ нь ихэвчлэн тэдний бэрхшээлтэй байдаг.

Хэрэв ажилчдыг дүрмийн хүрээнд удирдах боломжтой бол дүрэм журмаар үйл явцыг удирдах нь гараа хөлөөрөө удирдахтай адил юм. Харин гараа шууд удирдах нь илүү үр дүнтэй байдаг.

Тэдний график болон бүдүүвч дүрслэл (жишээлбэл, BPMN тэмдэглэгээнд) үйл явцыг удирдахад шууд тусалдаг. Техник хангамжийг судалж эхлэхээсээ өмнө зохицуулалт яагаад үйл явцыг удирдахад хангалтгүй байгааг ойлгохыг санал болгож байна.

Яагаад зохицуулалт хангалтгүй байна вэ

• Бүх процессууд шугаман байдаггүй. Олон хүмүүс "хэрэв... тэгвэл ..." гэсэн олон нөхцөлтэй байдаг. Журмын текстийн "алчуур" -ыг хурдан ойлгож, ойлгоход хэцүү байдаг үйл явцын үе шатууд хоорондоо хэрхэн уялдаа холбоотой байдаг. Жишээлбэл, ажилчдыг сонгох журам нь бараг бүх үе шатанд ижил төстэй сэрээгээр дүүрэн байдаг. Өргөдөл гаргагчийн албан тушаалаас хамааран ярилцлага нь алсаас эсвэл биечлэн, түүний удирдагчийн оролцоотой эсвэл оролцоогүйгээр явагдах боломжтой.
• Аливаа үйл явц хэд хэдэн үе шат дамждаг бол “эцсийн үр дүнг хэн хариуцах вэ” гэдэг асуудал гарч ирдэг. Алдаа, алдаа гарсан тохиолдолд ажилчид бие биенээ буруутгадагмөн нөхцөл байдлаас шалтгаалан харилцан хариуцлага үүсдэг.
• Ажилтнууд хоорондоо тохиролцож чадахгүйхэн юу хийдэг талаар.
• Үзэгдэх орчин бага тул (дүрмийн текстийн ижил том хэмжээтэй) энэ нь маш их юм Процессыг оновчтой болгох, хөгжүүлэх нь тийм ч хялбар биш юм.
• Ажилчдын цагийг ихээхэн дэмий үрэхТом дүр зураг, бүх харилцааг уншиж, судалж, ойлгох. Дүрэм журамд бүх үйл явцыг тайлбарлах нь ховор байдаг. Ихэнхдээ хэд хэдэн хэлтэс дамждаг процесс нь өөр өөр зохицуулалттай байдаг.

Процессын менежментийн танилцуулга: үйл явцыг дүрслэх хамгийн сайн арга юу вэ?

Үйл явцын удирдлага- бүхэл бүтэн шинжлэх ухаан. Гэхдээ энэ нь хэрхэн ажилладаг нь тодорхой байхын тулд би олон зүйлийг зориудаар хялбарчлах болно. Товчхондоо, үйл явцын менежментийн онолын мөн чанар нь компанийн бүх үйл ажиллагааг процессуудад хувааж болно (гайхалтай нь тийм үү?)

Үйл явц хэрхэн явагддагийг ойлгохын тулд жүжигчид (хэлтэс, ажилтнууд, гүйцэтгэсэн үүрэг) болон үйл явцын үе шатуудын хоорондын бүх харилцааг харуулах диаграммыг зурах шаардлагатай. Диаграммаас процессын аль үе шатыг аль хэлтэс гүйцэтгэх ёстой, үе шатыг дуусгахын тулд оролтын өгөгдлийг хэнээс авах, үр дүнг хэнд шилжүүлэх нь тодорхой байх ёстой.

Бүх схемүүд адилхан ашиг тустай байдаггүй. Миний бодлоор процессын диаграммд чухал шаардлага тавигддаг (тиймээс тэмдэглэгээ гэж нэрлэгддэг тэмдэглэгээний системд):

• Үйл явцад оролцогчдын схемийг хоёрдмол утгагүй тайлбарлах.
• Энэхүү тэмдэглэгээний систем (тэмдэглэгээ) дээр хангалттай хэмжээний сургалтын видео материал байгаа эсэх.
• Тэмдэглэгээний хэтийн төлөв: энэ нь хурдан хөгжиж байна уу, хэр их ашиглагдаж байна, ирээдүйд ашиглах уу эсвэл аль хэдийн "үхэж байна"

Миний бодлоор BPMN тэмдэглэгээ (хувилбар 2.0) нь эдгээр бүх шалгуурыг хангаж байна. Диаграмм зурахын тулд бид үнэгүй программыг ашиглахыг зөвлөж байна Bizagi Modeler .

Мөн дахин нэг удаа хялбаршуулах талаар. Диаграмм зурж эхлэхдээ стандартыг 100% дагаж мөрдөх шаардлагагүй бөгөөд энэ нь зөвхөн хэрэгжилтийг улам хүндрүүлнэ. Эхний үе шатанд гол зүйл бол диаграммууд нь оролцогчдод ойлгомжтой байх бөгөөд тэд хоёрдмол утгагүй тайлбарлах явдал юм. Та хэлхээг стандартад нийцүүлэх цаг хугацаатай хэвээр байна.

Нийт Процессын диаграммууд нь дараахь асуудлыг шийддэг.

• Ил тод байдал. Гүйцэтгэгчид болон менежер хоёулаа үйл явцын үе шатуудын хоорондын хамаарал, түүнчлэн эдгээр үе шатууд аль ажилтан / нэгжийн хариуцлагын хүрээг ойлгодог.
• Хамгийн чухал ба/эсвэл үр ашиг багатай үе шатуудыг тодорхойлох замаар үйл явцыг оновчтой болгох чадвар.

Процессын шинэ хувилбарт оновчлолын зорилго тавьж, зарцуулсан нөөц хэр их өөрчлөгдөхийг тооцоолохоо бүү мартаарай!

Процессын удирдлагын гол онцлог нь бүх үйл явцыг хариуцах хүн юм

Аливаа эзэн, дээд менежерийн хамгийн чухал толгойны өвчин бол энэ үйл явдалд хэн ч буруугүй, харин ажилчид, хэлтэсүүд бие биенээ буруутгадаг харилцан хариуцлагатай байдал юм. Хоёр талын хариуцлага хэр хаалттай вэ?

Гарц байгаа. Танд төгсгөл хүртэлх үйл явц (жишээ нь, хэрэглэгчийн захиалгыг биелүүлэх) байгааг хараад энэ үйл явцыг хэн хариуцах, хэн процессын тусдаа хуулбарыг хариуцах талаар бодож үзээрэй.

Бүх үйл явцыг хариуцна(заримдаа "процесс эзэмшигч" гэж нэрлэдэг) - энэ бол бизнесийн үйл явцыг сайжруулах, хөгжүүлэх үүрэгтэй менежер (эсвэл ажилтан) юм; дэлхий даяар шинээр гарч ирж буй мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх, бүтэлгүйтэлд дүн шинжилгээ хийх; үйл явцын хуулбарыг хариуцах хүмүүст туслалцаа, сургалт.

Үйл явцын хуулбар нь практикт бизнесийн үйл явцын хэрэгжилтийн нэг юм. Жишээлбэл, "үйлчлүүлэгчийн захиалгаар гал тогооны өрөө хийх" төгсгөл хүртэлх бизнесийн үйл явц байдаг. Процессын хуулбар нь тусгай захиалга юм. Энэ тохиолдолд жижиглэнгийн худалдааны захирал бүх үйл явцыг хариуцаж болох бөгөөд тодорхой гүйлгээг хянадаг салоны менежер тодорхой хуулбарыг хариуцаж болно.

Хэрэв менежер процессын (захиалга) хуулбартай холбоотой асуудал тулгараад үүнийг шийдэж чадахгүй бол жижиглэнгийн худалдааны захиралтай холбоо барина.

Процессыг боловсруулж, түүний бүх хуулбарыг гүйцэтгэх ажлыг нэг хүн хариуцах ёстой.

Тэгэхээр тийм хүн байна үйл явцыг бүхэлд нь хариуцна(хуулбарлах үүрэгтэй хүмүүсийн ажлыг оруулаад), хуулбарлах үүрэгтэй хүмүүс байдаг. Үйл явцын удирдлагын хүрээнд үйл явцын хуулбарыг хариуцах хүмүүс нь "үйл явцын эзэн"-д тайлагнаж, хариуцлагатай хүмүүс нь эргээд үйл явцад оролцогчдод тайлагнадаг.

"Процесс эзэмшигч" болон түүний хуулбарыг хариуцах хүмүүс үүссэн асуудлуудыг шийдвэрлэхийн тулд тэдэнд эрх мэдэл олгосон эсэхийг шалгаарай (жишээлбэл, захиалгын байдлын талаарх мэдээллийг холбогдох хэлтэс: хүргэлтийн үйлчилгээ, угсрагчаас хүсэх; хэзээ шийдвэр гаргах). асуудал үүсдэг).

Диаграмм, зохицуулалтыг ашиглан бизнесийн үйл явцыг дүрслэх, хөгжүүлэх алгоритм

Дадлага хийх цаг болжээ. Гол үйл явцын диаграммыг зурах санаа та аль хэдийн сэтгэл хөдөлсөн гэж би бодож байна. Үүнийг хэрхэн хийх талаар доор хэлэлцэх болно.

Үе шат 1. Үйл явцын диаграммыг зурж, тохиролцоно

1. Процессыг боловсруулах үүрэгтэй хүн болон үйл явцын тодорхой хуулбарыг гүйцэтгэх үүрэгтэй мэргэжилтнүүдийн хамт үйл явцын диаграммыг зур. Үйл явцын хамгийн чухал цэгүүдийг тодруул. Диаграм дахь үйл явц, үе шат бүр нь "оролт" ба "гаралт"-тай. Журам бичихдээ юу оруулах, ямар үр дүн гарахыг анхаарч үзээрэй.
2. Үйл явцын бүх оролцогчид эсвэл оролцогчдын хэлтсийн дарга нартай схемийн талаар тохиролцоно.

Жишээ №1. BPMN тэмдэглэгээнд "Ажилтныг ажилд авах" үйл явцын схем

Жишээ №2. BPMN тэмдэглэгээний "Ажилтныг ажилд авах" диаграмын хэсэг

Үе шат 2. Үйл явцын үе шатуудыг гүйцэтгэх журмыг бичих

Диаграммд үзүүлсэн үйл явцын үе шат бүрийн хувьд аливаа дэлхийн зааврын тусдаа зохицуулалт эсвэл дэд хэсгийг бий болгох шаардлагатай. Дүрэм журамд бүх нарийн ширийн зүйлийг нарийвчлан тайлбарлах шаардлагатай: ажил ямар дарааллаар хийгдэх вэ; энэ нь ямар жижиг алхмуудаас бүрддэг вэ; үр дүнгийн чанарт ямар шаардлага тавигддаг вэ; ажлыг гүйцэтгэхэд ямар технологи ашиглах.

Үйл явцын диаграммын үе шатуудын аль нэгийг журамд тайлбарласан жишээ

Үе шат 3. Үйл явцын хяналтыг эхлүүлэх

Асуултууд гарч ирдэг: үйл явцын одоогийн үе шат, гарч буй асуудлууд, энэ нь бүхэлдээ амжилттай дууссан уу, эсвэл аль нэг үе шатанд үүрд гацсан уу гэдгийг хэрхэн харах вэ? Эсвэл дуусгасан ч хагасыг нь хазайлт, алдаатай дуусгасан, заримыг нь бүрмөсөн алгассан.?

Зөвхөн диаграмм зурахаас гадна гүйцэтгэлийн процессуудыг эхлүүлэх боломжтой төвөгтэй (мөн томоохон компаниудад хэрэгтэй) програм хангамжийн шийдлүүд байдаг. Гэхдээ эхний шатанд дэлхийн хэмжээнд хэрэгжүүлэхээс татгалзахыг зөвлөж байна. Эхлээд ажилчдаа процесстой ажиллахад сурга. Google Spreadsheet дээрх шалгах хуудаснаас эхэл.

Ирээдүйд Bitrix24 эсвэл 1C дахь бизнесийн процесс руу шилжинэ үү. Тэд танай компанид хангалттай байх магадлал өндөр байна.

Үе шат 4. Үр ашиг, чанарыг нэмэгдүүлэх үйл явцыг боловсруулж, оновчтой болгох

Би аль хэдийн дурьдсанчлан, түүний "эзэмшигч" нь үйл явцыг хөгжүүлэх үүрэгтэй байх ёстой (энэ нь "хүсэх / хүсэхгүй байна" ангилал биш, харин ажилтны нэр хүндтэй үүрэг гэдгийг анхаарна уу).

Үйл явцын логик (холболт) -ын аливаа залруулга, үе шатуудыг нэмэх, хасах ажлыг эхлээд диаграмм дээр хийх ёстой. Төлөвлөсөн өөрчлөлтүүдийг үйл явцын гол оролцогчидтой тохиролцсоны дараа зохицуулалт, хяналтын хуудсыг эцэслэн боловсруулж, тохируулсан бизнесийн үйл явцад өөрчлөлт оруулах боломжтой болно.

Энд автоматжуулсан бизнесийн үйл явцыг тохируулах, хяналтын хуудас хийх, зохицуулалт хийх схемийн жагсаалтыг хадгалах нь чухал юм (магадгүй тусдаа хүснэгт эсвэл журмын эхэнд байгаа тусгай хэсэг нь үүнд хэрэгтэй байж магадгүй). Энэ нь "процесс эзэмшигч"-д туслах болно. бүх түвшний өөрчлөлтийг синхрончлох, мөн тэдгээрийг шаардлагагүй үйлдэлгүйгээр гүйцэтгэх.

Жишээлбэл, автоматжуулсан бизнесийн үйл явц байхгүй тохиолдолд үе шатуудын нарийвчилсан жижиг нэмэлтүүдийг журамд нэн даруй оруулж болно. Мэдээжийн хэрэг, эдгээр нэмэлтүүд нь диаграм дээрх холболт, үе шатуудад нөлөөлөхгүй бол.

Зөвхөн түүний шууд оролцогчид төдийгүй бүх сонирхогч талуудад үйл явцын бүх өөрчлөлтийн талаар мэдээлэх нь чухал юм. Өөрчлөлтүүдийн талаарх мэдээлэл нь хүмүүс зөвхөн өөрчлөлтийг харах бөгөөд нэмэлт оруулахын тулд журмыг бүхэлд нь дахин судлах шаардлагагүй гэдгээрээ ялгаатай.

Дүгнэлт, эсвэл "Бүх зүйл нэг дор" яагаад төслүүдийн оршуулгын газарт хүрэх зам юм

Та үйл явцын талаар маш их зүйлийг хэлж чадна, бүхэл бүтэн номонд хангалттай. Гэхдээ ... үхсэн төслүүдийн оршуулгын газрууд хамгийн үнэтэй ба/эсвэл боломжийн программ хангамж дээр "бүх зүйлийг нэг дор" хэрэгжүүлэх оролдлогоор дүүрэн байдаг. Сайндаа л ажилчид хэрэгжсэн технологийг ашиглаагүй, эсвэл системүүд нь тэдэнтэй ажиллах ямар ч боломжгүй болсон. Муугаар бодоход хэрэгжилтийн явцад гарсан хүндрэл нь ажлыг эцэс хүртэл дуусгах боломж олгосонгүй.

Бас нэг чухал зүйл. Хэрэв таны доод албан тушаалтнууд гэрээгээ биелүүлэхгүй бол дүрэм журам ч, үйл явцын диаграмм ч танд тус болохгүй. Гагцхүү гэрээ хэлэлцээрийг дагаж мөрдөх хэлбэрээр “хатуу” бүс бий болгож, цаашид өргөжүүлэх л боломжтой. Энэ нь туслах болно.

Энэ нийтлэлийг уншсан хүмүүс бас уншдаг

"H" цаг: Танай компанид байнгын менежментийг нэвтрүүлэх нь зайлшгүй бөгөөд эхлэх хугацааг хойшлуулах нь зөвхөн нэмэлт алдагдал авчрах үед.

Бараа, тоног төхөөрөмж үйлдвэрлэгчийн вэбсайт: шинэ дилер, бөөний худалдаачид хайхад саад болдог 10 нийтлэг алдаа

Зааварчилгаа

Эхнийх нь тайлбарлаж буй үйл явцын нэрийг үнэн зөв томъёолох бөгөөд энэ нь ойлгомжтой байх ёстой бөгөөд үйл явцыг бүрдүүлдэг үйл ажиллагааны дарааллын ерөнхий мөн чанарыг тусгасан байх ёстой. Жишээлбэл, "Үйлдвэрлэлийн өргөдөл гаргах, түүний гүйцэтгэлд хяналт тавих" биш харин процессыг "Бүтээгдэхүүний хяналт" гэж нэрлэхэд хангалттай. Хоёрдахь зүйл бол тайлбарласан бүх үйл явцыг жижиг ("атомын") ажлуудад зөв хуваах явдал юм. дэд үйл явцын функцууд ба тэдгээрийн гүйцэтгэлийн дарааллыг тодорхойлно. Ийм хуваагдлаар тайлбарласан үйл явц нь дээд түвшний процесс байх болно. Дээд түвшний үйл явцын нарийвчилсан түвшин өөр өөр байж болох ч таны тайлбарыг ашиглах үзэгчдэд ойлгомжтой байх ёстой.

Бизнесийн үйл явцыг дүрслэх хэд хэдэн арга байдаг. Тэдгээрийн хамгийн алдартай нь график бөгөөд янз бүрийн тэмдэглэгээгээр хийсэн диаграммуудыг ашигладаг (тэмдэглэгээ нь ямар нэг зүйлийг тэмдэглэх тэмдгийн багц юм).
Бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах хамгийн түгээмэл тэмдэглэгээ бол IDEF0, BPMN, EPC (ARIS) гэх мэт.
Жишээ болгон, CASE хэрэглүүрийг PowerDesigner ашиглан BPMN (Бизнесийн үйл явцын загварчлалын тэмдэглэгээ) дээр хийсэн диаграммыг харцгаая (Зураг 1). Диаграммын үндсэн элементүүд нь:
1. "Процесс" (функц) - булангуудыг дугуйрсан тэгш өнцөгт;
2. "Шилжилт" - процессуудыг холбосон сум;
3. "Шийдвэр" - зөвхөн "Тийм" эсвэл "Үгүй" гэж хариулж болох асуултыг агуулсан алмааз;
4. Нөхцөл - нэг функцээс нөгөөд шилжих шилжилтийн текстийн илэрхийлэл. Нөхцөлүүдийг үргэлж дөрвөлжин хаалтанд бичнэ. Заримдаа өөрийн диаграммыг "Tracks" болгон хуваах нь ашигтай байдаг - тодорхой чиг үүргийг гүйцэтгэх үүрэгтэй бизнесийн нэгжүүд эсвэл ажилчдыг төлөөлдөг босоо эсвэл хэвтээ хэсгүүд. Энэ тохиолдолд энэ функцийн дүрс нь түүний хэсэгт байх ёстой. Жагсаалтад орсон элементүүдээс гадна диаграмм нь процессын оролт эсвэл гаралтын өгөгдлийн жагсаалт, түүнчлэн тодорхой функцийг гүйцэтгэх дүрэм, журмын холбоосыг агуулж болно. "Бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн хяналт" бизнесийн үйл явцын тайлбарын жишээг 1-р зурагт үзүүлэв. Энэ диаграм нь асуудлыг шийдвэрлэх алгоритмын схемтэй маш төстэй болохыг харахад хялбар байдаг.

Процессын график тайлбарыг түүний функцууд-дэд үйл явцын текстийн тайлбарыг дараах баганыг агуулсан хүснэгт хэлбэрээр нэмж болно: процессын нэр, хэлтэс (процесс эзэмшигч), үйл явцын тайлбар, үйл явцын гүйцэтгэлийн үр дүн. Ийм тайлбарын жишээг 2-р зурагт үзүүлэв. Хэрэв тайлбарласан бизнесийн үйл явцыг цаашид оновчтой болгохоор төлөвлөж байгаа бол одоо гүйцэтгэж буй функцууд-дэд процессуудын бэрхшээл, дутагдлыг тодорхойлсон өөр баганыг хүснэгтэд нэмж болно.

Хэрэгтэй зөвлөгөө

Бизнесийн үйл явцыг дүрслэхдээ сонгосон график тэмдэглэгээний дүрмийг үргэлж дагаж мөрдөөрэй.

Эх сурвалжууд:

• М.Рыбаков. Бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох.
• бизнесийн үйл явцыг хэрхэн бий болгох

Үйл явц нь үзэгдлийн хувьд тодорхой хугацааны туршид ажиглалтын объектод тохиолддог чанарын өөрчлөлт юм. Тиймээс, тайлбарыг эхлүүлэхийн өмнө та ажиглалтын объект, цаг хугацааг зааж өгөх ёстой.

Зааварчилгаа

Эхлээд та үйл явцын мөн чанарыг, өөрөөр хэлбэл таны ажиглаж буй чанарын өөрчлөлтийг тайлбарлах хэрэгтэй. Жишээлбэл, энэ нь галд автсан, шатсан, унтарсан (үйл явдлын мөн чанар нь шаталтын үйл явц юм). Өөрчлөлт нь гаднаас харагдахуйц байж болно (бүхэл бүтэн шүдэнз нь саваа болж хувирсан), объектын бүтэц, холболтын систем нь яг юу дагаж байгаагаас хамаарч өөрчлөгдөж болно. Ямар ч тохиолдолд өөрчлөлтийг тайлбарлахдаа цаг хугацаа, хурдыг нэмж зааж өгөх шаардлагатай болно (жишээлбэл, шүдэнз 20 секунд шатсан, шатах хурд секундэд 2 миллиметр байсан). Заримдаа үүн дээр "мөчлөгт" гэх мэт үйл явцын шинж чанарыг нэмдэг (таны ажигласан өөрчлөлт нэг удаа эсвэл үе үе тохиолддог).

Тус компани гадаадын техник, технологийг улам бүр зээлж байна. Энэ нь загварлаг учраас биш, харин тохиромжтой, үр дүнтэй байдаг. Ийм нэг арга нь ердийн бүх ажлыг үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд хувааж, дараа нь бизнесийн үйл явц бүрийг нарийвчлан тайлбарладаг. Энэ нь маш их цаг хугацаа шаарддаг боловч үр дүнд нь гарсан диаграм нь сул тал, хэт хөөрөгдсөн функциональ үүрэг хариуцлага, тодорхой бус тодорхойлогдсон ажлуудыг олох боломжийг олгодог. Хөрөнгө оруулалт хийсний дараа удирдлага нь хариуцлагынхаа зарим хэсгийг шатлал руу шилжүүлж, стратеги төлөвлөлтөд цаг гаргах боломжтой.

Төлөвлөгөөний дагуу амьдрал

Өөр нэг зүйл бол компанийн ажилтнууд энэ журмын ач холбогдлыг ихэнхдээ ойлгодоггүй бөгөөд бизнесийн үндсэн үйл явцыг тодорхойлох удирдлагын хүслийг хүлээн зөвшөөрдөггүй явдал юм. Гэсэн хэдий ч хэлтэс, бүр ажилтан бүрийн үндсэн үйл ажиллагааны загварчлал, тайлбарыг ойлгох шаардлагатай болж байна. Компани нь компанийн бизнесийн үйл явцыг судалдаг ажилтнуудтай бол бүр ч муу. Тэд ямар нэг зүйлийн талаар байнга асууж, анхаарал сарниулж, бүх ажилтнуудын шууд чиг үүргийн гүйцэтгэлд бүх талаар саад учруулдаг. Юу хийх вэ?

Холоос эхэлцгээе. Өглөө бүр бидний ихэнх нь ажилдаа явах даалгавартай тулгардаг. Үүнийг амжилттай шийдвэрлэхийн тулд та цагтаа сэрээд, бэлдэж, ямар нэгэн тээврийн хэрэгсэлд суух хэрэгтэй (энэ нь хувийн машин эсвэл метроны машин байх нь хамаагүй). Цаашилбал, бүрэлдэхүүн хэсэг бүрийг бүр ч жижиг журамд хувааж болно: цагтаа сэрэхийн тулд сэрүүлгийн цаг тохируулж болно, эсвэл хэн нэгнээс сэрээхийг хүсч болно гэх мэт. Шийдлийн аргаас үл хамааран үр дүн (сэрэх) хугацаанд) хүрэх болно. Харин босох, бэлдэх, ажилдаа явах нь шийдлийн арга, эцсийн үр дүнгээрээ ялгаатай. Үнэндээ бид эхний тодорхойлолтод хүрсэн.

Энэ бүхэн яагаад хэрэгтэй вэ?

Тиймээс бизнесийн үйл явц нь нөөцийг ашигтай эцсийн бүтээгдэхүүн болгон хувиргах энгийн үйлдлүүдийн тодорхой дараалал юм. Бидний бодит жишээн дээр гурван өөр процесс байдаг бөгөөд тэдгээр нь тус бүр өөрийн гэсэн анхны мэдээллийг шаарддаг бөгөөд тодорхой заль мэх хийсний дараа хүссэн үр дүнг өгдөг. Аж ахуйн нэгж рүү шилжье. Компани бүрийн үйл ажиллагааны чиглэлээс үл хамааран ажил нь ажилчдын мэргэжлийн харилцаагаар тодорхойлогддог: мэдээлэл дамжуулах, бүтээгдэхүүний хэрэгцээг тодорхойлох, үйлдвэрлэл, нөөцөд дүн шинжилгээ хийх гэх мэт. Энд бүх зүйлийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Дээрх гурван нөхцөл хангагдсан тохиолдолд л хамаарна:

Мэдээллийг сонирхож буй ажилтанд шилжүүлэх;

Энэ нь зөв цагт ирдэг;

Мэдээллийг танилцуулах хэлбэр нь маш энгийн бөгөөд ойлгомжтой.

Дээрх бүгдийг нэгтгэн дүгнэвэл бизнесийн үйл явц нь юу, хаана, хэзээ гэсэн гурван асуултад хариулах мэдээллийн урсгал гэж хэлж болно. Ажлыг жигд, тасралтгүй явуулахын тулд түүний бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг тодорхойлох шаардлагатай. Энэ тохиолдолд даалгаврын давхардал, гүйцэтгэгч байхгүй, сул зогсолт байхгүй болно.

Бизнесийн үйл явцыг тодорхой тодорхойлсон тохиолдолд ажилтан бүр орлуулшгүй байхаа болино. Хамтран ажиллагсдынхаа аль нэгийг өвчний чөлөөгөөс буцаж ирэхийг (эсвэл амралтаас буцаж ирэхийг) хэдэн удаа хүлээх хэрэгтэйг санаарай; Таныг ажлаасаа хол байх үед утас чинь дуугарахаа больдог бөгөөд хүн бүр чамайг юу хийж, яаж хийж байгааг чинь ойлгохыг хичээж байна. Хэрэв та удирдлагын хүсэлтэд хариулж, бизнесийн үйл явцын талаар нэлээд нарийвчилсан тайлбарыг эмхэтгэсэн бол тайван өвдөж, тайвширч, заримдаа зүгээр л өдрийн хоол идэж болно ...

Тодорхойлолтын албан ёсны хэл рүү шилжсэнээр бизнесийн үйл явцыг тайлбарлахдаа аж ахуйн нэгж дараахь зорилтуудыг тавьдаг гэж бид маргах болно.

• ерөнхий үйл ажиллагааг ойлгож, түүний хөгжлийн динамикийг тодорхойлох;
• одоогийн бэрхшээл, тэдгээрийг даван туулах боломжийг тодорхойлох;
• бүх оролцогчид (хөгжүүлэгчид, хэрэглэгчид, үйлчлүүлэгчид гэх мэт) ойлгомжтой зорилго, зорилтуудын тогтолцоог бий болгох;
• шаардлагатай програм хангамжийн шаардлагыг томъёолох.

Мэдээжийн хэрэг, бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт нь өөрөө сонирхолгүй байдаг. Гэхдээ реинженерийн хувьд энэ бол үндсэн ажил юм. Зөвхөн мэдээллийн урсгалын бүтэц, харилцаа холбоо, замыг ойлгосноор бид аж ахуйн нэгжийн өөрөө болон түүний бие даасан хэлтэсүүдийн семантик ачааллыг дахин авч үзэх талаар ярьж болно. Гэхдээ зарим зорилгод хүрэхийн тулд өөрчлөн байгуулалтыг хийх ёстой: харилцагчийн үйлчилгээний чанарыг сайжруулах; зардлыг бууруулах; жүжигчдэд шийдвэр гаргахад илүү их эрх чөлөө олгох (ажил дуусгах хугацааг багасгах) гэх мэт.

Энгийн ангилал

Дүрслэх хэрэгцээ ихэвчлэн функциональ бүтэцтэй аж ахуйн нэгжүүдэд гарч ирдэг. Баримт нь өөр өөр хэлтэсүүд хоорондоо зөрчилддөг. Энэ нь компанийн ашиг орлого буурахаас гадна өрсөлдөх чадвар нь буурахад хүргэнэ.

Удирдлагын орчин үеийн хандлага улам бүр процессын шинж чанартай болж байна. Бүх ажлыг тодорхой процессуудын багц гэж үздэг (тус бүр нь нэг буюу хэд хэдэн энгийн үйлдлээс бүрддэг). Энэхүү хандлагыг албан ёсны болгох, стандартчилахын тулд дараахь үйл явцын ангиллыг баталсан (бүтээгдэхүүний нэмүү өртөгтэй холбоотой ангиллыг хийдэг).

• гол нь аж ахуйн нэгж орлого олж авдаг зүйлүүд юм: үйлдвэрлэл, маркетинг, хангамж;
• менежерүүд - хэлтэс, тодорхой гүйцэтгэгчдийн зорилго, зорилтыг тодорхойлсон хүмүүс;
• дэмжих - үйлдвэрлэлийг нөөцөөр хангадаг боловч эцсийн бүтээгдэхүүнд үнэ цэнэ нэмдэггүй: боловсон хүчнийг сургах, сонгох, санхүүгийн дэмжлэг үзүүлэх, хууль эрх зүйн хамгаалалт гэх мэт.

Хүний хүчин зүйлээс хараат бус байдал, шинэ ажилчдыг хялбаршуулсан дасан зохицохоос гадна бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт нь компанийн үйл ажиллагааны зардлыг илүү үр дүнтэй удирдах боломжийг олгодог.

Үл хөдлөх хөрөнгө

Одоо аж ахуйн нэгжийг удирдахын тулд харилцан уялдаатай мэдээллийн урсгалыг тодорхойлохоос гадна бүх төрлийн үйл ажиллагааг тодорхой тайлбарлах шаардлагатай болох нь тодорхой болж байна. Бизнесийн үйл явц нь нэг ажилтнаас нөгөө ажилтанд дамждаг (тэдгээрийн функциональ нэгжид хамаарах эсэх нь хамаагүй) ерөнхий ажлын нэг хэсэг гэдгийг бид аль хэдийн мэддэг байсан тул дэлхий дээрх бүх зүйлийг нэгтгэж болно гэсэн баримт руу шилжье. Мөн мэргэжлийн үйл ажиллагаа - бүр ч илүү.

Үйл ажиллагааны чиглэлээс үл хамааран бизнесийн үйл явц бүрийг ижил шинж чанараар тодорхойлж болно.

Хил бол энгийн үйлдлийн эхлэл ба төгсгөл юм.

Эзэмшигч нь зөвхөн ажилд шаардлагатай нөөцийг эзэмшээд зогсохгүй үйл явцыг төлөвлөж, дүн шинжилгээ хийж, удирддаг компанийн ажилтан юм; хамгийн чухал нь тэр олж авсан үр дүнг хариуцдаг.

Оруулга гэдэг нь тухайн аж ахуйн нэгжээс хүлээн авсан аливаа хэлбэрээр хүлээн авсан мэдээллийн мессеж бөгөөд мэдээллийн хэрэгцээг тодорхойлж, үйл явцын эхлэлийг тэмдэглэдэг.

Гаралт гэдэг нь гүйцэтгэгчээс гадна үйлчлүүлэгчийн хэрэглэдэг мэдээлэл эсвэл бүтээгдэхүүний материаллаг хэсэг юм.

Гүйцэтгэгч - нэг процесст оролцдог компанийн ажилтнууд.

Нөөцүүд нь үйл ажиллагааны явцад өөрчлөгддөггүй (гэхдээ зөвхөн ирж буй мэдээллийг эцсийн бүтээгдэхүүн болгон хувиргахад хувь нэмэр оруулдаг) үйл ажиллагааны материаллаг эсвэл мэдээллийн хэсэг юм.

Чанарын хяналт - ажлын үр нөлөөг тодорхойлоход тусалдаг салбарын эсвэл дотоод (компанийн удирдлага хүлээн зөвшөөрсөн) үзүүлэлтүүд.

Үндсэн процессыг заавал сонгох

Мэдээжийн хэрэг, компани бүрт бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт хэрэггүй. Гэсэн хэдий ч энэ уйтгартай ажлаас зайлсхийх боломжгүй хэд хэдэн тохиолдол байдаг. Голыг нь нэрлэе:

• Аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаа автоматжсан. Энэ тохиолдолд бизнесийн үйл явцын диаграмм нь хэрэглэгчийн хэрэгцээг програмистад ойлгомжтой хэл рүү хөрвүүлдэг.
• Компанийн үйл ажиллагааг сайжруулах. Энэ нь эцсийн бүтээгдэхүүнийг сайжруулахад тусалдаг зөвхөн тоног төхөөрөмж, технологийн шинэчлэл биш юм; Бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох нь ажлын бүх давуу болон сул талуудыг тодорхойлж, зохих удирдлагын шийдвэр гаргах боломжийг олгодог.
• Олон улсын стандартын (ISO) дагуу байгууллагын гэрчилгээ. Бүх ажилчдад чанарын удирдлагын нэгдсэн тогтолцоо бий болж байна.

Хэрэглэгчдэд тайлбарыг хэрхэн танилцуулах вэ

Элемент бүрийн тайлбарыг шаарддаг. Байгууллагын хувьд үүнийг яаж өвдөлтгүй хийх вэ? Дэлхийн практикт бичвэр, график, хүснэгт гэсэн гурван үндсэн аргыг хүлээн зөвшөөрдөг.

Текст нь ажлын бүх явцыг энгийн бөгөөд ойлгомжтой дарааллаар тайлбарласан болно. Хэлбэр, агуулга нь үнэ төлбөргүй (хэрэв олон улсын болон салбарын стандартыг хараахан боловсруулаагүй бол) эсвэл баримт бичгээр зохицуулагдсан байж болно. Жишээ нь: борлуулалтын алба тухайн тайлангийн баримт бичгийг төлөвлөлтийн хэлтэст дамжуулдаг; төлөвлөлтийн хэлтсийн ажилтнууд борлуулалтын динамик, үйлдвэрлэлд тохируулга хийх хэрэгцээг тодорхойлох аналитик ажлыг гүйцэтгэдэг; төлөвлөлтийн хэлтсээс олж авсан үр дүнг маркетингийн хэлтэст шилжүүлж, борлуулалтын өсөлт (бууралт) гэх мэт шалтгааныг шинжлэх болно.

Бизнесийн үйл явцын график диаграм нь аналитик ажлын үр дүнг төсөөлөх боломжийг олгодог. Мэдээллийг нүдээр харах нь хамгийн үр дүнтэй гэдгийг сануулах шаардлагагүй. Тиймээс бүх төрлийн график, диаграммууд нь юу болж байгааг хурдан ойлгож, зөв ​​шийдлийг олох боломжийг бидэнд олгодог.

Үйл ажиллагааг шинэчлэх гол ажил бол бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох тохиолдолд тэдгээрийн тайлбарыг хүснэгт хэлбэрээр ашиглах нь зүйтэй. Үүний тусламжтайгаар мэдээллийн урсгалын үйл ажиллагааны дараалал, чиглэлийг ойлгоход хялбар болно. Ердийн хүснэгтэд зөвхөн ажилтнуудын нэгжийн үйл ажиллагааны тодорхойлолт төдийгүй орж ирж буй болон гарч буй баримт бичиг, гүйцэтгэгч (та бүхэл бүтэн хэлтэс эсвэл тодорхой ажилтны аль нэгийг зааж өгч болно) гэх мэт багануудыг агуулдаг.

Бизнесийн үйл явцыг хэрхэн зөв тайлбарлах вэ

Бизнесийн үйл явцын дүн шинжилгээ хийх нь хангалтгүй юм. Энэ асуудалд хамгийн чухал зүйл бол зөв, гэхдээ нэгэн зэрэг тайлбарлах энгийн байдал юм. Эхлэхийн тулд та нэгжийн үйл явцын нэрийг тодорхой томъёолох хэрэгтэй. Энэ нь түүний үндсэн шинж чанар, гүйцэтгэлийн логик, үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны ерөнхий гинжин хэлхээнд байр сууриа ойлгоход тусална.

Дараа нь та даалгаврыг хэвийн гүйцэтгэхэд ямар мэдээлэл шаардлагатайг зааж өгөхөөс гадна нөөцийн дэмжлэгийг жагсаах хэрэгтэй. Процессыг бүрдүүлдэг энгийн үйлдлүүдийн дарааллыг бичсэн дараалал нь ямар нэг зүйлийг алдах эсвэл мартахаас зайлсхийхэд тусална.

Бизнесийн үйл явцыг загварчлах нь үйл явцын эзэн, түүний хэрэгжилтийн явцыг хянах системийг тодорхойлохгүйгээр хийх боломжгүй юм. Үүнийг хийхийн тулд тайлбарт ажлын стандарт хугацааг тэмдэглэж, дараагийн холбоос руу шилжүүлсэн баримт бичгүүдийг жагсаах шаардлагатай. Тайлбарыг хялбарчлахын тулд дараах байдлаар харагдах ёстой: "... тайлант хугацааны борлуулалтын шинжилгээ хийсний дараа төлөвлөлтийн хэлтсийн ажилтан тогтоосон маягтыг (хүснэгт) бөглөж, маркетингийн хэлтэст ирүүлнэ ..."

Үйлдвэрлэлийн процессыг тайлбарлах хялбаршуулсан схем

Тайлбар бичихдээ ихэнхдээ ажилчид ажлынхаа агуулгыг амаар хэрхэн дамжуулахаа мэдэхгүй тулгардаг. Бизнесийн үйл явцын систем тодорхой, бүтэцтэй байхын тулд та тэмдэглэл үүсгэж болно. Энэ нь аль болох тодорхой бөгөөд дэлгэрэнгүй хариулт өгөх шаардлагатай асуултуудыг тусгасан болно. Тэгэхээр эдгээр асуултууд юу вэ?

• Юу? Энэ үйл ажиллагаанд яг юу хийж байгааг тайлбарлав.
• Юуны төлөө? Үйл ажиллагааны зорилгыг дамжуулдаг.
• Хэзээ? Гүйцэтгэлийг хэн эхлүүлэхийг тодорхойлдог.
• ДЭМБ? Тодорхой жүжигчдийг нэрлэв.
• Хэрхэн? Шаардлагатай нөөцийг жагсаав.

Бизнесийн үйл явцыг хөгжүүлэх нь тайлбарлах бүх аргыг ашиглах боломжтой гэж үздэг. Ингэснээр та ажлыг дуусгах хамгийн нарийвчилсан схемийг авах болно. График хувилбар нь функциональ хэлтсүүдийн хоорондын харилцааг илчлэх бол хүснэгт болон текстэн хувилбар нь үйлдэл бүрийн агуулгыг илэрхийлэх болно. Харамсалтай нь энэхүү цаг хугацаа шаардсан урьдчилсан ажилгүйгээр бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах боломжгүй юм.

Мэдээлэл хэрхэн цуглуулах вэ

Практикт шаардлагатай мэдээллийг олж авах олон арга байдаг. Эхлээд та компанийн ажилчдыг удирдан чиглүүлдэг зохицуулалтын баримт бичгүүдэд дүн шинжилгээ хийх хэрэгтэй. Дараа нь түүний ажлын агуулгыг тайлбарлахын тулд шууд гүйцэтгэгч бүртэй хувийн ярилцлага хийх хэрэгтэй. Цаашилбал, маргаантай асуудлуудыг тодруулах, тодруулахын тулд зөвлөх шинжээчид бизнесийн үйл явцын явцыг ажиглах аргыг ашиглах ёстой.

Хэрэв та өмнө нь тулгарч буй асуудлыг шийдэхийн тулд цогц байдлаар хандвал бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах нь тийм ч уйтгартай, хэрэггүй ажил мэт санагдахгүй.

Ажлын хэсэг

Гэсэн хэдий ч, хэрэв аж ахуйн нэгжийн гол ажил бол бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах явдал бөгөөд удирдлага нь гадны зөвлөх компаниудыг татахыг хүсэхгүй байгаа бол "Хаанаас эхлэх вэ?" Гэсэн асуулт гарч ирнэ. Эхний ээлжинд компанийн ажилчдаас бүрдсэн ажлын хэсэг байгуулах хэрэгтэй. Ажлын хэсгийн гишүүд маш сайн сонсох чадвартай байх нь зүйтэй. Эцсийн эцэст, аль хэдийн дурдсанчлан ихэнх ажил нь бизнесийн үйл явцын гүйцэтгэгчидтэй хувийн ярилцлага хийхээс бүрддэг.

Дараа нь системийн үйл ажиллагааны бодит дүр зургийг бий болгох шаардлагатай. Шинэчлэл хийхээс өмнө аж ахуйн нэгж үйл ажиллагаагаа явуулж, ашиг олж байсан тул бүтцийн өөрчлөлтийн талаар ярих шаардлагагүй болов уу. Тиймээс мэдээллийн урсгалын систем, чиглэлийг оновчтой болгох үед тогтмол байх ёстой.

Тодорхойлолт нь юунаас бүрдэх вэ?

Бизнесийн үйл явцын тайлбарт төөрөгдөл, зөрүү гарахаас зайлсхийхийн тулд мэргэжилтнүүд процессын зураглалыг ашиглахыг зөвлөж байна. Эдгээр нь гүйцэтгэгчийн нөлөөллийн хүрээ, тайлбарлаж буй үйл ажиллагааны нарийн төвөгтэй байдлаас үл хамааран бүх үйлдлийг нэгтгэх боломжийг олгодог стандарт баримт бичиг юм.

Аливаа тайлбарыг дараахь бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд хувааж болно.

• үйл явцын нэгдсэн хэлбэр (ихэнхдээ хүснэгт);
• бизнесийн үйл явцын газрын зураг (ямар ч хэлбэрээр танилцуулж болно - текстийн тайлбар, график объект эсвэл хүснэгт);
• маршрут (мэдээлэл, нөөц, санхүүгийн орж ирж буй болон гарах урсгал);
• янз бүрийн бизнесийн үйл явцын матрицууд (үндсэн болон жижиг урсгал, үйл ажиллагааг тодруулах боломжийг олгодог өөр өөр процессуудын харилцан үйлчлэлийн хүснэгт);
• урсгал диаграм (бизнесийн үйл явцыг гүйцэтгэх алгоритм);
• текстийн дэлгэрэнгүй тайлбар;
• баримт бичиг (үйл явц дууссаныг баталгаажуулсан баримт бичгийг бүрдүүлэх);
• бизнесийн үйл явцын үзүүлэлтүүдийг тодорхойлох (зөвхөн ахиц дэвшил төдийгүй чанарыг хянахад ашиглаж болох шинж чанар, үзүүлэлтүүдийг хайх);
• дүрэм журам (өөрөөр хэлбэл ажлын байрны тодорхойлолт).

Үзүүлэлтүүд

Олон удаа тэмдэглэсэнчлэн аливаа үйл явцыг ямар нэгэн зүйлээр хэмжих ёстой. Энэ нь юуны түрүүнд аж ахуйн нэгжийн бүх үйл ажиллагааны үр нөлөөг үнэлэхэд зайлшгүй шаардлагатай. Ихэнх тохиолдолд мэргэжилтнүүд бизнесийн үйл явцыг цаг хугацаа, зардал, чанар, тоо хэмжээ гэсэн дөрвөн үзүүлэлт дээр үндэслэн туршихыг зөвлөж байна.

Гэхдээ динамик, олон талт. Тиймээс зөвхөн ажлын хурдыг үнэлэх нь ихэвчлэн хангалтгүй байдаг; хөдөлмөрийн нөхцөлийг харгалзан үзэх шаардлагатай бөгөөд үүнээс гадна бараг бүх үйлдвэрүүд ханган нийлүүлэгчид, санхүү, ложистик, түншүүдгүйгээр оршин тогтнох боломжгүй юм. Эдгээр нь бас хэмжигдэхүйц үзүүлэлт юм.

Мэдээжийн хэрэг, бид мэдээлэл, хүний ​​хүчин зүйлийн талаар мартаж болохгүй. Мэргэжилтний сургалтын түвшин өндөр байх тусам заавар, ирж буй мэдээлэлтэй танилцах цаг бага байх болно.

Ихэнх загварчлалын арга зүй нь одоо бүтцийн шинжилгээ, дизайны зарчмууд (SADT - Structured Analysis and Design Technique), түүнчлэн зарим нь дээр суурилдаг.Бизнесийн үйл явцын шинжилгээний хэд хэдэн үндсэн загвар байгаа талаар бид ярьж болно.

Бизнесийн үйл явцын загварчлал - үнэндээ загварчлал нь компанийн оршин тогтнох үйл ажиллагааны талыг илчилдэг.

Ажлын урсгалын загварчлал - ажлын урсгалыг дүрсэлсэн бөгөөд урсгал диаграммтай төстэй.

Өгөгдлийн урсгалын загварчлал - өмнөхөөсөө ялгаатай нь өгөгдөл (мэдээллийн) урсгалыг дүрсэлсэн; үйлдлүүдийн дарааллыг бий болгох зорилготой.

Шеухарт-Демингийн мөчлөг

Томоохон бизнесийн үйл явцыг (1С нь ерөнхий жагсаалтаас сонгох боломжийг олгодог) "Ажлын журам" нэртэй тусдаа баримт бичигт тайлбарлахыг зөвлөж байна. Ач холбогдол багатай эсвэл цөөн тооны энгийн үйлдлүүдээс бүрдэх бүх зүйлийг ихэвчлэн ажлын байрны тодорхойлолтод дүрсэлсэн байдаг.

Дүрэм журам боловсруулахдаа аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг тасралтгүй сайжруулах мөчлөгийн нөхцөлийг харгалзан үзэх шаардлагатай (Шьюхарт-Деминг загвар). Түүний заалтуудад оновчлол, сайжруулалт нь эцэс төгсгөлгүй үйл явц гэж заасан байдаг. Өөрөөр хэлбэл, аж ахуйн нэгжийн удирдлагад дараахь удирдлагын шийдвэрүүдээс бүрдэх тодорхой хаалттай мөчлөг байдаг: төлөвлөлт, гүйцэтгэл, хяналт, тохируулга.

Дүрэм журам гаргахдаа Шеухарт-Деминг загварт нийцэх зарчмуудыг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

1. Ирээдүйн хугацаанд төлөвлөсөн үзүүлэлтүүдийн тооцоо.
2. Хазайсны динамикийн дүн шинжилгээ, болзошгүй шалтгааныг баримтжуулах.
3. Залруулах үйл ажиллагааг тодорхойлох, тэдгээрийн үр нөлөөнд дүн шинжилгээ хийх.

Загвар боловсруулах нь бизнесийн дүрмийн дагуу явагдах ёстой. Нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн дүрмүүд нь тухайн аж ахуйн нэгжийн нутаг дэвсгэрт үйл ажиллагаа явуулж буй улсын зохицуулалт, хууль тогтоомжийн тогтолцоо юм. Загварын хоёр дахь үндэс нь компанийн компанийн бодлого юм.

Чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэхдээ бизнесийн үйл явцыг хөгжүүлэх, нэгтгэхэд анхаарах шаардлагатай. Өгүүллийн эхэнд дурдсанчлан компанийн ажилтнууд хийгдэж буй шинэчлэлийн ач холбогдлыг тэр бүр ойлгодоггүй. Бизнесийн үйл явцын үр дүнтэй загварыг бий болгохын ач холбогдлыг ажилтан бүрт ойлгуулах нь ахлах удирдлагын үүрэг юм.

Эцсийн эцэст энэ нь олон улсын чанарын ISO 9001:2008 стандартад нийцсэн гэрчилгээ авах үйл ажиллагааг хялбаршуулаад зогсохгүй ажилтан бүрийн үр ашгийг эрс нэмэгдүүлэх боломжтой, нягт нямбай боловсруулсан систем юм.

Эдгээр хоёр хүчин зүйл нь компанийг зах зээлд өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг бөгөөд энэ нь эргээд хөрөнгө оруулагчид болон үйлчлүүлэгчдэд эерэг нөлөө үзүүлдэг.