Мобильное рабочее место. Мобильное рабочее место: бизнесу нужны действительно функциональные решения

Организация рабочих мест

Специалисты Net Admin подберут для вас оптимальную конфигурацию персональных компьютеров с учетом потребностей компании или отдельных сотрудников.
Мы предложим вам конфигурацию с учетом ваших параметров.
Это может быть

Бюджет
- функциональные задачи
- увеличенный срок службы и т.д.

При подборе конфигурации мы используем только качественные комплектующие от проверенных поставщиков, поэтому даже "бюджетный" вариант не исключает для нас понятия качества.

Мы поможем Вам приобрести оборудование и установим на него необходимое программное обеспечение в течении нескольких рабочих дней с гарантией.

Готовые к работе персональные компьютеры, мы доставим в ваш офис и орагинзуем рабочие места для сотрудников аккуратно и функционально.

Обслуживание рабочих мест

Обслуживание рабочих мест это основа IT Аутсорсинга .

Если основная составляющая рабочего места - персональный компьютер настроен профессионально, то затруднения в его работе возникают крайне редко.

Больше всего внимания требует сам пользователь - сотрудник вашей компании.В процессе работы у него возникают различные трудности проблемы с доступом в интернет подключение/отключение новых устройств настройка печати или сканирования сбой в работе электронной почты различные затруднения в работе приложений Специалисты Net Admin знают как грамотно настроить все технические составляющие рабочего места,а поддержке пользователей мы уделяем особое внимание.

Каждое рабочее место пользователя имеет свой уникальный номер, который фиксируется при приеме заявки. Сотрудник отправляет свой запрос на электронную почту или обращается к нам по телефону.Заявка фиксируется в единой системе технической поддержки и закрепляется за специалистом,который в заданное время отвечает на запрос сотрудника и решает его проблему.

В обслуживание рабочих мест входят следующие работы :

1. Планово-профилактические работы - это лановая проверка оборудования, установленных версий ПО. Проверка работы приложений и их обновление (при необходимости)

2. Устранение всех неполадок рабочего места - это диагностика причины сбоя. Восстановление работоспособности путем изменения настроек/переустановки ПО. Координация ремонта оборудования

3. Обеспечение доступа рабочих мест к локальной сети - это обеспечение работоспособности рабочего места в локальной вычислительной сети

Для любого человека, работающего за компьютером, рано или поздно встаёт вопрос воздействия рабочей обстановки на здоровье. Выработаны рекомендации по осанке, организации рабочего пространства, отдыха. Разработаны упражнения для туловища, шеи, конечностей и, конечно, глаз.

Наверняка каждый, кто долго работает за компьютером, однажды почувствовал боль где-нибудь, многие начали искать пути уменьшения вредного воздействия, кто-то серьёзно начал вникать в связанные с этим вопросы. К сожалению, часто ограничиваются поиском и покупкой дорогого кресла «с наворотами», и этим дело заканчивается. Я решил идти дальше.

Так как работаю программистом и значительную часть работы выполняю дома - для себя создал два рабочих места, на втором их которых работаю до сих пор. Далее опишу их с подробностями и сделанными выводами. Полагаю, интересно будет людям, которые работают удалённо или фрилансерам.

Стандартная рабочая поза

Прямые углы в суставах рук и ног, вертикальное расположение туловища. Но будем откровенны: кого из нас хватало больше чем на 5 минут сидеть в этой позе?

Тонус мышц туловища большинства людей таков, что сохранение правильной осанки сидя требует напряжения этих мышц. Сознательного напряжения, ежесекундного. И вскоре мозг отвлекается, тело переходит в режим энергосбережения и поза меняется: скругляется спина, задирается нос, съезжает вперёд таз и так далее.

Лично у меня были проблемы с грудным отделом позвоночника (в основном) и с крестцовым отделом (в меньшей степени). На некоторое время проблема была забыта при покупке кресла с жёстко заданным углом между сидением и спинкой и механизмом качания. При эксплуатации этого кресла я заметил, что всё время стремлюсь занять более горизонтальное положение (отклоняюсь назад до упора, насколько позволяет пружина).

Но неудовлетворённость осталась, захотелось продолжить поиски.

А пока отметим недостатки:

• либо плечи (в дальнейшем плечами я называю часть руки от плечевого сустава до локтя) на одной линии с туловищем, но свисают локти – это значит, что вес рук приходится или на переднюю часть предплечий, или даже на запястья
• либо локти на столе, но плечи расположены не в линию с туловищем (живот упирается в стол)
• естественное положение верхних конечностей не соблюдается – кисти хочется супинировать (развернуть друг к другу)
• нагружено запястье руки, работающей с мышью
• нагрузка на позвоночник (причём во многих местах)

Комфортная рабочая поза

Оптимизируем положение рук

Теперь про положение рук на столе. Предплечья полностью лежат на столе, от локтя до запястья. Вес руки равномерно распределён. Мышцы предплечья не пережимаются в своей средней части.

Повторюсь: плечи наиболее удобно расположить в линию с туловищем (вертикально, если стоишь, горизонтально, если лежишь).

Столешница

Клавиатура

Мышь

Этап 1

Рабочее место полулёжа.

Технические подробности

Всё установил на длинную тумбочку (раньше была антресолью шкафа). Все металлические части – из трубы 20 х 20 мм. Петельное соединение сиденья и ножной части – рояльная петля. Петли между спинкой и сиденьем – не выдержали никакие, были сделаны в итоге из уголков, это основной силовой узел. Шарнирное соединение трубы и ДСП – обычный уголок и болтовое соединение. Крепление трубы к трубе – болтовое соединение. Подушку под голову в итоге тоже сделал в общем стиле с креслом – с поролоном и обитую тканью (фото не сохранилось).

Сразу захотелось под голову подложить подушечку, позже - сделать полочку подо что-нибудь съедобное.

На этой конфигурации я просидел не больше месяца, и понял, что столешницу надо на что-то устанавливать. Изготовил вертикальную трубу, на ней на поворотной штанге укрепил столешницу. Оригинального фото нет, но представление даст это фото:

Вертикальная труба, на ней закреплён поворотный механизм с горизонтальной штангой. Подвижных соединений – три.

Технические подробности

Столешницу изготовил из соснового мебельного щита - вырез сделал лобзиком, края отфуговал фрезером, покрыл лаком. Внизу столешница крепится саморезами к железной площадке, которая приварена к трубе.

Достоинства:

• Удобно. Полностью отсутствуют напряжения в туловище и конечностях. Позу не хочется менять даже после нескольких часов непрерывной работы. Любой, кто садился в это кресло – говорил: «Ааа! как же тут удобно», «Я бы тут поспала» и т.д.

Недостатки:

• ОЧЕНЬ удобно. Странно звучит, но я отнёс это к недостаткам по одной причине – с такого рабочего места вставать не хочется. Отсюда – затруднения циркуляции крови, ожирение из-за малой подвижности. Кроме того, имеются подозрения, что данная поза всё-таки негативно сказывается на крестцовом отделе позвоночника (из-за специфического угла, под которым сжимаются позвоночные диски).
• Неудобно смотреть фильмы вдвоём или показывать кому-либо что-то. Чтобы увидеть экран, приходилось сначала сесть на место.

Этап 2

Мобильное рабочее место.

• возможность смены позы
• удобство
• мобильность рабочего места

Под данные требования надо было делать что-то принципиально другое. Несколько дней работы болгаркой\сваркой и т.д. - в итоге получилось вот такое мобильное рабочее место. Его можно перемещать по квартире (офису).

Технические подробности

Стойка – труба около 4 см в диаметре. Снизу к ней приварено основание, укреплено всё рёбрами жёсткости. Чтобы вся система не падала – основание забетонировано, снаружи отделано ЛДСП. Внизу прочные колёсики. С бетоном немного переборщил: вес получился около 35 кг.

Возвышение рядом с системником - отсек для проводов, ибо их много и пришлось их спрятать.

По трубе свободно перемещаются узлы установки столешницы и монитора. Сделаны из трубы большего диаметра, приварены крепления для штанг. Положение фиксируется просто: вставляется болтик в отверстие вертикальной трубы.

Столешница может перемещаться и поворачиваться в горизонтальной плоскости и наклоняться в вертикальной.

Поворотный узел столешницы:

Каждый монитор поворачивается в горизонтальной плоскости, вращается вокруг горизонтальной оси.
Крепление монитора: (я не сварщик, по этому не пинайте за качество швов)

Узлы вращения столешницы и монитора на вертикальной штанге:

Как видно – узел крепления столешницы пришлось усилить вертикальными раскосами, ибо нагрузка на него довольно большая.

Для мониторов же хватает обычных горизонтальных консолей.

Разнообразных поз за таким рабочим местом - множество. Можно сесть на диван, кресло, стул. Можно лечь. Если позволяет ширина сидения - можно расположиться рядом вдвоём, например, для просмотра фильма или игр.

И, конечно же, можно просто стоять.

Чтобы не было застоя крови в ногах – использую диск «Здоровье», да и просто пританцовываю под музыку. Более того, можно взять в руки гантели и размяться, не отрываясь от монитора.

Эту конфигурацию я использовал (и продолжаю) ещё один год.

Достоинства:

• Большое количество поз, в которых можно работать - несомненный плюс. О каких-либо болях я забыл.
• В позиции для работы стоя появилось неочевидное преимущество: интенсивное думание располагает к «походить туда-сюда», а монитор как раз на уровне глаз - удобно, если что надо поглядеть.

Недостатки:

• Выглядит громоздко и плохо вписывается в интерьер. Хотя, если вложить денег, можно сделать гораздо красивее.
• Конечно, без полноценного стола стало неудобно класть дополнительные гаджеты - к примеру, графический планшет, мобильные устройства.

Напрашивающиеся вопросы:
Почему не ноутбук?
На столе мобильность ноутбука пропадает. Когда его кладёшь на себя (либо на специальную подставку) – приходится следить за их устойчивостью, расположением. Таскать их с собой. Вставать лишний раз затруднительно. Экран слишком близко, рукам неудобно. Ну и производительность ноута за одинаковые деньги меньше, экран меньше. Повернуть экран тоже проблема. Уронить тоже страшно.
Беспроводная периферия?
Клавиатуру и трекбол (или мышь), конечно, можно взять и беспроводные. Но без столешницы всё равно с ними неудобно. Да, провода портят вид, но меня не напрягает.
Цена?
Рублей 300 отдал за трубу 20 на 20. Вертикальная труба - нашлась на даче. Мешок цемента - 180 руб. Болтики, гайки, шайбы, затяжки для проводов - нашлось дома. ДСП - обрезки от старой мебели. Банка краски - 100 руб. Мебельный щит - 150 руб. Итого не более тысячи рублей.
Специальные программы?
Использую

Корпоративная мобильность — уже не модный термин, а вполне ощутимая реальность. Отказываясь от настольных компьютеров в пользу мобильных, ИТ-подразделения средних и крупных компаний исходят из тех преимуществ, которые дает повышение мобильности служащих. В результате снижения цен на компьютеры разница между совокупной стоимостью владения настольными и портативными системами уменьшилась, и становится все больше компаний, руководство которых приходит к мысли, что идея предоставления мобильности сотрудникам достойна рассмотрения. Кроме того, данные корпорации Intel об использовании компьютеров свидетельствуют, что служащие с мобильными ПК пользуются ими в среднем на 3-8 ч в неделю больше, чем пользователи настольных систем, - у них появляется возможность более эффективно сочетать работу и личную жизнь, что приводит к повышению производительности их труда. Примечательно, что и в России наступило время, когда количество специалистов, связанных с компанией через скоростные беспроводные сети, растёт с каждым днём.

Плавный переход

Еще один-два года назад понятие “мобильный персонал” распространялось преимущественно на специалистов отделов продаж (коммивояжеров, мерчендайзеров), а также на тех, кто в основном работает на территории заказчика. Сегодня ситуация меняется: по словам Романа Ситникова, начальника отдела дистрибуции Департамента по работе с операторами связи компании «ТехноСерв А/С», беспроводные сети высокоскоростной передачи данных дают возможность увеличить оперативность реакции персонала, оснащенного мобильными средствами, в несколько раз по сравнению с теми, кто трудится на стационарном рабочем месте. Одним из ключевых факторов успешной работы мобильного сотрудника является пропускная способность беспроводного канала, с помощью которого он подключен к корпоративной сети.

Рост числа мобильных пользователей отмечается по всему миру. К примеру, в США и Западной Европе начиная уже с 2000 г. около 15% путешествующих сотрудников корпораций использовали VPN-доступ по проводным и беспроводным сетям. Сегодня 80% бизнес-путешественников в этих регионах (по данным In-State) обращаются к данной услуге во время командировок, причем большинство - через сотовые сети и Wi-Fi. Таким образом, крупные фирмы обеспечивают продуктивный безопасный высокоскоростной канал для подключения мобильных работников к корпоративной сети. По данным IDC, число мобильных сотрудников в Европе (включая Россию) вырастет с 82 млн. на начало 2007 г. до 90 млн. в 2010-м. Самая большая “мобилизация” - более 70% от всей рабочей силы - прогнозируется к 2009 г. в США, затем указываются Япония (63,7%) и Европа (48,3%). «Эти цифры, - отмечает Кевин Баек, региональный менеджер компании AnyData, - говорят о возрастании интереса и спроса на телекоммуникационные решения для корпоративного сектора, что уже вызывает активную реакцию операторов связи и производителей терминального оборудования и операционных решений».

Безусловно, для принятия решения о переводе какого-либо количества сотрудников на мобильную технику необходимо провести хотя бы самое общее исследование - как это сделали в таких компаниях, как Intel, Cisco, Avaya, Microsoft, Lucent и др. Переход на мобильные ПК необходимо осуществлять с достаточной осторожностью, в соответствии с должностными функциями и с учётом того, что компьютер должен получить каждый специалист. Сняв ограничения на приобретение мобильных ПК, ИT-подразделения компаний обычно помогают сотрудникам решить, какой тип компьютера больше соответствует их производственным потребностям. Далее надо разработать стратегию закупки, позволяющую запланировать потребности компании в технике с определенными системными характеристиками и производительностью с учетом таких факторов, как текучесть кадров, потребление ресурсов прикладных программ, скорость обновления компьютерного парка и среднегодовые затраты на обслуживание техники (в том числе настройку защитных и установку прикладных программ).

В результате таких усилий, предпринятых ИT-подразделением, служащие, снабженные ноутбуками, могут подключаться к корпоративной сети компании из собственного дома, переговорных комнат и даже из кафе. По мнению Гарри Кима, главного менеджера подразделения планирования и маркетинга компании Ubiquam, полноценная мобильная работа с корпоративными приложениями возможна при скорости подключения от 512 кбит/сек и более; в таком случае существенно повышается оперативность реакции персонала на электронную почту, мгновенные сообщения и другие запросы, появляется возможность проводить видеоконференции вместо личных встреч. На сегодняшний день в России только «СкайЛинк» обладает такой быстрой сотовой сетью, в которой используется технология EV-DO.

Услуги для мобильных сотрудников

Отметим, что мобильность сотрудника определяется теми возможностями, которые оказываются доступными для него вне зависимости от местоположения.

Во-первых, это скоростная передача данных. Распространенной проблемой любого предприятия является ситуация, когда сотрудник, выезжающий за пределы офиса, оказывается надолго вырванным из работы компании; отстраненный от текущих событий, он “выпадает” из бизнес-процесса и по возвращении ему приходится тратить время и силы, чтобы вникнуть в происходящее. Компании, которые активно используют мобильные технологии, таких проблем не имеют и работают гораздо эффективнее. Уже сейчас является нормой, если менеджеры среднего и высшего звена крупных предприятий без каких-либо проблем ведут оперативную ежедневную переписку со своими партнерами по электронной почте (используя для этого коммуникатор или ноутбук с мобильным модемом), при необходимости визируя документы с помощью электронной подписи. Таким образом срочные коммерческие вопросы часто решаются вне офиса - и вполне успешно.

Во-вторых, телефонная связь по VoIP - для этого достаточно приобрести входящий номер у любого поставщика услуг фиксированной связи и заказать сервис переадресации на мобильный терминал или сделать это самостоятельно с помощью программного VoIP-клиента (см. PC Week/RE Mobile, № 2/2007, с. 3, PC Week/RE, № 22/2007, с. 17). В любом случае скоростного канала, к примеру по протоколу EV-DO, вполне хватит для входящей и исходящей связи.

В-третьих, виртуальные корпоративные сети - решение, позволяющее объединить в общую защищенную сеть несколько территориально распределенных офисов, расположенных в труднодоступных местах, к которым нельзя подвести фиксированные линии связи (см. PC Week/RE, № 20/2006, с. 20). Интересной особенностью такого решения может являться тот факт, что доступ при этом пользователи будут получать только по внутренним каналам оператора сотовой связи без выхода в “большой” Интернет - это делает VPN-сеть защищенной от любых внешних сетевых атак.

Отметим, что все эти сервисы, обеспечивающие мобильность сотрудников, могут стать важным активом не только для больших, но и для средних, а также малых по размеру организаций. Освобождая квалифицированных специалистов от привязки к офису, малые организации могут как минимум сэкономить средства на рабочих помещениях, а также более гибко использовать свой персонал.

Персональное рабочее место

В настоящий момент есть несколько типовых комплектов устройств так называемого “мобильного офиса”, с помощью которых компании повышают эффективность своего персонала. Первый и наиболее распространенный - ноутбук бизнес-класса (см. PC Week/RE, № 23/2007, с. 14) в сочетании с мобильным модемом, который подключается по шине USB или PCMCIA. В таком же качестве может быть использован и мобильный терминал. Настроить доступ в Интернет с помощью мобильного устройства может сам пользователь или ИТ-специалист компании. «Безусловно, - говорит Чо Юн Гон, региональный менеджер фирмы Cmotech, - скорость интернет-доступа в таком решении зависит от технологии передачи данных, используемой сотовым оператором. Однако, в любом случае модем является оптимальным устройством передачи данных, поскольку практически не занимает дополнительного места, использует стандартные интерфейсы для подключения и при этом, получая питание через соответствующий порт ноутбука, лишь немного уменьшает время его автономной работы».

Второй вариант - использование для доступа к скоростным сетям смартфонов и коммуникаторов (см. PC Week/RE, № 33/2007 с. 16), а также КПК с мобильными модемами, которые можно добавить в гнездо для карт памяти (чаще всего - формата SDIO). Правда, подобные решения обычно выполняют весьма ограниченный круг рабочих задач и по большей части служат для оперативного получения электронной почты (к примеру, по push-каналу), интернет-серфинга (в сочетании с ноутбуками) или для исполнения специальных приложений мобильной торговли (см. PC Week/RE, № 14/2007, с. 26) либо работы в качестве терминалов сбора данных. Третий вариант, пользующийся все большим спросом у небольших и средних компаний, которым необходимо организовать офис для четырёх-пяти работников в удалении от проводных каналов связи, - гибридные точки доступа EV-DO/Wi-Fi. Такие решения можно применять как в стационарном, так и в мобильном варианте, когда подобная точка доступа может быть размещена в автомобиле (питание через переходник от прикуривателя в салоне машины); это крайне полезно для оперативных служб (в случае наступления чрезвычайных ситуаций) или коммерческих компаний (проведение презентаций, в ходе которых необходим доступ в Интернет). Интересны они и клиентам, офисы которых находятся в удаленных местах, где отсутствует проводной интернет-доступ.

Отметим, что по данным компании “СкайЛинк”, наиболее распространенные конфигурации для корпоративных пользователей выглядят следующим образом. Первая, для оснащения небольшого офиса, состоит из внешнего модема АnyDATA ADU-E100A или стационарного шлюза EV-DO/Ethernet Сmotech CNU-550PRO, тарифного плана из линейки “Турбо” (Москва) или Оnline (Московская область), услуги “Корпоративный администратор” (позволяет корпоративным клиентам получить доступ к управлению коллективными лицевыми счетами с несколькими номерами телефонов на портале SkyPoint), а также статического IP-адреса, услуги передачи факсов и электронной почты. Вторая, предназначенная для телефонной “мобилизации” сотрудников, представляет собой терминал Ubiquam U-200 с тарифным планом “Комплекс 100, корпоративный”, услугу “Корпоративный администратор” и АОН. Третья, с помощью которой организуется мобильное рабочее место, - это миниатюрные USB-модемы Cmotech CNU-550 или AnyDATA ADU-310A, тарифный план из линейки “Турбо”, услуга “Корпоративный администратор”, а также статический IP-адрес, факс и почта.

За последние полгода у оператора отмечаются интересные изменения в структуре пользовательских предпочтений: к примеру в Москве, одном из ведущих регионов для компании, теперь 70% новых контрактов ориентировано на передачу данных, 23% - это тарифы с безлимитным голосовым трафиком и 7% - комбинированные (голос плюс данные). Для сравнения: цифры на начало года распределялись как 57, 23 и 20% соответственно. Среди компаний, уже внедряющих мобильный доступ для своих сотрудников, можно отметить ФГУП “Почта России” (около четырехсот контрактов по Московской и трехсот по Ленинградской области - в комплектах преобладают модельные модемы АnyDATA ADU-E100A с внешней антенной), Москомприватбанк (примерно 400 контрактов; используются стационарные CDMA-телефоны FCT-CDMA.24, а также шлюзы Сmotech CNU-550PRO), Hewlett-Packard (чуть больше трехсот контрактов; в основном мобильные модемы Сmotech CNU-550), аптеки “Старый лекарь” (около 250 контрактов; мобильные модемы АnyDATA ADU-E100A, стационарные телефоны RWT FCT-CDMA.24, Huawei ETS 1001), а также телерадиокомпанию “Петербург”, пивоваренную компанию “Балтика”, ГУП “ТЭК СПб” и т. д.

Каналы доступа

Основной транспорт для мобильных рабочих мест - пять наиболее распространенных протоколов передачи информации по радиоканалу. Четыре из них (GPRS - General Packet Radio Service, EDGE - Enhanced Data for Global Evolution, HSDPA - High-Speed Downlink Packet Access и EV-DO - Evolution Data Only) работают в сотовых сетях, а пятый, Wi-Fi (Wireless Fidelity), является технологией ближней радиосвязи, которая используется в основном в помещениях. Их отличают как скорость передачи данных, надежность, а также распространенность в разных странах мира.

Отметим, что GPRS - “надстройка” над технологией мобильной связи GSM, осуществляющая пакетную передачу данных, - постепенно сдает свои позиции. Типовая скорость в 20-40 кбит/с уже не устраивает корпоративных пользователей, хотя ареал распространения этой технологии в сотовых сетях России крайне велик. Фактически GPRS - это тот стандартный минимум, который можно получить на всей территории страны, где присутствуют операторы мобильной связи, и подавляющая часть мобильных модемов, представленных на рынке, этот протокол передачи данных поддерживает. EDGE в России распространен главным образом в городах-миллионниках, чаще всего имеет фрагментарное покрытие (центр города и деловые районы), при этом его внедряют только в сотовых сетях, построенных не так давно. Вот уже на протяжении двух-трёх лет все базовые станции, поставляемые вендорами, являются “EDGE-ready” (готовы к внедрению EDGE), за активацию этого протокола передачи данных оператору надо только заплатить лицензионный сбор и докупить новое ПО. Мобильных модемов (как USB, так и на базе PCMCIA-карт), поддерживающих этот протокол, несколько меньше, чем GPRS, - активным внедрением EDGE на рынке операторы занимаются всего около полутора лет. Типичная скорость - порядка 100-120 кбит/с. Перспективный HSPDA, который будет внедрен в сетях 3G (UMTS) в 2008 г., может дать реальную скорость в 10-12 раз больше, до 1,5 Мбит/с от базовой сети к пользователю, однако подобные сети в регионах еще надо построить, а мобильных модемов для них (в отличие от коммуникаторов и смартфонов) на российском рынке практически нет. Хотя в Западной Европе подобные сети инсталлированы и запущены в коммерческую эксплуатацию - для командировок это наилучший вариант.

Наилучшая альтернатива для корпоративных пользователей в 25 регионах России - протокол EV-DO, внедряемый в сети CDMA2000, которую развивает оператор “СкайЛинк”, присутствующий в этих областях. Его скорость в версии “0” способна достигать значений 600-700 кбит/с от базовой сети к пользователю, а в версии “А” - втрое-четверо больше, и единственным недостатком подобных систем может быть только относительная неразвитость в регионах - в основном сети покрывают только крупные города без пригородов (за исключением Московской и Ленинградской областей), невелик и выбор мобильных модемов (порядка дюжины устройств). Однако использовать EV-DO в крупных российских мегаполисах вполне допустимо - за счет высокой скорости его можно считать основным протоколом передачи данных для корпоративных пользователей.

Дополнительным протоколом можно считать Wi-Fi, присутствующий в платном или бесплатном режимах не только в офисах, но и в отелях, аэропортах и деловых центрах (“гостевой” доступ). Наиболее вероятная скорость передачи в общественных точках доступа варьируется в пределах от 512 кбит/с до 1 Мбит/с. Причем в большинстве случаев компании должны самостоятельно позаботиться о надежных защитных программах на устройствах своих пользователей, так как хотспоты обычно работают без задействования каких-либо протоколов безопасности типа WEP или WPA.

Мы заметили, что к нам стали часто обращаться за мобильным рабочим местом сотрудника. Оно и понятно - все привыкли вести дела со смартфонов: планировать день, заниматься спортом, общаться с друзьями. Работа не исключение. Например, страховому агенту не нужно возить с собой кипы бумаг и документов - вся информация есть в смартфоне. После заключения договора, его можно сразу сфотографировать и отправить в офис, а не везти лично.

Когда такое приложение поможет улучшить бизнес, как автоматизировать работу сотрудников через приложения и кому они помогут - выясняем ниже.

Каким сотрудникам нужны такие приложения

В основном это сотрудники, которые работают удаленно или на выезде. Маркетинговое агентство IDC классифицирует этих работников на три подгруппы:

1. Мобильный работник, работающий в офисе: тот, кто проводит большую часть своего рабочего времени в офисе компании, но иногда работает из дома или в каком-то третьем месте. Например, бухгалтеры, юристы, офис-менеджеры и т.д.
2. Мобильный сотрудник, работающий «в полях» или постоянно перемещающийся между зданиями или корпусами. Они чаще находятся в чужом кабинете, чем в своем собственном. Это продавцы, оценщики, риелторы и им подобные.
3. Домашний мобильный работник: этот сотрудник проводит большую часть рабочей недели в домашнем офисе и выходит в офис, чтобы встретиться с клиентом или коллегами. Обычно это фрилансеры, переводчики, разработчики, дизайнеры и т.д.

Когда мобильное рабочее место принесет пользу

• Если нужно быстро ответить на запрос клиента: заявка принята, встреча согласована, запрос передан в службу, с вами свяжется наш сотрудник и т.п.;
• Если сотрудники работают «в полях»: собирают информацию для базы данных (клиентов, квартир, фотографий, договоров). Например, риелтор уехал на осмотр квартиры, которую клиент хочет продать через агентство. Он приезжает на место, делает фото квартиры и сразу же загружает фото в базу. Менеджер отдела рекламы просматривает фото и замечает, что одно фото размыто и нужен другой ракурс. Он сообщает об этом риелтору, и риелтор делает нужные фото все еще находясь на объекте;
• Если сотрудники выполняют план по договорам, клиентам, сделкам и т.д. Например, сегодня последний день планового периода. Риелтор заключает сделку вечером на выезде. Чтобы сделка попала в план, риелтору пришлось бы ехать вечером в офис и заполнить документы или как-то отчитаться по сделке. С помощью мобильного приложение он может «закрыть сделку» прямо на месте и переслать подписанные документы с фотографиями;
• Если для работы вашим сотрудникам нужны внутренние системы, которые используют единую базу данных организации: CRM, система документооборота, система учета задач, тогда приложение принесет пользу. Такое мобильное приложение позволит сотрудникам работать с системами организации из любой точки мира.

Когда мобильное приложение не нужно

• Если можно воспользоваться готовым приложением. Например, не изобретать мессенджер для команды, а скачать Slack, Skype или Telegram. Кроме мессенджеров можно использовать таск-трекеры, календари, сканеры и другие приложения, которые не требуют интеграции с существующей системой организации-заказчика. Сотрудники скачивают их и работают.

• Если для работы можно использовать «фишки» гаджета, которых нет на офисных компьютерах:
  Фото
  Видео
  Запись разговора
  Сканирование штрих-кода
  Получение данных о координатах точки на местности
  Распознавание речи.

5 моментов, которые нужно учесть:

Временные зоны

Смена временных зон не должна сказываться на времени выполнения задач. Иначе получится, что сотрудник работает в другом часовом поясе, и время на выполнение задачи продлевается или сокращается. Геолокация не всегда сработает: например, нет интернета, пользователь находится в помещении или экономит заряд батареи. Чтобы так не случилось, лучше указывать не точную дату/время выполнения задачи, а так: «до встречи с заказчиком осталось 36 минут» или «до завершения задачи осталось 3 дня». Можно просто указывать часовой пояс вручную.

Одновременная работа нескольких пользователей над одной задачей

Тут работает правило: кто последний внес изменения, те изменения и приоритетны. Если устройство подключено к интернету, проблем никаких. Если интернета «в поле» нет, может случиться так: пользователь внес изменения, изменения попали в систему только когда появился интернет, и не факт, что они будут на тот момент актуальны и не «затрут» более позднюю информацию.

Безопасность информации

Мобильные устройства оснащены защитными барьерами, например, «вход по отпечатку пальца», но мы не можем обязать всех пользователей мобильных рабочих мест пользоваться ими. Чтобы обеспечить сохранность данных и не перегружать пользователя бесконечным вводом паролей, можно разделить функционал на «свободный» и «требующий подтверждения доступа». Сюда уже добавляем вход по паролю, смс или коду или по отпечатку пальца.

Объем загружаемой информации

Телефоны могут делать видео и фото в хорошем качестве и большого размера. Если мы отправляем полноразмерные изображения через смартфон, мобильный интернет «в полях» может замедлить или даже приостановить работу сотрудника. Для этого предусматриваем функцию сжатия передаваемого через интернет контента. Сжимать надо разумно, с этими фото и видео придется потом работать, и качество материала не должно сильно падать.

Работа в оффлайн режиме

Приложение не должно занимать много памяти на устройстве пользователя. Идеально, когда всегда есть доступ в интернет, и на устройстве хранится только необходимый минимум. Работа в режиме оффлайн предполагает, что на устройстве хранится вся информация: каталоги товаров, список клиентов, реестры задач и т.д., которая занимает десятки мегабайт. Если не можем обеспечить постоянный доступ к интернет, разграничиваем, что доступно сотруднику при работе в оффлайн режиме. Например, доступен список клиентов, но без их фотографий, или доступен каталог товаров, но без картинок и видео.

Онлайн или оффлайн

Чем больше сотрудников используют приложение и участвуют в совместных задачах, тем сложнее использовать оффлайн режим. Функционал без интернета хорош, если сотрудников не больше 5-10, и они работают над разными задачами.

Функционал мобильного рабочего места

Разберемся, как определиться с функционалом для мобильного рабочего места. Если его будет мало, сотрудник не сможет быть полностью мобильным, а если слишком много - приложение будет перегруженным и не удобным в использовании.

Каждое мобильное рабочее место носит индивидуальный характер и заточено под требования и специфику конкретной организации. Но, основываясь на практике создания мобильных решений для бизнеса, мы выделили общие универсальные функции:

• Авторизация и регистрация с возможностью входа по отпечатку пальца или паролю (дополнительная защита данных);
• Личный кабинет (ФИО, аватар, название организации, подразделения);
• Работа с различного рода задачами, заданиями, заявками (все функции, которые войдут в этот раздел отнести к специфическим, об этом мы поговорим ниже);
• Push-уведомления (о новых задачах, заявках, изменениях в документах).

Специфические функции мобильного рабочего места продумываются индивидуально для каждого проекта на стадии аналитики. Это делается для того, чтобы в разработку ушли правильные и корректные требования, и не пришлось все переделывать, когда мобильным рабочим местом начнут пользоваться реальные сотрудники компании.

Рассмотрим специфические особенности мобильных рабочих мест на примере мобильного приложения для сотрудников агентства недвижимости. Приложение создавалось для риелторов. Мы включили в него все универсальные компоненты и интегрировали с CRM. Благодаря интеграции с корпоративной CRM-системой сотрудники компании, находясь за пределами офиса, оперативно выполняют свои обязанности и загружают актуальные данные о купленной и арендованной недвижимости.

Если мы говорим о специфическом функционале приложений для финансистов, то это доступ к различным документам, статистическим данным, формам отчетности компании, подразделений, отдельных сотрудников и т.д.
Для продавцов - это возможность отслеживать новые заказы: дата поставки, адрес, работать с артикулами, брать заказ в работу, изменять статус заказа, отслеживать его перемещение по трекеру.

Мобильные телефоны и мобильные приложения давно перестали быть просто игрушкой. Сейчас это удобные, скоростные и защищенные программы для достижения бизнес-целей и отслеживания результатов сотрудников. Мобильное рабочее место - это среда, в которой сотрудники могут получить доступ ко всем обычным системам передачи данных или голоса, документам и приложениям, необходимые им в ежедневной работе. У них должна быть возможность корректно исполнить свои обязанности на расстоянии с мобильного или портативного устройства.