uy · Biznes jarayonlari · IT menejeri martaba: buyruq qatoridan jamoaviy ishgacha. Axborot texnologiyalari bo'yicha menejerning ish tavsifi (IT menejeri) biznesda IT boshqaruvi kim uchun ishlaydi

IT menejeri martaba: buyruq qatoridan jamoaviy ishgacha. Axborot texnologiyalari bo'yicha menejerning ish tavsifi (IT menejeri) biznesda IT boshqaruvi kim uchun ishlaydi

  • IT sohasida martaba
    • O'qing, o'qing va yana o'qing!
    V.I.Lenin

    IT mutaxassisi ishidagi asosiy qiyinchilik shundaki, IT juda o'zgaruvchan sohadir. Agar siz doimo yangi narsalarni o'rganmasangiz, ishsiz qolish xavfi tug'iladi. Keling, umumiy haqiqatlar bilan yakunlaylik, ularni mensiz ham bilasiz. Keling, amaliy maslahatlarga o'tamiz. Men ko'p yillar davomida "hokimiyatning qorong'u tomoni" (IT menejmenti) bo'yicha ixtisoslashganim va uzoq vaqt davomida tijorat maqsadlarida dasturlashmaganim uchun (faqat ruh uchun va kamdan-kam hollarda - vaqt etarli emas), maslahat asosan IT menejerlari uchun bo'lishi mumkin (loyiha menejerlari, jamoa rahbarlari, jamoa menejerlari va boshqalar, mashaqqatli dasturchilar va tizim ma'murlarining bo'yniga yog'dirish), lekin ba'zi ko'nikmalar har qanday IT mutaxassisi uchun foydali bo'ladi.

    Xo'sh, hozirgi yoki bo'lajak IT menejeri nimani o'rganishi kerak, qayerda o'qishi kerak va bu qancha turadi? Hamma narsa faqat IMHO.

    1. Ingliz tili

    Bu o'rganilishi va yaxshi holatda saqlanishi kerak bo'lgan birinchi narsa. “Traktorni ishga tushirish”ga qaror qilgan o'rtoqlar uchun uning zarurligini bu muhokama doirasidan tashqarida qoldiraman va boshqa jihatlarga to'xtalib o'taman. Hujjatlar, ramkalar, jamoalar, ekspertlar va kitoblarning ingliz tilidagi puli rus tilidagi puldan KO'PROQ kattaroqdir. Ingliz tilini bilmasdan, hech bo'lmaganda lug'atsiz hujjatlarni o'qish darajasida AT menejeri (va haqiqatan ham IT mutaxassisi sifatida) sifatida rivojlana olmaysiz - agar siz shunchaki IT mutaxassisi bo'lsangiz va O'rta darajadagi bilimga ega bo'lsangiz. va undan yuqori - agar siz IT menejmenti bo'yicha faxrli unvonga ega bo'lishni maqsad qilgan bo'lsangiz. Qaerda: Bu sizning imkoniyatlaringizga bog'liq. Ideal holda, bir necha oyni ona tilida so'zlashuvchilar mamlakatida o'tkazish juda yaxshi bo'lardi, ammo bu variant til ko'nikmalarini yaxshilashni istaganlarning 5 foiziga mos keladi. Imkoniyati bo'lmaganlar uchun ajoyib resurs bor - EF School. Zo'r materialga ega, ona tilida so'zlashuvchilar bilan jonli muloqot va arzon narxda (oyiga 2000 rubl) yaxshi onlayn maktab. Hamroh bo'lgan tavsiyalar orasida har kuni yotishdan oldin 30 daqiqa davomida ingliz tilidagi kanalni, dam olish kunlari esa ingliz tilidagi filmni tomosha qilish foydalidir. Ruscha dublyajda ko'rgan filmlardan boshlash va inglizcha subtitrlar bilan birinchi 10-15 filmni tomosha qilish yaxshiroqdir.

    ITIL Foundation kursini o'tash va imtihondan o'tish tavsiya etiladi (ITIL F kursi - $229). ITSM yondashuvini qo'llab-quvvatlaydigan yordam stoli tizimlarida ishlash (ServiceNow, HP OpenView, ManageEngine ServiceDesk va boshqalar). Ingliz tilini yetarli darajada bilsangiz, kitoblarni birozdan keyin asl nusxada olishingiz mumkin. Agar sizning ingliz tilingiz unchalik yaxshi bo'lmasa, unda ushbu kitobni o'qish foydali bo'ladi - Bepul ITIL (garchi ingliz tilini yaxshi biladiganlar uchun ham o'qishga arziydi).

    3. Loyiha metodologiyalari (ANSI PMI PMBOK, PRINCE2)

    IT menejeri doimo muayyan loyihalar bilan duch keladi, shuning uchun u ularni malakali boshqara olishi kerak. Bu erda hech qanday variant yo'q. Bu asos. O'zingizga yoqqan narsani tanlang va o'rganing (PMI PMBOK, PRINCE2). Emissiya narxi sertifikatlash darajasiga qarab 1000 dollar ichida. Qaysi metodologiya yaxshiroq - bu shaxsiy imtiyoz va ish joyi masalasidir (masalan, Prince2 Evropada mashhurroq). Men sizga eng asosiysi sifatida birini tanlashingizni va ikkinchi metodologiyaning asoslari bilan tanishishingizni qat'iy maslahat beraman.

    4. Chaqqon

    Ushbu shov-shuvli so'z uning orqasida butun qatlamni yashiradi, bu rivojlanishga moslashuvchan yondashuv deb ataladi (Scrum, FDD, XP va boshqalar). Qaerda o'qish kerak: aslida siz ko'p joylarda o'qishingiz mumkin. Agile haqida faqat dangasalar yozmagan. Bu erda, masalan, blog. Siz hatto sertifikatlangan kursga ham o'tishingiz mumkin (masalan, bu kurs - $549. Bir oz qimmat, lekin bu mashhurlik narxi), garchi men buni faqat Scrum Master sifatida ishlashga qaror qilganimda yoki agar "mazali" ish beruvchidan rasmiy talablar mavjud. Nimaga e'tibor berish kerak - moslashuvchan metodologiyalar panatseya emas! Ba'zi joylarda ular hatto zararli. Ularning kamchiliklari bor, ular darhol sezilmaydi. Ammo, umuman olganda, shifokor ko'pchilik rivojlanish guruhlari ehtiyojlari uchun buyurgan narsadir. Mavzuni chuqurroq o'rgansangiz, tezkor yondashuvning kamchiliklarini yumshatish mumkin.

    5. DevOps

    Buni qisqacha tavsiflash uchun, bu Agile-ga o'xshaydi, lekin tizim ma'murlari uchun. Bu juda noto'g'ri, lekin bu fikrni to'g'rilaydi. Ishlab chiquvchilar moslashuvchan metodologiyalardan foydalanishga o'tganlarida, IT operatsiyalari har ikki haftada "tog'da" ishlab chiqaradigan ishlab chiquvchilarni sekinlashtiradigan ortda qoladigan blokga aylandi. DevOps bu muammoni bartaraf qiladi (yoki buni qilishga harakat qiladi). Qaerda o'qish kerak: DevOps pazandachilik kitobining PDF versiyasini Internetda sotib olishingiz yoki topishingiz va u bilan tanishishingiz mumkin. Siz (agar siz hali ro'yxatdagi oldingi nuqtalardagi sertifikatlar va kurslarga barcha pullarni sarflamagan bo'lsangiz) DevOps instituti tomonidan tasdiqlangan sertifikatlash kursini shu yerda - DevOps kursida o'tishingiz mumkin. Chiqarilish narxi $499.

    6. Sotuvchiga xos sertifikatlash

    Darhol shuni ta'kidlashim kerakki, sotuvchidan mustaqil sertifikatlar noldan ko'proq foydalaniladi (juda kamdan-kam istisnolar bilan) va men ular haqida batafsil to'xtalmayman. Sertifikatlash uchun qaysi sotuvchiga borishni ayta olmayman, bu siz tanlagan yo'lga bog'liq. Ko'pchilik uchun yo'l shunday ko'rinadi: ularning yoshligida Microsoft, keyin "oh, jiddiy kompaniyalarda Linuxsiz hech qanday yo'l yo'q", keyin "oh, men SAPni tushunishim kerak, ular buning uchun eng ko'p pul to'laydilar" (hazil). Foydali bo'lgan narsa yirik kompaniyalarda qo'llaniladi. Siz o'zingizning ish joyingiz sifatida Doors Plus MChJni emas, shunday kompaniyalarni tanladingizmi? Keyin sizga Microsoft, Cisco, RedHat, SAP, IBM, HP sertifikatlari kerak bo'ladi. Agar siz menejer bo'lishni maqsad qilgan bo'lsangiz, unda siz texnik sertifikatlashtirishga juda chuqur kirmasligingiz kerak, siz asosiy darajalarda to'xtashingiz mumkin; Misollar: Microsoft uchun MCSA, Cisco uchun CCNA va RedHat uchun RHCSA. Chiqarish narxi: MCSA - $240, CCNA - $450, RHCSA - $400. Agar siz menejer sifatida rivojlanishni rejalashtirmoqchi bo'lsangiz, men chuqurroq borishni tavsiya etmayman.

    7. MBA

    Ko'plab qizg'in janglar MBAga vaqt va kuch sarflash kerakmi degan savolga bag'ishlandi. Mening fikrimcha, agar iloji bo'lsa, unda bunga arziydi. Qanday qilib: narx/sifat/mavjudlik/reyting mezonlari asosida sizga mos maktabni tanlang, akkreditatsiyaga e'tibor bering (AMBA, EFMD, AACSB), akkreditatsiyani tekshiring va ma'lumotni qidiring. Chet elliklar uchun ma'lumotni bu erda ko'rishingiz mumkin - FT reytingi. E'tibor bering, Rossiyadan bironta ham biznes maktabi ushbu reytingning birinchi yuzligiga kirmaydi! Shuning uchun, Rossiyadagi biznes maktabidagi ta'limingizning qiymati faqat Rossiya uchun tegishli bo'ladi. Chiqarish narxi: Rossiya Federatsiyasida taxminan 6 000 dollardan va chet elda 130 000-150 000 dollargacha o'zgarib turadi. Misol: Reytingda 5-o'rinni egallagan INSEAD MBA dasturi taxminan 80 000 dollar turadi + 50 000 dollar turar joy va boshqa xarajatlarga sarflanadi. Bundan tashqari, yo'qolgan foyda haqida unutmang, chunki siz to'liq vaqtda o'qish paytida kamida bir yillik daromadingizni yo'qotasiz. Har bir narsani juda ehtiyotkorlik bilan tortishga arziydi.

    8. Moliya

    IT menejeri, har qanday shaklda, moliya bilan shug'ullanishi kerak. Byudjet tuzish, xarajat turlari, amortizatsiya, qoplanish muddati va investitsiyalarning rentabelligi va boshqalar kabi narsalarni tushunish kundalik faoliyatda juda muhimdir. Ideal holda, moliya va iqtisod bilan bog'liq ikkinchi oliy ma'lumotni olish yaxshi bo'lardi. Narxi: universitet va oʻquv dasturiga qarab 4500 dan 7500 dollargacha. ITIL kutubxonasidagi Moliyaviy menejment jarayoniga va PMBOKdagi Loyiha xarajatlarini boshqarish sohasiga e'tibor bering. Agar siz bank/sug‘urta sohasida IT-menejer sifatida ishlashni maqsad qilgan bo‘lsangiz, CFA imtihonini topshirish haqida o‘ylab ko‘ring. Shuni ta'kidlaymanki, bu arzon zavq emas - kurslarsiz va boshqa xarajatlarsiz, CFAning birinchi darajasi ro'yxatdan o'tish vaqtiga qarab taxminan $1100 - $1500 turadi. Shuni ham yodda tutingki, nomzodlarning 40% ga yaqini uni birinchi marta topshiradi. Imtihon, albatta, IT olamidagi eng muhim sertifikatlar singari ingliz tilida (siz ingliz tili kurslariga yozilmaganmisiz yoki tilni bilasizmi?)

    9. Xavfsizlik

    Axborot tizimlarida xavfsizlikni ta'minlash IT menejeri ishining asosiy jihatlaridan biridir. Kamida siz asoslarni bilishingiz va xavfsizlik dasturlarini bilishingiz kerak: antivirus, IDS/IPS/DLP tizimlari, protokol analizatorlari, kriptografik dasturlar, xavfsizlik devorlari, autentifikatsiya vositalari va dasturlari, video kuzatuv vositalari va dasturlari. ISO 27001 standarti bilan tanishish juda foydali (

    IT menejeri kim bo'lishi kerak? IT mutaxassisi yoki menejer? IT bilimi, albatta, bu lavozimda muhim ahamiyatga ega. Biroq, ITni foydalanuvchi darajasida tushunadigan IT menejerlari ko'pincha tizim ma'murlaridan kelganlarga qaraganda yaxshiroq IT menejerlari bo'lishadi. Hammasi yumshoq ko'nikmalar - boshqaruv qobiliyatlari haqida, har qanday boshqaruv lavozimida maxsus bilimlardan ko'ra muhimroqdir.

    Byudjetlar uchun kurash

    Barcha loyihalar va barcha bo'limlar uchun etarli byudjetga ega bo'lgan kompaniya yo'q. Siz har doim biror narsani qurbon qilishingiz kerak. Ishlab chiqarish, marketing, sotish, ishlab chiqish, HR va boshqalar hammasi bir xil pul uchun ariza berishmoqda. va h.k. Har bir inson xarajatlarni keltiradigan/tejaydigan/kamaytiradigan va hokazo deb hisoblaydi. Umid qilamanki, siz sotuvchilar va ishlab chiqaruvchilarning ehtiyojlari siznikidan muhimroq deb o'ylamaysizmi? Byudjetlar uchun kurashda kompaniyaning kelajakdagi foydasi, investitsiyalarning daromadliligi, mumkin bo'lgan yo'qotishlar miqdoriga murojaat qiling va boshqa bo'limlar rahbarlari bilan umumiy manfaatlarni qidiring. Kompaniyadagi IT-menejer AT xizmatlari va IT-loyihalarining sotuvchisi bo'lib, sotuvchi yoki integrator vakilidan kam emas.

    Favqulodda vaziyatlarda tezkor harakat

    Oq mo'ynali jonivorning odatiga ko'ra, ko'rinmasdan yashirincha chiqib ketishadi. Muammolar texnik, ishlab chiqarish, strategik, huquqiy, noqulay ob-havo sharoitlari bilan bog'liq bo'lishi mumkin, mamlakatdagi siyosiy yopilish, ommaviy axborot vositalari yoki ijtimoiy tarmoqlardagi nashrlar va boshqalar. va h.k. Faqat kam sonli hollarda kompaniyaning muammosi uning IT tizimlaridagi hodisa bilan bog'liq bo'ladi. Vaziyat biron-bir tarzda IT bilan bog'liq bo'lsa, siz yechim taklif qilishingiz va eng muhim vaziyatlar uchun harakat rejasiga ega bo'lishingiz kerak. Boshqa barcha holatlarda, agar imkoningiz bo'lsa, yechim taklif qiling va boshqa birovning mas'uliyatni o'z zimmasiga olishini kutmasdan harakat qiling. Aytgancha, agar biz IT haqida gapiradigan bo'lsak, unda siz bo'lishingiz kerak

    Xodimlarni jalb qilish va rag'batlantirish

    "Odamlar, jarayonlar, texnologiyalar" triadasida faqat uchinchi qism IT tizimlari haqida. Har qanday IT-loyihaning muvaffaqiyati va IT tizimlariga kiritilgan har qanday biznes-jarayonning haqiqati kompaniya xodimlarining IT-texnologiyalari va ularga taklif qilingan ish stsenariylarini qanday qabul qilishiga bog'liq. Misol uchun, u BestBuy elektronika supermarketlari tarmog'ida xodimlarni jalb qilishning 0,1% ga oshishi do'kon daromadini yiliga 100 000 dollarga oshirishini da'vo qilmoqda. Ehtimol, sizning holatingizda yakuniy ko'rsatkichlar boshqacha bo'ladi, lekin

    Jamoa bilan ishlash

    Albatta, kompaniyadagi asosiy odamlar sizning IT-jamoangizdir. Boshqa bo'limlardagi hamkasblar bilan norasmiy suhbatda loyiha amalga oshirilayotgani haqida xodimingizning nomaqbul izohi va muvaffaqiyat ehtimoli keskin kamayadi. "Yaxshi" IT xodimlari ko'pincha avtomatlashtirilgan jarayonlar uchun vaqtinchalik echimlarni yaratishda va soyali IT tizimlarini yaratishda o'zlariga yordam berishadi.

    Bularning barchasidan qochishning yagona yo'li - ITni rivojlantirish rejalarini ularning e'tiboriga etkazish, ularni o'z ishtiyoqingiz bilan ilhomlantirish va ularga yangi mahsulot va yondashuvlarning sovuqqonligi va afzalliklarini ko'rsatishdir. Xodimlaringizni muvaffaqiyatga qiziqtiring va ular sizga jamoaning qolgan qismini jalb qilishingizga yordam beradi.

    O'zingizga mas'uliyatli bo'lish va boshqalardan javobgarlikni talab qilish qobiliyati.

    Menejer aytdi - menejer qildi. Aslida menejmentda insonga tayanishga imkon beruvchi juda muhim sifat, bu juda... Barcha munozaralar faqat muammo bayon etilganda bo'lishi mumkin. Agar siz rejalar, muddatlar va byudjetga rozi bo'lsangiz, va'dalaringizni bajarish uchun mehribon bo'ling. Bu tamoyilga o'zingiz amal qilsangiz, jamoangizdan buni talab qilishingiz tabiiy. Afsuski, rahbariyatning bir qismi biznesda, armiyada bo'lgani kabi, buyruqlar muhokama qilinmasligiga ishonadi. Bu to'g'ri emas, bu hali ham katta korporativ o'yinning bir qismidir - agar sizga topshirilgan vazifani rahbariyat tomonidan belgilangan vaqt va byudjetlar ichida bajarish mumkin emas deb hisoblasangiz, o'z kelishmovchiligingizni yozma ravishda yozib olishga harakat qiling va yozma ravishda rad javobini oling. boshqaruvdan. Oxir-oqibat, muhim bo'lgan yagona narsa?

    Jamoangizni korporativ siyosatdan uzoqroq tuting

    IT mutaxassislari yaxshi aqliy tashkilotga ega xodimlardir. Menejer aynan shu uchun. IT-menejerlar IT boshqaruv amaliyotlarini diqqat bilan ko'rib chiqishlari kerak. ITIL mualliflari korporativ o'yinlarda ajoyib ustalardir. SLA va boshqa barcha ITSM amaliyotlari, birinchi navbatda, hatto yirik korporatsiyalarda ham ajoyib ishlaydigan IT jamoasi uchun ajoyib qopqoqdir. Hujjatlangan ITSM jarayonlari ostida sizning jamoalaringiz va siz korporativ janglardan va boshqa bo'limlarning asossiz bosimidan butunlay xavfsiz bo'lasiz.

    Yuqori rahbariyat bilan munosabatlarni o'rnating

    Siyosat deganda, har holda, boshqa bo'limlardagi hamkasblar tushuniladi. Menejer korporativ siyosatda ishtirok etishdan bosh tortishi mumkin, lekin u umuman siyosatdan tashqarida bo'la olmaydi. Bundan tashqari, IT-loyihalar, har holda, kompaniyaning barcha bo'limlariga bevosita tegishli bo'lgan narsadir. Shuning uchun rahbariyat va hamkasblar bilan ishonchli va ochiq munosabatlar o'rnating. Bu sizni IT bo'limini "tasvirlash"ga urinishdan xalos qilmaydi, ammo yaxshi niyatli hamkasblar sizning dalillaringizni diqqat bilan tinglashadi.

    Kuchlanishdan ehtiyot bo'ling

    IT mutaxassisining ishlashi ko'p jihatdan uning ishga shaxsiy qiziqishiga bog'liq. Afsuski, vaqt o'tishi bilan. IT xodimlariga yangi texnologiyalar, yangi vazifalar va kasbiy rivojlanish imkoniyatlari kerak. Va shu bilan birga, siz favqulodda vaziyatda va amalga oshirib bo'lmaydigan vazifalarda uzoq vaqt ishlay olmaysiz. IT menejeri har bir xodimining holatini kuzatishi, ularga favqulodda vazifalardan uzoqlashish, yangi yoki undan ham odatiy narsaga o'tish imkoniyatini berishi kerak. Ba'zan qo'shimcha dam olish kuni yoki o'qish uchun sayohat jamoangizda qimmatli mutaxassisni saqlab qolishga yordam beradi.

    Vazifalarni aniq belgilang va loyiha maqsadlarini belgilang

    IT mutaxassislari juda ijodiy. Agar sizning vazifangizni noto'g'ri tushunish imkoniyati bo'lsa, ular buni topadilar. Har qanday loyiha bo'lishi kerak bo'lgan tarzda emas, balki eng oson bo'lgan tarzda amalga oshiriladi. Har qanday vaziyatda, abadiy ishlaydigan oddiy vaqtinchalik yechim topiladi. Yaxshi IT menejeri vazifani shunday qo'yadiki, u har qanday noaniqlikni yo'q qiladi. Agar loyihada siz jarayonning rasmiy jihatlariga, hujjatlarga, texnik talablarga e'tibor berishingiz kerak bo'lsa, bu aniq amalga oshirilishi kerak. Bularning barchasi IT menejerining javobgarligi.

    Olga Shpintenko,
    "Vis-a-vis Consult" KA yetakchi maslahatchisi

    Zamonaviy dinamik biznesning asosini tadbirkorlikning barcha sohalarida faol joriy etilayotgan turli axborot texnologiyalari tashkil etdi.

    IT menejerining vazifasi korxona uchun zarur bo'lgan avtomatlashtirish vositalarini tanlash, shu bilan birga ularni ishlab chiqish, sozlash va amalga oshirish uchun vaqt va resurslarni minimallashtirishdir. Xususan, u tarmoq uskunalari, serverlar va korporativ ilovalarni boshqarish, maʼlumotlarni saqlash va xavfsizlik, shaxsiy kompyuterlar parkini boshqarish va yordam stolini boshqarish kabi sohalarni avtomatlashtirishga masʼuldir.

    Bu lavozim ikkita asosiy komponentga ega - texnologik va ijtimoiy boshqaruv. Bir tomondan, korxonada foydalanuvchilarning ehtiyojlarini eng yaxshi qondiradigan axborot tizimini joriy etish, ikkinchi tomondan, uning tuzilishi va funktsiyalarini tushuntirish, foydalanish qoidalarini o'rgatish, vazifalar va sohalarni taqsimlash kerak; uning funksionalligini saqlab qolish uchun xodimlar o'rtasida javobgarlik.

    Axborot texnologiyalari sohasidagi oliy (texnik) ma'lumot va tajribaga qo'shimcha ravishda, IT menejeriga quyidagi shaxsiy talablar qo'yiladi:

    • tizimli analitik fikrlash;
    • o'z nuqtai nazarini isbotlash va himoya qilish qobiliyati;
    • axborot jarayonlarining mohiyatini va oxirgi foydalanuvchi muammolarini tushunish;
    • avtomatlashtirish strategiyasini va avtomatlashtirish ishlarini o'z-o'zini tashkil qilishni birlashtirish qobiliyati.
    IT menejerining asosiy vazifalari quyidagilardan iborat:
    • korxona boshqaruvini avtomatlashtirish uchun ilg‘or axborot texnologiyalarini joriy etish;
    • avtomatlashtirish maqsadlariga erishish uchun minimal AT vositalaridan foydalanish;
    • foydalanuvchilar uchun korporativ ish madaniyatini yaratish.

    IT menejerlariga qo'yiladigan talablar

    2007 yil 4 iyunda kasbiy standartlarni ishlab chiqish loyihasining Boshqaruv qo'mitasi axborot texnologiyalari bo'yicha menejerga taqdim etilishi mumkin bo'lgan malaka talablarini tasdiqladi.

    Boshqaruv qo'mitasi axborot texnologiyalari sohasidagi eng mashhur kasblar uchun professional standartlarni belgilaydi (bu lavozimlar, kasbiy vakolatlar, ta'lim darajalariga qo'yiladigan talablar, ish tajribasi va sertifikatlash) - masalan, dasturchi, tizim arxitektori, ma'lumotlar bazasi ma'muri va boshqalar. Ularni ishlab chiqishda Rossiyaning eng mashhur va nufuzli IT-kompaniyalarining vakillari ishtirok etdilar, shuning uchun siz mutaxassislar uchun ushbu talablarga ishonch bilan tayanishingiz mumkin.

    Yaratuvchilar standartni qo'llaniladigan me'yoriy hujjat sifatida ishlatishni taklif qiladilar:

    • kadrlarni tanlash va joylashtirish uchun;
    • mehnatni rejalashtirish va me'yorlash uchun;
    • xodimlarni boshqarish tizimini rivojlantirish uchun;
    • kasbga yo'naltirishdagi muammolarni hal qilish;
    • xodimlarni ixtiyoriy attestatsiyadan o'tkazish tizimini yaratish va xodimlarning malaka darajasini baholash;
    • ish beruvchilar talablariga muvofiq ta’lim standartlari va o‘quv dasturlarini ishlab chiqish;
    • kadrlarni kasbiy tayyorlash, qayta tayyorlash va malakasini oshirish uchun.
    Professional standartga ko'ra, axborot texnologiyalari menejeri to'rtta malaka darajasiga ega bo'lishi mumkin (to'rtinchidan ettinchigacha), ettinchi - eng hurmatli. To'rtinchi malaka darajasidagi IT menejeri kompaniyaning ichki loyihalarini boshqaradi, beshinchisi - bo'lim ishini, oltinchisi - tashkilotning IT strategiyasini ishlab chiqadi va ettinchisi - axborot strategiyalari sohasida tashkilotning rivojlanish strategiyasini shakllantiradi. Qizig'i shundaki, barcha malaka darajalaridagi ish majburiyatlarida majburiy element - "o'z-o'zini rivojlantirish" mavjud. Bundan tashqari, IT menejeri quyidagilarni tushunishi kerak:
    • Mehnat va Fuqarolik Kodekslari bo'yicha;
    • biznes aloqasi haqida;
    • psixologiya va konfliktologiya asoslari, pedagogika (kattalar ta'limi usullari), iqtisodiyot, marketing, menejment, xodimlarni boshqarish haqida;
    • qaror qabul qilish usullari haqida;
    • rejalashtirish, tashkilot resurslarini moliyaviy boshqarish, ish yuritish va boshqaruv nazorati tamoyillari bo'yicha.

    Kelgusi kun bizni nima kutmoqda?..

    London Business School va Egon Zehnder International tomonidan tayyorlangan “The New Chief Information Officer – Exploring Role of Chief Information Officer” hisobotida so‘nggi besh yil ichida IT menejerining roli qanday o‘zgarganligi juda yaxshi tasvirlangan.

    Ushbu hisobotga asoslanib, kelgusi bir necha yil ichida ushbu rol qanday o'zgarishi mumkinligi haqida ba'zi xulosalar chiqarish mumkin.

    Yaqin kelajakda tadqiqotchilar axborot texnologiyalari menejerlaridan nimani kutishmoqda? IT-mutaxassislari ikkita nisbatan yangi rolni egallashlari kerak bo'ladi. Birinchisi, "o'zgarishlar ustasi": biznes sohasidagi o'zgarishlarni tashkil etish, boshqarish va qo'llab-quvvatlash bo'yicha etakchi. Ikkinchi va eng muhim rol "biznes strategi" dir: korxonani rivojlantirish strategiyasiga bevosita ta'sir ko'rsatadigan, elektron tijoratning texnologik jihatlari uchun mas'ul bo'lgan shaxs va boshqalar. Ko'rib turganimizdek, o'zgarishlarning ta'siri IT menejeri uchun yangi rollarning paydo bo'lishida namoyon bo'ldi va bu rollar unga tashkilotning umumiy boshqaruvidan o'tkazildi.

    Axborot xizmatlari direktorlariga qo'yiladigan talablar (ularning malakasi bo'yicha) to'rt bandga qisqartirilishi mumkin:

    • ular texnologiyani yaxshi bilishlari kerak;
    • xizmat ko'rsatishga yo'naltirilgan bo'lishi;
    • strategik rejalashtirish qobiliyatiga ega;
    • o'zgarishga tayyor bo'ling.

    Hisobot shuni ko'rsatadiki, axborot xizmatlari menejerlari ish vaqtining taxminan yarmini tashqi aloqalarni o'rnatishga (axborot texnologiyalari etkazib beruvchilari bilan ishlash, axborot texnologiyalarini ishlab chiqarishga integratsiyalashuvi bilan bog'liq muammolarni hal qilishda ishtirok etish, biznesni modernizatsiya qilish, strategik rejalashtirishda ishtirok etish) sarflashadi. Va ishning bu qismining ulushi ortadi.

    Tadqiqotchilar axborot xizmati rahbarining muvaffaqiyatli faoliyati uchun hal qiluvchi omillarni aniqlay olishdi. Bunday omillar o'n to'rtta. Bu omillar orasida:

    • yuqori rahbariyat bilan munosabatlarni o'rnatish va ularning ishonchini qozonish qobiliyati;
    • yuqori sifatli axborot texnologiyalarini boshqarish jamoasini yaratish;
    • xodimlar va rahbariyatning paydo bo'lgan ehtiyojlari va istaklariga tezkor javob berish;
    • axborot texnologiyalarining imkoniyatlari va faoliyatiga nisbatan ochiqlik va halollik;
    • ishonchli xizmat ko'rsatish obro'sini saqlab qolish;
    • biznesni tushunadigan shaxs sifatida obro'ga ega bo'lish va hokazo.
    Tashkilotdagi IT-menejerlarning yangi roli, ularning sifatlari va muvaffaqiyat omillarini tahlil qilish IT-menejer tor kasbiy fazilatlardan tashqari, bosh menejerning sifatlarini ham egallashi va rivojlantirishi kerak degan xulosaga kelishimizga imkon beradi - etakchilik, muloqot qobiliyatlari, jamoaviy ish, tashabbusni qo'llab-quvvatlash va kompaniyalar haqida umumiy tushuncha.

    CISO modellari

    Va nihoyat, o'zgarishlarning tashkilotlarning IT boshqaruvi vakillariga ta'siri va 21-asr menejerining shakllanishi haqida. Bosh axborot xodimining ideal modeli qanday?

    Yangi ming yillikning axborot xizmati direktorining to'rtta ideal modeli shakllantirildi. Respondentlarning 41 foizi tanlagan eng koʻp maʼqullangan model “IT sohasida tajriba va boshqaruv tajribasiga ega, biznes strategiyasini shakllantirishga va ITni qoʻllab-quvvatlashga qodir, oʻz ishini yaxshi koʻradigan yetakchi”dir.

    Biroq, tadqiqot ishtirokchilari uchun eng ko'p, unchalik ma'qul bo'lmasa-da, model bo'lib ko'rinadi, unda axborot xizmati direktori funktsiyalarini ikki kishi bajaradi: "bir kishi strategik muammolarni hal qilish va ishlab chiqarishni modernizatsiya qilish bilan shug'ullanadi, unga ko'proq e'tibor beradi. texnologiya va infratuzilmadan ko'ra axborot va tizimlar, ikkinchisi esa texnologiya, infratuzilma va ishlab chiqarish jarayonlariga g'amxo'rlik qiluvchi texnologiya direktori mas'uliyatini o'z zimmasiga oladi.

    Uchinchi model - "yaxshi texnik bilimga ega bo'lgan va birinchi navbatda tizimlarni texnik qo'llab-quvvatlash, texnik xizmat ko'rsatish va rivojlantirish muammolari bilan shug'ullanadigan direktor, kuchli infratuzilmani yaratuvchisi, uzoq umr ko'rgan IT xodimi".

    To'rtinchisi - "universal menejer, ma'lumoti bo'yicha menejer, ishonchli yordamchilari - texniklari bor, u ham biznesni rivojlantirish va modernizatsiya qilish bilan shug'ullanadi va martaba o'sishi uchun yaxshi istiqbolga ega".

    Keling, xulosa qilaylik

    Bugungi kunda IT mutaxassislari ikkita komponentni eslab qolishlari kerak - to'g'ridan-to'g'ri texnik va, albatta, boshqaruv. Afsuski, IT menejerlari ko'pincha texnik muammolarni hal qilishda inson omilining ta'sirini unutishadi.

    Axborot inqilobi davom etayotgan bir paytda, yana bir muhim jarayon - biznes yuritish usullarida inqilob avjida. Axborot inqilobi va biznes inqilobining yo'llari ertami-kechmi kesib o'tadi, ammo savol shundaki, IT mutaxassislari bu chorrahada o'zlarini topadilarmi?

    Ushbu ikki inqilobning qo'shilishi IT dan yangi rol o'ynashni talab qiladi. IT-mutaxassislari endi yashirin texnologik artefaktlarni yetkazib beruvchilar emas. Endi ular ilovalarni o'rnatishdan ko'ra murakkabroq ishlarni bajarishlari kerak. Ular o'zlarining tushunarsiz tillari, submadaniyatlari va qisqartmalaridan voz kechishlari kerak. Biznes IT-dan yangi narsani kutadi - izchillik. Korxonalar ITni barcha darajadagi: strategik, taktik va tezkor ehtiyojlariga moslashtirishni xohlaydi. IT biznes natijalarini berishi kerak. Ular dunyoga o'ziga xos nuqtai nazardan qarashlari sababli, IT biznesni xotirjam boshqarishi va keraksiz shov-shuvlarsiz barqaror tizimlarni amalga oshirishi kerak.

    Dasturiy mahsulotni yaratish jarayoni odatda bir nechta odamni, hattoki jamoani ham o'z ichiga oladi. Ishtirokchilar soni va mahsulotning murakkabligi farq qilishi mumkin. Butun ishlab chiqish jarayoni kimdir tomonidan boshqarilishi kerak, aks holda loyiha nazoratdan chiqib ketadi va tugallanmaydi. Bu masala IT menejeri tomonidan hal qilinadi.

    IT menejeri aynan nima qiladi?

    IT menejeri - mahsulotni ishlab chiqish bo'limini boshqaradi, ish jarayonini rejalashtiradi, mahsulotning maqsad va talablarini belgilaydi, muddatlarni nazorat qiladi, ishlab chiquvchilar bilan birgalikda mahsulotning bajarilishini belgilaydi, rejalar, marketing bo'limi bilan birgalikda mahsulot kontseptsiyasi, uning narxi va bozorda reklama qilish.

    Natijada, IT menejeri dasturiy mahsulotni ishlab chiqishning barcha bosqichlarida ishtirok etadi va unda ishtirok etadi: yaratish g'oyasining paydo bo'lishidan to mahsulotni bozorga olib chiqishgacha.

    Jarayonni rejalashtirish

    Yangi mahsulotni ishlab chiqish to'g'risida qaror qabul qilinganda, menejerga kelajakdagi loyiha ustida ishlashning butun jarayonini rejalashtirish vazifasi yuklanadi. Bu quyidagi kabi narsalarga tegishli:

    • loyiha qanday ko'rinishga ega bo'ladi
    • loyiha uchun qancha vaqt ketadi
    • loyiha uchun aniq qancha pul ajratish kerak, qaysi joylarda tejashingiz mumkin
    • loyiha ustida ishlashga qanday mutaxassislar jalb qilinadi
    • Jamoada vazifalar qanday taqsimlanishi kerak?
    • mahsulot qancha turadi, uni bozorda kim va qanday targ'ib qiladi

    Ish jarayonini tashkil etish

    Loyiha qanday aniq ishlab chiqilishi va kim tomonidan aniqlanganda, ish joyini tashkil qilish, zarur vositalar va to'liq va uzluksiz ishlash uchun kerak bo'lishi mumkin bo'lgan barcha narsalar haqida savol tug'iladi.

    Menejer ishlab chiqish guruhi, jumladan, frilanserlar, tashqi frilanserlar va boshqa kompaniyalar bilan aloqani ta'minlaydi. Menejer, shuningdek, mijozlar yoki mahsulot mijozi bilan muloqot qilish, talablarni aniqlashtirish yoki har qanday o'zgarishlarni aniqlashtirish uchun javobgar bo'lishi mumkin.

    Umuman olganda, menejer loyiha bilan bog'liq barcha tashkiliy masalalarni hal qiladi va jamoa uchun ish muhitini yaratadi.

    Jamoa

    Jamoa har qanday dasturiy mahsulotni ishlab chiqishda eng muhim komponent hisoblanadi. Har bir yirik kompaniyaning o'z ishlab chiqaruvchilari, dizaynerlari, marketologlari va boshqalar mavjud. Ba'zida kamdan-kam bajariladigan ishlar uchun uchinchi tomon mutaxassislari jalb qilinishi mumkin. Agar kompaniya kichik bo'lsa, unda xodimlar, qoida tariqasida, ma'lum vaqtga, faqat loyihani yaratish va uni ishga tushirish vaqtida tashqaridan olib kelinadi.

    Jamoa uchun to'g'ri mutaxassis tanlash vazifasi menejerning yelkasiga tushadi. Yuqori sifatli va qimmat yoki arzon, ammo kamroq professionallarni yollash to'g'risidagi qaror aniq loyiha va bajarilgan vazifalarga bog'liq bo'ladi.

    Dasturiy ta'minotni amalga oshirishda jamoa a'zolari o'rtasida tushunmovchiliklar yuzaga kelishi mumkin. Shuning uchun menejer shaxsiy manfaatlar ish jarayoniga ta'sir qilmasligi uchun jamoa ichida munosabatlarni o'rnatishi kerak.

    Jarayonni boshqarish

    Har bir inson insonning har bir harakatini doimiy ravishda kuzatib, uning ruhiga osib qo'yishni nazorat qilish deb o'ylashga odatlangan. Menejer ishidagi nazorat nafaqat jamoaning ishini nazorat qilishni, balki butun loyihaning barcha jarayonlarini nazorat qilishni ham anglatadi. Bu moliyaviy qismga, texnik qismga, yollash, ishlab chiqish vaqti va boshqa narsalarga tegishli. Jamoa nazorati tashqaridan ko'rinmas va hech kim uchun oson bo'lmasligi kerak. Jamoani mahsulotni takomillashtirish bo'yicha g'oyalarni ilgari surish, yuzaga keladigan qiyinchiliklar haqida zudlik bilan xabar berish, ushbu qiyinchiliklarni hal qilish yo'llarini taklif qilish va vazifalarning borishi to'g'risida hisobot berishga undash kerak.

    Ishning yo'nalishi va loyihani ishlab chiqish

    Menejer jamoani to'g'ri yo'lga ko'rsatishga bag'ishlangan. Agar ishlar rejalashtirilganidek ketmasa, menejer ishlarni tiklash uchun chora ko'rishi kerak. Menejer nafaqat jarayonni kuzatishi, balki natijalarga erishish uchun jamoa a'zolarini oldinga intilishi kerak. Jamoani har tomonlama rag'batlantirish va hamma uchun o'z kalitini topish muhim. Maqsadlariga tez va samarali erishish evaziga xodimlarga xohlagan narsani bering.

    Ehtiyotkorlik bilan baholay olish

    IT menejeri nafaqat o'zining, balki jamoasining kuchli tomonlarini ham xolisona baholay olishi kerak. Jamoadan kimdir eng kerakli vaqtda charchab qolishiga va o'z vazifalarini avvalgidek samarali bajara olmasligiga yo'l qo'yishning hojati yo'q.

    Vakillik topshiriqlari

    Menejer hech qachon barcha vazifalarni o'z zimmasiga olmaydi va ular bilan mustaqil shug'ullanmasligi kerak. Siz shunchaki qabul qila olmaysiz va o'zingizni barcha vazifalarga tashlay olmaysiz. Menejer uchun jamoada ishonchli munosabatlarni to'g'ri yo'lga qo'yish va ba'zi vazifalarni bajarish uchun topshirish muhimdir. Shunday qilib, delegatsiya topshiriqlarni bajarish tezligini oshirishga yordam beradi va vazifalar yuklangan mutaxassisning o'sishi uchun foydali bo'ladi.

    Menejer xuddi shu xodim

    Ha, IT-menejer - bu rahbarlik lavozimidir, lekin bu ko'pincha ishlab chiquvchilar kabi xodimdir. Yagona farq shundaki, ishlab chiquvchi faqat o'z mas'uliyat sohasi uchun javobgardir va menejer umuman natija uchun javobgardir. Oxir oqibat mahsulot bilan nima sodir bo'lishi bevosita menejer uni rivojlanishning qaysi yo'nalishiga yo'naltirishiga bog'liq.

    Bu, ehtimol, menejerlarga tegishli. Qo'shadigan narsangiz bormi? Keyin sharhlarga xush kelibsiz!

    Executive.ru portalida taqdim etilgan IT-loyihalar haqidagi maqolalar markazida ikkita asosiy muammo bor. Birinchisi, texnik yechimni tanlash va uning samaradorligini baholash bilan bog'liq. Ikkinchisi buyurtmachi va pudratchi o'rtasidagi munosabatlar bilan bog'liq turli xil masalalar majmuasiga tegishli. Hech kimga sir emaski, barcha IT-loyihalar ularga qo'yilgan umidlarni oqlamaydi. Xarid qilingan dasturiy mahsulotlar biznes jarayonlarining barcha xususiyatlarini aks ettirmaydi. Yechimlarni amalga oshirish muddatlari kechiktiriladi va dastlabki byudjetlar oshib ketadi. Va bu muammolarning barchasi ko'pincha echimlarni ishlab chiquvchi mutaxassislar va ularni buyurtma qiladigan, qabul qiladigan va boshqaradigan menejerlar o'rtasidagi o'zaro ishonchsizlik fonida to'planadi. IT-loyihalar haqidagi maqolalar mualliflari Rossiya biznesida rivojlangan amaliyotlarni batafsil tahlil qiladilar, aksariyat kompaniyalar duch keladigan tuzoqlarni ko'rsatadilar va ulardan qanday qutulish bo'yicha maslahatlar beradilar. Executive.ru saytida so'zga chiqqan ekspertlar orasida barcha manfaatdor tomonlarning vakillari bor: mijozlar, pudratchilar va maslahatchilar, IT-loyihalari va ularning samaradorligini oshirish uchun moslashuvchan metodologiyalar tajribasini umumlashtiradilar.