Питання щодо маркетингу на співбесідах. Співбесіда маркетолога та співбесіда економіста

2 тижні тому

6594

0

Які питання на співбесіді ставити, щоби точно знайти свого. На що звернути увагу та до чого потрібно бути готовим.

Запам'ятайте, хороший маркетолог це людина "креативна", а значить у загнані рамки і атмосферу, що пригнічує, вона не прийде. І доведеться Вам вибирати найкращого з найгірших.

Я хочу

Ну, а тепер переходимо до самої співбесіди. Точніше до його підготовки. Одне з найважливіших ваших завдань - визначитися, кого ж Ви все-таки хочете бачити у себе в команді:

1. Виконавця ваших ідей (читати – ваші руки);
2. Креативника, який тільки й вигадуватиме шалені ідеї та їх реалізовуватиме;
3. Універсального солдата, інакше майстра попри всі руки;
4. Маркетолога, який вигадуватиме ідеї, а реалізовуватимуть інші.

Можу відразу сказати, якщо Ви хочете знайти спеціаліста, який цілодобово займатиметься маркетингом, ще при цьому самостійно навчатиметься і робитиме все сам, та ще й за зарплату, природно, не найшикарнішу, то можете про це сміливо забути.

Якщо людина все це вміє і робить, то їй простіше працювати на себе, ніж на когось. Тому не думайте, що маркетолог повинен знати та вміти все. Наприклад.

• Він повинен знати, що таке CRM-маркетинг, яке технічне завдання видати програмісту, але сам це робити не повинен;
• Він повинен знати всі способи просування в Інстаграм, але робити це повинні знайдені підрядники. Яких, до речі, він контролюватиме і надаватиме Вам звіти щодо їхньої роботи;
• Він повинен з'ясувати, який новий продукт потрібно вашим клієнтам, але його пошуком і замовленням повинен займатися логіст;
• І так далі.

Начебто б логічно і зрозуміло, але... “я не маю грошей, щоб утримувати такий штат”. Тоді не дивуйтеся, що фахівець, на якого навішували не його обов'язки, працює повільно та неефективно. Тому що неможливо знати у маркетингу все. Занадто велика сфера і при цьому динамічно розвивається. Нас, наприклад, у команді 12 чоловік і ми всі один в одного вчимося.

Важливо!Якщо Ви думаєте, що це поради тільки бізнесменам-початківцям, то сильно помиляєтеся. Це стосується всіх компаній, у тому числі й великих, тому що досі багато керівників шукають "майстри на всі руки".

Часто мені ставлять питання про те, як підібрати тямущого маркетолога. Ці питання слідують за наріканням на те, що навіть за наявності в компанії серйозної кадрової служби, виявлення дійсного досвіду (на відміну від визначення психотипу маркетолога, життєвих орієнтирів, лояльності) лягає на плечі керівника маркетингової структури. Дозвольте поділитись своїм досвідом підбору маркетолога. Можливо це буде корисно.

Спочатку ключове

1. Ми підбираємо маркетолога, а не рекламіста, дизайнера, "маркетинг-бухгалтера" чи товарознавця;
2. Незалежно від розміру компанії та маркетингового бюджету, я підбираю наскільки можна "універсальних солдатів". Справа в тому, що є на те дві причини:
   a). Спеціально для маркетинг-керівників "великих" компаній! Маркетинг менеджмент – процес, безумовно, регулярний, проте маркетинг – заняття творче і не готовий працювати з людьми, які тільки й роблять, що чітко та планово витрачають гроші, виділені на маркетинг;
   b). Поради досвідчених колег (маркетологів із досвідом) допомагають якнайшвидшому вирішенню питань. Я вже не кажу, що при нагоді можливий перерозподіл обов'язків.

Обов'язки маркетолога

• розробка стратегії виходу ринку;
• розробка програми торговельного маркетингу;
• розробка програми підвищення лояльності;
• проведення сегментації цільової аудиторії;
• проведення аналізу галузі, перспективи розвитку, конкурентного аналізу, аналізу рівня попиту;
• розрахунок маркетингових показників;
• товарний маркетинг;
• проведення маркетингового аудиту (внутрішнього та зовнішнього);
• менеджмент розробки, виробництва рекламної продукції;
• підтримка зв'язку з ринком за допомогою реклами, служби інформації для інформування споживачів;
• інтернет маркетинг;
• менеджмент розробки та реалізації івент заходів;
• розробка медіа плану рекламних компаній;
• розробка бюджету маркетингу;
• аналіз ефективності маркетингових заходів;

Важливе та не важливе

1. Перший напрямок- що він реально робитиме і за що він отримуватиме гроші;
2. Другий напрямок- за що він буде карати, оскільки це також важливо, як перше, але часу у нього на це не вистачатиме;
3. Третє- що він робитиме "не напружуючись", можливо в своє задоволення;
4. Четверте - те, що він робити особливо не буде, та й Вам це не дуже потрібно.

Аналіз резюме

1. Резюме бувають "самописні" - авторські;
2. Резюме бувають "злизані", зі стрункістю думки, з чіткими формулюваннями.

Правило правильного резюме

1. Перше, Що пише маркетолог в резюме, перераховуючи свій досвід і на чому він робить акцент - це те, що він насправді робив, чим він, насправді, займався з представленого вам довгого списку виконуваних робіт.
2. Друге- те, що його змушували(!) робити або те, що він робив побіжно, паралельно.
3. Третє- Формулюється з розумінням того, що саме цим і треба було займатися, але на що не вистачало часу, сил чи бажання.
4. Четвертеі всі наступні пункти досвіду пишуться для "ваги".

Сказане працює для маркетинг-менеджера середньої та нижчої ланки. Швидше за все, досвід у резюме маркетинг директора буде (має бути) ранжований "правильно": від стратегічного - до тактичного, але навіть аналізуючи та їх резюме і за наступних співбесід можна побачити наведену вище закономірність: спочатку - основні обов'язки, в кінці - перерахування " для ваги.

До речі, звернули увагу, що це корелює з тим, що я описав у попередньому параграфі щодо вимог компанії – ті ж 4 пункти?

Співбесіда

"Співрозмовити" за пунктом 2 не потрібно, достатньо експрес-перевірки його знань у цій галузі.

"Співрозмовити" за п.3-4 взагалі не потрібно, достатньо кореляції цих пунктів із резюме кандидата з вашими пунктами.

І це майже все. Найпростіша методика "А/В"-тестування дозволяє виявити придатність досвіду та знань кандидата для вирішення ваших завдань. Далі можна помучити кандидата тестами оцінки розвиненості особистості та спробувати його іншими суто професійними HR-тортурами… На цьому б і все, якби ми не підбирали маркетингового фахівця.

Маркетолог на співбесіді

Як підготуватись до співбесіди на маркетолога? Таке питання часто постає перед кандидатами на вакансію маркетолога. Особливо це актуально для претендентів, які мають досвід і бажають показати свій професіоналізм на співбесіді. Мені неодноразово доводилося проводити співбесіди із маркетологами. Деякі рекомендації, які доводилося давати кандидатам, які сподобалися, щоб полегшити проходження наступного етапу співбесіди, при кількох ступенях відбору, дано нижче.

Про загальну підготовку до співбесіди написано досить багато, сьогодні я розповім про те, як підготуватися до співбесіди, яка стосується професійних компетенцій. Маркетологу, якщо він вже має значний досвід, варто орієнтуватися на компанію з класичним маркетингом. Зрозуміло, можливі варіанти, коли через ринкову ситуацію, в якій знаходиться компанія, акценти співбесіди зміщуються в той чи інший бік. Але завжди простіше від розуміння загальної ситуації перейти до специфіки одного з напрямків роботи маркетолога, ніж під час співбесіди змінювати логіку оповідання.

Якщо ваш майбутній керувати професіонал у маркетингу, швидше за все він очікує, що ви маєте той самий системний погляд на маркетинг, який склався у нього. Успішність проходження співбесіди залежить від того, чи зможете ви показати, здатність взяти на себе рутинну роботу зі збирання та аналізу інформації для підготовки рішень. А це, у свою чергу, залежить від знання тих моделей, які застосовуються маркетологами компанії, вміння їх застосовувати та логіки ваших міркувань, при прийнятті маркетингових рішень.

Розуміння маркетингу

Визначень маркетингу існує понад тисячу, зовсім необов'язково знати їх усі, але своє розуміння маркетингу у вас має бути. Як інакше ви можете показати, в якій галузі є фахівцем.

Універсального визначення, яке б приймалося всіма, не існує. Проте, мета маркетингу цілком зрозуміла – маркетинг допомагає збільшувати конкурентоспроможність компанії, отже, та її прибутковість, з допомогою розуміння споживача та використання інструментів маркетингу.
Хочете показати ерудицію – скажіть, що ви погоджуєтесь з визначенням Американської асоціації маркетингу – «організаційна функція та сукупність процесів з метою створення, просування та доведення цінності до споживача, а також управління відносинами з покупцями, вигідного для всіх зацікавлених сторін».

Використовуйте на співбесіді модель Д. Абеля як основу структури оповідання

Будь-який бізнес вкладається в адаптовану до маркетингу модель Д. Абеля: Кому ми продаємо (споживачі)? Що ми продаємо (продукт)? Як ми продаємо? (Технологія). Відповідно, зручно розповідати про те, як ви допомагали збільшити прибуток компанії на попередньому місці роботи (а питання про ваш попередній досвід напевно буде поставлено) у подібному ключі.

• Показати розуміння клієнта – як компанія вибудовувала роботу із клієнтами?
• Розповісти, як ви допомагали розвивати продукт компанії.
• Продемонструвати розуміння ринкового оточення компанії.
• Пояснити, які інструменти маркетингу компанія використовувала для покращення результатів бізнес-діяльності, та яку участь брали у цьому саме ви.

Зрозуміло, у компанії, де ви працювали (або працюєте), ви могли відповідати лише за частину функцій маркетингу, але це не завадить вам показати загальне розуміння маркетингу та його завдання. Відповідно, розповівши, хто і як їх вирішував, і як ви допомагали у виконанні цих завдань, ви покажете розуміння завдань маркетингу в компанії та свій досвід їх вирішення.

Розуміння клієнта

Основне, що від вас чекають - вміння зрозуміти, що потрібно клієнту для того, щоб запропонувати найкраще рішення.
Найпростіше розпочати з опису ринку (споживачів), на якому працює компанія. Буде великим плюсом, якщо ви можете показати, як ви оцінювали обсяг ринку. Це одне із складних питань, відповідь на яке краще продумати заздалегідь. Не забудьте про джерела інформації, якими ви користувалися. Аргумент "я так вважаю" без обґрунтувань, не спрацює. Перевіряти вас навряд чи хтось буде, якщо ви, звичайно, не плануєте працювати на тому самому ринку, швидше оцінюватимуть вашу здатність використовувати наявну інформацію.

Розкажіть про вашу роль у розвитку продукту компанії

Тому будьте готові розповісти про структуру асортименту та основні позиції в кожній групі. І головне – покажіть, як ваші продукти враховували інтереси тих сегментів, про які ви говорили раніше. Якщо у вас є досвід роботи в команді з розвитку продукту (створення, покращення, розширення асортименту тощо), обов'язково його продемонструйте.

Логічно, якщо розповідаючи про продукти, ви згадаєте основні продукти конкурентів, із якими доводилося конкурувати за споживача. Розкажіть ключові відмінності продукту від продукції конкурентів. Чим переконливішою буде ваша аргументація, тим краще враження ви справите. Значить і на новому ринку, ви зможете підібрати аргументи, щоб виділити продукт серед конкурентів.

Розуміння ринкового оточення

Маркетолог, як ніхто інший, має розуміти, у якому ринковому оточенні працює компанія.

Розкажіть про ринкове оточення компанії

Іноді маркетолог губиться, коли його просять описати ринок, де працює компанія, ще складніше, якщо просять його зобразити. Для того, щоб на це питання було зручно відповідати, можна використовувати схему товароруху в каналах збуту. Тоді ви не забудете розповісти про основних конкурентів, як здійснюються продажі в різних сегментах і з якими посередниками компанія працює. Якщо компанія є посередником, варто розповісти про основних постачальників, що працюють на ринку.

Доповнити цю схему можна моделлю внутрішньогалузевої конкуренції М. Портера. У цьому випадку поряд з постачальниками, клієнтами та конкурентами можна торкнутися теми субститутів, а також проблеми появи нових конкурентів, якщо ринок відрізняється низькими бар'єрами входу.

Про продукти конкурентів та порівняння їх із продуктами компанії ви розповіли раніше, але якщо якісь аспекти хочеться торкнутися додатково, щоб показати ваші сильні сторони, наприклад, роботу з інформацією про конкурентів, доцільно зробити це на даному етапі.

Швидше за все, буде питання, звідки ви отримуєте необхідну інформацію - це хороший привід, при розповіді про ринок наголосити на вмінні отримувати інформацію. Причому не лише з інтернету, а й при комунікаціях із партнерами та співробітниками відділу продажів.

Володіння інструментами маркетингу

Власне, ми підійшли до найважливішого. Тут ви повинні переконати співрозмовника, що вмієте приносити користь компанії. Залежно від конкретної ситуації в компанії, в якій ви проходите співбесіду, можуть бути потрібні різні навички. Про що буде цікаво почути вашому потенційному керівнику на співбесіді - як ви вирішуєте практичні завдання або принаймні, як ви підходите до їх вирішення. Тому спробуйте підготуватися до відповідей на такі питання:

Яким чином ви допомагали покращити продукт вашої компанії? Розкажіть, як ви працюєте з клієнтами. Які опитування проводили. Які висновки та рекомендації ви давали та як ви їх обґрунтовували. Це може стосуватися не тільки виробничих компаній, а торгуючі компанії також оптимізують свій асортимент. Та й обслуговування покупців грає важливу роль розвитку компанії.

Як ви брали участь у ціноутворенні? Маркетологи в російських компаніях не часто відповідають за ціноутворення, але, як мінімум, розповісти про те, яким чином ви контролювали співвідношення цін між цінами на продукти вашої компанії і цінами конкурентів, і яку політику ціноутворення використовувала компанія, ви повинні знати. Також як ви повинні вміти пояснити, як визначалися ціни на ваші товари, нехай навіть це банальний метод «собівартість + націнка».

У чому полягала ваша допомога у розвитку збутової мережі? Найбільше в цьому випадку компанію цікавить ваш досвід оцінки локального ринку та підготовки рекомендацій для партнерів. Якщо ви брали участь у відкритті філій або магазинів – обов'язково розкажіть. Також варто особливо відзначити, якщо ця робота велася постійно і у вас є типові напрацювання.

Що стосується блоку просування, то у компаній можуть бути зовсім різні підходи, тому спирайтеся на свій реальний досвід та дивіться реакцію співрозмовника. Найважливіший момент, який ви повинні обов'язково торкнутися – оцінка ефективності маркетингових комунікацій компанії. Освоєння бюджету зараз уже мало кого цікавить – розкажіть, як оцінювалися результати заходів щодо просування.

На що хотілося б звернути увагу, робота продавців безпосередньо відноситься до маркетингових комунікацій, пам'ятайте, що «прямі продажі» це частина блоку “promotion”, тому не забувайте розповісти про те, як ви допомагали вашим продавцям – підготовка текстів, презентацій, тощо .п. безпосередньо відноситься до завдань маркетолога.

Зрозуміло, все вищесказане лише канва для вашого оповідання. Швидше за все, розмова на співбесіді пройде в діалозі, і запропоновані підказки лише допоможуть вам підкреслити ваш професіоналізм і показати межі вашого досвіду.

Успіхів на співбесіді!

, ), всіх видів, тренінги, рольові та ділові ігри.

Під час підготовки співбесіди насамперед формулюють мети, визначають вид, тип, форму, спосіб проведення.

З цією метою, як правило, просто. Необхідно визначити чи відповідає кандидат вимогам чи ні.

А ось як проводити співбесіду, які питання ставити залежить від уподобань, досвіду HR-менеджера та особливостей заявленої вакансії.

Залежно від спеціальності, посади, вимог до кваліфікації та практичного досвіду кандидата можливе проведення поглибленого тестування, вирішення проблемних завдань, кейсів, використання нестандартних методів.

А докладніше про те, як відбувається співбесіда кадровика при прийомі на роботу і які питання задають HR претенденту на посаду менеджера з персоналу, читайте .

Загальні питання

Якою б не була співбесіда за своєю структурою, видом та формою, основним інструментом HR-менеджера є питання.

Існує низка спільних питань, які на співбесіді задають будь-якому фахівцю:

Питання загального характеру, що дозволяють отримати інформацію про особу кандидата: освіта, досвід роботи, сімейний стан.

Питання примушують до самохарактеристики, відвертості: Пристрасті, хобі, захоплення? Що в собі подобається, не подобається? Що вас дратує у оточуючих? Яким вчинком у своєму житті ви пишаєтесь? Про що не хотіли б згадувати? За що вам соромно?

Запитання про попереднє місце роботи (навчання): Чому вирішили поміняти місце роботи? Чому звільнилися? Чи підтримуєте стосунки з колишніми колегами?

Питання пов'язані з мотивацією, амбіціями, кар'єрними та особистими устремліннями, домаганнями: ? Плани самоосвіти? Яким ви уявляєте ідеальне місце роботи? Як ви ставитеся до ненормованого графіка роботи? Що конкретно ви чекаєте від компанії? Яка матеріальна винагорода видається вам прийнятною?

Тестування претендентів

На співбесіді застосовують кілька видів тестування.

Інтелектуальні тести

Покликані визначити особливості перебігу пізнавальних психічних процесів: мислення, сприйняття, відчуття, уяви, мови, уваги, пам'яті, свідомості

Підбираються відповідно до вимог, що пред'являються до вакансії і є рядом математичних, словесних, .

Особистісні тести

Тести виявлення особливостей емоційної і вольової сфери проводяться для кандидатів посади пов'язані з частим міжособистісним спілкуванням.

А також з необхідністю працювати з конфліктними клієнтами або в екстремальних ситуаціях, з умінням взяти відповідальність на себе (Таблиця Шульте, Стратегії поведінки в конфліктній ситуації Томаса-Кілменна).

Професійні тести

Тести виявлення компетенцій визначають рівень професійної підготовки, кваліфікації, спеціальних навичок .

А також уміння працювати з ПК, знання іноземних мов (розробки Комітету освіти ЕАО).

Проективні завдання, логічні питання та кейси

Проективні питання

Для збору правдивої інформації кандидату пропонують відповісти на запитання, відповідаючи на які він, сам не помічаючи того, відкриває свою «справжню особу».

Як ви вважаєте чому співробітниця затрималася на роботі? Керівник поїхав у відрядження, забувши залишити ключ від шафи з важливою документацією, як надійде її заступник?

За даними Британської асоціацією HR-менеджерів, 64% претендентів або надають неправильну інформацію про себе, або замовчують факти, які, на їхню думку, можуть вплинути на ухвалення рішення не на їхню користь.

Логічні завдання

Кандидатам на вакансії, пов'язані з інформаційними технологіями, торгівлею, менеджментом, доведеться вирішувати і логічні завдання.

Вони дозволять інтерв'юеру уявити поведінку кандидата у нестандартних ситуаціях, оцінити його вміння вирішувати завдання з кількома невідомими чи змінними.

Кейси

Є ситуативними завданнями.

Претендент повинен знайти вихід із описаної ситуації, виходячи зі свого досвіду: Клієнт запізнився на призначену зустріч на півгодини і при вході пролив склянку з кавою на іншого відвідувача. Ваші події?

При вирішенні кейсів добре видно модель поведінки претендента у стресових та конфліктних ситуаціях, вміння тримати себе в руках.

Особливості проведення з претендентами на різні спеціальності

Окрім загальних для всіх претендентів питань, тестів, які складають основу будь-якої співбесіди, менеджери готують спеціальні питання, завдання, тести, що стосуються безпосередньо посади на яку претендує кандидат.

Докладніше про те, як проходити співбесіду під час прийому на роботу правильно, читайте .

Маркетолог

Як відбувається співбесіда маркетолога? Насамперед треба бути готовим відповісти на питання та вирішити завдання, пов'язані із загальними поняттями маркетингу, просування товару, ціноутворення, оцінкою ефективності маркетингової політики компанії.

Роботодавця буде цікавити вміння збирати, обробляти та аналізувати інформацію, логічно мислити, приймати рішення.

Що повинен знати маркетолог на співбесіді:

• яке визначення маркетингу вам найближче;
• дайте прогноз просування товару на регіональному ринку;
• що таке SWOT-аналіз;
• наведіть приклади успішного використання парасолькового бренду.

• тест структури інтелекту Рудольфа Амтхауера;
• тест на виявлення розуміння торгівлі.

Працівник ювелірного магазину чи магазину одягу

Нерідко претенденти на нову роботу ставлять питання: як пройти співбесіду до магазину одягу чи як пройти співбесіду до ювелірного магазину? При влаштуванні на роботу в магазин одягу або ювелірний салон на будь-яку вакансію - касира, керуючого треба ретельно поставитися, продумати.

Варто знати провідні світові бренди, модні тенденції.

Бажано попередньо ознайомитись з асортиментом, прорепетирувати ситуації подання та підбору товару, своєї поведінки у разі пред'явлення несправедливих претензій.

Вітається вміння користуватись необхідною технікою, вести документацію.

Запитання продавцю ювелірного магазину:

• які види плетіння ланцюгів існують;
• підберіть до цієї підвіски відповідні за дизайном та стилем сережки, браслет;
• розкажіть про останні модні тенденції для молодіжних прикрас.

Тести:

• методика "ТЕМП-sales";
• тест орієнтаційного іміджу професійного спілкування А. В. Морозова.

Запитання продавцю магазину одягу:

• які кольори будуть актуальні цієї осені чи взимку;
• визначте розмір, що відповідає цьому клієнту;
• сукню якогось силуету ви б порекомендували вибрати повній покупниці;
• що таке принт?

Тести:

• тест "Ідеальний гардероб" Юлії Добровольської;

Інженер

Співбесіду на головного інженера найчастіше проводять за таким алгоритмом: після відповіді на загальні питання претенденту запропонують пройти інтелектуальне, професійне тестування. Доведеться продемонструвати вміння працювати з ПК, відповісти на питання щодо роботи з обладнанням, розповісти про виконані раніше роботи, участь у проектах.

Запитання інженеру:

• чим кількісний аналіз відрізняється від якісного;
• оцініть свій рівень володіння Excel, World, MagiCAD, AutoCAD та їх аналогів;
• опишіть свій найбільш вдалий проект та невдалий.

Тести:

• тест-опитувач Беннета (George K. Bennett – Mechanical Comprehension Test);

Інженер з охорони праці

Претендентам треба ще раз проштудувати посадові інструкції, освіжити у пам'яті нормативні акти, законодавство щодо ОП.

Попередньо ознайомитись зі специфікою підприємства.

На співбесіді можуть запропонувати пройти тестування або вирішити завдання, які виявляють тип поведінки в конфліктних ситуаціях, що демонструють навички ефективної міжособистісної взаємодії.

Приклад співбесіди інженера з охорони праці, питання щодо нього:

• назвіть основні правові акти з охорони праці;
• які обмеження існують під час виконання даних робіт для жінок;
• як би ви організували процес охорони праці нашому підприємстві.

Працівник автосалону

А як пройти співбесіду в автосалоні? При прийомі на роботу в автосалон HR-менеджери звертають увагу на зовнішній вигляд, досвід продажу, грамотну мову, ввічливість, компетентність.

Співбесіда в автосалоні, питання:

• які проблеми виникали у вас на колишньому місці роботи;
• опишіть переваги цієї моделі автомобіля.

Докладніше про те, як проходити та пройти успішно співбесіду на менеджера з продажу та як його провести, читайте у .

Дизайнер

Має вразити інтерв'юера своїм портфоліо, вмінням працювати у графічних програмах, креативністю мислення.

Крім того, наймач швидше за все поцікавиться тим, що кандидат знає про їхній продукт, за що його любить, які шляхи його покращення бачить, чому бажає працювати саме в цій компанії.

Співбесіда на дизайнера, питання:

• переваги обробки растрових зображень у колірній моделі Lab;
• в якому графічному редакторі волієте працювати;
• які творчі проекти ви сподіваєтеся здійснити, працюючи у нас.

Тести:

• наочно-подібний тест коефіцієнта інтелекту Г. Айзенка;

Кошторисник

Оптимальний шлях вибрати хорошого кошторисника – запропонувати йому виконати конкретне реальне завдання.

Кошторисник повинен володіти гнучким мисленням, гарною пам'яттю, увагою до деталей, вміти працювати з поточною та нормативною документацією, спілкуватися із замовниками.

Питання кошториснику на співбесіді:

• підрахуйте зразкову собівартість даної роботи;
• опишіть процедуру списання матеріалів;
• опишіть найважчі завдання, які вам доводилося виконувати.

Тести:

• числовий тест коефіцієнта інтелекту Г. Айзенка;
• методика визначення стресостійкості та мотивації (Таблиці Шульте).

Оператор колл центру

Співбесіда в кол центрі може дещо відрізнятися від звичного. Висувні вимоги можуть сильно відрізнятися в різних компаніях, але існують і загальні норми: оптимальний темп мовлення, приємний тембр голосу, грамотна і чітка мова, знання мовного етикету, вміння керувати своїми емоціями, толерантність, гнучке мислення.

Запитання оператору кол-центру:

• ви дзвоните клієнту, ваша перша фраза;
• що вам найбільше подобається робити у вільний час;
• що вас приваблює у роботі оператора.

Тести:

• тест голосових проб;
• діагностика психологічних якостей диктора з мовлення А. А. Журавльова, С. Л. Коваль.

Логіст

На посаді вважають за краще бачити спеціаліста з профільною освітою та досвідом роботи не менше трьох років.

Бажано знання іноземної мови, різних видів перевезень, складської та закупівельної логістики, уміння та навички вести переговори з водіями та контрагентами.

Запитання на співбесіді логісту:

• водій не вийшов на роботу, ваші дії;
• які документи необхідно оформити на час вступу товару складу;
• за якими критеріями оцінюють вантажопотік.

Тести:

• тест коефіцієнта інтелекту Г. Айзенка;
• тест на міжособистісні відносини у колективі BodySays Group у модифікації Н. В. Гришиної.

Кухар

Обов'язково поставить на співбесіді питання про освіту, спеціалізацію, попереднє місце роботи.

Часто пропонують продемонструвати вміння володіти кухонною технікою, приготувати або розповісти рецептури конкретної страви.

Питання на співбесіді кухареві:

• які сучасні засоби для догляду за кухонною технікою ви знаєте;
• складіть меню дієтичного обіду;
• складіть зразкову калькуляцію страви.

Тести:

Тестові завдання за фахом Комітету освіти ЕАО.

Шеф повар

Шефу слід підготуватися і до проективних питань чи кейсів на виявлення вміння ладити з керівництвом, створювати ефективну команду, прийняття місії та традицій організації.

Питання до шеф-кухаря на співбесіді:

• чи є у вас рекомендації;
• на якій кухні ви спеціалізуєтесь;
• які першочергові завдання ви вирішуватимете, якщо отримаєте цю роботу.

Касир

Обов'язки касира у банку, магазині, заводі значно відрізняються, але на співбесіді обов'язково перевіряють інформацію про кваліфікацію, досвід роботи.

Співбесіда з касиром, питання та схема: оцінюються мотивації та зацікавленість на цій посаді, працьовитість, уважність, посидючість, порядність, комунікативність

Які питання задають на співбесіді касиру:

• ви помітили, що ваш колега шахраює, ваші дії;
• які знаки захисту є на купюрах номіналом 100 рублів;
• що ви знаєте про нашу організацію.

Тести:

• методика «Рахунок по Крепеліну»;
• тест Горбова концентрацію уваги.

Комірник

НР-менеджерів цікавить досвід роботи, можливість працювати позаурочно, за гнучким графіком, навички роботи зі спеціалізованими комп'ютерними програмами.

Питання для комірника на співбесіді:

• як ви ставитеся до обману;
• до крадіжки;
• у яких ситуаціях можна повертати борг (кредит);
• як ви проводитимете інвентаризацію;
• що ви робитимете при виявленні недостачі.

Тести:

Методика Горбова на вибірковість уваги. Тест на відповідальне ставлення до роботи.

Працівник кафе

Багатьох дивує, що при влаштуванні на роботу в кафе теж доводиться проходити повноцінну співбесіду.

Під час співбесіди у кафе претенденту на посаду запропонують посміхнутися, запросити гостя до кафе, показати столик, оформити замовлення, продемонструвати поведінку у конфліктній ситуації. Інтерв'юера цікавить працездатність, фізична витривалість, ввічливість.

Запитання працівнику кафе:

• які люди вам подобаються? Опишіть ідеального клієнта;
• як на вашу, що таке обслуговування;
• як ви думаєте, чому відвідувач прийшов саме до нашого кафе.

Товарознавець (мерчендайзер)

Співбесіда мерчендайзера мало чим відрізняється від інших, але є й своя специфіка. Роботодавці обов'язково цікавляться його освітою, досвідом роботи за фахом.

Товарознавець повинен уміти збирати та аналізувати інформацію про наявність товару, вибудовувати робочий процес, працювати з постачальниками та продавцями.

З особистісних якостей потрібні дисциплінованість, відповідальність, комунікабельність.

Запитання на співбесіду на товарознавця:

• у магазині не вистачає товару, ваші дії;
• що таке мерчандайзинг;
• дайте рекомендації щодо оформлення торгового залу.

Тести:

• методика діагностики оцінки самоконтролю у спілкуванні М. Снайдера;
• Комерційний тест.

Кур'єр

Певною мірою є обличчям фірми, тому співбесіді передусім оцінюють його зовнішній вигляд, манеру поведінки, грамотність мови, знання етикетних норм.

Вітається гарне знання міста, уміння вибудовувати оптимальний маршрут, досвід роботи.

Співбесіда кур'єра передбачає такі питання:

• чим вас приваблює ця робота;
• побудуйте маршрут із точки А до точки Б;
• на яку зайнятість ви розраховуєте;
• який графік кращий.

Тести:

• методика поведінки у стресових ситуаціях С. Норман у модифікації Т. А. Крюкової;
• мовний етикет та принципи ввічливості.

Водій

Співбесіди водія має виявити найголовніші якості, які необхідні для роботи. Йому неодмінно поставлять питання про стаж водія, категорії, що або кого возив на колишньому місці, чому вирішив змінити роботу, за яким графіком працював.

Інтерв'юер обов'язково намагатиметься з'ясувати ставлення до алкоголю.

Важливі для водія і такі якості, як відповідальність, дисциплінованість, увага, пам'ять.

Питання водієві:

• які свята і як заведено відзначати у вашій родині;
• назвіть технічні характеристики автомобіля "Х";
• які у нього переваги;
• недоліки;
• у вас терміновий вантаж, а ви стали свідком ДТП, ваші дії.

Тести:

• стійкість уваги з Ріссу;
• Соціальний тест.

Оцінка кандидата

Досвідчений НR-менеджер здатний оцінити претендента у перші 15 хвилин. Спершу звертають увагу на зовнішній вигляд, манеру поведінки, мову тіла. Обов'язково враховується мотивація, налаштованість працювати, інтелектуальний рівень і рівень домагань.

Багато залежить від оцінки професійних знань, умінь, навичок, наявності досвіду роботи, профільної освіти.

Результати співбесіди є важливими і для роботодавця, і для претендента на вакансію. НR-менеджеру важливо підготувати, правильно поставити та проаналізувати питання, підібрати тести, завдання, кейси.

Здобувачеві варто підготуватися до співбесіди, продумавши найбільш вигідну для себе лінію поведінки, сформулювавши у вигідному світлі необхідну особистісну інформацію, освіживши у пам'яті необхідні знання.

Приклад, звичайно, перебільшений, але зміст ясен-явиться тільки той здобувач, який вміє це робити і кого це привабить. Так і Ви – складіть своє оголошення – для себе – вкажіть список того, що Ви вмієте і хочете і зарплату. І підбирайте відповідні вакансії. Сенс у тому, щоб Ви знайшли роботодавця, якому потрібний саме такий працівник. А щодо відсутності досвіду, то обов'язково є такі роботодавці, які готові прийняти без досвіду роботи. Головне щоб Ви чимось компенсували цю відсутність, напмреір, Ви не працювали маркетологом, але вмієте переконувати людей, які засмучують Вас. Або щось ще. Обов'язково є роботодавець, який готовий прийняти без досвіду, але комунікабельного, цілеспрямованого і т.д. Напишіть список Ваших якостей, які Ви можете запропонувати і Ви обов'язково знайдете відповідну роботу.