në shtëpi · Proceset e biznesit · Karriera e menaxherit të IT: nga linja e komandës tek puna ekipore. Përshkrimi i punës së një menaxheri të teknologjisë së informacionit (menaxher IT) Menaxhimi i IT në biznes për kë të punojë

Karriera e menaxherit të IT: nga linja e komandës tek puna ekipore. Përshkrimi i punës së një menaxheri të teknologjisë së informacionit (menaxher IT) Menaxhimi i IT në biznes për kë të punojë

  • Karriera në industrinë e IT
    • Studioni, studioni dhe studioni përsëri!
    V.I.Lenin

    Vështirësia kryesore në punën e një specialisti IT është se IT është një fushë shumë në ndryshim. Nëse nuk mësoni vazhdimisht diçka të re, rrezikoni të mbeteni të papunë. Le të përfundojmë me të vërtetat e përbashkëta, ti i di pa mua. Le të kalojmë në këshilla praktike. Meqenëse unë kam qenë i specializuar në "anën e errët të pushtetit" (menaxhimi i IT) për shumë vite dhe nuk kam programuar për qëllime komerciale për një kohë të gjatë (vetëm për shpirtin dhe rrallë - nuk ka kohë të mjaftueshme), këshillat do të jetë kryesisht për menaxherët e IT-së (menaxherët e projekteve, drejtuesit e ekipeve, menaxherët e ekipeve e kështu me radhë e kështu me radhë, duke u dhjamosur në qafën e programuesve dhe administratorëve të sistemit), por disa nga aftësitë do të jenë të dobishme për çdo specialist të IT-së.

    Pra, çfarë duhet të studiojë një menaxher aktual apo i ardhshëm IT, ku të studiojë dhe sa kushton? Gjithçka është thjesht IMHO.

    1. Anglisht

    Kjo është gjëja e parë që duhet studiuar dhe mbajtur në gjendje të mirë. Do ta lë jashtë qëllimit të këtij diskutimi domosdoshmërinë e tij për shokët që vendosin të “fillojnë një traktor” dhe do të ndalem në aspekte të tjera. Grupi i dokumentacionit, kornizave, komuniteteve, ekspertëve dhe librave në gjuhën angleze është SHUMË më i madh se grupi në gjuhën ruse. Ju nuk do të jeni në gjendje të zhvilloheni normalisht si menaxher IT (dhe në të vërtetë si specialist IT) pa ditur anglisht, të paktën në nivelin e leximit të dokumentacionit pa fjalor - nëse jeni thjesht një specialist i IT-së dhe keni njohuri në nivelin mesatar. dhe më lart - nëse synoni një titull krenar për menaxhimin e IT-së. Ku: Kjo varet nga aftësitë tuaja. Idealisht, do të ishte mirë të kalonit disa muaj në një vend me folës amtare, por ky opsion është i përshtatshëm për 5% të atyre që duan të përmirësojnë aftësitë e tyre gjuhësore. Për ata që nuk mund ta përballojnë atë, ka një burim të shkëlqyeshëm - EF School. Një shkollë e mirë në internet, me materiale të shkëlqyera, komunikim të drejtpërdrejtë me folësit amtare dhe me një çmim të përballueshëm (2000 rubla në muaj). Ndër rekomandimet shoqëruese, është e dobishme të shikoni një kanal në gjuhën angleze çdo ditë për 30 minuta para se të shkoni në shtrat dhe një film në gjuhën angleze në fundjavë. Është më mirë të filloni me filmat që keni parë tashmë në dublimin rus dhe të shikoni 10-15 filmat e parë me titra në anglisht.

    Këshillohet që të merrni kursin e Fondacionit ITIL dhe të kaloni provimin (kursi ITIL F - 229 dollarë). Punoni në sistemet e tavolinës së ndihmës që mbështesin qasjen ITSM (ServiceNow, HP OpenView, ManageEngine ServiceDesk, etj.). Nëse keni një nivel të mjaftueshëm të gjuhës angleze, mund t'i merrni vetë librat në origjinal pak më vonë. Nëse anglishtja juaj nuk është shumë e mirë, atëherë do të jetë e dobishme të lexoni këtë libër - ITIL falas (edhe pse ndoshta ia vlen të lexohet edhe për ata që kanë mirë anglisht).

    3. Metodologjitë e projektit (ANSI PMI PMBOK, PRINCE2)

    Një menaxher IT ballafaqohet vazhdimisht me projekte të caktuara, kështu që ai duhet të jetë në gjendje t'i menaxhojë ato me kompetencë. Nuk ka opsione këtu. Kjo është baza. Zgjidhni atë që ju pëlqen dhe studioni (PMI PMBOK, PRINCE2). Çmimi i emetimit është brenda 1000 dollarëve, në varësi të nivelit të certifikimit. Cila metodologji është më e mirë është një çështje e preferencës personale dhe vendit të punës (për shembull, Prince2 është më popullor në Evropë). Unë ju këshilloj fuqimisht të zgjidhni një si kryesor dhe sigurohuni që të njiheni me bazat e metodologjisë së dytë.

    4. I shkathët

    Kjo buzzword fsheh një shtresë të tërë pas saj, e cila quhet një qasje fleksibël ndaj zhvillimit (Scrum, FDD, XP dhe të tjerët). Ku të lexoni: në fakt mund të lexoni në shumë vende. Vetëm dembelët nuk kanë shkruar për Agile. Këtu, për shembull, është një blog. Ju madje mund të merrni një kurs të certifikuar (për shembull, këtu është një kurs - 549 dollarë. Pak i shtrenjtë, por ky është çmimi i popullaritetit), megjithëse do ta bëja këtë vetëm nëse do të vendosja të përqendrohesha në punën si Scrum Master ose nëse ka kërkesa formale nga një punëdhënës "i shijshëm". Çfarë duhet t'i kushtoni vëmendje - metodologjitë fleksibël nuk janë një ilaç! Në disa vende ato janë edhe të dëmshme. Ata kanë mangësi që nuk janë menjëherë të dukshme. Por, në përgjithësi, kjo është ajo që mjeku urdhëroi për nevojat e shumicës së ekipeve të zhvillimit. Disavantazhet e qasjes së shkathët mund të zbuten nëse gërmoni më thellë në temë.

    5. DevOps

    Për ta përshkruar me pak fjalë, është si Agile, por për administratorët e sistemit. Kjo është shumë e pasaktë, por e kupton thelbin. Kur zhvilluesit kaluan në përdorimin e metodologjive fleksibël, operacionet e TI-së u bënë një bllok i vonuar që ngadalësoi zhvilluesit që prodhonin "në mal" çdo dy javë. DevOps e eliminon këtë problem (ose përpiqet ta bëjë këtë). Ku të lexoni: mund të blini ose të gjeni në internet një version PDF të Librit të gatimit DevOps dhe të njiheni me të. Ju mund (nëse nuk i keni shpenzuar ende të gjitha paratë për çertifikime dhe kurse nga pikat e mëparshme në listë) të merrni një kurs certifikimi të miratuar nga Instituti DevOps këtu - Kursi DevOps. Çmimi i emetimit është 499 dollarë.

    6. Çertifikimi specifik për shitësin

    Më lejoni të vërej menjëherë se certifikatat e pavarura nga shitësi janë pak më shumë se zero përdorim (me përjashtime shumë, shumë të rralla) dhe nuk do të ndalem në to në detaje. Nuk mund t'ju them se cilit shitës duhet të shkoni për certifikim, kjo varet nga rruga që keni zgjedhur. Për shumë njerëz, rruga duket kështu: në rininë e tyre, Microsoft, pastaj "oh, nuk ka asnjë mënyrë pa Linux në kompani serioze", pastaj "oh, unë duhet të kuptoj SAP, ata paguajnë më së shumti për të" (shaka). Ajo që është e dobishme është ajo që përdoret në kompanitë e mëdha. Ju keni zgjedhur kompani të tilla si vendin tuaj të punës dhe jo Doors Plus LLC? Pastaj ju duhet certifikim nga Microsoft, Cisco, RedHat, SAP, IBM, HP. Nëse i keni vendosur synimet tuaja për t'u bërë menaxher, atëherë nuk duhet të futeni shumë thellë në certifikimin teknik, mund të ndaleni në nivelet bazë. Shembuj: MCSA për Microsoft, CCNA për Cisco dhe RHCSA për RedHat. Çmimi i emetimit: MCSA - 240 dollarë, CCNA - 450 dollarë, RHCSA - 400 dollarë. Nëse po planifikoni të zhvilloheni si menaxher, nuk do të rekomandoja të shkoni më thellë.

    7. MBA

    Shumë beteja të nxehta i janë kushtuar pyetjes nëse është e nevojshme të shpenzoni kohë dhe përpjekje për një MBA? Mendimi im është se nëse është e mundur, atëherë ia vlen. Si të: zgjidhni një shkollë që ju përshtatet bazuar në kriteret e çmimit/cilësisë/disponueshmërisë/vlerësimit, kushtojini vëmendje akreditimit (AMBA, EFMD, AACSB), kontrolloni akreditimin dhe kërkoni informacion. Për ato të huaja, mund të shihni informacione këtu - vlerësimi FT. Ju lutemi vini re se asnjë shkollë e vetme biznesi nga Rusia nuk është në njëqindën e parë të kësaj renditjeje! Prandaj, vlera e arsimimit tuaj në një shkollë biznesi në Rusi do të jetë e rëndësishme vetëm për Rusinë. Çmimi i emetimit: shumë i ndryshëm nga rreth 6,000 dollarë në Federatën Ruse dhe deri në 130,000-150,000 dollarë jashtë vendit. Shembull: Një MBA nga INSEAD, e renditur në vendin e 5-të në renditje, do të kushtojë afërsisht 80,000 dollarë + 50,000 dollarë do të shpenzohen për strehim dhe shpenzime të tjera. Gjithashtu, mos harroni për fitimet e humbura, pasi do të humbni të paktën një vit të ardhura ndërsa studioni me kohë të plotë. Vlen të peshoni gjithçka me shumë kujdes.

    8. Financa

    Një menaxher IT, në çdo formë, duhet të merret me financat. Kuptimi i gjërave të tilla si buxhetimi, llojet e kostos, amortizimi, periudha e kthimit dhe kthimi nga investimi dhe shumë të tjera janë jetike në aktivitetet e përditshme. Idealisht, do të ishte mirë të merrje një arsim të dytë të lartë në lidhje me financat dhe ekonominë. Çmimi: nga 4,500 dollarë në 7,500 dollarë, në varësi të universitetit dhe programit të studimit. Kushtojini vëmendje procesit të Menaxhimit Financiar në bibliotekën ITIL dhe fushës së njohurive të Menaxhimit të Kostos së Projektit në PMBOK. Nëse keni synimet tuaja për një karrierë si menaxher IT në industrinë bankare/siguruese, atëherë merrni parasysh marrjen e provimit CFA. Vërej se kjo nuk është një kënaqësi e lirë - pa kurse dhe kosto të tjera, niveli i parë i CFA kushton rreth 1100 - 1500 dollarë, në varësi të kohës së regjistrimit. Gjithashtu, ju lutemi vini re se rreth 40% e kandidatëve e kalojnë atë herën e parë. Provimi, natyrisht, është në anglisht, si certifikatat më të rëndësishme në botën e IT (a jeni regjistruar tashmë për kurset e anglishtes apo e dini gjuhën?)

    9. Siguria

    Sigurimi i sigurisë në sistemet e informacionit është një nga aspektet kryesore të punës së një menaxheri të IT-së. Së paku, duhet të njihni bazat dhe të njihni softuerin e sigurisë: antivirus, sisteme IDS/IPS/DLP, analizues të protokollit, softuer kriptografik, mure zjarri, mjete dhe softuer të vërtetimit, mjete dhe softuer të mbikëqyrjes video. Është shumë e dobishme të njiheni me standardin ISO 27001 (

    Kush duhet të jetë një menaxher IT? Specialist apo menaxher IT? Njohuritë e TI-së sigurisht që kanë rëndësi në këtë pozicion. Megjithatë, menaxherët e IT-së që e kuptojnë IT-në në nivelin e përdoruesit shpesh rezultojnë të jenë menaxherë më të mirë të IT-së sesa ata që vijnë nga administratorët e sistemit. Gjithçka ka të bëjë me aftësitë e buta - aftësitë e menaxhimit, të cilat në çdo pozicion menaxherial janë shumë më të rëndësishme se njohuritë e veçanta.

    Lufta për buxhete

    Nuk ka asnjë kompani që ka buxhet të mjaftueshëm për të gjitha projektet dhe të gjitha departamentet. Gjithmonë duhet të sakrifikosh diçka. Prodhimi, marketingu, shitjet, zhvillimi, burimet njerëzore, etj. janë të gjitha duke aplikuar për të njëjtat para. e kështu me radhë. Të gjithë besojnë se është ai që sjell/kurson/ul kostot etj. Shpresoj se nuk mendoni se nevojat e shitësve dhe njerëzve të prodhimit janë më të rëndësishme se tuajat? Në luftën për buxhete, apeloni për fitimet e ardhshme të kompanisë, kthimin e investimit, sasinë e humbjeve të mundshme dhe kërkoni interesa të përbashkëta me drejtuesit e departamenteve të tjera. Një menaxher IT në një kompani është një shitës i shërbimeve IT dhe projekteve të IT, jo më pak se një përfaqësues i një shitësi ose integruesi.

    Veprim i shpejtë në situata emergjente

    Kafsha me gëzof të bardhë e ka zakon të dalë fshehurazi pa u vënë re. Problemet mund të jenë teknike, prodhuese, strategjike, ligjore, që lidhen me kushtet e pafavorshme të motit, të shkaktuara nga një mbyllje politike në vend, publikime në media apo rrjete sociale, etj. e kështu me radhë. Vetëm në një numër të vogël rastesh problemi i një kompanie do të lidhet me një incident në sistemet e saj IT. Nëse situata është e lidhur me IT në ndonjë mënyrë, ju duhet të propozoni një zgjidhje dhe të keni një plan veprimi për shumicën e situatave kritike. Në të gjitha rastet e tjera, ofroni një zgjidhje nëse mundeni dhe veproni pa pritur që dikush tjetër të marrë përgjegjësinë. Dhe meqë ra fjala, nëse po flasim për IT, atëherë duhet ta keni

    Angazhimi dhe motivimi i punonjësve

    Në treshen “njerëz, procese, teknologji”, vetëm pjesa e tretë ka të bëjë me sistemet e TI. Suksesi i çdo projekti të TI-së dhe realiteti i çdo procesi biznesi të përfshirë në sistemet e TI-së varen nga mënyra se si punonjësit e kompanisë pranojnë teknologjitë e TI-së dhe skenarët e punës që u ofrohen atyre. Për shembull, ajo pretendon se një rritje prej 0.1% në angazhimin e punonjësve në zinxhirin e supermarketeve elektronike BestBuy rrit të ardhurat e dyqaneve me 100,000 dollarë në vit. Ndoshta në rastin tuaj shifrat përfundimtare do të jenë të ndryshme, por

    Ndërtimi i ekipit

    Sigurisht, njerëzit kryesorë në kompani janë ekipi juaj i IT. Një vërejtje e pakëndshme nga punonjësi juaj për projektin që po zbatohet në një bisedë joformale me kolegë nga departamente të tjera, dhe gjasat për sukses bien ndjeshëm. Njerëzit "të mirë" të TI-së shpesh ndihmojnë veten në ndërtimin e zgjidhjeve për proceset e automatizuara dhe në ndërtimin e sistemeve të TI-së në hije.

    Mënyra e vetme për të shmangur të gjitha këto është t'i sillni në vëmendje planet e zhvillimit të TI-së, t'i frymëzoni me entuziazmin tuaj dhe t'u tregoni atyre qetësinë dhe avantazhet e produkteve dhe qasjeve të reja. Bëni punonjësit tuaj të interesuar për suksesin dhe ata do t'ju ndihmojnë të përfshini pjesën tjetër të ekipit.

    Aftësia për të qenë vetë përgjegjës dhe për të kërkuar përgjegjësi nga të tjerët.

    Menaxheri tha - menaxheri bëri. Në fakt, një cilësi shumë e rëndësishme në menaxhim, e cila të lejon të mbështetesh te një person, që është shumë... Të gjitha diskutimet mund të zhvillohen vetëm kur të shprehet problemi. Nëse keni rënë dakord me planet, afatet dhe buxhetin, atëherë jini aq të sjellshëm sa të mbani premtimet tuaja. Nëse e ndiqni vetë këtë parim, atëherë është e natyrshme ta kërkoni atë nga ekipi juaj. Fatkeqësisht, një pjesë e udhëheqjes ka besim se në biznes, si në ushtri, urdhrat nuk janë objekt diskutimi. Kjo nuk është e vërtetë, kjo është ende pjesë e lojës së madhe të korporatës - nëse mendoni se detyra që ju është caktuar nuk mund të kryhet brenda afateve kohore dhe buxheteve të përcaktuara nga menaxhmenti, atëherë përpiquni të regjistroni mosmarrëveshjen tuaj me shkrim dhe merrni një refuzim me shkrim. nga menaxhimi. Në fund të fundit, e vetmja gjë që ka rëndësi është?

    Mbajeni ekipin tuaj larg politikës së korporatës

    Specialistët e IT-së janë punonjës me një organizim të mirë mendor. Për këtë është një menaxher. Menaxherët e TI-së duhet t'i hedhin një vështrim nga afër praktikat e menaxhimit të TI-së. Autorët e ITIL janë mjeshtër të mëdhenj në lojërat e korporatave. SLA dhe të gjitha praktikat e tjera ITSM janë, para së gjithash, një mbulesë e shkëlqyer për ekipin e IT, i cili funksionon shkëlqyeshëm edhe në korporatat e mëdha. Nën mbulesën e proceseve të dokumentuara ITSM, ekipet tuaja dhe ju do të jeni plotësisht të sigurt nga betejat e korporatave dhe presioni i paarsyeshëm nga departamentet e tjera.

    Ndërtoni marrëdhënie me menaxhmentin e lartë

    Politikë do të thotë, në çdo rast, kolegë të dikastereve të tjera. Një menaxher mund të përmbahet nga pjesëmarrja në politikën e korporatës, por ai nuk mund të jetë krejtësisht jashtë politikës. Për më tepër, projektet e IT-së janë, në çdo rast, diçka që ka të bëjë drejtpërdrejt me të gjitha departamentet e kompanisë. Prandaj, ndërtoni marrëdhënie besimi dhe të hapura me menaxhmentin dhe kolegët. Kjo nuk do t'ju shpëtojë nga përpjekjet për të "kornizuar" departamentin e IT, por kolegët me qëllime të mira do t'i dëgjojnë argumentet tuaja me shumë më shumë vëmendje.

    Kujdes nga djegia

    Performanca e një profesionisti të IT varet shumë nga interesi i tij personal për punën. Fatkeqësisht, me kalimin e kohës. Punonjësit e IT kanë nevojë për teknologji të reja, detyra të reja dhe mundësi për zhvillim profesional. Dhe në të njëjtën kohë, nuk mund të punoni për një kohë të gjatë në gjendje të jashtëzakonshme dhe detyra të parealizueshme. Një menaxher IT duhet të monitorojë gjendjen e secilit prej punonjësve të tij, t'u japë atyre mundësinë që të largohen nga detyrat emergjente, të kalojnë në diçka të re apo edhe më rutinë. Ndonjëherë një ditë shtesë pushimi ose një udhëtim për të studiuar do t'ju ndihmojë të mbani një specialist të vlefshëm në ekipin tuaj.

    Vendosni qartë detyrat dhe përcaktoni qëllimet e projektit

    Profesionistët e IT-së janë shumë krijues. Nëse ka një mundësi për të keqkuptuar detyrën tuaj, ata do ta gjejnë atë. Çdo projekt do të zbatohet ashtu siç është më e lehtë për t'u bërë, dhe jo ashtu siç duhet. Në çdo situatë, do të gjendet një zgjidhje e thjeshtë që do të funksionojë përgjithmonë. Një menaxher i mirë i IT-së e vendos detyrën në atë mënyrë që të eliminojë çdo paqartësi. Nëse në një projekt duhet t'i kushtoni vëmendje aspekteve formale të procesit, dokumentacionit, kërkesave teknike, kjo duhet bërë në mënyrë eksplicite. E gjithë kjo është përgjegjësi e menaxherit të IT.

    Olga Shpuntenko,
    Konsulent kryesor në KA "Vis-a-vis Consult"

    Baza e biznesit modern dinamik janë bërë teknologji të ndryshme informacioni, të cilat po zbatohen në mënyrë aktive në të gjitha fushat e sipërmarrjes.

    Detyra e menaxherit të TI-së është të zgjedhë mjetet e automatizimit të nevojshëm për ndërmarrjen duke minimizuar koston e kohës dhe burimeve për zhvillimin, konfigurimin dhe zbatimin e tyre. Në veçanti, ai është përgjegjës për automatizimin e fushave të tilla si menaxhimi i pajisjeve të rrjetit, serverëve dhe aplikacioneve të korporatave, ruajtja dhe siguria e të dhënave, menaxhimi i flotës së kompjuterit personal dhe menaxhimi i tavolinës së ndihmës.

    Ky pozicion ka dy komponentë kryesorë - menaxhimin teknologjik dhe social. Nga njëra anë, është e nevojshme të futet një sistem informacioni në ndërmarrje që plotëson më së miri nevojat e përdoruesve, nga ana tjetër, është e nevojshme të shpjegohet struktura dhe funksionet e tij, të mësohen rregullat e përdorimit, të shpërndahen detyrat dhe fushat e tij; përgjegjësia e personelit për të ruajtur funksionalitetin e tij.

    Përveç arsimimit të lartë (teknik) dhe përvojës në fushën e teknologjisë së informacionit, menaxherit të IT-së i imponohen kërkesat personale të mëposhtme:

    • mendësi sistematike analitike;
    • aftësia për të provuar dhe mbrojtur këndvështrimin e dikujt;
    • të kuptuarit e thelbit të proceseve të informacionit dhe problemeve të përdoruesit fundor;
    • aftësia për të kombinuar strategjinë e automatizimit dhe vetë-organizimin e punës së automatizimit.
    Detyrat kryesore të një menaxheri IT janë:
    • futja e teknologjive të avancuara të informacionit për të automatizuar menaxhimin e ndërmarrjeve;
    • duke përdorur një minimum mjetesh TI për të arritur qëllimet e automatizimit;
    • krijimi i një kulture të punës së korporatës për përdoruesit.

    Kërkesat për menaxherët e IT

    Më 4 qershor 2007, Komiteti Drejtues i projektit për zhvillimin e standardeve profesionale miratoi kërkesat e kualifikimit që mund t'i paraqiten një menaxheri të teknologjisë së informacionit.

    Komiteti Menaxhues vendos standarde profesionale për profesionet më të njohura në fushën e teknologjisë së informacionit (këto janë pozicione, kompetenca profesionale, kërkesa për nivele arsimore, përvojë pune dhe certifikim) - për shembull, programues, arkitekt sistemi, administrator i bazës së të dhënave, etj. Përfaqësuesit e kompanive më të famshme dhe me ndikim të IT në Rusi morën pjesë në zhvillimin e tyre, kështu që ju mund të mbështeteni me besim në këto kërkesa për specialistët.

    Krijuesit propozojnë përdorimin e standardit si një dokument rregullator i aplikuar:

    • për përzgjedhjen dhe vendosjen e personelit;
    • për planifikimin dhe racionimin e punës;
    • për zhvillimin e sistemeve të menaxhimit të personelit;
    • për të zgjidhur problemet në drejtimin profesional;
    • të krijojë një sistem të certifikimit vullnetar të personelit dhe të vlerësojë nivelin e kompetencës së punëtorëve;
    • të zhvillojë standarde arsimore dhe programe trajnimi në përputhje me kërkesat e punëdhënësve;
    • për aftësimin profesional, rikualifikimin dhe aftësimin e avancuar të personelit.
    Sipas standardit profesional, një menaxher i teknologjisë së informacionit mund të ketë katër nivele kualifikimi (nga i katërti në të shtatë), i shtati është më i nderuari. Një menaxher IT i nivelit të katërt të kualifikimit menaxhon projektet e brendshme të kompanisë, i pesti - puna e departamentit, i gjashti - zhvillon strategjinë e IT të organizatës, dhe i shtati - formon strategjinë e zhvillimit të organizatës në fushën e strategjive të informacionit. Është interesante se në përgjegjësitë e punës të të gjitha niveleve të kualifikimit ekziston një artikull i detyrueshëm - "vetëzhvillimi". Për më tepër, menaxheri i IT duhet të ketë një kuptim të:
    • për Kodin e Punës dhe Civile;
    • në lidhje me komunikimin e biznesit;
    • mbi bazat e psikologjisë dhe konfliktologjisë, pedagogjisë (metodat e edukimit të të rriturve), ekonomisë, marketingut, menaxhimit, menaxhimit të personelit;
    • për metodat e vendimmarrjes;
    • mbi parimet e planifikimit, menaxhimit financiar të burimeve të organizatës, punës në zyrë dhe kontrollit të menaxhimit.

    Çfarë na rezervon dita e ardhshme?..

    Raporti "The New Chief Information Officer - Exploring the Changing Role of the Chief Information Officer" nga London Business School dhe Egon Zehnder International përshkruan mjaft mirë se si ka ndryshuar roli i menaxherit të IT-së gjatë pesë viteve të fundit.

    Bazuar në këtë raport, mund të nxirren disa përfundime se si mund të ndryshojë ky rol gjatë viteve të ardhshme.

    Çfarë presin studiuesit nga menaxherët e teknologjisë së informacionit në të ardhmen e afërt? Profesionistët e IT-së do të duhet të zotërojnë dy role relativisht të reja. I pari është "mjeshtri i ndryshimit": një lider në organizimin, menaxhimin dhe mbështetjen e ndryshimeve në sektorin e biznesit. Roli i dytë dhe më i rëndësishëm është “strategu i biznesit”: një person që ndikon drejtpërdrejt në strategjinë e zhvillimit të ndërmarrjes, është përgjegjës për aspektet teknologjike të tregtisë elektronike, etj. Siç mund ta shohim, ndikimi i ndryshimeve u shfaq në shfaqjen e roleve të reja për menaxherin e IT, dhe këto role iu transferuan atij nga menaxhimi i përgjithshëm i organizatës.

    Kërkesat për drejtorët e shërbimeve të informacionit (për kualifikimet e tyre) mund të reduktohen në katër pikë:

    • ata duhet të jenë të aftë për teknologjinë;
    • të jetë i orientuar nga shërbimi;
    • të ketë aftësi për planifikim strategjik;
    • bëhu gati për ndryshim.

    Raporti tregon se menaxherët e shërbimeve të informacionit shpenzojnë afërsisht gjysmën e kohës së tyre të punës për vendosjen e kontakteve të jashtme (duke punuar me furnizuesit e teknologjisë së informacionit, duke marrë pjesë në zgjidhjen e problemeve që lidhen me integrimin e teknologjisë së informacionit në prodhim, modernizimin e biznesit, pjesëmarrjen në planifikimin strategjik). Dhe pjesa e kësaj pjese të punës do të rritet.

    Studiuesit ishin në gjendje të identifikonin faktorët që janë vendimtarë për veprimtarinë e suksesshme të drejtuesit të një shërbimi informacioni. Ka katërmbëdhjetë faktorë të tillë. Ndër këta faktorë:

    • aftësia për të krijuar marrëdhënie me menaxhmentin e lartë dhe për të fituar besimin e tyre;
    • krijimi i një ekipi të menaxhimit të teknologjisë së informacionit me cilësi të lartë;
    • përgjigje e shpejtë ndaj nevojave dhe dëshirave të reja të punonjësve dhe menaxhmentit;
    • çiltërsi dhe ndershmëri në lidhje me aftësitë dhe funksionimin e teknologjisë së informacionit;
    • ruajtja e një reputacioni për shërbim të besueshëm;
    • të kesh reputacion si një person që kupton biznes, etj.
    Një analizë e rolit të ri të menaxherëve të IT-së në organizatë, cilësitë e tyre dhe faktorët e suksesit na lejon të konkludojmë se përveç cilësive të ngushta profesionale, një menaxher IT duhet të fitojë dhe zhvillojë cilësitë e një menaxheri të përgjithshëm - lidership, aftësi komunikimi, punë ekipore, mbështetje për iniciativën dhe një kuptim të përgjithshëm të biznesit.

    Modelet CISO

    Dhe së fundi, në lidhje me ndikimin e ndryshimeve në përfaqësuesit e menaxhimit të IT të organizatave dhe formimin e një menaxheri të shekullit të 21-të. Cili është modeli ideal i një shefi të informacionit?

    Janë formuluar katër modele ideale të drejtorit të shërbimit të informacionit të mijëvjeçarit të ri. Modeli më i preferuar, i zgjedhur nga 41% e të anketuarve, është “një lider me përvojë dhe përvojë në menaxhim, i aftë për të formësuar strategjinë e biznesit dhe për të mbështetur IT, i cili e do punën e tij”.

    Megjithatë, modeli më i mundshëm, edhe pse më pak i dëshirueshëm, për pjesëmarrësit në studim duket të jetë në të cilin funksionet e drejtorit të shërbimit të informacionit kryhen nga dy persona: “një person është i angazhuar në zgjidhjen e problemeve strategjike dhe modernizimin e prodhimit, duke i kushtuar më shumë vëmendje informacionit dhe sistemeve sesa teknologjisë dhe infrastrukturës, dhe tjetri merr përgjegjësitë e drejtorit të teknologjisë, duke u kujdesur për teknologjinë, infrastrukturën dhe proceset e prodhimit.”

    Modeli i tretë është “një drejtor që ka njohuri të mira teknike dhe është i përfshirë kryesisht në problemet e mbështetjes teknike, mirëmbajtjes dhe zhvillimit të sistemeve, krijuesi i një infrastrukture të fuqishme, një punonjës IT jetëgjatë”.

    E katërta është "një menaxher universal, një menaxher nga arsimi, i cili ka asistentë - teknikë të besueshëm, i cili gjithashtu është i angazhuar në zhvillimin dhe modernizimin e biznesit dhe ka perspektiva të mira për rritjen e karrierës".

    Le ta përmbledhim

    Sot, specialistët e IT duhet të mbajnë mend dy komponentë - direkt teknikë dhe, natyrisht, menaxherial. Fatkeqësisht, menaxherët e IT shpesh harrojnë ndikimin e faktorit njerëzor në zgjidhjen e problemeve teknike.

    Ndërsa revolucioni i informacionit po shpaloset, një proces tjetër, jo më pak i rëndësishëm është në lëvizje të plotë - një revolucion në metodat e të bërit biznes. Rrugët e revolucionit të informacionit dhe revolucionit të biznesit do të kryqëzohen herët a vonë, por pyetja është, a do ta gjejnë veten specialistët e IT-së në këtë kryqëzim?

    Bashkimi i këtyre dy revolucioneve kërkon që TI të marrë një rol të ri. Profesionistët e IT-së nuk janë më furnizues të objekteve të fshehta teknologjike. Tani atyre u kërkohet të bëjnë diçka më komplekse sesa thjesht vendosja e aplikacioneve. Ata do të duhet të braktisin gjuhën, nënkulturën dhe shkurtesat e tyre të pakuptueshme. Biznesi pret diçka të re nga IT - qëndrueshmëri. Bizneset duan që IT të përputhet me nevojat e tyre në të gjitha nivelet: strategjik, taktik dhe operacional. IT duhet të japë rezultate biznesi. Për shkak se ata e shohin botën nga perspektiva e tyre unike, IT duhet ta udhëheqë biznesin me qetësi dhe të zbatojë sisteme të qëndrueshme pa bujë të panevojshme.

    Procesi i krijimit të një produkti softuerësh zakonisht përfshin disa njerëz, apo edhe një ekip. Numri i pjesëmarrësve dhe kompleksiteti i produktit mund të ndryshojnë. I gjithë procesi i zhvillimit duhet të drejtohet nga dikush, përndryshe projekti do të dalë jashtë kontrollit dhe nuk do të përfundojë. Kjo çështje trajtohet nga një menaxher IT.

    Çfarë bën saktësisht një menaxher IT?

    Menaxher IT - menaxhon departamentin e zhvillimit të produktit, planifikon procesin e punës, përcakton qëllimet dhe kërkesat e produktit, monitoron afatet, së bashku me zhvilluesit përcakton zbatimin e produktit, planifikon, së bashku me departamentin e marketingut, konceptin e produktit, koston dhe promovimin e tij në treg.

    Si rezultat, një menaxher IT është i përfshirë dhe merr pjesë në të gjitha fazat e zhvillimit të produktit softuer: nga shfaqja e idesë së krijimit deri në promovimin e produktit në treg.

    Planifikimi i procesit

    Kur merret një vendim për të zhvilluar një produkt të ri, menaxheri ka për detyrë të planifikojë të gjithë procesin e punës në projektin e ardhshëm. Kjo vlen për gjëra të tilla si:

    • si do të duket projekti
    • sa kohë do të duhet për projektin
    • saktësisht sa para do të duhet të ndahen për projektin, në cilat vende mund të kurseni
    • cilët specialistë do të përfshihen në punën e projektit
    • Si duhet të shpërndahen saktësisht detyrat në një ekip?
    • sa do të kushtojë produkti, kush dhe si do ta promovojë atë në treg

    Organizimi i rrjedhës së punës

    Kur vendoset se si do të zhvillohet saktësisht projekti dhe nga kush, lind pyetja për organizimin e vendit të punës, mjetet e nevojshme dhe gjithçka tjetër që mund të nevojitet për një punë të plotë dhe të vazhdueshme.

    Menaxheri siguron komunikimin me ekipin e zhvillimit, duke përfshirë përkthyes të pavarur, përkthyes të pavarur të jashtëm dhe kompani të tjera. Menaxheri mund të jetë gjithashtu përgjegjës për komunikimin me klientët ose klientin e produktit, sqarimin e kërkesave ose sqarimin e çdo ndryshimi.

    Në përgjithësi, menaxheri zgjidh të gjitha çështjet organizative që lidhen me projektin dhe krijon një mjedis pune për ekipin.

    Ekipi

    Ekipi është komponenti më i rëndësishëm në zhvillimin e çdo produkti softuer. Çdo kompani e madhe ka zhvilluesit e saj të brendshëm, dizajnerët, tregtarët, etj. Ndonjëherë, për punë të kryera rrallë, mund të sillen specialistë të palëve të treta. Nëse kompania është e vogël, atëherë punonjësit, si rregull, sillen nga jashtë për një kohë të caktuar, vetëm në kohën e krijimit të projektit dhe fillimit të tij.

    Detyra për të zgjedhur specialistin e duhur për ekipin bie mbi supet e menaxherit. Vendimi për të punësuar me cilësi të lartë dhe të shtrenjtë, ose të lirë, por më pak profesional, do të varet nga projekti dhe detyrat specifike të kryera.

    Gjatë zbatimit të një produkti softuerësh, janë të mundshme keqkuptimet midis anëtarëve të ekipit. Prandaj, menaxheri duhet të jetë në gjendje të krijojë marrëdhënie brenda ekipit në mënyrë që interesat personale të mos ndikojnë në procesin e punës.

    Kontrolli i procesit

    Të gjithë janë mësuar të mendojnë se kontrolli është kur monitoroni vazhdimisht çdo lëvizje të një personi dhe vareni mbi shpirtin e tij. Kontrolli në punën e një menaxheri nënkupton jo vetëm kontroll mbi punën e ekipit, por edhe kontroll mbi të gjitha proceset e projektit në tërësi. Kjo vlen për pjesën financiare, pjesën teknike, punësimin, kohën e zhvillimit dhe gjëra të tjera. Kontrolli i ekipit duhet të jetë i padukshëm nga jashtë dhe i lehtë për këdo. Është e nevojshme të inkurajohet ekipi që të paraqesë ide për përmirësimin e produktit, të raportojë menjëherë vështirësitë që dalin, të ofrojë zgjidhje për këto vështirësi dhe të raportojë për ecurinë e detyrave.

    Drejtimi i punës dhe zhvillimi i projektit

    Menaxheri është i përkushtuar për të udhëhequr ekipin në rrugën e duhur. Nëse gjërat nuk shkojnë siç është planifikuar, atëherë menaxheri duhet të marrë masa për t'i rikthyer gjërat në rrugën e duhur. Menaxheri jo vetëm që duhet të monitorojë procesin, por edhe t'i shtyjë anëtarët e ekipit përpara për të arritur rezultate. Është e rëndësishme për të motivuar ekipin në çdo mënyrë të mundshme dhe për të gjetur çelësin e tyre për të gjithë. Jepuni punonjësve atë që duan në këmbim të arritjes së qëllimeve të tyre shpejt dhe me efikasitet.

    Të jetë në gjendje të vlerësojë me maturi

    Një menaxher IT duhet të jetë në gjendje të vlerësojë objektivisht jo vetëm pikat e tij të forta, por edhe pikat e forta të ekipit të tij. Nuk ka nevojë të lejoni që dikush nga ekipi të lodhet në momentin më të nevojshëm dhe të mos jetë në gjendje t'i kryejë detyrat e tij me aq efektivitet sa më parë.

    Delegoni detyrat

    Një menaxher nuk duhet të marrë kurrë të gjitha detyrat dhe t'i trajtojë ato në mënyrë të pavarur. Ju nuk mund ta merrni atë dhe të hidheni në të gjitha detyrat. Është e rëndësishme që një menaxher të ndërtojë siç duhet marrëdhënie besimi brenda ekipit dhe të delegojë disa detyra për t'u përfunduar. Kështu, delegimi do të ndihmojë në rritjen e shpejtësisë së përfundimit të detyrave dhe do të jetë i dobishëm për rritjen e specialistit të cilit i janë caktuar detyrat.

    Menaxheri është i njëjti punonjës

    Po, një menaxher IT është një pozicion drejtues, por ky është shpesh një punonjës ashtu si zhvilluesit. Dallimi i vetëm është se zhvilluesi është përgjegjës vetëm për fushën e tij të përgjegjësisë, dhe menaxheri është përgjegjës për rezultatin në tërësi. Çfarë do të ndodhë në fund të fundit me produktin varet drejtpërdrejt nga drejtimi i zhvillimit që menaxheri do ta drejtojë atë.

    Kjo ndoshta ka të bëjë me menaxherët. Keni ndonjë gjë për të shtuar? Atëherë mirëpresim në komente!

    Në qendër të artikujve rreth projekteve të IT të paraqitura në portalin Executive.ru janë dy probleme kryesore. E para lidhet me zgjedhjen e zgjidhjes teknike dhe vlerësimin e efektivitetit të saj. E dyta ka të bëjë me një kompleks çështjesh të ndryshme që lidhen me marrëdhëniet midis klientit dhe kontraktorit. Nuk është sekret që jo të gjitha projektet e IT përmbushin pritshmëritë e vendosura mbi to. Produktet softuerike të blera nuk pasqyrojnë të gjitha tiparet e proceseve të biznesit. Afatet kohore për zbatimin e zgjidhjeve janë vonuar dhe buxhetet fillestare janë tejkaluar. Dhe të gjitha këto probleme shpesh grumbullohen në sfondin e mosbesimit të ndërsjellë midis specialistëve që zhvillojnë zgjidhje dhe menaxherëve që i urdhërojnë, i pranojnë dhe i operojnë ato. Autorët e artikujve rreth projekteve të IT analizojnë në detaje praktikat që janë zhvilluar në biznesin rus, tregojnë grackat me të cilat përballen shumica e kompanive dhe japin këshilla se si t'i kapërcejnë ato. Midis ekspertëve që flasin në Executive.ru janë përfaqësues të të gjitha palëve të interesuara: klientët, kontraktorët dhe konsulentët, duke përmbledhur përvojën e projekteve të IT dhe metodologjitë fleksibël për të përmirësuar efikasitetin e tyre.