Cariera de manager IT: de la linia de comandă la munca în echipă. Descrierea postului unui manager de tehnologie a informației (manager IT) Management IT în afaceri pentru cine să lucreze

Studiază, studiază și studiază din nou!
V.I.Lenin

Principala dificultate în munca unui specialist IT este că IT-ul este un domeniu foarte în schimbare. Dacă nu înveți constant ceva nou, riști să fii șomer. Să terminăm cu adevărurile comune, le știi fără mine. Să trecem la sfaturi practice. Deoarece m-am specializat în „partea întunecată a puterii” (managementul IT) de mulți ani și nu am programat în scopuri comerciale de multă vreme (doar pentru suflet și rar - nu este suficient timp), sfatul va fie în principal pentru managerii IT ( manageri de proiect, lideri de echipă, manageri de echipă și așa mai departe, îngrășând pe gâtul programatorilor și administratorilor de sistem harnici), dar unele dintre abilități vor fi utile oricărui specialist IT.

Deci, ce ar trebui să studieze un actual sau viitor manager IT, unde să studieze și cât costă? Totul este pur IMHO.

1. engleză

Este recomandabil să urmați cursul ITIL Foundation și să promovați examenul (curs ITIL F - 229 USD). Lucrați în sisteme de birou de asistență care acceptă abordarea ITSM (ServiceNow, HP OpenView, ManageEngine ServiceDesk etc.). Dacă aveți un nivel suficient de engleză, puteți prelua cărțile în original puțin mai târziu. Daca engleza ta nu este foarte buna, atunci iti va fi de folos sa citesti aceasta carte - Free ITIL (desi probabil merita citita chiar si pentru cei care au o engleza buna).

3. Metodologii de proiect (ANSI PMI PMBOK, PRINCE2)

4. Agil

5. DevOps

6. Certificare specifică furnizorului

7. MBA

8. Finanțe

9. Securitate

Cine ar trebui să fie un manager IT? specialist sau manager IT? Cu siguranță, cunoștințele IT contează în această poziție. Cu toate acestea, managerii IT care înțeleg IT-ul la nivel de utilizator se dovedesc adesea a fi chiar mai buni manageri IT decât cei care provin de la administratori de sistem. Totul ține de soft skills – abilități de management, care în orice poziție managerială sunt mult mai importante decât cunoștințele speciale.

Luptă pentru bugete

Nu există companie care să aibă un buget suficient pentru toate proiectele și toate departamentele. Întotdeauna trebuie să sacrifici ceva. Producția, marketingul, vânzările, dezvoltarea, resursele umane etc., toate aplică pentru aceiași bani. și așa mai departe. Toată lumea crede că el este cel care aduce/economisește/reduce costurile etc. Sper că nu crezi că nevoile oamenilor de vânzări și ale oamenilor de producție sunt mai importante decât ale tale? În lupta pentru bugete, apelați la profiturile viitoare ale companiei, rentabilitatea investiției, valoarea pierderilor posibile și căutați interese comune cu șefii altor departamente. Un manager IT dintr-o companie este un vânzător de servicii IT și proiecte IT, nu mai puțin decât un reprezentant al unui furnizor sau integrator.

Acțiune rapidă în situații de urgență

Animalul cu blană albă are obiceiul de a se strecura pe furiș neobservat. Problemele pot fi tehnice, de producție, strategice, juridice, legate de condiții meteorologice nefavorabile, cauzate de o oprire politică în țară, publicații în mass-media sau rețele de socializare etc. și așa mai departe. Doar într-un număr mic de cazuri problema unei companii va fi legată de un incident în sistemele sale IT. Dacă situația este legată în vreun fel de IT, trebuie să propui o soluție și să ai un plan de acțiune pentru majoritatea situațiilor critice. În toate celelalte cazuri, oferiți o soluție dacă puteți și acționați fără să așteptați ca altcineva să își asume responsabilitatea. Și apropo, dacă vorbim despre IT, atunci ar trebui să fii

Implicarea și motivarea angajaților

În triada „oameni, procese, tehnologii”, doar a treia parte este despre sistemele IT. Succesul oricărui proiect IT și realitatea oricărui proces de afaceri încorporat în sistemele IT depind de modul în care angajații companiei acceptă tehnologiile IT și de scenariile de lucru care le sunt oferite. De exemplu, susține că o creștere cu 0,1% a angajării angajaților la lanțul de supermarketuri electronice BestBuy crește veniturile magazinelor cu 100.000 USD pe an. Poate că în cazul tău cifrele finale vor fi diferite, dar

Constructia unei echipe

Desigur, oamenii principali din companie sunt echipa ta IT. O remarcă nemăgulitoare din partea angajatului tău despre implementarea proiectului într-o conversație informală cu colegii din alte departamente, iar probabilitatea de succes scade brusc. Oamenii IT „buni” se ajută adesea să creeze soluții alternative pentru procese automate și să construiască sisteme IT umbră.

Singura modalitate de a evita toate acestea este să le aduci în atenție planurile de dezvoltare IT, să-i inspiri cu entuziasmul tău și să le arăți răceala și avantajele noilor produse și abordări. Faceți-vă angajații interesați de succes și vă vor ajuta să implicați restul echipei.

Abilitatea de a fi responsabil și de a cere responsabilitate de la ceilalți.

Managerul a spus - managerul a făcut-o. De fapt, o calitate foarte importantă în management, care îți permite să te bazezi pe o persoană, care este foarte... Toate discuțiile pot avea loc numai atunci când problema este enunțată. Dacă ați fost de acord cu planurile, termenele și bugetul, atunci fiți atât de amabili încât să vă respectați promisiunile. Dacă urmați singur acest principiu, atunci este firesc să-l cereți echipei dvs. Din păcate, o parte din conducere este încrezătoare că în afaceri, ca și în armată, comenzile nu sunt supuse discuțiilor. Acest lucru nu este adevărat, acesta încă face parte din marele joc corporativ - dacă crezi că sarcina care ți-a fost atribuită nu poate fi îndeplinită în intervalele de timp și bugetele stabilite de conducere, atunci încearcă să-ți consemnezi dezacordul în scris și primești un refuz scris din conducere. Până la urmă, singurul lucru care contează este?

Ține-ți echipa departe de politica corporativă

Specialiștii IT sunt angajați cu o bună organizare mentală. Pentru asta este un manager. Managerii IT ar trebui să se uite îndeaproape la practicile de management IT. Autorii ITIL sunt mari maeștri în jocurile corporative. SLA și toate celelalte practici ITSM sunt, în primul rând, o acoperire excelentă pentru echipa IT, care funcționează excelent chiar și în corporațiile mari. Sub acoperirea proceselor ITSM documentate, echipele dvs. și dvs. veți fi complet protejați de bătăliile corporative și de presiunea nerezonabilă din partea altor departamente.

Construiți relații cu managementul de vârf

Politica înseamnă, în orice caz, colegi din alte departamente. Un manager se poate abține de la a participa la politica corporativă, dar nu poate fi cu totul în afara politicii. Mai mult decât atât, proiectele IT sunt, în orice caz, ceva care privește în mod direct toate departamentele companiei. Prin urmare, construiți relații de încredere și deschise cu conducerea și colegii. Acest lucru nu te va scuti de a încerca să „încadrezi” departamentul IT, dar colegii bine intenționați îți vor asculta argumentele mult mai atent.

Ai grijă la epuizare

Performanța unui profesionist IT depinde în mare măsură de interesul său personal pentru muncă. Din păcate, în timp. Angajații IT au nevoie de noi tehnologii, noi sarcini și oportunități de dezvoltare profesională. Și, în același timp, nu poți lucra mult timp într-o stare de urgență și sarcini irealizabile. Un manager IT trebuie să monitorizeze starea fiecăruia dintre angajații săi, să le ofere posibilitatea de a se îndepărta de sarcinile de urgență, de a trece la ceva nou sau chiar mai de rutină. Uneori, o zi liberă suplimentară sau o excursie la studiu vă va ajuta să păstrați un specialist valoros în echipa dumneavoastră.

Stabiliți clar sarcinile și definiți obiectivele proiectului

Profesioniștii IT sunt foarte creativi. Dacă există o oportunitate de a vă înțelege greșit sarcina, ei o vor găsi. Orice proiect va fi implementat așa cum este cel mai ușor de realizat și nu așa cum ar trebui să fie. În orice situație, va fi găsită o soluție simplă care va funcționa pentru totdeauna. Un bun manager IT stabilește sarcina în așa fel încât să elimine orice ambiguitate. Dacă într-un proiect trebuie să acordați atenție aspectelor formale ale procesului, documentației, cerințelor tehnice, acest lucru trebuie făcut în mod explicit. Toate acestea sunt responsabilitatea managerului IT.

Baza afacerilor moderne și dinamice a devenit diverse tehnologii informaționale, care sunt implementate activ în toate domeniile antreprenoriatului.

Sarcina managerului IT este să selecteze instrumentele de automatizare necesare întreprinderii, minimizând în același timp costul de timp și resurse pentru dezvoltarea, configurarea și implementarea acestora. În special, el este responsabil de automatizarea domeniilor precum managementul echipamentelor de rețea, serverelor și aplicațiilor corporative, stocarea și securitatea datelor, managementul flotei de computere personale și managementul biroului de asistență.

Această poziție are două componente principale - managementul tehnologic și social. Pe de o parte, este necesar să se introducă în întreprindere un sistem informatic care să satisfacă cel mai bine nevoile utilizatorilor, pe de altă parte, este necesar să se explice structura și funcțiile acestuia, să se predea regulile de utilizare, să se distribuie sarcinile și domeniile; responsabilitatea personalului de a-și menține funcționalitatea.

Pe lângă studiile superioare (tehnice) și experiența în domeniul tehnologiei informației, managerului IT sunt impuse următoarele cerințe personale:

• mentalitate analitică sistematică;
• capacitatea de a dovedi și de a-și apăra punctul de vedere;
• înțelegerea esenței proceselor informaționale și a problemelor utilizatorilor finali;
• capacitatea de a combina strategia de automatizare și autoorganizarea muncii de automatizare.

• introducerea tehnologiilor informaționale avansate pentru automatizarea managementului întreprinderii;
• utilizarea unui minim de instrumente IT pentru a atinge obiectivele de automatizare;
• crearea unei culturi a muncii corporative pentru utilizatori.

Cerințe pentru managerii IT

Comitetul de management stabilește standarde profesionale pentru cele mai populare profesii din domeniul tehnologiei informației (acestea sunt posturi, competențe profesionale, cerințe pentru niveluri educaționale, experiență de lucru și certificare) - de exemplu, programator, arhitect de sistem, administrator de baze de date etc. La dezvoltarea lor au participat reprezentanți ai celor mai faimoase și influente companii IT din Rusia, astfel încât să vă puteți baza cu încredere pe aceste cerințe pentru specialiști.

Creatorii propun să utilizeze standardul ca document de reglementare aplicat:

• pentru selecția și plasarea personalului;
• pentru planificarea și raționalizarea forței de muncă;
• pentru dezvoltarea sistemelor de management al personalului;
• să rezolve probleme în orientarea profesională;
• să creeze un sistem de certificare voluntară a personalului și să evalueze nivelul de competență al lucrătorilor;
• să elaboreze standarde educaționale și programe de formare în conformitate cu cerințele angajatorilor;
• pentru formarea profesională, recalificarea și formarea avansată a personalului.

• privind Codul Muncii și Codul civil;
• despre comunicarea de afaceri;
• despre bazele psihologiei și conflictologiei, pedagogiei (metodele educației adulților), economie, marketing, management, managementul personalului;
• despre metodele de luare a deciziilor;
• pe principiile de planificare, management financiar al resurselor organizației, munca de birou și controlul de management.

Ce ne rezervă ziua care vine?...

Pe baza acestui raport, se pot trage câteva concluzii despre modul în care acest rol se poate schimba în următorii câțiva ani.

Ce așteaptă cercetătorii de la managerii de tehnologia informației în viitorul apropiat? Profesioniștii IT vor trebui să stăpânească două roluri relativ noi. Primul este „maestrul schimbării”: un lider în organizarea, gestionarea și susținerea schimbării în sectorul de afaceri. Al doilea și cel mai important rol este „strategiul de afaceri”: o persoană care influențează direct strategia de dezvoltare a întreprinderii, este responsabilă de aspectele tehnologice ale comerțului electronic etc. După cum vedem, impactul schimbărilor s-a manifestat în apariția de noi roluri pentru managerul IT, iar aceste roluri i-au fost transferate din conducerea generală a organizației.

Cerințele pentru directorii de servicii de informare (pentru calificările lor) pot fi reduse la patru puncte:

• trebuie să fie bine versați în tehnologie;
• să fie orientat către servicii;
• au abilități de planificare strategică;
• fii gata de schimbare.

Raportul indică faptul că managerii serviciilor de informare își petrec aproximativ jumătate din timpul de lucru pentru stabilirea de contacte externe (lucrarea cu furnizorii de tehnologia informației, participarea la rezolvarea problemelor legate de integrarea tehnologiei informației în producție, modernizarea afacerii, participarea la planificarea strategică). Și ponderea acestei părți a lucrării va crește.

Cercetătorii au reușit să identifice factorii care sunt decisivi pentru activitatea de succes a șefului unui serviciu de informare. Există paisprezece astfel de factori. Printre acesti factori:

• capacitatea de a construi relații cu conducerea superioară și de a câștiga încrederea acestora;
• crearea unei echipe de management al tehnologiei informației de înaltă calitate;
• răspuns rapid la nevoile și dorințele emergente ale angajaților și ale managementului;
• deschidere și onestitate în ceea ce privește capacitățile și funcționarea tehnologiei informației;
• menținerea unei reputații pentru servicii de încredere;
• având o reputație de persoană care înțelege afacerile etc.

Modele CISO

Au fost formulate patru modele ideale ale directorului serviciului de informare al noului mileniu. Cel mai preferat model, ales de 41% dintre respondenți, este „un lider cu experiență IT și experiență de management, capabil să modeleze strategia de afaceri și să susțină IT, care își iubește meseria”.

Cu toate acestea, cel mai probabil, deși mai puțin dezirabil, model pentru participanții la studiu pare să fie în care funcțiile directorului serviciului de informare sunt îndeplinite de două persoane: „o persoană este angajată în rezolvarea problemelor strategice și modernizarea producției, acordând mai multă atenție informații și sisteme decât tehnologie și infrastructură, iar celălalt își asumă responsabilitățile de director de tehnologie, îngrijind de tehnologie, infrastructură și procese de producție.”

Cel de-al treilea model este „un director care are cunoștințe tehnice bune și este implicat în primul rând în problemele de suport tehnic, întreținerea și dezvoltarea sistemelor, creatorul unei infrastructuri puternice, un lucrător IT cu viață lungă”.

Al patrulea este „un manager universal, un manager de educație, care are asistenți de încredere - tehnicieni, care este, de asemenea, implicat în dezvoltarea și modernizarea afacerii și are perspective bune de creștere a carierei”.

Să rezumam

În timp ce revoluția informațională se desfășoară, un alt proces, nu mai puțin semnificativ, este în plină desfășurare - o revoluție în metodele de a face afaceri. Drumurile revoluției informaționale și ale revoluției afacerilor se vor încrucișa mai devreme sau mai târziu, dar întrebarea este, se vor găsi specialiștii IT la această intersecție?

Confluența acestor două revoluții impune ca IT-ul să-și asume un nou rol. Profesioniștii IT nu mai sunt furnizori de artefacte tehnologice arcane. Acum li se cere să facă ceva mai complex decât doar configurarea aplicațiilor. Ei vor trebui să-și abandoneze limba, subcultura și abrevierile proprii, de neînțeles. Afacerea așteaptă ceva nou de la IT - consecvență. Companiile doresc ca IT să se alinieze nevoilor lor la toate nivelurile: strategic, tactic și operațional. IT trebuie să ofere rezultate de afaceri. Pentru că ei văd lumea din perspectiva lor unică, IT trebuie să conducă afacerea cu calm și să implementeze sisteme stabile fără agitație inutilă.

Procesul de creare a unui produs software implică de obicei mai multe persoane sau chiar o echipă. Numărul de participanți și complexitatea produsului pot varia. Întregul proces de dezvoltare trebuie să fie dirijat de cineva, altfel proiectul va scăpa de sub control și nu va fi finalizat. Această problemă este gestionată de un manager IT.

Ce face mai exact un manager IT?

Manager IT - conduce departamentul de dezvoltare a produsului, planifică procesul de lucru, stabilește obiectivele și cerințele produsului, monitorizează termenele limită, împreună cu dezvoltatorii determină implementarea produsului, planifică, împreună cu departamentul de marketing, conceptul produsului, costul și promovarea acestuia pe piață.

Ca urmare, un manager IT este implicat și participă la toate etapele dezvoltării produsului software: de la apariția ideii de creație până la promovarea produsului pe piață.

Planificarea procesului

Atunci când se ia decizia de a dezvolta un nou produs, managerul are sarcina de a planifica întregul proces de lucru la viitorul proiect. Acest lucru se aplică lucrurilor precum:

• cum va arăta proiectul
• cât timp va dura proiectul
• exact câți bani vor trebui alocați pentru proiect, în ce locuri puteți economisi
• ce specialiști vor fi implicați în lucrul la proiect
• Cum trebuie să fie distribuite sarcinile într-o echipă?
• cât va costa produsul, cine și cum îl va promova pe piață

Organizarea fluxului de lucru

Când se decide cum exact va fi dezvoltat proiectul și de către cine, se pune întrebarea despre organizarea locului de muncă, instrumentele necesare și orice altceva care poate fi necesar pentru o muncă cu drepturi depline și continuă.

Managerul asigură comunicarea cu echipa de dezvoltare, inclusiv freelanceri, freelanceri externi și alte companii. Managerul poate fi, de asemenea, responsabil pentru comunicarea cu clienții sau clientul produsului, clarificarea cerințelor sau clarificarea oricăror modificări.

În general, managerul rezolvă toate problemele organizaționale care se referă la proiect și creează un mediu de lucru pentru echipă.

Echipă

Echipa este cea mai importantă componentă în dezvoltarea oricărui produs software. Fiecare companie mare are proprii dezvoltatori interni, designeri, marketeri etc. Uneori, pentru munca efectuată rar, pot fi aduși specialiști terți. Dacă firma este mică, atunci angajații, de regulă, sunt aduși din afară pentru o anumită perioadă de timp, doar în momentul creării proiectului și lansării acestuia.

Sarcina de a selecta specialistul potrivit pentru echipă cade pe umerii managerului. Decizia de a angaja de înaltă calitate și costisitoare, sau ieftine, dar mai puțin profesioniste, va depinde de proiectul specific și sarcinile efectuate.

La implementarea unui produs software, sunt posibile neînțelegeri între membrii echipei. Prin urmare, managerul trebuie să fie capabil să stabilească relații în cadrul echipei, astfel încât interesele personale să nu influențeze procesul de lucru.

Controlul procesului

Toată lumea este obișnuită să creadă că controlul este atunci când monitorizezi în mod constant fiecare mișcare a unei persoane și îi atârnă sufletul. Controlul în munca unui manager înseamnă nu numai control asupra muncii echipei, ci și control asupra tuturor proceselor proiectului în ansamblu. Acest lucru se aplică părții financiare, părții tehnice, angajării, timpului de dezvoltare și alte lucruri. Controlul echipei ar trebui să fie invizibil din exterior și fără efort pentru oricine. Este necesar să încurajăm echipa să propună idei pentru îmbunătățirea produsului, să raporteze prompt dificultățile care apar, să ofere soluții la aceste dificultăți și să raporteze despre progresul sarcinilor.

Direcția de lucru și dezvoltarea proiectului

Managerul este dedicat ghidării echipei pe calea cea bună. Dacă lucrurile nu merg așa cum a fost planificat, atunci managerul trebuie să ia măsuri pentru a readuce lucrurile pe drumul cel bun. Managerul nu trebuie doar să monitorizeze procesul, ci și să-i împingă pe membrii echipei înainte pentru a obține rezultate. Este important să motivați echipa în toate modurile posibile și să găsiți propria cheie pentru fiecare. Oferiți angajaților ceea ce își doresc în schimbul atingerii obiectivelor lor rapid și eficient.

Să fii capabil să evaluezi sobru

Un manager IT trebuie să fie capabil să-și evalueze obiectiv nu doar propriile puncte forte, ci și punctele forte ale echipei sale. Nu este nevoie să permiteți cuiva din echipă să devină epuizat în cel mai necesar moment și să nu-și poată îndeplini sarcinile la fel de eficient ca înainte.

Delegați sarcini

Un manager nu ar trebui să-și asume niciodată toate sarcinile și să se ocupe de ele în mod independent. Nu poți să o iei și să te arunci în toate sarcinile. Este important ca un manager să construiască în mod corespunzător relații de încredere în cadrul echipei și să delege unele sarcini de îndeplinit. Astfel, delegarea va contribui la creșterea vitezei de îndeplinire a sarcinilor și va fi benefică pentru creșterea specialistului căruia îi sunt atribuite sarcinile.

Managerul este același angajat

Da, un manager IT este o poziție de conducere, dar acesta este adesea un angajat la fel ca dezvoltatorii. Singura diferență este că dezvoltatorul este responsabil doar pentru domeniul său de responsabilitate, iar managerul este responsabil pentru rezultat în ansamblu. Ce se va întâmpla în cele din urmă cu produsul depinde direct de direcția de dezvoltare pe care managerul îl va direcționa.

Probabil că asta este totul despre manageri. Ai ceva de adăugat? Atunci bine ai venit la comentarii!

În centrul articolelor despre proiecte IT prezentate pe portalul Executive.ru se află două probleme principale. Prima este legată de alegerea soluției tehnice și de evaluarea eficacității acesteia. A doua se referă la un complex de diverse aspecte legate de relația dintre client și antreprenor. Nu este un secret pentru nimeni că nu toate proiectele IT se ridică la înălțimea așteptărilor asupra lor. Produsele software achiziționate nu reflectă toate caracteristicile proceselor de afaceri. Termenele pentru implementarea soluțiilor sunt întârziate, iar bugetele inițiale sunt depășite. Și toate aceste probleme se acumulează adesea pe fondul neîncrederii reciproce între specialiștii care dezvoltă soluții și managerii care le comandă, le acceptă și le operează. Autorii articolelor despre proiecte IT analizează în detaliu practicile care s-au dezvoltat în afacerile rusești, arată capcanele cu care se confruntă majoritatea companiilor și oferă sfaturi despre cum să le ocoliți. Printre experții care vorbesc la Executive.ru se numără reprezentanți ai tuturor părților interesate: clienți, antreprenori și consultanți, rezumând experiența proiectelor IT și metodologii flexibile pentru îmbunătățirea eficienței acestora.