Fogalmak és definíciók. Elektronikus üzlet

Az e-business egy módja annak, hogy elektronikus eszközökkel pénzt keressünk. Az e-business-nek van egy másik definíciója is: az e-business olyan szolgáltatások vagy végtermékek nyújtása elektronikus úton, amelyek lehetővé teszik a modern információs technológiák alkalmazását. Televízió, telefon, internet ilyen.

Az e-business egy minőségileg új működési technológia, amely lehetővé teszi a vállalat számára, hogy versenyelőnyt érjen el ügyfelei kiszolgálásának javításával és a partnerekkel fenntartott üzleti kapcsolatok optimalizálásával. Az internetes technológiák az egyik fő, de nem az egyetlen kulcsfontosságú szempont az elektronikus üzletben. Az e-kereskedelem az elektronikus üzlet egyik eleme. Marketing funkciók ellátásához kapcsolódik, beleértve az áruk és szolgáltatások interneten keresztüli értékesítését a fogyasztó számára. A legtöbb szakértő az e-business két összetevőjét különbözteti meg.

Szigorúan véve nincs „elektronikus üzlet”. Üzlet – vagy létezik, vagy nem. És amit általában „elektronikus üzletnek” neveznek, az csak egy eszköz a hagyományos üzlethez. Sőt, az eszköz a legerősebb, amely lehetővé teszi bármely gazdasági folyamat szinte teljes technológiai láncának optimalizálását, az ötlet modellezésétől a végeredményig, azaz. teljes tőkeforgalom.

Az elektronikus üzlet (e-business) az üzleti folyamat bármely formája, amelyben az entitások közötti interakció elektronikusan megy végbe. Fontos különbséget tenni az e-business és az e-kereskedelem között. Az „online” értékesítés vagy az elektronikus kereskedelem (e-kereskedelem) olyan elektronikus úton lebonyolított folyamat, amelynek eredményeként egy termék/szolgáltatás tulajdonjoga vagy használati joga átszáll egyik személyről a másikra. Ebből a szempontból az e-kereskedelem az elektronikus üzlet egy speciális esete.

Az „elektronikus üzlet” szavak kombinációja tartalmazza a fő gondolatot, vagyis a formalizált üzleti tranzakciók elektronikussá tételét és az internetes környezetbe történő átvitelét. Bár egyszerűnek tűnik, az e-business lényege nem korlátozódik a szoftverekre és a számítógépekre, mint ahogy egy hagyományos üzlet sem csupán egy irodából és egy másológépből áll. Egy egyszerű és érthető ötlet megvalósítása a teljes üzleti modell felülvizsgálatát igényli. A hagyományos üzlethez hasonlóan az e-business integrált megközelítést igényel, amely magában foglalja a tervezést és a menedzsmentet, amelyet technológia, folyamatok és struktúra támogat.

Az e-business esetében a támogatás fő terhe a biztonságos és megbízható szoftverekre és hardverekre, hálózatokra, kommunikációs csatornákra és természetesen az internetre hárul.

Mire való az "elektronikus üzlet"? A célok ismertek - a vállalat alaptevékenységének jövedelmezőbbé tétele, és magát a vállalatot versenyképesebbé tenni.

Példátlanul magas színvonalú szolgáltatás, egyszerű eszközök az üzleti partnerrel és az ügyféllel való kommunikációhoz, éjjel-nappal elérhető a megrendelésben érintett összes elemhez, vagyis az üzleti partner teljes „integrációja” a termék összes termelési ciklusába. vállalkozás – ez szükséges a hosszú távú és kölcsönösen előnyös kapcsolatok kiépítéséhez.

Az Internet fejlődése és a formalizált üzleti folyamatok automatizálásának módszerei lehetővé teszik ezen problémák hatékony technológiai megoldását. Az e-business a következőket foglalja magában: értékesítés, marketing, pénzügyi elemzés, kifizetések, toborzás, felhasználói támogatás és partnertámogatás.

Az üzleti megoldás egy olyan rendszer, amely az internetes technológiákon alapuló elektronikus ügyintézés működését biztosítja. Egy üzleti megoldás megvalósítható portál, katalógus, elektronikus bolt stb. formájában.

Az elektronikus üzletvitel szerves része az elektronikus kereskedelem (e-commerce) – elektronikus úton történő értékesítés/vásárlás. Az alkalmazott üzleti modelltől függően léteznek B2B (vállalatok közötti üzleti kapcsolatok), B2C (a vállalat és a végfelhasználó közötti interakció) és B2G (kereskedelmi struktúrák és kormányzati szervek közötti kapcsolatok) rendszerek.

Mi az az e-business rendszer?

A teljesen működőképes e-business rendszer egy összetett integrált komplexum, amely a természetben eltérő összetevők széles skáláját tartalmazza.

Az e-business rendszer általában a következőket tartalmazza:

információcsere alrendszerek (például e-mail, azonnali üzenetküldő alkalmazások stb.);

Elektronikus dokumentumkezelési alrendszerek;

Alrendszerek a vállalati erőforrások kezelésére (anyagi, pénzügyi, humán);

Alrendszerek globális adatlekéréshez, tudásgyűjtéshez és -megosztáshoz;

Vállalati webes reprezentációk integrálva más vállalati alrendszerekkel;

Elektronikus kereskedelem (e-kereskedelem) alrendszerek értékesítés és beszerzés megszervezéséhez;

Alrendszerek az ügyfelekkel és partnerekkel való interakcióhoz;

Erőforrás elszámolási alrendszerek (raktár, logisztika stb.).

Az e-business rendszer bevezetése lehetővé teszi a vállalat számára, hogy:

Növelje a nyereséget;

Csökkenteni a költségeket;

A belső és külső információáramlás optimalizálása;

Jelentősen felgyorsítja az üzleti folyamatot (ellátás, gyártás, értékesítés, ügyfélszolgálat);

Csökkentse a készletet;

Találjon új marketing- és értékesítési csatornákat;

Az ügyfélszolgálat minőségének és a forgalmazókkal való együttműködés hatékonyságának javítása;

Értéknövelt szolgáltatásokat kínál a forgalmazóknak és az ügyfeleknek;

Szerezzen hosszú távú versenyelőnyt.

Jelenleg a modern információs technológiák területén két párhuzamos folyamat kialakulásának lehetünk tanúi, ezek az úgynevezett „elektronikus üzlet” és „tudásmenedzsment”. Ezek a kifejezések folyamatosan megtalálhatók a számítógépes és üzleti sajtóban, különböző konferenciákon. De mindkét esetben továbbra is csak arra törekszünk, hogy megértsük, milyen valós projektekbe valósíthatók meg, és milyen technológiát támogatnak a vezető beszállítóktól.

Az e-kereskedelem, amely az információs technológia vásárlási és eladási folyamatok támogatására való felhasználását jelenti, csak egy kis része az e-business tágabb fogalmának. Azonnal tegyünk egy fenntartást azzal kapcsolatban, hogy bár a már kialakult „e-business” kifejezés tartalmazza az „üzlet” szót, a fogalom nem csak a kereskedelmi szervezetekre vonatkozik, hiszen a kormányzati szervek ugyanolyan mértékben vesznek részt bonyolult termelési láncokban, mint a bankok ill. ipari szervezetek.

Külsőleg az e-business és a vállalati tudásmenedzsment technológiáknak különböző irányai vannak: az e-business külső fókuszú - ez a szervezetek közötti interakció, a tudásmenedzsment pedig a részlegek és az alkalmazottak közötti belső interakcióra összpontosít. De lényegükben szorosan összefüggenek, és a tudásmenedzsment – a szakértelem jobb kihasználása, az innováció, a jobb együttműködés, a tapasztalatok és tudás megosztása – kulcsfontosságú tényező lehet az e-business projektek sikerében.

Oroszországban egyre intenzívebb az e-business eszközök használatának folyamata és egyre több fajta kereskedelmi tevékenység bevonása egyénileg és összesítve is. Az e-business rendszer és alrendszereinek legteljesebb kihasználására példaként említhető a MAGERIC első orosz befektetési társaság információs portálja, amely 2,5 éve sikeresen működik, és mintegy 70 000 ezer partnert egyesít.

Elektronikus üzlet - az informatika felhasználásán alapuló üzleti hatékonyság növelése az üzleti partnerek interakciójának biztosítása és az integrált értéklánc kialakítása érdekében.

Alapvető internetes üzleti modellek

"Business-to-business", "B2B" vagy „Business-to-Business” – ezek a kifejezések a vállalkozások, vállalatok és cégek közötti összes interakcióra vonatkoznak. Szállítás szervezése, dokumentáció cseréje, megrendelések, pénzügyi folyamatok, akciók koordinálása, közös rendezvények - mindez az egyik üzlet kölcsönhatása a másikkal.

A fő B2B eszközök a következők:

1. vállalati weboldal (információs oldal a céggel, projekttel, árukkal és szolgáltatásokkal, tevékenységtípusokkal, együttműködési javaslatokkal),

2. Internetes inkubátor (induló vállalkozások létrehozására szakosodott vállalkozás, azok befektetőknek történő további értékesítése céljából;

3. Internetes marketing.

Az internetes marketing fontos hatékony eszköze az internetes üzletnek. Az internet lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy egyre inkább automatizálják marketingjüket adatbázisok használatával.

"Vállalkozás az Ügyfél felé", "B2C" vagy Business-to-Consumer az eladó és a vevő közötti kapcsolat. Ilyen például az ügyfél, aki bármilyen terméket vagy szolgáltatást vásárol, tanácsot kap, biztosítást köt stb.

Minden internetes kereskedési rendszer besorolható a webáruházakba, online áruházakba és internetes kereskedési rendszerekbe (TIS).

1. A Web Showcase egy kereskedő cég webdesign eszközökkel készült árlistája, amely nem tartalmazza a kereskedési folyamat üzleti logikáját.

2. Az online áruház a webáruházon kívül minden szükséges üzleti logikát tartalmaz az online kereskedési folyamat (back office) kezeléséhez.

3. Az internetes kereskedési rendszer (TIS) egy online áruház, amelynek háttérirodája teljes mértékben (valós időben) integrálva van a vállalat kereskedelmi üzleti folyamataiba, valamint a vállalat belső dokumentumfolyamat automatizálási rendszerébe.

Ma Oroszországban a webáruházak dominálnak, az online áruházak kisebbségben vannak, és nincs TIS.

B2C problémák

Természetesen ma a fő figyelem az úgynevezett B2C modellre irányul, amelyben az e-kereskedelmi szolgáltatások fő fogyasztói a magánszemélyek. Nagyon fontos szempont, amit szem előtt kell tartani, amikor a B2C e-business piac növekedéséről beszélünk, a gazdaság általános fejlődése, az „átlagos” vásárló jólétének növekedése. Ha nem történik meg az egész gazdaság aktív fejlesztése, a legígéretesebb high-tech piacok stagnálnak. Az ember csak akkor hajlandó pénzt költeni egy elektronikus boltba, ha az alapvető élelmiszer-, ruha- stb. szükségleteinek kielégítése után marad belőle.

A probléma következő aspektusa a szolgáltatások minősége. Az online kereskedelem csak akkor tud fejlődni, ha minden összetevője jó minőségű. A logisztika talán az e-kereskedelem meghatározó eleme a B2C modellben, de nálunk gyakorlatilag nem fejlett. Közlekedési infrastruktúra, postai rendszer – a magas minőséghez, a kézbesítési kultúrát még fejleszteni és fejleszteni kell. Emellett egy működő kézbesítési infrastruktúra létrehozása sok pénzt és sok időt igényel.

Nos, a B2C alkalmazások rohamos növekedését hazánkban akadályozó gyökérprobléma a lakosság életszínvonala.

Modell " Ügyféltől ügyfélig, "С2С" tükrözi az online aukciókon és tőzsdéken az egyének között létrejövő üzleti kapcsolatokat.

1. Az online tőzsde egy olyan kereskedési platform, amelyen keresztül a vállalkozások árukkal és szolgáltatásokkal kereskednek. Tulajdonosa jutalékot kap, vagy ha ő az eladó vagy vevő minden ügyletben, költségcsökkentést kap.

A tőzsde egy szoftveres kereskedési és információs rendszer, amely a kereskedők (résztvevők) számára egyenlő jogokat és lehetőségeket biztosít a tranzakciók lebonyolításához, pártatlan módon végrehajtva a megállapított kereskedési szabályokat. A kereskedési rendszer nyitott és megbízható, mivel az információk nyilvánosak az interneten.

2. Az online aukció egy olyan kirakat, ahol az eladók eladásra bocsátják áruikat, a vevők pedig kérelmet nyújtanak be ezen áruk megvásárlására.

"B2G" vagy „Business-to-government” – egy speciális típusú kereskedelem kormányzati szervezetek megbízásából.

Jegy 7. sz

1. A tantárgyi feladatok felállításának és megoldásának folyamatának általános diagramja

A tantárgyi problémák felállításának és megoldásának folyamatának általános sémája a következőkből áll:

1) a tantárgyi feladat megfogalmazása;

2) a feladat formalizálása;

3) megoldási mód kiválasztása;

4) probléma megoldása számítógépen;

5) az eredmények formális elemzése;

A tantárgyi problémát tantárgyi szakember fogalmazza meg. A feladat formalizálását rendszerelemző és tantárgyi szakember végzi. A megoldási mód kiválasztása az alkalmazott matematikus feladata. A technológus számítógépen oldja meg a problémát. Az eredmények formális elemzését rendszerelemző végzi. Tantárgyi szakember tolmácsolása.

IS szerkezet.

Az információs rendszer szerkezete az egyes részeinek gyűjteménye, amelyeket alrendszereknek nevezünk.

Az alrendszer a rendszer része, amelyet valamilyen jellemző különböztet meg.

Az információs rendszer általános felépítése az alkalmazási körtől függetlenül alrendszerek halmazának tekinthető. Ebben az esetben az osztályozás strukturális jellemzőjéről beszélnek, és az alrendszereket támogató rendszereknek nevezik. Így bármely információs rendszer felépítése megjeleníthető támogató alrendszerek halmazával:

1. Információs támogatás;

2. technikai támogatás;

3. szervezési támogatás;

4. szoftver;

5. szoftver;

6. jogi támogatás.

Információs támogatás- az információk egységes osztályozási és kódolási rendszerének készlete, egységes dokumentációs rendszerek, a szervezetben keringő információáramlás diagramjai, valamint az adatbázisok felépítésének módszertana.

Technikai támogatás- az információs rendszer működtetésére szolgáló technikai eszközök készlete, valamint ezen eszközök és technológiai folyamatok megfelelő dokumentációja (számítógépek, adatgyűjtésre, -tárolásra és -feldolgozásra szolgáló eszközök, adatátviteli eszközök és kommunikációs vonalak, irodai berendezések és automaták információkereső eszközök).

Szervezeti támogatás- olyan módszerek és eszközök összessége, amelyek szabályozzák a szakemberek interakcióját a technikai eszközökkel és egymás között az információs rendszer fejlesztése és működtetése során.

Matematika és szoftver- matematikai módszerek, modellek, algoritmusok és programok összessége egy információs rendszer feladatainak megvalósítására, valamint a műszaki eszközök komplexumának normál működésére.

Jogi támogatás- az információs rendszerek létrejöttét, jogállását és működését meghatározó, az információszerzés, átalakítás és felhasználás eljárását szabályozó jogi normarendszer. A jogi támogatásban megkülönböztethető egy általános rész, amely bármely rendszer működését szabályozza, és egy helyi rész, amely egy konkrét rendszer működését szabályozza.

A modern technológiák fejlődése, beleértve az internetet és az információs technológiákat, egy új üzleti terület - az elektronikus üzletág - kialakulásához vezetett.

Az e-business fogalmának számos meghatározása létezik, de ezek közül csak néhányat tárgyalunk ebben a cikkben. A Gartner Csoport az e-business-t a vállalat szolgáltatásainak és termékeinek folyamatos optimalizálásának, valamint a digitális technológiákat és az internetet használó ipari kapcsolatoknak tekinti a kommunikáció fő eszközének.

Az elektronikus ügyintézés olyan kereskedelmi tevékenység, amelyet internetes technológiák felhasználásával, minden lehetséges internetes eszköz és szolgáltatás felhasználásával végeznek.

Az e-business egyik kulcsfogalma az e-kereskedelem. Ez a kifejezés bármely típusú, elektronikus úton végrehajtott tranzakcióra vonatkozik. Az e-kereskedelem lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy hatékonyan lépjenek kapcsolatba a beszállítókkal, és gyorsan válaszoljanak az ügyfelek kéréseire. A vállalkozások földrajzi elhelyezkedéstől függetlenül köthetnek szerződést a szállítókkal. Ezen túlmenően egy e-kereskedelmi vállalatnak lehetősége van regionális, sőt globális szinten is felvenni a versenyt más cégekkel.

Az e-kereskedelem csak az egyik összetevője az e-businessnek, amely a tranzakciók elektronikus úton történő lebonyolításából áll, például áruk vásárlásából vagy szolgáltatások fogadásából az interneten keresztül.

Az e-businessnek több kategóriája van:

1. üzlet-fogyasztó (B2C);
2. business-to-business (business-to-business, B2B);
3. fogyasztótól fogyasztóig (C2C);
4. fogyasztóktól kormányzatig (C2G);
5. business-to-government (B2G).

A „business-to-business” irány ma a legnépszerűbb és legfejlettebb. Ez magában foglalja a vállalatok közötti interakció minden szintjét, amely az elektronikus adatcsere speciális technológiáira vagy szabványaira épülhet, mint például az EDI (Electronic Data Interchange) vagy az XML dokumentum jelölőnyelven (eXtensible Markup Language) alapuló rendszerekre.

A „vállalkozástól a fogyasztóig” irány a második leggyakoribb. Ennek az iránynak az alapja a kiskereskedelmi e-kereskedelem. Az e-business ezen területének legnépszerűbb eleme egy online áruház, amely áruk és szolgáltatások széles választékát kínálja az interneten keresztül.

A „fogyasztótól fogyasztóig” szektor nem kevésbé jelentős helyet foglal el, mint az e-business más kategóriái. Ebben az ágazatban a fogyasztók információkat cserélnek termékekről, szolgáltatásokról vagy együttműködésről bizonyos vállalatokkal. A vevő és az eladó nem vállalkozók, és a kereskedési platformot szervező közvetítőn keresztül léphetnek kapcsolatba. Ide tartoznak az online aukciók, a hirdetési oldalak vásárlása és eladása stb.

A B2G szektor felelős a vállalatok és a kormányzati szervek közötti interakcióért. A legfejlettebb országok kormányzati szervei áruk és szolgáltatások vásárlására használják az internetet.

Az e-business legkevésbé fejlett területe a C2G szektor. Ma ez az interakció Oroszországban a dokumentumok elkészítésében vagy az interneten keresztüli regisztrációban nyilvánul meg. A technológia azonban nem áll meg, és talán idővel a fogyasztók és a kormányzati szervek közötti interakció ugyanolyan általánossá válik, mint az e-business más kategóriái.

Az Internet megjelenése és fejlődése, az információs technológiák, rendszerek és az ezek interakciójára vonatkozó szabványok javulása a modern üzleti élet új irányának megteremtéséhez vezetett - az elektronikus üzlethez, mint az üzleti élet speciális formájához, amelyet nagyrészt a információs technológiák az áruk és szolgáltatások termelési, értékesítési és forgalmazási folyamataiba.

Gyakran összekeverik két fogalom: az e-business és az e-kereskedelem.

Az e-business fogalmának számos definíciója létezik, amelyek különböző nézőpontokat tükröznek, és megfelelnek a definíciók szerzőinek szakmai felkészültségének és tapasztalatának. Tehát a definíció szerint:

Az IBM szakemberei szerint az e-business az alapvető üzleti folyamatok átalakítása internetes technológiák segítségével.

A Gartner Group az e-business definíciója szerint a szervezet termékeinek és szolgáltatásainak, valamint az üzleti kapcsolatoknak a folyamatos optimalizálása a digitális technológiák alkalmazásával és az Internet, mint elsődleges kommunikációs eszköz használatával.

Az Internetes Üzleti Enciklopédia a következő értelmezéshez ragaszkodik: az elektronikus üzlet minden olyan üzleti tevékenység, amely a globális információs hálózatok képességeit használja fel a belső és külső kapcsolatok átalakítására, abból a célból, hogy profitot termeljen.

Azonban furcsa módon ezek a definíciók elsősorban az internet használatához kapcsolódó folyamatokat tükrözik, miközben az elektronikus üzlet fejlődése napjainkban már túljutott ezen a szakaszon, és fejlődésének új, kiterjedtebb korszakába lépett. Így az e-business következő definícióját adhatjuk:

az elektronikus üzlet (e-business) olyan üzleti folyamatok megvalósítása, amelyek segítségével lehetőségeket információ És

távközlési technológiák, rendszerek és hálózatok.

Ezen a ponton már kijelenthetjük, hogy javában zajlanak a vállalkozások belső és külső kapcsolatainak átalakítási folyamatai, ismét a profitteremtés céljával.

A vállalat belső szervezete egységes információs hálózaton (intranet) alapul, amely növeli a munkavállalói interakció hatékonyságát és optimalizálja a tervezési és irányítási folyamatokat; külső interakció (extranet) partnerekkel, beszállítókkal és ügyfelekkel – mindezek az e-business összetevői.

Az e-business legfontosabb eleme az e-kereskedelem. Az e-kereskedelem minden olyan tranzakciót jelent, amelyben a felek interakciója az információs és távközlési technológiai rendszerek és hálózatok képességeinek felhasználásával valósul meg.

Az e-kereskedelem a globális szintű üzleti tevékenység eszköze. Lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy teljesebb interakcióba lépjenek a beszállítókkal, és gyorsabban reagáljanak az ügyfelek kéréseire és elvárásaira. A vállalatoknak lehetőségük van beszállítókat választani földrajzi elhelyezkedéstől függetlenül, valamint lehetőségük van arra, hogy termékeikkel és szolgáltatásaikkal a globális piacra lépjenek.

Még egyszer hangsúlyozzuk a két bevezetett fogalom közötti különbséget. Az e-business a legáltalánosabb fogalom. Ez magában foglalja a digitális technológiákat használó piaci entitások közötti interakció bármely formáját:

Információcsere;

Marketingkutatás lebonyolítása;

Kapcsolatok létesítése például potenciális vásárlók és beszállítók között;

értékesítés előtti és utáni támogatás, például részletes információk nyújtása a termékekről és szolgáltatásokról, a dokumentáció, a vásárlói kérdések megválaszolása stb.;

Áruk és szolgáltatások értékesítése;

Elektronikus fizetés, beleértve az elektronikus fizetési rendszerek használatát;

Termékelosztás, beleértve a kézbesítés kezelését és a fizikai termékek nyomon követését, valamint az elektronikusan terjeszthető termékek közvetlen szállítását;

Virtuális vállalkozások szervezésének képessége - egyéni szakemberek vagy akár független vállalatok csoportja közös kereskedelmi tevékenységek végzésére; a vállalat és kereskedelmi partnerei által közösen irányított üzleti folyamatok megvalósítása.

Az e-kereskedelem csak az egyik összetevője az e-businessnek, amely az elektronikus rendszerek használatával történő tranzakciókra korlátozódik, például áruk értékesítésére vagy szolgáltatások nyújtására az interneten keresztül.

Az előrejelzés minden kereskedési rendszer magja, így ha jól csinálod, rettenetesen pénzgazdaggá tehet.

Az e-kereskedelem öt területét szokás megkülönböztetni:

> business to business (business-to-business, B2B);

> business-to-consumer (ügyfél), B2C);

> fogyasztó - fogyasztó (fogyasztó (ügyfél)-vállalkozás-

fogyasztó (ügyfél), C2C)

> business-to-adminisztráció (B2A);

> fogyasztó - ügyintézés (fogyasztó (ügyfél)-to-

adminisztráció, C2A).

Bizniszről bizniszre

Ez az irány magában foglalja a vállalatok közötti információs interakció minden szintjét. Ebben az esetben speciális technológiákat és szabványokat alkalmaznak az elektronikus adatcseréhez, mint például az EDI (Electronic Data Interchange) vagy az XML dokumentum jelölőnyelven (eXtensible Markup Language) alapuló rendszerek.

Az ilyen együttműködés előnyeit aligha lehet túlbecsülni. Például egy kereskedő lehetőséget kap arra, hogy önállóan adjon le rendeléseket és kövesse nyomon azok végrehajtásának előrehaladását a beszállító adatbázisaival együttműködve, és így megszerezze a szükséges információkat a raktárakban lévő termékkészletekről. Ugyanígy a beszállító a raktári adatbázisokhoz kapcsolódva gyorsan figyelemmel kísérheti a partner készleteit, azokat időben feltöltve. És hasonló példákat találhatunk a vállalatok közötti interakció bármely területén.

A Jupiter Communications előrejelzései szerint

a B2B piac teljes forgalma 2005-re több mint 6 billió dollár lesz (1.1. diagram).

A B2B fejlődése Oroszországban szintén nem áll meg. A kereskedési platformok teljes száma már ma is meghaladta a százat, és a Brunswick Warburg tanulmánya szerint az orosz B2B piac éves növekedése 245%.

Üzleti-fogyasztó

Ma ez az irány tűnik a legígéretesebbnek kereskedelmi szempontból. Lényege az e-kiskereskedelem. Az interneten nagyszámú elektronikus üzlet található, amelyek áruk és szolgáltatások széles választékát kínálják.

Az 1.2. ábra az e-kereskedelem növekedését mutatja ebben a szektorban az eMarketer szerint.

A B2C szektor jelenleg természetesen alacsonyabb volumenű, mint a B2B szektor, és bár ez a tendencia folytatódni fog, a teljes e-kereskedelem volumenének igen jelentős részét teszi ki.

Fogyasztó-fogyasztó

A fogyasztó-fogyasztó irány az utóbbi időben egyre fontosabbá vált. Ez magában foglalja a fogyasztók interakciójának lehetőségét a kereskedelmi információk cseréje érdekében. Ez lehet egy adott termék megvásárlásával kapcsolatos tapasztalatcsere, egy adott céggel való együttműködéssel kapcsolatos tapasztalatcsere. Ez a terület magában foglalja a magánszemélyek közötti kereskedelem egyik formáját is, amely az internetes aukciókban ölt testet.

Az online kereskedelem aukciós formája az e-kereskedelem egy meglehetősen fiatal, de ígéretes területe, amelynek forgalma ma már megközelíti az összes többi internetes kiskereskedelem forgalmát. Az online aukciókon vásárló felhasználók száma ma milliókra rúg. Az egyik legnépszerűbb internetes aukción, az eBay-en 2001-ben naponta hozzávetőleg 3,5 millióféle árut bocsátottak árverésre, több mint 2900 különböző kategóriában.

Üzleti adminisztráció

Az üzleti élet és az adminisztráció közötti kölcsönhatás magában foglalja a kereskedelmi struktúrák és a kormányzati szervezetek közötti üzleti kapcsolatokat, a helyi hatóságoktól a nemzetközi szervezetekig.

Például a közelmúltban a fejlett országok kormányai és a nemzetközi szervezetek vezetése arra törekszik, hogy hirdetések és a megkötött ügyletek eredményeinek közzétételével aktívan használják az internetet áruk és szolgáltatások vásárlására. Gyakran a kereskedelmi struktúráknak is lehetőségük van arra, hogy ajánlataikat elektronikusan küldjék el.

Fogyasztói ügyintézés

Ez a terület a legkevésbé fejlett, de nagyon nagy potenciállal rendelkezik, amely felhasználható a kormány és a fogyasztó közötti interakció megszervezésére, különösen a szociális és adózási szférában.

Az e-kereskedelem fő formája ma a kereskedelem és a szolgáltatások internetes szervezése.

Ezzel egyidejűleg a tranzakciós folyamat minden szakasza átkerül az új adatbázisba: árukeresés (reklámozás), rendelés leadása, számla kiállítása, fizetés, kiszállítás és vevőszolgálat.

Az e-kereskedelem előnyei a hagyományos üzleti tevékenységekhez képest igen jelentősek:

Az elektronikus kommunikációs formák alkalmazása jelentősen csökkentheti a teljes üzleti infrastruktúra szervezésének és fenntartásának költségeit. Nincs szükség eladó padlókra, amelyek funkcióit az online áruházak látják el.

A rendelés leadásának és teljesítésének ideje csökken.

Lehetővé válik a rendelések folyamatos nyomon követése, valamint az értékesítés előtti és utáni kiszolgálás.

Az ügyfélszolgálat személyre szabása lehetséges.

Bővül az áruk és szolgáltatások piaca az eladó számára, a vevő választási lehetősége.

Alapvetően új lehetőségek nyílnak meg a marketingben.

Új üzletágak jönnek létre.

Gyakran összekeverik két fogalom: az e-business és az e-kereskedelem.

Az IBM szakemberei szerint az e-business alapvető üzleti folyamatok átalakítása internetes technológiák segítségével (az oldal anyagai alapján http://www. IBM. com/e - busz ess/in fo).

az elektronikus üzlet (e-business) olyan üzleti folyamatok megvalósítása, amelyek segítségével lehetőségeket információ És

távközlési technológiák, rendszerek és hálózatok.

Ezen a ponton már kijelenthetjük, hogy javában zajlanak a vállalkozások belső és külső kapcsolatainak átalakítási folyamatai, ismét a profitteremtés céljával.

Információcsere;

Marketingkutatás lebonyolítása;

Kapcsolatok létesítése például potenciális vásárlók és beszállítók között;

Áruk és szolgáltatások értékesítése;

Elektronikus fizetés, beleértve az elektronikus fizetési rendszerek használatát;

Termékelosztás, beleértve a kézbesítés kezelését és a fizikai termékek nyomon követését, valamint az elektronikusan terjeszthető termékek közvetlen szállítását;

Az e-kereskedelem öt területét szokás megkülönböztetni:

> business to business (business-to-business, B2B);

> business-to-consumer (ügyfél), B2C);

> fogyasztó - fogyasztó (fogyasztó (ügyfél)-vállalkozás-

fogyasztó (ügyfél), C2C)

> business-to-adminisztráció (B2A);

> fogyasztó - ügyintézés (fogyasztó (ügyfél)-to-

adminisztráció, C2A).

Bizniszről bizniszre

A Jupiter Communications előrejelzései szerint

(www. jupiterkommunikáció. com) a B2B piac teljes forgalma 2005-re több mint 6 billió dollár lesz (1.1. diagram).

A B2B fejlődése Oroszországban szintén nem áll meg. A kereskedési platformok teljes száma már ma is meghaladta a százat, és a Brunswick Warburg tanulmánya szerint ( www. bw. ru) az orosz B2B piac éves növekedése 245%.

Üzleti-fogyasztó

Az 1.2. ábra az e-kereskedelem növekedését mutatja ebben a szektorban az eMarketer szerint.

A B2C szektor jelenleg természetesen alacsonyabb volumenű, mint a B2B szektor, és bár ez a tendencia folytatódni fog, a teljes e-kereskedelem volumenének igen jelentős részét teszi ki.

Fogyasztó-fogyasztó

A fogyasztó-fogyasztó irány az utóbbi időben egyre fontosabbá vált. Ez magában foglalja a fogyasztók interakciójának lehetőségét a kereskedelmi információk cseréje érdekében. Ez lehet egy adott termék megvásárlásával kapcsolatos tapasztalatcsere, egy adott céggel való kapcsolattartással kapcsolatos tapasztalatcsere. Ez a terület magában foglalja a magánszemélyek közötti kereskedelem egyik formáját is, amely az internetes aukciókban ölt testet.

Az online kereskedelem aukciós formája az e-kereskedelem egy meglehetősen fiatal, de ígéretes területe, amelynek forgalma ma már megközelíti az összes többi internetes kiskereskedelem forgalmát. Az online aukciókon vásárló felhasználók száma ma milliókra rúg. Az egyik legnépszerűbb online aukción, az eBay-en ( www. ebay. com) 2001-ben naponta körülbelül 3,5 millió fajta árut bocsátottak árverésre, több mint 2900 különböző kategóriában.

Üzleti adminisztráció

Fogyasztói ügyintézés

Az e-kereskedelem fő formája manapság a kereskedelem és a szolgáltatások internetes szervezése.

Az e-kereskedelem előnyei a hagyományos üzleti tevékenységekhez képest igen jelentősek:

A rendelés leadásának és teljesítésének ideje csökken.

Lehetővé válik a rendelések folyamatos nyomon követése, valamint az értékesítés előtti és utáni kiszolgálás.

Az ügyfélszolgálat személyre szabása lehetséges.

Bővül az áruk és szolgáltatások piaca az eladó számára, a vevő választási lehetősége.

Alapvetően új lehetőségek nyílnak meg a marketingben.

Új üzletágak jönnek létre.