Karijera IT menadžera: od komandne linije do timskog rada. Opis poslova voditelja informacijskih tehnologija (IT managera) IT management u poslovanju za koga raditi

Učite, učite i opet učite!
V.I.Lenjin

Glavna poteškoća u radu IT stručnjaka je to što je IT polje koje se jako mijenja. Ako stalno ne učite nešto novo, riskirate ostati bez posla. Završimo s običnim istinama, znate ih i bez mene. Prijeđimo na praktične savjete. Budući da sam već dugi niz godina specijaliziran za “tamnu stranu moći” (IT management), a dugo nisam programirao u komercijalne svrhe (samo za dušu i rijetko - nema dovoljno vremena), savjet će biti uglavnom za IT menadžere (voditelje projekata, voditelje timova, voditelje timova i tako dalje i tako dalje, debljanje na vratu vrijednih programera i sistem administratora), ali neke od vještina će biti korisne svakom IT stručnjaku.

Dakle, što treba studirati sadašnji ili budući IT menadžer, gdje studirati i koliko to košta? Sve je čisto IMHO.

1. engleski

Preporučljivo je pohađati ITIL Foundation tečaj i položiti ispit (ITIL F tečaj - 229$). Rad u sustavima službe za pomoć koji podržavaju ITSM pristup (ServiceNow, HP OpenView, ManageEngine ServiceDesk itd.). Ako imate dovoljnu razinu engleskog jezika, same knjige u originalu možete uzeti malo kasnije. Ako vaš engleski nije baš dobar, onda će biti korisno pročitati ovu knjigu - Free ITIL (iako je vjerojatno vrijedi pročitati čak i onima koji dobro znaju engleski).

3. Projektne metodologije (ANSI PMI PMBOK, PRINCE2)

4. Okretan

5. DevOps

6. Certifikacija specifična za dobavljača

7. MBA

8. Financije

9. Sigurnost

Tko bi trebao biti IT menadžer? IT stručnjak ili menadžer? Informatičko znanje svakako je važno na ovoj poziciji. No, IT menadžeri koji se razumiju u IT na korisničkoj razini često se pokažu čak i boljim IT menadžerima od onih koji dolaze iz redova sistem administratora. Riječ je o mekim vještinama – vještinama upravljanja, koje su na svakoj menadžerskoj poziciji puno važnije od posebnih znanja.

Borba za proračune

Ne postoji tvrtka koja ima dovoljno budžeta za sve projekte i sve odjele. Uvijek morate nešto žrtvovati. Proizvodnja, marketing, prodaja, razvoj, HR itd. apliciraju za isti novac. i tako dalje. Svi vjeruju da je on taj koji donosi/štedi/smanjuje troškove itd. Nadam se da ne mislite da su potrebe prodavača i ljudi u proizvodnji važnije od vaših? U borbi za proračune apelirajte na buduću dobit tvrtke, povrat ulaganja, visinu mogućih gubitaka i tražite zajedničke interese s voditeljima drugih odjela. IT menadžer u tvrtki je prodavač IT usluga i IT projekata, ni manje ni više nego predstavnik dobavljača ili integratora.

Brzo djelovanje u hitnim situacijama

Životinja s bijelim krznom ima naviku prišuljati se neprimijećena. Problemi mogu biti tehnički, proizvodni, strateški, pravni, vezani uz nepovoljne vremenske uvjete, izazvani političkim gašenjem u zemlji, objavama u medijima ili društvenim mrežama itd. i tako dalje. Samo će u malom broju slučajeva problem tvrtke biti povezan s incidentom u njezinim IT sustavima. Ako je situacija na bilo koji način povezana s informatikom, morate predložiti rješenje i imati plan djelovanja za većinu kritičnih situacija. U svim ostalim slučajevima ponudite rješenje ako možete i djelujte ne čekajući da netko drugi preuzme odgovornost. I usput, ako govorimo o IT-u, onda ste trebali

Angažiranje i motiviranje zaposlenika

U trijadi “ljudi, procesi, tehnologije” tek je treći dio o IT sustavima. Uspjeh svakog IT projekta i realnost svakog poslovnog procesa ugrađenog u IT sustave ovisi o tome kako zaposlenici tvrtke prihvaćaju IT tehnologije i scenarije rada koji im se nude. Na primjer, tvrdi se da povećanje angažmana zaposlenika od 0,1% u lancu supermarketa elektronike BestBuy povećava prihod trgovine za 100.000 USD godišnje. Možda će u vašem slučaju konačne brojke biti drugačije, ali

Izgradnja tima

Naravno, glavni ljudi u tvrtki su vaš IT tim. Nelaskava primjedba vašeg zaposlenika o projektu koji se provodi u neformalnom razgovoru s kolegama iz drugih odjela i vjerojatnost uspjeha naglo pada. “Dobri” IT ljudi često sami sebi pomažu u izgradnji zaobilaznih rješenja za automatizirane procese i u izgradnji IT sustava u sjeni.

Jedini način da sve to izbjegnete je da im skrenete pozornost na planove IT razvoja, inspirirate ih vlastitim entuzijazmom i pokažete im cool i prednosti novih proizvoda i pristupa. Zainteresirajte svoje zaposlenike za uspjeh i oni će vam pomoći da uključite ostatak tima.

Sposobnost da sami budete odgovorni i zahtijevate odgovornost od drugih.

Upravitelj je rekao – Upravitelj je. Zapravo, vrlo važna kvaliteta u upravljanju, koja vam omogućuje da se oslonite na osobu, koja je vrlo... Sve rasprave mogu se voditi samo kada se problem iznese. Ako ste se složili s planovima, rokovima i budžetom, budite tako ljubazni da održite svoja obećanja. Ako sami slijedite ovo načelo, onda je prirodno to zahtijevati i od svog tima. Nažalost, dio rukovodstva je uvjeren da u poslu, kao ni u vojsci, naredbe nisu predmet rasprave. To nije istina, ovo je još uvijek dio velike korporativne igre - ako mislite da zadatak koji vam je dodijeljen ne može biti dovršen unutar vremenskih okvira i budžeta koje je odredila uprava, pokušajte svoje neslaganje zabilježiti u pisanom obliku i primite pismenu odbijenicu od uprave. Na kraju, jedino što je važno je?

Držite svoj tim podalje od korporativne politike

IT stručnjaci su zaposlenici s finom mentalnom organizacijom. Tome služi menadžer. IT menadžeri trebali bi pažljivo promotriti prakse upravljanja IT-om. Autori ITIL-a veliki su majstori korporativnih igara. SLA i sve druge ITSM prakse su prije svega odlično pokriće za IT tim koji odlično funkcionira iu velikim korporacijama. Pod okriljem dokumentiranih ITSM procesa, vaši timovi i vi bit ćete potpuno sigurni od korporativnih borbi i nerazumnog pritiska drugih odjela.

Izgradite odnose s najvišim menadžmentom

Politika znači, u svakom slučaju, kolege iz drugih resora. Menadžer se može suzdržati od sudjelovanja u korporativnoj politici, ali ne može biti potpuno izvan politike. Štoviše, IT projekti su u svakom slučaju nešto što se direktno tiče svih odjela tvrtke. Stoga izgradite otvorene odnose pune povjerenja s upravom i kolegama. To vas neće spasiti od pokušaja “kadriranja” IT odjela, ali će dobronamjerni kolege puno pažljivije saslušati vaše argumente.

Pazite na burnout

Učinak IT stručnjaka uvelike ovisi o njegovom osobnom interesu za posao. Nažalost, vremenom. IT zaposlenici trebaju nove tehnologije, nove zadatke i prilike za profesionalni razvoj. A pritom ne možete dugo raditi u izvanrednom stanju i neostvarivim zadacima. IT menadžer mora pratiti stanje svakog svog zaposlenika, dati im priliku da se odmaknu od hitnih zadataka, prijeđu na nešto novo ili još više rutinu. Ponekad će vam dodatni slobodan dan ili putovanje na studij pomoći da zadržite vrijednog stručnjaka u svom timu.

Jasno postaviti zadatke i definirati ciljeve projekta

IT stručnjaci su vrlo kreativni. Ako postoji prilika da pogrešno shvate vaš zadatak, pronaći će je. Svaki projekt će se realizirati onako kako je najlakše, a ne kako bi trebalo biti. U svakoj situaciji pronaći će se jednostavno zaobilazno rješenje koje će zauvijek raditi. Dobar informatičar postavlja zadatak tako da eliminira svaku nejasnoću. Ako u projektu trebate obratiti pozornost na formalne aspekte procesa, dokumentaciju, tehničke zahtjeve, to morate učiniti eksplicitno. Sve je to odgovornost IT menadžera.

Temelj suvremenog dinamičnog poslovanja postale su razne informacijske tehnologije koje se aktivno implementiraju u sva područja poduzetništva.

Zadatak IT menadžera je odabrati alate za automatizaciju koji su potrebni poduzeću uz minimaliziranje troškova vremena i resursa za njihov razvoj, konfiguraciju i implementaciju. Konkretno, odgovoran je za automatizaciju područja kao što su upravljanje mrežnom opremom, poslužiteljima i korporativnim aplikacijama, pohranjivanje podataka i sigurnost, upravljanje flotom osobnih računala i upravljanje deskom za pomoć.

Ova pozicija ima dvije glavne komponente - tehnološki i društveni menadžment. S jedne strane, u poduzeću je potrebno uvesti informacijski sustav koji najbolje zadovoljava potrebe korisnika, s druge strane, potrebno je objasniti njegovu strukturu i funkcije, naučiti pravila korištenja, raspodijeliti zaduženja i područja; odgovornost među osobljem za održavanje njegove funkcionalnosti.

Uz visoku (tehničku) naobrazbu i iskustvo u području informacijskih tehnologija, pred IT menadžera se postavljaju sljedeći osobni uvjeti:

• sustavan analitički način razmišljanja;
• sposobnost dokazivanja i obrane vlastitog gledišta;
• razumijevanje suštine informacijskih procesa i problema krajnjeg korisnika;
• sposobnost kombiniranja strategije automatizacije i samoorganizacije rada automatizacije.

• uvođenje naprednih informacijskih tehnologija za automatizaciju upravljanja poduzećem;
• korištenje minimuma IT alata za postizanje ciljeva automatizacije;
• stvaranje kulture korporativnog rada za korisnike.

Zahtjevi za IT menadžere

Upravni odbor utvrđuje profesionalne standarde za najpopularnija zanimanja u području informacijskih tehnologija (to su pozicije, stručne kompetencije, zahtjevi za stupnjem obrazovanja, radnim iskustvom i certifikatima) - primjerice programer, sistemski arhitekt, administrator baze podataka itd. Predstavnici najpoznatijih i najutjecajnijih IT tvrtki u Rusiji sudjelovali su u njihovom razvoju, tako da se možete pouzdano osloniti na ove zahtjeve za stručnjake.

Kreatori predlažu korištenje standarda kao regulatornog dokumenta koji se primjenjuje:

• za odabir i postavljanje osoblja;
• za planiranje i racioniranje rada;
• za razvoj sustava upravljanja osobljem;
• rješavanje problema u profesionalnom usmjeravanju;
• stvoriti sustav dobrovoljne certifikacije osoblja i procijeniti razinu osposobljenosti radnika;
• razvijati obrazovne standarde i programe osposobljavanja u skladu sa zahtjevima poslodavaca;
• za stručno osposobljavanje, prekvalifikaciju i usavršavanje kadrova.

• o Zakonu o radu i Građanskom zakonu;
• o poslovnoj komunikaciji;
• o osnovama psihologije i konfliktologije, pedagogije (metode obrazovanja odraslih), ekonomije, marketinga, menadžmenta, upravljanja kadrovima;
• o metodama odlučivanja;
• o načelima planiranja, financijskog upravljanja resursima organizacije, uredskog rada i kontrole upravljanja.

Što nam donosi nadolazeći dan?...

Na temelju ovog izvješća mogu se izvući neki zaključci o tome kako bi se ova uloga mogla promijeniti u sljedećih nekoliko godina.

Što istraživači očekuju od menadžera informacijskih tehnologija u bliskoj budućnosti? IT stručnjaci morat će svladati dvije relativno nove uloge. Prvi je “master of change”: lider u organiziranju, upravljanju i podržavanju promjena u poslovnom sektoru. Druga i najvažnija uloga je “poslovni strateg”: osoba koja izravno utječe na strategiju razvoja poduzeća, odgovorna je za tehnološke aspekte e-trgovine itd. Kao što vidimo, utjecaj promjena očitovao se u pojavljivanju novih uloga za IT menadžera, a te su uloge na njega prenesene iz općeg upravljanja organizacijom.

Zahtjevi za ravnatelje informacijskih službi (za njihove kvalifikacije) mogu se svesti na četiri točke:

• moraju biti dobro upućeni u tehnologiju;
• biti orijentiran na usluge;
• imaju sposobnosti strateškog planiranja;
• biti spreman za promjene.

U izvješću se navodi da voditelji informacijskih službi troše otprilike polovicu svog radnog vremena na uspostavljanje eksternih kontakata (rad s dobavljačima informacijske tehnologije, sudjelovanje u rješavanju problema vezanih uz integraciju informacijske tehnologije u proizvodnju, modernizacija poslovanja, sudjelovanje u strateškom planiranju). I udio ovog dijela posla će rasti.

Istraživači su uspjeli identificirati čimbenike koji su odlučujući za uspješno djelovanje voditelja informacijske službe. Postoji četrnaest takvih faktora. Među tim čimbenicima:

• sposobnost izgradnje odnosa s višim menadžmentom i stjecanje njihovog povjerenja;
• stvaranje kvalitetnog informacijsko-tehnološkog menadžment tima;
• brz odgovor na novonastale potrebe i želje zaposlenika i menadžmenta;
• otvorenost i poštenje u pogledu mogućnosti i funkcioniranja informacijske tehnologije;
• održavanje ugleda pouzdane usluge;
• imati reputaciju osobe koja se razumije u posao itd.

CISO modeli

Formulirana su četiri idealna modela direktora informacijske službe novoga tisućljeća. Najpoželjniji model, koji je odabralo 41% ispitanika, je "vođa s IT iskustvom i iskustvom u upravljanju, sposoban oblikovati poslovnu strategiju i podržavati IT, koji voli svoj posao."

No, najvjerojatnijim, iako manje poželjnim, za sudionike istraživanja čini se model u kojem funkcije direktora informacijske službe obavljaju dvije osobe: „jedna osoba bavi se rješavanjem strateških problema i modernizacijom proizvodnje, pridajući više pozornosti informacija i sustava nego tehnologije i infrastrukture, a drugi preuzima odgovornosti direktora tehnologije, brinući se o tehnologiji, infrastrukturi i proizvodnim procesima.”

Treći model je “direktor koji ima dobro tehničko znanje i prvenstveno se bavi problemima tehničke podrške, održavanja i razvoja sustava, kreator moćne infrastrukture, dugovječni informatičar”.

Četvrti je “univerzalni menadžer, menadžer po obrazovanju, koji ima pouzdane pomoćnike – tehničare, koji se također bavi razvojem i modernizacijom poslovanja i ima dobre izglede za razvoj karijere”.

Sažmimo to

Dok se odvija informacijska revolucija, u punom je zamahu drugi, ništa manje značajan proces - revolucija u načinima poslovanja. Putovi informacijske revolucije i poslovne revolucije prije ili kasnije će se ukrstiti, no pitanje je hoće li se informatičari naći na tom raskrižju?

Spoj ovih dviju revolucija zahtijeva da IT preuzme novu ulogu. IT stručnjaci više nisu dobavljači tajanstvenih tehnoloških artefakata. Sada se od njih traži nešto složenije od samog postavljanja aplikacija. Morat će napustiti vlastiti, nerazumljivi jezik, subkulturu i kratice. Posao očekuje nešto novo od IT-a - dosljednost. Poduzeća žele da se IT uskladi s njihovim potrebama na svim razinama: strateškoj, taktičkoj i operativnoj. IT mora donositi poslovne rezultate. Budući da gledaju na svijet iz svoje jedinstvene perspektive, IT mora mirno voditi posao i implementirati stabilne sustave bez nepotrebne buke.

Proces stvaranja softverskog proizvoda obično uključuje nekoliko ljudi ili čak tim. Broj sudionika i složenost proizvoda mogu varirati. Cijeli proces razvoja netko mora usmjeravati, inače će projekt izmaknuti kontroli i neće biti dovršen. Ovo pitanje rješava IT menadžer.

Što točno radi IT menadžer?

IT manager - upravlja odjelom za razvoj proizvoda, planira proces rada, utvrđuje ciljeve i zahtjeve proizvoda, prati rokove, zajedno s programerima određuje implementaciju proizvoda, planira, zajedno s odjelom marketinga, koncept proizvoda, njegovu cijenu i promociju na tržištu.

Kao rezultat toga, IT menadžer je uključen i sudjeluje u svim fazama razvoja softverskog proizvoda: od nastanka ideje o izradi do promocije proizvoda na tržištu.

Planiranje procesa

Kada se donese odluka o razvoju novog proizvoda, voditelj ima zadatak isplanirati cijeli proces rada na budućem projektu. Ovo se odnosi na stvari poput:

• kako će projekt izgledati
• koliko će trajati projekt
• točno koliko će novca morati biti dodijeljeno za projekt, na kojim mjestima možete uštedjeti
• koji će stručnjaci biti uključeni u rad na projektu
• Kako točno raspodijeliti zadatke u timu?
• koliko će koštati proizvod, tko će ga i kako promovirati na tržištu

Organizacija tijeka rada

Kada se odluči kako će točno projekt biti razvijen i tko ga postavlja, postavlja se pitanje organizacije radnog mjesta, potrebnih alata i svega ostalog što može biti potrebno za punopravni i kontinuirani rad.

Voditelj osigurava komunikaciju s razvojnim timom, uključujući freelancere, vanjske freelancere i druge tvrtke. Upravitelj također može biti odgovoran za komunikaciju s klijentima ili kupcem proizvoda, pojašnjavanje zahtjeva ili pojašnjavanje bilo kakvih promjena.

Generalno, voditelj rješava sva organizacijska pitanja koja se odnose na projekt i stvara radno okruženje za tim.

Tim

Tim je najvažnija komponenta u razvoju svakog softverskog proizvoda. Svaka velika tvrtka ima vlastite programere, dizajnere, trgovce itd. Ponekad se za radove koji se rijetko izvode mogu angažirati stručnjaci treće strane. Ako je poduzeće malo, onda se zaposlenici u pravilu dovode izvana na određeno vrijeme, samo u vrijeme izrade projekta i njegovog pokretanja.

Zadatak odabira pravog stručnjaka za tim pada na ramena menadžera. Odluka o angažiranju kvalitetnih i skupih, ili jeftinih, ali manje profesionalnih, ovisit će o konkretnom projektu i zadacima koje obavljamo.

Prilikom implementacije softverskog proizvoda mogući su nesporazumi između članova tima. Stoga menadžer mora znati uspostaviti odnose unutar tima tako da osobni interesi ne utječu na proces rada.

Kontrola procesa

Svi su navikli misliti da je kontrola kada stalno prati svaki pokret osobe i visi nad njegovom dušom. Kontrola u radu menadžera ne znači samo kontrolu nad radom tima, već i kontrolu nad svim procesima projekta u cjelini. To se odnosi na financijski dio, tehnički dio, zapošljavanje, vrijeme razvoja i ostalo. Kontrola tima trebala bi biti nevidljiva izvana i bez napora za svakoga. Potrebno je potaknuti tim na iznošenje ideja za poboljšanje proizvoda, pravovremeno izvješćivanje o poteškoćama koje se pojave, nuđenje rješenja za te poteškoće te izvještavanje o tijeku zadataka.

Pravac rada i razvoj projekta

Menadžer je posvećen usmjeravanju tima na pravi put. Ako stvari ne idu kako je planirano, upravitelj mora poduzeti mjere kako bi stvari vratio na pravi put. Menadžer mora ne samo nadzirati proces, već i gurati članove tima naprijed kako bi postigli rezultate. Bitno je motivirati tim na sve moguće načine i za svakog pronaći svoj ključ. Dajte zaposlenicima ono što žele zauzvrat za brzo i učinkovito postizanje njihovih ciljeva.

Znati trezveno procijeniti

IT menadžer mora biti sposoban objektivno procijeniti ne samo svoje snage, već i snage svog tima. Nema potrebe dopustiti da se netko iz tima iscrpi u najnužnijem trenutku i ne može izvršiti svoje zadatke jednako učinkovito kao prije.

Delegirajte zadatke

Menadžer nikada ne bi trebao preuzeti sve zadatke i rješavati ih samostalno. Ne možete samo uzeti i baciti se na sve zadatke. Za menadžera je važno pravilno izgraditi odnose povjerenja unutar tima i delegirati neke zadatke koje treba izvršiti. Stoga će delegiranje pomoći povećati brzinu izvršavanja zadataka i biti korisno za rast stručnjaka kojemu su zadaci dodijeljeni.

Voditelj je isti zaposlenik

Da, IT menadžer je vodeća pozicija, ali to je često zaposlenik baš kao i programeri. Jedina razlika je u tome što je programer odgovoran samo za svoje područje odgovornosti, a upravitelj je odgovoran za rezultat u cjelini. Što će se u konačnici dogoditi s proizvodom izravno ovisi o tome u kojem smjeru razvoja će ga menadžer usmjeriti.

To je vjerojatno sve što se tiče menadžera. Imate li što dodati? Onda dobrodošli u komentare!

Članci o IT projektima predstavljeni na portalu Executive.ru fokusiraju se na dva glavna problema. Prvi se odnosi na izbor tehničkog rješenja i ocjenu njegove učinkovitosti. Drugi se odnosi na kompleks različitih pitanja vezanih uz odnos između naručitelja i izvođača. Nije tajna da svi IT projekti ne ispunjavaju očekivanja koja su im postavljena. Kupljeni programski proizvodi ne odražavaju sve karakteristike poslovnih procesa. Vremenski rokovi za implementaciju rješenja kasne, a početni proračuni su premašeni. A svi ti problemi često se nakupljaju na pozadini međusobnog nepovjerenja između stručnjaka koji razvijaju rješenja i menadžera koji ih naručuju, prihvaćaju i upravljaju njima. Autori članaka o IT projektima detaljno analiziraju praksu koja se razvila u ruskom poslovanju, pokazuju zamke s kojima se većina tvrtki susreće i daju savjete kako ih zaobići. Među stručnjacima koji govore na Executive.ru su predstavnici svih zainteresiranih strana: kupci, izvođači i konzultanti, sažimajući iskustva IT projekata i fleksibilne metodologije za povećanje njihove učinkovitosti.