بيت · العمليات التجارية · مهنة مدير تكنولوجيا المعلومات: من سطر الأوامر إلى العمل الجماعي الوصف الوظيفي لمدير تكنولوجيا المعلومات (مدير تكنولوجيا المعلومات) وإدارة تكنولوجيا المعلومات في الأعمال التجارية التي يعمل بها

مهنة مدير تكنولوجيا المعلومات: من سطر الأوامر إلى العمل الجماعي الوصف الوظيفي لمدير تكنولوجيا المعلومات (مدير تكنولوجيا المعلومات) وإدارة تكنولوجيا المعلومات في الأعمال التجارية التي يعمل بها

  • مهنة في صناعة تكنولوجيا المعلومات
    • الدراسة والدراسة والدراسة مرة أخرى!
    لينين

    تكمن الصعوبة الرئيسية في عمل متخصص في تكنولوجيا المعلومات في أن تكنولوجيا المعلومات مجال متغير للغاية. إذا لم تتعلم شيئًا جديدًا باستمرار، فإنك تخاطر بأن تصبح عاطلاً عن العمل. لننتهي من الحقائق المشتركة، أنت تعرفها بدوني. دعنا ننتقل إلى النصائح العملية. نظرًا لأنني متخصص في "الجانب المظلم من القوة" (إدارة تكنولوجيا المعلومات) لسنوات عديدة، ولم أبرمج لفترة طويلة لأغراض تجارية (فقط للروح ونادرًا - لا يوجد وقت كافي)، فإن النصيحة ستكون تكون بشكل أساسي لمديري تكنولوجيا المعلومات (مديري المشاريع، قادة الفرق، مديري الفرق وما إلى ذلك، مما يزيد من ثقل المبرمجين ومسؤولي النظام الذين يعملون بجد)، ولكن بعض المهارات ستكون مفيدة لأي متخصص في تكنولوجيا المعلومات.

    إذًا، ما الذي يجب أن يدرسه مدير تكنولوجيا المعلومات الحالي أو المستقبلي، وأين يدرس وكم يكلف؟ كل شيء هو IMHO بحتة.

    1. الإنجليزية

    هذا هو أول شيء يجب دراسته والحفاظ عليه في حالة جيدة. سأترك خارج نطاق هذه المناقشة ضرورة الرفاق الذين يقررون "تشغيل الجرار" وسأتناول جوانب أخرى. إن مجموعة الوثائق والأطر والمجتمعات والخبراء والكتب باللغة الإنجليزية أكبر بكثير من مجموعة اللغة الروسية. لن تتمكن من التطور بشكل طبيعي كمدير لتكنولوجيا المعلومات (وفي الواقع كمتخصص في تكنولوجيا المعلومات) دون معرفة اللغة الإنجليزية، على الأقل على مستوى قراءة الوثائق بدون قاموس - إذا كنت مجرد متخصص في تكنولوجيا المعلومات ولديك معرفة على المستوى المتوسط وما فوق - إذا كنت تهدف إلى الحصول على لقب محترف في إدارة تكنولوجيا المعلومات. أين: ذلك يعتمد على قدراتك. من الناحية المثالية، سيكون من الرائع قضاء بضعة أشهر في بلد الناطقين به، ولكن هذا الخيار مناسب لـ 5٪ من أولئك الذين يرغبون في تحسين مهاراتهم اللغوية. بالنسبة لأولئك الذين لا يستطيعون تحمل تكاليفها، هناك مورد رائع - مدرسة EF. مدرسة جيدة عبر الإنترنت، بمواد ممتازة، وتواصل مباشر مع متحدثين أصليين وبسعر مناسب (2000 روبل شهريًا). ومن التوصيات المرافقة، من المفيد مشاهدة قناة باللغة الإنجليزية كل يوم لمدة 30 دقيقة قبل الذهاب إلى السرير، وفيلم باللغة الإنجليزية في عطلة نهاية الأسبوع. من الأفضل أن تبدأ بالأفلام التي شاهدتها بالفعل بالدبلجة الروسية، وتشاهد أول 10-15 فيلمًا مع ترجمة باللغة الإنجليزية.

    يُنصح بحضور دورة ITIL التأسيسية واجتياز الاختبار (دورة ITIL F - 229 دولارًا). العمل في أنظمة مكتب المساعدة التي تدعم نهج ITSM (ServiceNow، HP OpenView، ManageEngine ServiceDesk، وما إلى ذلك). إذا كان لديك مستوى كاف من اللغة الإنجليزية، فيمكنك تناول الكتب نفسها في الأصل في وقت لاحق قليلا. إذا لم تكن لغتك الإنجليزية جيدة جدًا، فسيكون من المفيد قراءة هذا الكتاب - ITIL المجاني (على الرغم من أنه ربما يستحق القراءة حتى بالنسبة لأولئك الذين يجيدون اللغة الإنجليزية).

    3. منهجيات المشروع (ANSI PMI PMBOK، PRINCE2)

    يواجه مدير تكنولوجيا المعلومات باستمرار مشاريع معينة، لذلك يجب أن يكون قادرًا على إدارتها بكفاءة. لا توجد خيارات هنا. هذا هو الأساس. اختر ما تريد وادرسه (PMI PMBOK، PRINCE2). سعر الإصدار في حدود 1000 دولار، حسب مستوى الشهادة. ما هي المنهجية الأفضل هي مسألة تفضيل شخصي ومكان العمل (على سبيل المثال، Prince2 أكثر شعبية في أوروبا). أنصحك بشدة باختيار واحدة لتكون الخيار الرئيسي لك والتأكد من التعرف على أساسيات المنهجية الثانية.

    4. رشيقة

    تخفي هذه الكلمة الطنانة طبقة كاملة خلفها، والتي تسمى النهج المرن للتطوير (Scrum، FDD، XP وغيرها). مكان القراءة: يمكنك بالفعل القراءة في العديد من الأماكن. فقط الأشخاص الكسالى لم يكتبوا عن Agile. هنا، على سبيل المثال، مدونة. يمكنك حتى أن تأخذ دورة تدريبية معتمدة (على سبيل المثال، هذه الدورة - 549 دولارًا أمريكيًا. باهظة الثمن بعض الشيء، ولكن هذا هو ثمن الشعبية)، على الرغم من أنني لن أفعل ذلك إلا إذا قررت التركيز على العمل كـ Scrum Master أو إذا هناك متطلبات رسمية من صاحب العمل "اللذيذ". ما يجب الانتباه إليه - المنهجيات المرنة ليست حلاً سحريًا! بل إنها ضارة في بعض الأماكن. لديهم عيوب ليست واضحة على الفور. لكن بشكل عام هذا ما أمر به الطبيب لاحتياجات معظم فرق التطوير. يمكن التخفيف من عيوب النهج الرشيق من خلال التعمق في الموضوع.

    5. ديف أوبس

    لوصفها باختصار، إنها مثل Agile، ولكن لمسؤولي النظام. هذا غير دقيق للغاية، لكنه يوصل الفكرة. عندما تحول المطورون إلى استخدام منهجيات مرنة، أصبحت عمليات تكنولوجيا المعلومات بمثابة حجر عثرة أدى إلى إبطاء المطورين الذين كانوا ينتجون "على الجبل" كل أسبوعين. يعمل DevOps على حل هذه المشكلة (أو يحاول القيام بذلك). مكان القراءة: يمكنك شراء نسخة PDF من كتاب DevOps Cookbook أو العثور عليها على الإنترنت والتعرف عليها. يمكنك (إذا لم تكن قد أنفقت كل الأموال بعد على الشهادات والدورات التدريبية من النقاط السابقة في القائمة) أن تأخذ دورة شهادة معتمدة من معهد DevOps هنا - دورة DevOps. سعر الإصدار هو 499 دولارًا.

    6. شهادة خاصة بالبائع

    اسمحوا لي أن أشير على الفور إلى أن الشهادات المستقلة عن البائع ليست ذات فائدة تذكر (مع استثناءات نادرة جدًا) ولن أتناولها بالتفصيل. لا أستطيع أن أخبرك بالمورد الذي يجب أن تذهب إليه للحصول على الشهادة، فهذا يعتمد على المسار الذي اخترته. بالنسبة للكثيرين، يبدو المسار كما يلي: في شبابهم، Microsoft، ثم "أوه، لا توجد طريقة بدون Linux في الشركات الجادة"، ثم "أوه، أحتاج إلى فهم SAP، فهم يدفعون أكثر مقابل ذلك" (نكتة). والمفيد هو ما يستخدم في الشركات الكبيرة. لقد اخترت هذه الشركات كمكان عملك، وليس شركة Doors Plus LLC؟ فأنت بحاجة إلى شهادة من Microsoft وCisco وRedHat وSAP وIBM وHP. إذا كنت قد وضعت نصب عينيك أن تصبح مديرًا، فلا ينبغي عليك التعمق كثيرًا في الشهادات الفنية، حيث يمكنك التوقف عند المستويات الأساسية. أمثلة: MCSA لـ Microsoft، وCCNA لـ Cisco، وRHCSA لـ RedHat. سعر الإصدار: MCSA - 240 دولارًا أمريكيًا، CCNA - 450 دولارًا أمريكيًا، RHCSA - 400 دولارًا أمريكيًا. إذا كنت تخطط للتطوير كمدير، فلا أوصي بالتعمق أكثر.

    7. ماجستير إدارة الأعمال

    تم تخصيص العديد من المعارك الساخنة لمسألة ما إذا كان من الضروري قضاء الوقت والجهد في الحصول على ماجستير إدارة الأعمال؟ رأيي هو أنه إذا كان ذلك ممكنا، فهو يستحق ذلك. كيفية: اختيار المدرسة التي تناسبك بناءً على معايير السعر / الجودة / التوفر / التقييم، والانتباه إلى الاعتماد (AMBA، EFMD، AACSB)، والتحقق من الاعتماد والبحث عن المعلومات. بالنسبة للأجانب، يمكنك الاطلاع على المعلومات هنا - تصنيف FT. يرجى ملاحظة أنه لا توجد كلية إدارة أعمال واحدة من روسيا ضمن أفضل مائة في هذا التصنيف! لذلك، فإن قيمة تعليمك في كلية إدارة الأعمال في روسيا ستكون ذات صلة بروسيا فقط. سعر الإصدار: متنوع جدًا من حوالي 6000 دولار في الاتحاد الروسي ويصل إلى 130.000-150.000 دولار في الخارج. مثال: ماجستير إدارة الأعمال من INSEAD، الذي يحتل المرتبة الخامسة في التصنيف، سيكلف حوالي 80.000 دولار + 50.000 دولار سيتم إنفاقها على الإقامة والنفقات الأخرى. ولا تنس أيضًا الأرباح الضائعة، لأنك ستخسر ما لا يقل عن عام من الدخل أثناء الدراسة بدوام كامل. الأمر يستحق وزن كل شيء بعناية فائقة.

    8. التمويل

    يتعين على مدير تكنولوجيا المعلومات، بأي شكل من الأشكال، أن يتعامل مع الشؤون المالية. يعد فهم أشياء مثل الميزانية وأنواع التكلفة والاستهلاك وفترة الاسترداد والعائد على الاستثمار وغيرها الكثير أمرًا حيويًا في الأنشطة اليومية. من الناحية المثالية، سيكون من الجيد الحصول على التعليم العالي الثاني المتعلق بالتمويل والاقتصاد. السعر: من 4,500 دولار إلى 7,500 دولار، حسب الجامعة وبرنامج الدراسة. انتبه جيدًا لعملية الإدارة المالية في مكتبة ITIL ومنطقة المعرفة الخاصة بإدارة تكلفة المشروع في PMBOK. إذا كنت تتطلع إلى العمل كمدير لتكنولوجيا المعلومات في قطاع الخدمات المصرفية/التأمين، ففكر في إجراء اختبار CFA. وألاحظ أن هذه ليست متعة رخيصة - بدون الدورات والتكاليف الأخرى، فإن المستوى الأول من CFA يكلف حوالي 1100 دولار - 1500 دولار، اعتمادًا على وقت التسجيل. يرجى أيضًا ملاحظة أن حوالي 40٪ من المرشحين ينجحون في ذلك في المرة الأولى. يتم الاختبار بالطبع باللغة الإنجليزية، مثل معظم الشهادات المهمة في عالم تكنولوجيا المعلومات (هل قمت بالتسجيل بالفعل في دورات اللغة الإنجليزية أو هل تعرف اللغة؟)

    9. الأمن

    يعد ضمان الأمان في أنظمة المعلومات أحد الجوانب الرئيسية لعمل مدير تكنولوجيا المعلومات. كحد أدنى، يجب أن تعرف الأساسيات ومعرفة برامج الأمان: برامج مكافحة الفيروسات، وأنظمة IDS/IPS/DLP، ومحللات البروتوكول، وبرامج التشفير، وجدران الحماية، وأدوات وبرامج المصادقة، وأدوات وبرامج المراقبة بالفيديو. من المفيد جدًا التعرف على معيار ISO 27001 (

    من ينبغي أن يكون مدير تكنولوجيا المعلومات؟ متخصص في تكنولوجيا المعلومات أو مدير؟ المعرفة بتكنولوجيا المعلومات مهمة بالتأكيد في هذا المنصب. ومع ذلك، غالبًا ما يتبين أن مديري تكنولوجيا المعلومات الذين يفهمون تكنولوجيا المعلومات على مستوى المستخدم هم مديرو تكنولوجيا المعلومات أفضل من أولئك الذين يأتون من مسؤولي النظام. الأمر كله يتعلق بالمهارات الناعمة - المهارات الإدارية، والتي تعتبر في أي منصب إداري أكثر أهمية بكثير من المعرفة الخاصة.

    معركة من أجل الميزانيات

    لا توجد شركة لديها ميزانية كافية لجميع المشاريع وجميع الأقسام. عليك دائمًا التضحية بشيء ما. يتقدم كل من الإنتاج والتسويق والمبيعات والتطوير والموارد البشرية وما إلى ذلك للحصول على نفس المبلغ. وما إلى ذلك وهلم جرا. يعتقد الجميع أنه هو الذي يجلب/يوفر/يخفض التكاليف، وما إلى ذلك. أتمنى ألا تعتقد أن احتياجات مندوبي المبيعات وأفراد الإنتاج أكثر أهمية من احتياجاتك؟ في المعركة من أجل الميزانيات، مناشدة أرباح الشركة المستقبلية، والعائد على الاستثمار، وحجم الخسائر المحتملة، والبحث عن المصالح المشتركة مع رؤساء الأقسام الأخرى. يعد مدير تكنولوجيا المعلومات في الشركة بائعًا لخدمات تكنولوجيا المعلومات ومشاريع تكنولوجيا المعلومات، ولا يقل عن ممثل البائع أو المتكامل.

    التصرف السريع في حالات الطوارئ

    لدى الحيوان الأبيض ذو الفراء عادة التسلل دون أن يلاحظه أحد. يمكن أن تكون المشكلات تقنية، أو إنتاجية، أو استراتيجية، أو قانونية، أو تتعلق بالظروف الجوية السيئة، أو الناجمة عن الإغلاق السياسي في البلاد، أو المنشورات في وسائل الإعلام أو الشبكات الاجتماعية، وما إلى ذلك. وما إلى ذلك وهلم جرا. فقط في عدد قليل من الحالات تكون مشكلة الشركة مرتبطة بحادث في أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها. إذا كان الموقف متعلقًا بتكنولوجيا المعلومات بأي شكل من الأشكال، فيجب عليك اقتراح حل والحصول على خطة عمل لمعظم المواقف الحرجة. وفي جميع الحالات الأخرى، قدم حلاً إذا استطعت وتصرف دون انتظار أن يتحمل شخص آخر المسؤولية. وبالمناسبة، إذا كنا نتحدث عن تكنولوجيا المعلومات، فيجب أن يكون لديك

    إشراك وتحفيز الموظفين

    في ثالوث "الأشخاص والعمليات والتقنيات"، الجزء الثالث فقط يتعلق بأنظمة تكنولوجيا المعلومات. يعتمد نجاح أي مشروع لتكنولوجيا المعلومات وواقع أي عملية تجارية مضمنة في أنظمة تكنولوجيا المعلومات على كيفية قبول موظفي الشركة لتقنيات تكنولوجيا المعلومات وسيناريوهات العمل المقدمة لهم. على سبيل المثال، تدعي أن زيادة مشاركة الموظفين بنسبة 0.1% في سلسلة متاجر الإلكترونيات BestBuy تزيد من إيرادات المتجر بمقدار 100 ألف دولار سنويًا. ربما في حالتك ستكون الأرقام النهائية مختلفة، ولكن

    فريق البناء

    وبطبيعة الحال، الأشخاص الرئيسيون في الشركة هم فريق تكنولوجيا المعلومات الخاص بك. ملاحظة غير سارة من موظفك حول المشروع الذي يتم تنفيذه في محادثة غير رسمية مع زملاء من الإدارات الأخرى، واحتمالية النجاح تنخفض بشكل حاد. غالبًا ما يساعد موظفو تكنولوجيا المعلومات "الجيدون" أنفسهم في إنشاء حلول بديلة للعمليات الآلية وفي بناء أنظمة تكنولوجيا المعلومات الظلية.

    الطريقة الوحيدة لتجنب كل هذا هي لفت انتباههم إلى خطط تطوير تكنولوجيا المعلومات، وإلهامهم بحماسك الخاص، وإظهار روعة ومزايا المنتجات والأساليب الجديدة. اجعل موظفيك مهتمين بالنجاح وسيساعدونك في إشراك بقية الفريق.

    القدرة على تحمل المسؤولية وتطلب المسؤولية من الآخرين.

    قال المدير - فعل المدير. في الواقع، صفة مهمة جدًا في الإدارة، والتي تسمح لك بالاعتماد على شخص ما، وهو أمر مهم جدًا... لا يمكن إجراء جميع المناقشات إلا عند ذكر المشكلة. إذا وافقت على الخطط والمواعيد النهائية والميزانية، فكن لطيفًا وحافظ على وعودك. إذا اتبعت هذا المبدأ بنفسك، فمن الطبيعي أن تطلبه من فريقك. لسوء الحظ، جزء من القيادة واثق من أنه في مجال الأعمال التجارية، كما هو الحال في الجيش، لا تخضع الأوامر للمناقشة. هذا غير صحيح، فهذا لا يزال جزءًا من لعبة الشركات الكبرى - إذا كنت تعتقد أن المهمة الموكلة إليك لا يمكن إكمالها ضمن الأطر الزمنية والميزانيات التي تحددها الإدارة، فحاول تسجيل عدم موافقتك كتابيًا واحصل على رفض كتابي من الإدارة. وفي النهاية الشيء الوحيد الذي يهم هو؟

    أبقِ فريقك بعيدًا عن سياسات الشركات

    متخصصو تكنولوجيا المعلومات هم موظفون يتمتعون بتنظيم عقلي جيد. هذا ما يفعله المدير... يجب على مديري تكنولوجيا المعلومات دراسة ممارسات إدارة تكنولوجيا المعلومات بعناية. مؤلفو ITIL هم أساتذة عظيمون في ألعاب الشركات. تعد SLA وجميع ممارسات ITSM الأخرى، في المقام الأول، بمثابة غطاء ممتاز لفريق تكنولوجيا المعلومات، الذي يعمل بشكل رائع حتى في الشركات الكبيرة. تحت غطاء عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) الموثقة، ستكون أنت وفرقك في مأمن تام من معارك الشركات والضغوط غير المعقولة من الأقسام الأخرى.

    بناء علاقات مع الإدارة العليا

    السياسة تعني، في أي حال، الزملاء من الإدارات الأخرى. ويجوز للمدير أن يمتنع عن المشاركة في سياسات الشركات، لكنه لا يستطيع أن يكون خارج السياسة تماما. علاوة على ذلك، فإن مشاريع تكنولوجيا المعلومات هي، على أي حال، شيء يؤثر بشكل مباشر على جميع أقسام الشركة. لذلك، قم ببناء علاقات ثقة ومنفتحة مع الإدارة والزملاء. لن ينقذك هذا من محاولة "تأطير" قسم تكنولوجيا المعلومات، لكن الزملاء ذوي النوايا الحسنة سوف يستمعون إلى حججك باهتمام أكبر.

    احترس من الإرهاق

    يعتمد أداء متخصص تكنولوجيا المعلومات بشكل كبير على اهتمامه الشخصي بالعمل. لسوء الحظ، مع مرور الوقت. يحتاج موظفو تكنولوجيا المعلومات إلى تقنيات جديدة ومهام جديدة وفرص للتطوير المهني. وفي نفس الوقت لا يمكنك العمل لفترة طويلة في حالة الطوارئ ومهام غير قابلة للتحقيق. يجب على مدير تكنولوجيا المعلومات مراقبة حالة كل موظف من موظفيه، ومنحهم الفرصة للابتعاد عن مهام الطوارئ، والتحول إلى شيء جديد أو حتى أكثر روتينية. في بعض الأحيان، يساعدك قضاء يوم إضافي في الإجازة أو رحلة للدراسة في الاحتفاظ بمتخصص قيم في فريقك.

    حدد المهام بوضوح وحدد أهداف المشروع

    متخصصو تكنولوجيا المعلومات مبدعون للغاية. إذا كانت هناك فرصة لسوء فهم مهمتك، فسوف يجدونها. سيتم تنفيذ أي مشروع بالطريقة الأسهل، وليس بالطريقة التي ينبغي أن يكون عليها. في أي حالة، سيتم العثور على حل بسيط سيعمل إلى الأبد. يقوم مدير تكنولوجيا المعلومات الجيد بتعيين المهمة بطريقة تزيل أي غموض. إذا كنت بحاجة في مشروع ما إلى الاهتمام بالجوانب الرسمية للعملية والوثائق والمتطلبات الفنية، فيجب أن يتم ذلك بشكل صريح. كل هذا يقع على عاتق مدير تكنولوجيا المعلومات.

    أولغا شبونتنكو،
    مستشار رئيسي في KA "Vis-a-vis Consult"

    أصبح أساس الأعمال الديناميكية الحديثة تقنيات المعلومات المختلفة، والتي يتم تنفيذها بنشاط في جميع مجالات ريادة الأعمال.

    تتمثل مهمة مدير تكنولوجيا المعلومات في اختيار أدوات التشغيل الآلي اللازمة للمؤسسة مع تقليل تكلفة الوقت والموارد اللازمة لتطويرها وتكوينها وتنفيذها. وعلى وجه الخصوص، فهو مسؤول عن أتمتة مجالات مثل إدارة معدات الشبكات والخوادم وتطبيقات الشركات وتخزين البيانات والأمن وإدارة أسطول أجهزة الكمبيوتر الشخصية وإدارة مكتب المساعدة.

    يتكون هذا الموقف من عنصرين رئيسيين - الإدارة التكنولوجية والاجتماعية. من ناحية، من الضروري تقديم نظام معلومات في المؤسسة يلبي احتياجات المستخدمين على أفضل وجه، ومن ناحية أخرى، من الضروري شرح هيكله ووظائفه، وتعليم قواعد الاستخدام، وتوزيع الواجبات والمجالات المسؤولية بين الموظفين للحفاظ على وظائفها.

    بالإضافة إلى التعليم العالي (الفني) والخبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات، يتم فرض المتطلبات الشخصية التالية على مدير تكنولوجيا المعلومات:

    • عقلية تحليلية منهجية.
    • القدرة على إثبات وجهة نظر المرء والدفاع عنها؛
    • فهم جوهر عمليات المعلومات ومشاكل المستخدم النهائي؛
    • القدرة على الجمع بين استراتيجية الأتمتة والتنظيم الذاتي لأعمال الأتمتة.
    المهام الرئيسية لمدير تكنولوجيا المعلومات هي:
    • إدخال تقنيات المعلومات المتقدمة لأتمتة إدارة المؤسسات؛
    • استخدام الحد الأدنى من أدوات تكنولوجيا المعلومات لتحقيق أهداف الأتمتة؛
    • خلق ثقافة العمل المؤسسي للمستخدمين.

    متطلبات مديري تكنولوجيا المعلومات

    في 4 يونيو 2007، وافقت اللجنة التوجيهية لمشروع تطوير المعايير المهنية على متطلبات التأهيل التي يمكن تقديمها إلى مدير تكنولوجيا المعلومات.

    تضع لجنة الإدارة المعايير المهنية للمهن الأكثر شعبية في مجال تكنولوجيا المعلومات (وهي المناصب والكفاءات المهنية ومتطلبات المستويات التعليمية والخبرة العملية والشهادات) - على سبيل المثال، المبرمج، مهندس النظام، مسؤول قاعدة البيانات، إلخ. شارك في تطويرها ممثلو شركات تكنولوجيا المعلومات الأكثر شهرة وتأثيرا في روسيا، لذلك يمكنك الاعتماد بثقة على هذه المتطلبات للمتخصصين.

    يقترح المبدعون استخدام المعيار كوثيقة تنظيمية مطبقة:

    • لاختيار وتنسيب الموظفين؛
    • لتخطيط وتقنين العمل؛
    • لتطوير أنظمة إدارة شؤون الموظفين؛
    • لحل المشاكل في التوجيه المهني.
    • إنشاء نظام لإصدار الشهادات الطوعية للموظفين وتقييم مستوى كفاءة العمال؛
    • تطوير المعايير التعليمية وبرامج التدريب بما يتوافق مع متطلبات أصحاب العمل؛
    • للتدريب المهني وإعادة التدريب والتدريب المتقدم للموظفين.
    وفقاً للمعايير المهنية، يمكن أن يحصل مدير تكنولوجيا المعلومات على أربعة مستويات تأهيلية (من الرابع إلى السابع)، ويكون المستوى السابع هو الأكثر شرفاً. يقوم مدير تكنولوجيا المعلومات من المستوى التأهيلي الرابع بإدارة المشاريع الداخلية للشركة، والخامس - أعمال القسم، والسادس - تطوير استراتيجية تكنولوجيا المعلومات في المنظمة، والسابع - يشكل استراتيجية تطوير المنظمة في مجال استراتيجيات المعلومات. ومن المثير للاهتمام أنه في المسؤوليات الوظيفية لجميع مستويات التأهيل يوجد بند إلزامي - "تطوير الذات". بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون لدى مدير تكنولوجيا المعلومات فهم لما يلي:
    • وعلى قانون العمل والقوانين المدنية؛
    • حول الاتصالات التجارية؛
    • حول أساسيات علم النفس وعلم الصراع، وعلم أصول التدريس (أساليب تعليم الكبار)، والاقتصاد، والتسويق، والإدارة، وإدارة شؤون الموظفين؛
    • حول أساليب اتخاذ القرار؛
    • على مبادئ التخطيط والإدارة المالية لموارد المنظمة والعمل المكتبي والرقابة الإدارية.

    ماذا يخبئ لنا اليوم القادم؟..

    يصف تقرير "كبير مسؤولي المعلومات الجديد - استكشاف الدور المتغير لكبير مسؤولي المعلومات" الصادر عن كلية لندن للأعمال وشركة إيغون زيندر إنترناشيونال بشكل جيد كيف تغير دور مدير تكنولوجيا المعلومات على مدى السنوات الخمس الماضية.

    وبناء على هذا التقرير، يمكن استخلاص بعض الاستنتاجات حول كيفية تغير هذا الدور خلال السنوات القليلة المقبلة.

    ماذا يتوقع الباحثون من مديري تكنولوجيا المعلومات في المستقبل القريب؟ سيتعين على محترفي تكنولوجيا المعلومات إتقان دورين جديدين نسبيًا. الأول هو «سيد التغيير»: قائد في تنظيم وإدارة ودعم التغيير في قطاع الأعمال. الدور الثاني والأهم هو "استراتيجي الأعمال": وهو الشخص الذي يؤثر بشكل مباشر على استراتيجية تطوير المؤسسة، وهو المسؤول عن الجوانب التكنولوجية للتجارة الإلكترونية، وما إلى ذلك. وكما نرى فقد تجلى أثر التغييرات في ظهور أدوار جديدة لمدير تقنية المعلومات، وانتقلت إليه هذه الأدوار من الإدارة العامة للمؤسسة.

    يمكن تخفيض متطلبات مديري خدمات المعلومات (لمؤهلاتهم) إلى أربع نقاط:

    • يجب أن يكونوا على دراية جيدة بالتكنولوجيا؛
    • أن تكون موجهة نحو الخدمة؛
    • لديهم قدرات التخطيط الاستراتيجي.
    • كن مستعدا للتغيير.

    يشير التقرير إلى أن مديري خدمات المعلومات يقضون ما يقرب من نصف وقت عملهم في إقامة اتصالات خارجية (العمل مع موردي تكنولوجيا المعلومات، والمشاركة في حل المشكلات المتعلقة بدمج تكنولوجيا المعلومات في الإنتاج، وتحديث الأعمال، والمشاركة في التخطيط الاستراتيجي). وسوف تنمو حصة هذا الجزء من العمل.

    تمكن الباحثون من تحديد العوامل الحاسمة لنجاح نشاط رئيس خدمة المعلومات. هناك أربعة عشر من هذه العوامل. ومن هذه العوامل:

    • القدرة على بناء علاقات مع الإدارة العليا وكسب ثقتهم؛
    • إنشاء فريق إدارة تكنولوجيا المعلومات عالي الجودة؛
    • الاستجابة السريعة للاحتياجات والرغبات الناشئة للموظفين والإدارة؛
    • الصراحة والصدق فيما يتعلق بقدرات وأداء تكنولوجيا المعلومات؛
    • الحفاظ على سمعة طيبة للخدمة الموثوقة؛
    • التمتع بسمعة طيبة كشخص يفهم الأعمال، وما إلى ذلك.
    يتيح لنا تحليل الدور الجديد لمديري تكنولوجيا المعلومات في المنظمة وصفاتهم وعوامل النجاح أن نستنتج أنه بالإضافة إلى الصفات المهنية الضيقة، يجب على مدير تكنولوجيا المعلومات اكتساب وتطوير صفات المدير العام - القيادة، ومهارات الاتصال، العمل الجماعي ودعم المبادرة والفهم العام للشركات التجارية.

    نماذج سيسو

    وأخيرًا، فيما يتعلق بتأثير التغييرات على ممثلي إدارة تكنولوجيا المعلومات في المنظمات وتشكيل مدير القرن الحادي والعشرين. ما هو النموذج المثالي لرئيس قسم المعلومات؟

    تمت صياغة أربعة نماذج مثالية لمدير خدمة المعلومات في الألفية الجديدة. النموذج الأكثر تفضيلاً، الذي اختاره 41% من المشاركين، هو "قائد يتمتع بخبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات وخبرة إدارية، قادر على تشكيل استراتيجية الأعمال ودعم تكنولوجيا المعلومات، ويحب وظيفته".

    ومع ذلك، يبدو أن النموذج الأكثر ترجيحًا، على الرغم من أنه أقل استحسانًا، بالنسبة للمشاركين في الدراسة هو أن يتم تنفيذ وظائف مدير خدمة المعلومات من قبل شخصين: "ينخرط شخص واحد في حل المشكلات الإستراتيجية وتحديث الإنتاج، مع إيلاء المزيد من الاهتمام لـ المعلومات والأنظمة أكثر من التكنولوجيا والبنية التحتية، والآخر يتولى مسؤوليات مدير التكنولوجيا، حيث يعتني بالتكنولوجيا والبنية التحتية وعمليات الإنتاج.

    النموذج الثالث هو "مدير يتمتع بمعرفة تقنية جيدة ويشارك بشكل أساسي في مشاكل الدعم الفني وصيانة الأنظمة وتطويرها، ومنشئ بنية تحتية قوية، وعامل تكنولوجيا معلومات طويل العمر".

    الرابع هو "مدير عالمي، مدير بالتعليم، لديه مساعدين موثوقين - فنيين، يشاركون أيضًا في تطوير وتحديث الأعمال ولديهم آفاق جيدة للنمو الوظيفي."

    دعونا نلخص ذلك

    اليوم، يجب على متخصصي تكنولوجيا المعلومات أن يتذكروا عنصرين - تقني مباشر، وبالطبع إداري. لسوء الحظ، غالبا ما ينسى مديرو تكنولوجيا المعلومات تأثير العامل البشري على حل المشكلات الفنية.

    في حين أن ثورة المعلومات تتكشف، هناك عملية أخرى لا تقل أهمية على قدم وساق - ثورة في أساليب ممارسة الأعمال التجارية. سوف تتقاطع مسارات ثورة المعلومات وثورة الأعمال عاجلاً أم آجلاً، ولكن السؤال هو هل سيجد متخصصو تكنولوجيا المعلومات أنفسهم عند هذا التقاطع؟

    إن التقاء هاتين الثورتين يتطلب من تكنولوجيا المعلومات أن تتولى دورًا جديدًا. لم يعد محترفو تكنولوجيا المعلومات هم موردي التحف التكنولوجية الغامضة. والآن يُطلب منهم القيام بشيء أكثر تعقيدًا من مجرد إعداد التطبيقات. سيتعين عليهم التخلي عن لغتهم وثقافتهم الفرعية واختصاراتهم غير المفهومة. تتوقع الأعمال شيئًا جديدًا من تكنولوجيا المعلومات - الاتساق. تريد الشركات أن تتوافق تكنولوجيا المعلومات مع احتياجاتها على جميع المستويات: الاستراتيجية والتكتيكية والتشغيلية. يجب أن تحقق تكنولوجيا المعلومات نتائج الأعمال. نظرًا لأنهم ينظرون إلى العالم من منظورهم الفريد، فيجب على تكنولوجيا المعلومات قيادة الأعمال بهدوء وتنفيذ أنظمة مستقرة دون ضجة لا داعي لها.

    عادةً ما تتضمن عملية إنشاء منتج برمجي عدة أشخاص، أو حتى فريقًا. قد يختلف عدد المشاركين وتعقيد المنتج. يجب أن تتم عملية التطوير بأكملها بواسطة شخص ما، وإلا سيخرج المشروع عن السيطرة ولن يكتمل. يتم التعامل مع هذه المسألة من قبل مدير تكنولوجيا المعلومات.

    ما الذي يفعله مدير تكنولوجيا المعلومات بالضبط؟

    مدير تكنولوجيا المعلومات - يدير قسم تطوير المنتج، ويخطط لعملية العمل، ويحدد أهداف ومتطلبات المنتج، ويراقب المواعيد النهائية، ويحدد مع المطورين تنفيذ المنتج، والخطط، جنبًا إلى جنب مع قسم التسويق، ومفهوم المنتج، تكلفتها والترويج لها في السوق.

    ونتيجة لذلك، يشارك مدير تكنولوجيا المعلومات في جميع مراحل تطوير المنتجات البرمجية ويشارك فيها: بدءًا من ظهور فكرة الإنشاء وحتى ترويج المنتج في السوق.

    عملية التخطيط

    عندما يتم اتخاذ قرار لتطوير منتج جديد، يتم تكليف المدير بتخطيط عملية العمل بأكملها في المشروع المستقبلي. وهذا ينطبق على أشياء مثل:

    • كيف سيبدو المشروع
    • كم من الوقت سيستغرق المشروع
    • بالضبط مقدار الأموال التي يجب تخصيصها للمشروع، وفي أي الأماكن يمكنك توفيرها
    • ما المتخصصين الذين سيشاركون في العمل في المشروع
    • كيف بالضبط ينبغي توزيع المهام في الفريق؟
    • كم سيكلف المنتج ومن وكيف سيروج له في السوق

    تنظيم سير العمل

    عندما يتم تحديد كيفية تطوير المشروع بالضبط ومن سيقوم به، فإن السؤال الذي يطرح نفسه حول تنظيم مكان العمل، والأدوات اللازمة وكل شيء آخر قد يكون مطلوبًا للعمل الكامل والمستمر.

    يضمن المدير التواصل مع فريق التطوير، بما في ذلك المستقلين والعاملين المستقلين الخارجيين والشركات الأخرى. وقد يكون المدير أيضًا مسؤولاً عن التواصل مع العملاء أو عميل المنتج وتوضيح المتطلبات أو توضيح أي تغييرات.

    بشكل عام، يقوم المدير بحل جميع المشكلات التنظيمية التي تتعلق بالمشروع ويخلق بيئة عمل للفريق.

    فريق

    يعد الفريق العنصر الأكثر أهمية في تطوير أي منتج برمجي. كل شركة كبيرة لديها مطورين ومصممين ومسوقين داخليين، وما إلى ذلك. في بعض الأحيان، بالنسبة للعمل الذي يتم تنفيذه بشكل غير متكرر، قد يتم الاستعانة بمتخصصين من جهات خارجية. إذا كانت الشركة صغيرة، فسيتم جلب الموظفين، كقاعدة عامة، من الخارج لفترة معينة، فقط في وقت إنشاء المشروع وإطلاقه.

    تقع مهمة اختيار المتخصص المناسب للفريق على عاتق المدير. يعتمد قرار توظيف موظفين ذوي جودة عالية وباهظ الثمن، أو رخيص ولكن أقل احترافية، على المشروع المحدد والمهام المنجزة.

    عند تنفيذ منتج برمجي، من الممكن حدوث سوء فهم بين أعضاء الفريق. ولذلك يجب أن يكون المدير قادراً على إقامة علاقات داخل الفريق حتى لا تؤثر المصالح الشخصية على سير العمل.

    تحكم العملية

    اعتاد الجميع على الاعتقاد بأن السيطرة تتم عندما تراقب باستمرار كل حركة يقوم بها الشخص وتعلق على روحه. التحكم في عمل المدير لا يعني التحكم في عمل الفريق فحسب، بل يعني أيضًا التحكم في جميع عمليات المشروع ككل. وهذا ينطبق على الجزء المالي والجزء الفني والتوظيف ووقت التطوير وأشياء أخرى. يجب أن تكون السيطرة على الفريق غير مرئية من الخارج ولا تتطلب جهدًا من أي شخص. من الضروري تشجيع الفريق على طرح أفكار لتحسين المنتج، والإبلاغ الفوري عن الصعوبات التي تنشأ، وتقديم حلول لهذه الصعوبات، والإبلاغ عن تقدم المهام.

    اتجاه العمل وتطوير المشروع

    المدير ملتزم بتوجيه الفريق على الطريق الصحيح. إذا لم تسير الأمور كما هو مخطط لها، فيجب على المدير اتخاذ الإجراءات اللازمة لإعادة الأمور إلى مسارها الصحيح. لا يجب على المدير مراقبة العملية فحسب، بل يجب عليه أيضًا دفع أعضاء الفريق للأمام لتحقيق النتائج. من المهم تحفيز الفريق بكل الطرق الممكنة والعثور على مفتاحهم الخاص للجميع. امنح الموظفين ما يريدون مقابل تحقيق أهدافهم بسرعة وكفاءة.

    تكون قادرة على تقييم بوقاحة

    يجب أن يكون مدير تكنولوجيا المعلومات قادرًا على التقييم الموضوعي ليس فقط لنقاط قوته، ولكن أيضًا لنقاط قوة فريقه. ليست هناك حاجة للسماح لأحد أعضاء الفريق بالإرهاق في اللحظة الأكثر ضرورة وعدم القدرة على إكمال مهامه بفعالية كما فعل من قبل.

    تفويض المهام

    لا ينبغي للمدير أبدًا أن يتولى جميع المهام ويتعامل معها بشكل مستقل. لا يمكنك أن تأخذ الأمر وترمي نفسك في جميع المهام. من المهم للمدير أن يبني علاقات ثقة بشكل صحيح داخل الفريق ويفوض بعض المهام لإكمالها. وبالتالي، سيساعد التفويض على زيادة سرعة إنجاز المهام وسيكون مفيدًا لنمو المتخصص الذي تم تكليفه بالمهام.

    المدير هو نفس الموظف

    نعم، يعد مدير تكنولوجيا المعلومات منصبًا قياديًا، ولكنه غالبًا ما يكون موظفًا تمامًا مثل المطورين. والفرق الوحيد هو أن المطور مسؤول فقط عن مجال مسؤوليته، والمدير مسؤول عن النتيجة ككل. ما سيحدث في النهاية للمنتج يعتمد بشكل مباشر على اتجاه التطوير الذي سيوجهه المدير.

    ربما هذا كل شيء عن المديرين. هل لديك ما تضيفه؟ ثم مرحبا بكم في التعليقات!

    تركز المقالات حول مشاريع تكنولوجيا المعلومات المقدمة على بوابة Executive.ru على مشكلتين رئيسيتين. الأول يتعلق باختيار الحل التقني وتقييم فعاليته. والثاني يتعلق بمجموعة معقدة من القضايا المختلفة المتعلقة بالعلاقة بين العميل والمقاول. ليس سراً أن مشاريع تكنولوجيا المعلومات ليست جميعها ترقى إلى مستوى التوقعات الموضوعة عليها. لا تعكس منتجات البرامج المشتراة جميع ميزات العمليات التجارية. يتم تأخير الجداول الزمنية لتنفيذ الحلول، ويتم تجاوز الميزانيات الأولية. وغالباً ما تتراكم كل هذه المشاكل على خلفية انعدام الثقة المتبادل بين المتخصصين الذين يطورون الحلول والمديرين الذين يأمرون بها ويقبلونها ويديرونها. يقوم مؤلفو المقالات حول مشاريع تكنولوجيا المعلومات بتحليل الممارسات التي تطورت في الأعمال التجارية الروسية بالتفصيل، ويظهرون المزالق التي تواجهها معظم الشركات، ويقدمون النصائح حول كيفية التغلب عليها. من بين الخبراء الذين يتحدثون في Executive.ru ممثلون عن جميع الأطراف المعنية: العملاء والمقاولين والاستشاريين، الذين يلخصون تجربة مشاريع تكنولوجيا المعلومات والمنهجيات المرنة لتحسين كفاءتها.