heim · Einleitung · Ist es möglich, ein Produkt, das Ihnen nicht gefällt, zurückzugeben? Ist es möglich, ein Produkt zurückzugeben, wenn es Ihnen nicht gefällt? Gleichzeitig unterliegt es allgemeinen Anforderungen

Ist es möglich, ein Produkt, das Ihnen nicht gefällt, zurückzugeben? Ist es möglich, ein Produkt zurückzugeben, wenn es Ihnen nicht gefällt? Gleichzeitig unterliegt es allgemeinen Anforderungen

Ein Mobiltelefon ist gemäß dem Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 10. November 2011 N 924 ein technisch komplexes Produkt. Mit dem Erlass der Regierung der Russischen Föderation vom 19. Januar 1998 N 55 wurde die Liste genehmigt: „Nach Genehmigung der Regeln für den Verkauf bestimmter Arten von Gütern wird die Liste der langlebigen Güter erstellt. die nicht der Verpflichtung des Käufers unterliegen, ihm für die Dauer der Reparatur oder des Ersatzes kostenlos ein ähnliches Produkt zur Verfügung zu stellen, und eine Liste von Non-Food-Produkten von angemessener Qualität, die nicht zurückgegeben oder gegen ein ähnliches Produkt umgetauscht werden können eine andere Größe, Form, Dimension, Stil, Farbe oder Konfiguration»
GARANT-System: base.garant.ru/12108380/#block_2000#ixzz36uATknUp

Laut Liste ist eine Rückgabe oder ein Umtausch ausgeschlossen.

1. Waren zur Vorbeugung und Behandlung von Krankheiten im Haushalt (Sanitär- und Hygieneartikel aus Metall, Gummi, Textilien und anderen Materialien, medizinische Instrumente, Instrumente und Geräte, Mundhygieneprodukte, Brillengläser, Kinderpflegeartikel, Medikamente)

2. Persönliche Hygieneartikel (Zahnbürsten, Kämme, Haarnadeln, Lockenwickler, Perücken, Haarteile und andere ähnliche Produkte)

3. Parfüm- und Kosmetikprodukte4. Textilwaren (Baumwolle, Leinen, Seide, Wolle und synthetische Stoffe, Waren aus Vliesstoffen wie Stoffen – Bänder, Borten, Spitzen und andere); Kabelprodukte (Drähte, Schnüre, Kabel); Bau- und Ausbaumaterialien (Linoleum, Folie, Teppichboden und andere) und andere Meterware

5. Näh- und Strickwaren (Näh- und Strickwaren aus Leinen, Strumpfwaren)

6. Produkte und Materialien, die mit Lebensmitteln in Berührung kommen, aus Polymermaterialien, auch für den einmaligen Gebrauch (Geschirr und Küchenutensilien, Behälter und Verpackungsmaterialien für die Lagerung und den Transport von Lebensmitteln)

7. Haushaltschemikalien, Pestizide und Agrochemikalien8. Wohnmöbel (Möbelsets und -sets)

9. Produkte aus Edelmetallen, mit Edelsteinen, aus Edelmetallen mit Einsätzen aus Halbedelsteinen und synthetischen Steinen, geschliffene Edelsteine

10. Autos und Motorräder, Anhänger und nummerierte Einheiten dafür; mobile Mittel zur kleinteiligen Mechanisierung der landwirtschaftlichen Arbeit; Vergnügungsboote und andere Haushaltswasserfahrzeuge

11. Technisch komplexe Haushaltsgüter, für die Gewährleistungsfristen gelten (Haushaltsmaschinen zur Metallbearbeitung und Holzbearbeitung; elektrische Haushaltsmaschinen und -geräte; funkelektronische Haushaltsgeräte; Haushaltscomputer- und Kopiergeräte; Foto- und Filmgeräte; Telefone und Faxgeräte; elektrische Musikinstrumente; elektronisches Spielzeug; Gasgeräte und -geräte für den Haushalt)

12. Zivile Waffen, Hauptteile von Zivil- und Dienstfeuerwaffen, Munition dafür

13. Tiere und Pflanzen

14. Nichtperiodische Veröffentlichungen (Bücher, Broschüren, Alben, kartografische und musikalische Veröffentlichungen, Blattveröffentlichungen, Kalender, Broschüren, auf technischen Medien vervielfältigte Veröffentlichungen)
GARANT-System: base.garant.ru/12108380/#block_2000#ixzz36uAJ0PEA

Siehe außerdem das Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“, Artikel 21. Ersatz von Waren mangelhafter Qualität

1. Wenn ein Verbraucher Mängel an einem Produkt feststellt und dessen Ersatz verlangt, ist der Verkäufer (Hersteller, autorisierte Organisation oder autorisierter Einzelunternehmer, Importeur) verpflichtet, dieses Produkt innerhalb von sieben Tagen ab dem Datum der Einreichung der angegebenen Forderung zu ersetzen durch den Verbraucher und gegebenenfalls zusätzliche Überprüfung der Qualität dieses Produkts durch den Verkäufer (Hersteller, autorisierte Organisation oder autorisierter Einzelunternehmer, Importeur) – innerhalb von zwanzig Tagen ab dem Datum der Vorlage der angegebenen Anfrage , autorisierte Organisation oder autorisierter Einzelunternehmer, Importeur) zum Zeitpunkt der Einreichung der Anforderung nicht über die für den Ersatz erforderlichen Waren verfügt, muss der Ersatz innerhalb eines Monats ab dem Datum der Einreichung einer solchen Anforderung durchgeführt werden Im Hohen Norden und in vergleichbaren Gebieten muss der Anspruch des Verbrauchers auf Ersatz der Waren auf seinen Antrag hin innerhalb der für die nächste Lieferung der betreffenden Waren in diese Gebiete erforderlichen Frist erfüllt werden, sofern der Verkäufer nicht über (Hersteller, autorisierte Organisation) verfügt oder autorisierter Einzelunternehmer, Importeur) erforderlich, um die Ware am Tag der Vorlage der angegebenen Anforderung zu ersetzen. Wenn der Austausch der Ware länger als sieben Tage dauert, kann der Verkäufer (Hersteller oder autorisierte Organisation oder autorisierter) auf Verlangen des Verbrauchers Einzelunternehmer) ist er verpflichtet, dem Verbraucher innerhalb von drei Tagen ab dem Datum der Einreichung eines Antrags auf Ersatz der Ware ein langlebiges Produkt mit den gleichen grundlegenden Verbrauchereigenschaften kostenlos zur vorübergehenden Nutzung für die Dauer des Ersatzes zur Verfügung zu stellen und dessen Lieferung zu gewährleisten auf eigene Kosten. Diese Regel gilt nicht für Waren, deren Liste gemäß Artikel 20 Absatz 2 dieses Gesetzes (in der durch die Bundesgesetze vom 21. Dezember 2004 N 171-FZ und vom 25. Oktober 2007 N 234 geänderten Fassung) bestimmt wird. FZ) (siehe Text in den vorherigen Herausgebern)2. Ein Produkt von mangelhafter Qualität muss durch ein neues Produkt ersetzt werden, das heißt durch ein Produkt, das nicht verwendet wurde. Beim Austausch eines Produkts wird die Garantiezeit ab dem Tag der Übergabe des Produkts an den Verbraucher neu berechnet.
www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p437 © ConsultantPlus, 1992-2014

Daher können Sie das Telefon nur zurückgeben, wenn es defekt ist (nicht von ordnungsgemäßer Qualität). In anderen Fällen ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht möglich.

Wahrscheinlich hat jeder im Leben schon einmal einen solchen Fall erlebt, als Sie ein Produkt in einem Geschäft gekauft haben und am nächsten Tag festgestellt haben, dass es absolut nicht für Sie geeignet ist. Was kann man in einer solchen Situation tun und wie kann man einen Artikel zurücksenden, der einem nicht gefällt?

Liebe Leser! Der Artikel beschreibt typische Wege zur Lösung rechtlicher Probleme, aber jeder Fall ist individuell. Wenn Sie wissen wollen, wie genau Ihr Problem lösen- Kontaktieren Sie einen Berater:

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Das Recht des Käufers

Absolut jeder Verbraucher, der ein Non-Food-Produkt gekauft hat, das den Qualitätsstandards entspricht, hat das Recht auf einen ähnlichen Umtausch. Der Grund für den Umtausch kann sein, dass das Produkt in Größe, Farbe, Stil, Konfiguration nicht zum Kunden passt oder nicht mit der Größe übereinstimmt. Eine zwingende Voraussetzung ist in diesem Fall die Nichtbenutzung der Ware, die der Käufer umtauschen möchte, sowie die Erhaltung ihrer Aufmachung und Kennzeichnung. Es ist außerdem erforderlich, eine Kassenquittung oder ein anderes Dokument vorzulegen, das den Verkauf der Waren in dieser bestimmten Einzelhandelskette bestätigt.

Für den Fall, dass der Kaufbeleg nicht aufbewahrt wird, behält sich der Käufer das Recht auf Umtausch vor, es ist jedoch erforderlich, sich auf Zeugenaussagen zu berufen.

Wenn kein ähnliches Produkt im Angebot ist, hat der Käufer das Recht, eine vollständige Rückerstattung des für den Kauf eines bestimmten Produkts ausgegebenen Geldes zu verlangen.

Gesetzgebung

Alle Angelegenheiten, die in den Bereich des Kaufs und Verkaufs von Waren oder der Erbringung von Dienstleistungen fallen, unterliegen der zwingenden Regelung durch das Bundesgesetz der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ vom 02.07.1992 mit den aktuellen Änderungen und Ergänzungen 05.05.2014.

Aufgrund der Tatsache, dass der oben genannte normative Akt eine Reihe von Normen pauschaler Natur enthält, bildet das Gesetz selbst zusammen mit anderen Rechtsakten, auf die es sich zur Klarstellung bezieht, ein ganzes System von Rechtsakten, die die Rechte der Verbraucher regeln.

Derzeit wurden etwa 20 weitere Satzungen erlassen, deren Hauptaugenmerk auf der Einhaltung des oben genannten Gesetzes liegt.

Bewerbungsfristen

Für den Fall, dass Sie ein Qualitätsprodukt erworben haben, das nicht zu Ihnen passt, haben Sie das Recht, es innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben oder umzutauschen. In diesem Fall beginnt die Frist mit dem auf den Kauf folgenden Tag zu laufen.

Wird die gesetzlich festgelegte Frist aus wichtigem Grund versäumt, kann sie durch eine gerichtliche Entscheidung wiederhergestellt werden.

Andernfalls, wenn die Gründe für das Versäumnis unwesentlich sind, bleibt nur die Möglichkeit, mit dem Geschäft zu verhandeln. Oft schließt ein gewissenhafter Verkäufer einen Deal auch nach Fristüberschreitung ab, um sein Image und seinen geschäftlichen Ruf zu wahren.

Ist es möglich, einen Artikel im Geschäft zurückzugeben?

Wenn er dir nicht gefallen hat

Nicht selten kommt es vor, dass man beim nächsten Einkauf nach Hause kommt und nach genauerem Hinsehen feststellt, dass es einem nicht gefällt: Das Kleid hat die falsche Farbe, der Absatz ist zu hoch für einen, das falsche Material oder … aus irgendeinem anderen Grund. In diesem Fall können Sie mit einer Rücksendung rechnen, allerdings vorbehaltlich der Einhaltung der Bedingungen für die Aufbewahrung der Präsentation, der Etiketten, Etiketten und des Kaufbelegs.

Es ist zu beachten, dass diese Möglichkeit nur für Non-Food-Produkte besteht.

Lebensmittel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie weisen eine unzureichende Qualität auf.

Passte nicht

Wenn das Produkt in Farbe, Stil oder Größe nicht zu Ihnen passt, haben Sie auch das Recht, es umzutauschen oder eine Rückerstattung zu beantragen.

Gleichzeitig gelten allgemeine Anforderungen:

  • muss kein Lebensmittel sein;
  • von angemessener Qualität und Präsentation;
  • nach dem Kauf nicht mehr zu verwenden;
  • es gibt einen Kaufbeleg;
  • Die Frist zur Geltendmachung einer Klage ist noch nicht abgelaufen.

Hochzeit

Die Antwort auf die Frage, ob eine Rückgabe mangelhafter Ware möglich ist, findet sich in Artikel 21 des Gesetzes. Gemäß dem Wortlaut dieser Rechtsnorm muss der Käufer, wenn er einen Mangel am Produkt feststellt, dieses innerhalb von sieben Tagen ab dem Zeitpunkt der entsprechenden Aufforderung ersetzen.

Ist eine zusätzliche Prüfung zur Feststellung der mangelhaften Qualität der Ware erforderlich, beträgt die Frist zur Erfüllung der Anforderungen 20 Tage.

Wenn kein Ersatzprodukt für das defekte Produkt verfügbar ist, kann der Ersatz innerhalb eines Monats erfolgen. Wenn es um den Hohen Norden oder andere abgelegene Gebiete geht, erfolgt der Austausch entsprechend der Lieferzeit der Waren in eine bestimmte Region. Für den Fall, dass der Austausch eine längere Frist erfordert 7 Tage muss dem Verbraucher innerhalb von drei Tagen bis zum Ersatz ein Produkt mit den gleichen Funktionen zur Nutzung zur Verfügung gestellt werden.

Austausch

Wenn sich der Käufer eines geeigneten Produkts zunächst an ein Einzelhandelsgeschäft wendet und behauptet, dass der von ihm gekaufte Artikel aus irgendeinem Grund nicht geeignet ist, wird ihm ein Umtausch gegen ein ähnliches Produkt angeboten, das alle Eigenschaften erfüllt.

Für den Fall, dass dem Verkäufer am Tag der Kontaktaufnahme kein Produkt desselben Typs zur Verfügung steht, schlägt das Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ (Artikel 25 Absatz 2) zwei Möglichkeiten zur Lösung dieses Problems vor:

  • eine Rückforderung des für den Kauf gezahlten Geldes stellen, die vom Verkäufer innerhalb von drei Tagen erfüllt werden muss;
  • bestehen weiterhin auf einem Austausch. In diesem Fall ist der Verkäufer verpflichtet, den Käufer über die Verfügbarkeit eines ähnlichen Produkts zum Verkauf zu informieren und ihn zum Umtausch einzuladen.

Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?

Gemäß dem Wortlaut des Dekrets der Regierung der Russischen Föderation vom 19. Januar 1998 gibt es eine bestimmte Liste von Non-Food-Waren, deren Rückgabe und Umtausch selbst bei ordnungsgemäßer Qualität nicht möglich ist.

Zu diesen Produkten gehören:

  1. Produkte zur Behandlung oder Vorbeugung von Krankheiten, die für den Heimgebrauch bestimmt sind, sowie Arzneimittel.
  2. Produkte, die als persönliche Hygieneartikel eingestuft sind (Zahnbürste, Damenbinden, Kämme, Lockenwickler und andere).
  3. Produkte aus der Kategorie Kosmetik und Parfüm.
  4. Waren aus der Kategorie Textilien, Baumaterialien oder Materialien für die Innenausstattung und andere Waren, die nach Filmmaterial verkauft werden.
  5. Nähprodukte und Strickwaren (Strümpfe, Socken, Unterwäsche und andere ähnliche Produkte).
  6. Einwegartikel, die dazu bestimmt sind, mit Lebensmitteln in Kontakt zu kommen, sowie Polymerprodukte für ähnliche Zwecke.
  7. Haushaltschemikalien, Agrarchemikalien und Pestizide.
  8. Möbelstücke (Sets, Sets).
  9. Motorradwaren, Autos, kleine Wasserfahrzeuge, Anhänger, Mechanisierungsgeräte für die Landwirtschaft.
  10. Produkte aus Edelmetallen und (oder) Steinen.
  11. Haushaltsgeräte und technisch komplexe Güter mit einer bestimmten Garantiezeit.
  12. Zivile Waffen, ihre Bestandteile, Schusswaffen, Munition und Patronen.
  13. Produkte aus der Pflanzenwelt, sowie gekaufte Tiere.
  14. Als Zeitschriften klassifizierte Produkte (Bücher, Zeitschriften, Zeitungen).

Alle anderen Artikel können Sie im Geschäft zurückgeben und erhalten dafür Geld oder ein ähnliches Produkt, das in allen Eigenschaften zu Ihnen passt.

Wenn Sie eine Frage zur Rückgabe eines qualitativ hochwertigen Telefons haben, antworten wir umgehend: Eine Rückgabe ist gesetzlich nicht möglich. Ausgenommen hiervon ist die persönliche Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer und das Treffen bestimmter Vereinbarungen mit ihm.

Erinnerung an den Käufer

Um Ihre Anforderungen an ein Geschäft oder eine andere Verkaufsstelle kompetent zu formulieren, sollten Sie den Handlungsalgorithmus in einer solchen Situation verstehen.

Das erste, was Sie wissen sollten, ist, dass es in jeder großen Einrichtung eine bestimmte Person oder eine ganze Abteilung gibt, die sich mit Fragen des Umtauschs, der Warenrückgabe, der Provisionsannahme usw. befasst. Seine Position mag anders klingen, aber seine Funktionen sind dieselben. Sie befinden sich in der Regel außerhalb des Verkaufsraums.

Zunächst sollten Sie diese Person mündlich kontaktieren. Sprechen Sie dabei höflich, höflich und ruhig, denn nur so entscheiden Sie über den Umtausch Ihres Produkts oder die volle Rückerstattung. Sie sollten nicht sagen, dass Sie Ihre Rechte kennen und er zum Umtausch verpflichtet ist. Die Person in seiner Position ist kein Zufall und, glauben Sie mir, er kennt das Gesetz, auf das Sie sich berufen möchten.

Wenn keine mündliche Einigung erzielt werden konnte und Ihr Antrag abgelehnt wurde, bereiten Sie eine schriftliche Beschwerde vor.

Es muss innerhalb von zehn Tagen im Geschäft registriert und überprüft werden. Nach Ablauf dieser Frist muss der Käufer eine vom Direktor unterzeichnete und abgestempelte offizielle Antwort erhalten.

Denken Sie daran, dass es ein guter Grund ist, allen Wünschen des Käufers nach Ersatz oder Rückgabe des Produkts nachzukommen, wenn Sie bei der Auswahl eines Produkts von einem Geschäftsberater falsch informiert oder falsche Angaben zum Produkt gemacht wurden. Wenn eine solche Situation eingetreten ist, geben Sie dies unbedingt in einer schriftlichen Beschwerde an. In einer kontroversen Situation ist es jedoch sehr schwierig, die Tatsache einer falschen Beratung nachzuweisen.

Geben Sie als Grund nicht solche Umstände an, die Ihnen nicht gefallen haben oder die Ihnen nicht geeignet sind, und beziehen Sie sich nicht auf das Vorhandensein von Mängeln oder Mängeln an einem Produkt von ordnungsgemäßer Qualität. Im letzteren Fall wird eine Prüfung anberaumt, die, glauben Sie mir, eine Entscheidung treffen wird, die nicht zu Ihren Gunsten ausfällt.

Inländische Einzelhandelsgeschäfte

Alle auf dem Territorium der Russischen Föderation ansässigen und betriebenen Einzelhandelsgeschäfte unterliegen ausnahmslos dem Bundesgesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“. Aus diesem Grund ist das Verfahren zur Rückgabe von Waren an das Geschäft für alle gleich.

Ausländische Geschäfte und Online-Shops

Im heutigen Zeitalter der entwickelten Informationstechnologie wird die Möglichkeit, Waren über das Internet einzukaufen, immer relevanter. Diese Art des Kaufs, bei der Sie das Produkt selbst nicht sehen und es nicht berühren oder mit eigenen Augen betrachten können, wird als Fernkauf bezeichnet. Dazu gehört auch der Einkauf aus Katalogen, Broschüren sowie jegliche Art von Kommunikation.

In diesem Fall ist der Verkäufer verpflichtet, den Käufer vor Vertragsschluss über alle Verbrauchereigenschaften des Produkts zu informieren: Eigenschaften, Lebensdauer, Betriebsbedingungen, Gewährleistungspflichten, Gewährleistungsfrist, Zahlungsmodalität des Produkts und andere wesentliche Punkte.

Nach Übergabe der Ware an den Endverbraucher kann diese innerhalb von diesem zurückgenommen werden 7 Tage. Wenn keine schriftliche Kopie der Informationen über die Rückgabefrist und die Eigenschaften des Produkts vorgelegt wurde, verlängert sich die Rückgabefrist des Käufers auf drei Monate.

Sie können das Produkt innerhalb der angegebenen Frist zurückgeben, sofern das Aussehen und die Etiketten in keiner Weise beschädigt sind und Sie außerdem über einen Kaufbeleg verfügen. Wenn keine Quittung vorliegt, können Sie sich auf einen anderen Nachweis über den Kauf der Waren bei diesem bestimmten Verkäufer berufen. Es ist nicht möglich, ein Produkt von ordnungsgemäßer Qualität zurückzugeben, wenn es auf Bestellung unter bestimmten, vom Käufer festgelegten Bedingungen angefertigt wurde.

Verweigert der Käufer die Lieferung der Ware in angemessener Qualität, muss ihm das Geld innerhalb einer Frist zurückerstattet werden 10 Tage ab dem Zeitpunkt der Geltendmachung der Klage.

Beim Kauf von Waren in ausländischen Online-Shops müssen Sie zunächst auf den Abschnitt achten, in dem die Möglichkeit der Rückgabe und die Bedingungen, unter denen dies möglich ist, angegeben sind. Sehr oft findet man den Vermerk „keine Rückerstattung“, was bedeutet, dass eine Rückgabe nicht möglich ist. Es wäre sinnvoll, auf die Bewertungen früherer Kunden zu achten. Wenn diesbezüglich alles zufriedenstellend ist, können Sie einen Kauf tätigen.

Wenn Ihr Einkauf an Ihrer Adresse eintrifft, seien Sie nicht faul und filmen Sie, wenn möglich, den Vorgang des Öffnens des Pakets auf Video oder machen Sie ein Foto. Dies ist ein bedingungsloser Beweis für den Fall, dass Sie ein Produkt von schlechter Qualität oder fehlerhaft erhalten.

Wenn das Produkt den angegebenen Eigenschaften vollständig entspricht, aber aus irgendeinem Grund nicht passt, überlegen Sie, ob es möglich ist, das dafür ausgegebene Geld durch Rücksendung des Produkts zurückzuerstatten, da dies ein ziemlich kostspieliger Vorgang ist und die Verantwortung für den Versand liegt die Rücknahme liegt beim Käufer.

Im Idealfall sollte jeder Russe das Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ kennen. Darüber hinaus sollte es jeder immer zur Hand haben, da es heutzutage oft skrupellose Verkäufer gibt, die ihre Waren auf irgendeine Weise verkaufen wollen und dabei die gesetzlichen Bestimmungen missachten. Deshalb ist es so wichtig, die Rechtsregeln zu verstehen.

Beim Einkaufen in Online-Shops, insbesondere außerhalb der Russischen Föderation, kaufen Sie hier die Katze im Sack. Wenn Sie gleichzeitig den Fragen im Zusammenhang mit der Warenrückgabe nicht die gebührende Aufmerksamkeit geschenkt haben, liegt die gesamte Verantwortung bei Ihnen. Lohnt es sich, Verluste zu erleiden, oder ist es besser, ein Produkt in einem heimischen Geschäft zu kaufen und sich keine Sorgen um Qualität, Stil und Passform zu machen?

BEWERBUNGEN UND ANRUFE WERDEN 24/7 und 7 Tage die Woche entgegengenommen.

Unsere Bürger fragen sich oft: Ist es möglich, ein Produkt im Geschäft zurückzugeben, wenn es mir nicht gefällt? Und wie bekomme ich das Geld zurück? Wann kann ich die Ware im Geschäft zurückgeben? Wie kann ich einen Qualitätsartikel in einem Geschäft zurückgeben, der nicht meinen Spezifikationen entspricht? Wo kann ich das Verbraucherschutzgesetz herunterladen? Und eine Vielzahl solcher Fragen. Wir werden versuchen, kurz, aber möglichst informativ zu antworten.

Das wichtigste Gesetz in unserem Land, das diesen Bereich regelt, ist das Gesetz der Russischen Föderation vom 02.07.1992 unter der Nummer 2300-1 „Über den Schutz der Verbraucherrechte“.

Seine Bestimmungen informieren die Bürger darüber, dass die Rückgabe von Waren an ein Geschäft in Russland möglich ist. Aus dieser gesetzlichen Regelung erfahren Sie, wie und in welchen Situationen Sie ein Produkt in einem Geschäft zurückgeben oder umtauschen können, wenn es von normaler Qualität ist oder im Gegenteil nicht den Standards entspricht. Im Allgemeinen können Sie Antworten auf alle Fragen finden, die Verbraucher interessieren, indem Sie das oben genannte Gesetz studieren, den Artikel bis zum Ende lesen oder über das Feedback-Formular an die Berater der Website schreiben.

Im Allgemeinen können Sie Antworten auf alle Fragen finden, die Verbraucher interessieren, indem Sie das oben genannte Gesetz studieren, den Artikel bis zum Ende lesen oder über das Feedback-Formular an die Berater der Website schreiben.

Der Artikel konzentriert sich auf Non-Food-Produkte. Jeder Käufer hat das Recht, den gekauften Artikel umzutauschen oder im Geschäft zurückzugeben, wenn ein Herstellungsfehler festgestellt wird. Aber manchmal besteht die Notwendigkeit, einen gekauften Artikel an das Geschäft zurückzugeben, der keine Mängel aufweist, ihm aber einfach nicht gefällt oder von der Größe (Farbe, Stil usw.) nicht passt.

Wenn Sie beim Kauf eines Produkts dessen Eigenschaften nicht sofort beurteilen konnten und erst zu Hause feststellen, dass Ihnen dieses Ding oder dieser Gegenstand nicht gefällt, können Sie es umtauschen. Um einen Umtausch durchführen zu können, müssen jedoch bestimmte Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel, den Sie zurückgeben möchten (vor allem, wenn Sie darauf hoffen, Geld dafür zu bekommen), sollte nicht benutzt worden sein (das heißt, wenn Sie ein Fahrrad gekauft, ein paar Tage damit gefahren sind und sich dann entschieden haben, es zurückzugeben, müssen Sie das verstehen dies zu tun ist verboten);
  • Sie müssen ein Dokument aufbewahren, das bestätigt, dass Sie Geld für die Waren bezahlt haben (meistens ist dies eine Quittung);
  • alle mit dem gekauften Produkt gelieferten Dokumente müssen intakt bleiben (Gebrauchsanweisung, Garantiekarte usw.);
  • Verpackung: Eine der Hauptanforderungen bei der Rücksendung von Waren an ein Geschäft ist die Erhaltung der Verpackung. Und wenn das Produkt ohne Quittung zurückgegeben werden kann (wenn auch viel schwieriger) und das dafür bezahlte Geld zurückgegeben werden kann, dann ist eine Rückgabe ohne die Box, in der es verkauft wurde, nicht möglich;
  • Einhaltung der Rückgabefrist – Sie können den gekauften Artikel innerhalb von zwei Wochen im Geschäft umtauschen oder zurückgeben.

Es ist zu berücksichtigen, dass das Produkt, wenn es keine Qualitätsansprüche aufweist, nur dann im Geschäft zurückgegeben werden kann (und Ihr Geld zurückerhält), wenn kein ähnliches Produkt im Angebot ist. Andernfalls können Sie es nur gegen ein ähnliches Produkt umtauschen.

Warum Sie Ihr Geld nicht zurückbekommen

Das Verbrauchergesetz enthält eine Liste von Waren, für die Sie kein Geld zurückerhalten können (d. h. diese Artikel können nicht im Geschäft zurückgegeben werden). Diese beinhalten:

  • Dinge, die für die Hygiene eines jeden Menschen bestimmt sind (Zahnbürsten, Kämme, Nagelfeilen usw.);
  • Waren der medizinischen Kategorie;
  • Dinge für Babys (Schnuller, Windeln usw.);
  • Socken (und alles, was zu ihrer Kategorie gehört), Laken, Bettbezüge, Kissenbezüge, Unterwäsche usw.;
  • Parfüme, Kosmetika, Shampoos usw.;
  • Flüssigkeiten zum Geschirrspülen, Reinigen von Sanitärarmaturen, Spülbecken, Öfen, Waschpulver usw.;
  • Waffen jeglicher Art und Munition dafür;
  • Kurzwarenmaterialien und Stoffe als Meterware;
  • Schnüre und Kabel für elektrische Leitungen;
  • Linoleum, Tapeten, Teppiche – alles, was als Meterware verkauft wird;
  • Einweggeschirr, Verpackungsfolien usw.;
  • Pestizide;
  • Möbel für den täglichen Gebrauch;
  • gedruckte Veröffentlichungen, die nicht regelmäßig erscheinen (z. B. Bücher, Broschüren usw.);
  • teurer Schmuck;
  • Autos, Motorräder, Boote usw., die im Alltag verwendet werden;
  • Tiere;
  • Tiere und Pflanzen;
  • komplexe technische Produkte.

Aus der obigen Liste verstehen Verbraucher jeden Warenartikel, für den eine Rückerstattung nicht möglich ist. Nun ja, ein Umtausch ist auch nicht möglich. Nur ein Punkt auf der Liste lässt immer Zweifel aufkommen. Unseren Beratern wird oft die Frage gestellt, was unter komplexen technischen Gütern zu verstehen ist. Lass uns genauer hinschauen.

Die Liste der als komplex technisch eingestuften Güter umfasst:

  • Mechanismen für Flüge;
  • Mechanismen zur Bodenbewegung;
  • Mechanismen zur Verwendung in der Landwirtschaft;
  • Mechanismen zur Bewegung auf Schnee und/oder Wasser;
  • Fernsehgeräte und Geräte zur Bildprojektion (mit digitaler Steuereinheit);
  • Navigationsausrüstung;
  • Computer, Tablets, Laptops/Netbooks, Tablets, Mobiltelefone usw.;
  • Drucker, Monoblocks usw.;
  • Satellitenfernsehen, digitale Spielekonsolen usw.;
  • Kameras, Videokameras (mit digitaler Steuereinheit);
  • Kühl- und Gefrierschränke, Waschmaschinen, Öfen, Elektroherde, Warmwasserbereiter usw.

„Liste ohne Wiederkehr“ – so können die oben genannten Produkte genannt werden. Dies bedeutet jedoch nicht, dass für sie kein Geld zurückgegeben werden kann, wenn sie defekt sind. Komplexe technische Einkäufe können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt. In allen anderen Fällen ist es notwendig, das Gesetz zum Schutz der Verbraucher zu befolgen. Und Sie sollten Ihr Geld nicht verlieren, wenn das Produkt nicht den Qualitätskriterien entspricht. Hersteller und ihre Händler (und fast jeder Lieferant kann so genannt werden) finden meist viele Ausreden (und nicht alle davon sind legal), das Produkt nicht zurückzunehmen. Nimm ihre Worte nicht ernst. Sie müssen Ihre Rechte kennen und diese nutzen können.

Wenn Schwierigkeiten auftreten, ist es besser, Spezialisten um Rat zu fragen.
Besucher unserer Seite haben die Möglichkeit, dies kostenlos zu tun.

Wenn sie das Produkt in einem Geschäft oder Einkaufszentrum nicht annehmen möchten

Nicht alle Verkäufer geben ihre Einkäufe gerne zurück (insbesondere, wenn es sich um eine Rückgabe und nicht um einen Umtausch handelt). Schließlich müssen Sie das Geld zurückgeben. Die erste Regel, die beachtet werden muss, ist, dass es keinen Grund gibt, zu schwören oder Ärger mit dem Verkäufer zu machen. In den meisten Geschäften gibt es eine Person, deren Aufgabe es ist, das Produkt zurückzunehmen (und dabei handelt es sich nicht nur um einen Verkäufer), unabhängig von der Qualität. Wenn Filialmitarbeiter die Annahme Ihres Kaufs verweigern, müssen Sie eine an den Filialleiter gerichtete Erklärung verfassen. Manchmal weigern sie sich sogar, Daten bereitzustellen, um eine Beschwerde zu verfassen. Alle notwendigen Informationen erhalten Sie in der Verbraucherecke, deren Registrierung in jeder Verkaufsstelle obligatorisch ist. Vorausgesetzt, dass die Wahrheit auf Ihrer Seite ist, können Sie gerne Ihren Standpunkt beweisen. Wenn ein Käufer seinen Standpunkt entschieden vertritt, kommt er ihm normalerweise auf halbem Weg entgegen. Wer braucht zusätzliche Probleme und Kontrollen? Wenn ein minderwertiges Produkt zurückgegeben wird, wird meist versucht, dem Verbraucher zu beweisen, dass er selbst für den Ausfall verantwortlich ist. In diesem Fall ist auf eine unabhängige Prüfung zu bestehen. Oder führen Sie die Untersuchung selbst durch.

Sie sollten wissen, dass, wenn Sie fest davon überzeugt sind, dass Sie Recht haben, und zum letzten Schritt gehen (d. h. vor Gericht gehen), die Kosten der Prüfung vom Verkäufer übernommen werden müssen. Sie können sich jedoch an ein Gericht oder eine andere zuständige Organisation (z. B. Rospotrebnadzor) wenden, nachdem Sie eine schriftliche Antwort auf Ihren Anspruch erhalten haben. Sie können auch vor Gericht und Rospotrebnadzor gehen, wenn die Geschäftsleitung Ihren Anspruch ignoriert hat.

Auf unserer Website haben Sie die Möglichkeit, Hilfe bei der Geltendmachung einer Reklamation an die Manager des Geschäfts zu erhalten, in dem diese die Annahme/den Umtausch Ihres Kaufs verweigert haben.

Unsere Berater helfen Ihnen auch bei der Erstellung eines Antrags beim Gericht, der Staatsanwaltschaft, Rospotrebnadzor usw.

Der Kauf von Dingen ist eine Frage der Stimmung, insbesondere wenn der Kauf nicht geplant war. Und wenn ein Artikel, der im Scheinwerferlicht des Ladens gleich schien, zu Hause aber bei näherer Betrachtung einen ganz anderen Eindruck machte, interessiert den unglücklichen Käufer nur eine Frage: „Ist eine Rückgabe des Produkts möglich?“ wenn es dir einfach nicht gefällt?“

In diesem Artikel beantworten wir folgende Fragen: Wie ist das Verfahren zur Rückgabe/Umtausch von Waren auf gesetzlicher Ebene geregelt? Aus welchen Gründen und in welchem ​​Zeitrahmen kann dies erfolgen? Welche Unterlagen müssen vorgelegt werden? Welchen Antrag soll ich stellen?

Gesetzliche Regelung

Das Verfahren für den Umtausch/Rückgabe von Waren ist durch Vorschriften geregelt. Demnach können vom Käufer gekaufte Waren im Geschäft zurückgegeben werden Vorbehaltlich der Erfüllung bestimmter Rückgabebedingungen:

  • Wenn es darum geht, ein Qualitätsprodukt zurückzugeben, das dem Käufer einfach nicht gefallen hat, kann dies innerhalb der ersten vierzehn Tage ab Kaufdatum (die Meldung beginnt am nächsten Tag nach dem Kauf) erfolgen, sofern dies nicht der Fall ist in Form, Farbe, Stil, Größe, Abmessungen oder Konfiguration zu ihm passen;

Aus anderen Gründen ist es gesetzlich verboten, Qualitätsware zurückzusenden.

Information

Diese Regelung gilt nicht für die Rücksendung von qualitativ hochwertigen Waren, die in einem gesonderten Warenverzeichnis aufgeführt sind, das nicht zurückgegeben werden kann.

  • Wenn der Käufer ein Produkt zurückgeben möchte, das sich als minderwertig herausstellt (Artikel 18-19 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“), kann die Rückgabe jederzeit innerhalb der Garantiezeit (sofern vorhanden) erfolgen ) oder innerhalb des gesetzlich festgelegten Rahmens für die Rückgabe mangelhafter Artikel, der zwei Jahre ab Kaufdatum beträgt. Darüber hinaus kann sich der Käufer bei der Rücksendung eines minderwertigen Produkts an der vom Hersteller oder Hersteller festgelegten Frist orientieren.

Betrachten wir das Verfahren zur Rücksendung jeder Warenart einzeln.

Wenn das Produkt von hoher Qualität ist

Bei fristgerechter Rücksendung ordnungsgemäßer Ware kann der Käufer verlangen, dass eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

  • aber in Form, Stil, Farbe, Größe, Abmessungen oder Konfiguration dazu passen;
  • Ersetzen eines Produkts, das Ihnen nicht gefällt, durch ein ähnliches Produkt eines anderen Unternehmens, mit der Möglichkeit, den Kaufpreis neu zu berechnen;
  • Rückerstattung, sofern zum Zeitpunkt der Kontaktaufnahme mit dem Geschäft durch den Käufer kein passendes Analogon des Produkts verfügbar ist und er nicht bereit ist zu warten, bis ein passendes Produkt verfügbar ist. In diesem Fall wird der volle Preis des Produkts zurückerstattet.

Damit die Rückgabe eines Qualitätsartikels erfolgreich ist, müssen Sie:

  • Stellen Sie sicher, dass das Produkt ein akzeptables Aussehen behält und keine Gebrauchsspuren aufweist.
  • , mit Bestätigung des Datums und des Ortes des Erwerbs;
  • Stellen Sie sicher, dass das Produkt nicht auf der Liste der vom Umtausch ausgeschlossenen Artikel steht.

Bei Verlust des Schecks kann der Verbraucher ihn durch eine Zeugenaussage ersetzen (die Person mitnehmen, die zum Zeitpunkt des Kaufs bei ihm war) oder ein anderes Dokument finden, das dem Scheck entspricht (Quittung, Preisschild, usw.).

  • Nehmen Sie Ihren Reisepass mit.

Wenn Sie im Geschäft ankommen, sollten Sie:

  • Teilen Sie dem Verkäufer Ihre Absicht mit, das Produkt zurückzugeben oder zu ersetzen.
  • Stellen Sie das Produkt selbst sowie eine Quittung und eine Garantie (falls vorhanden) bereit.
  • Füllen Sie unter Verwendung Ihres Reisepasses einen Antrag auf Warenrückgabe in zweifacher Ausfertigung aus.

Das Antragsformular wird vom Verkäufer selbst zur Verfügung gestellt.

Information

Sobald der Antrag ausgefüllt ist und der Verkäufer davon überzeugt ist, dass die Waren nicht verwendet wurden und sich nicht in marktfähigem Zustand befinden, werden dem Käufer mehrere Alternativen angeboten. Nachdem der Käufer ausgewählt hat, was er möchte, wird er einen Umtausch vornehmen oder sein Geld gegen die Rückgabe des Produkts selbst zurückgeben.

Die Rückerstattungsfrist für Waren kann zwischen 3 und 10 Tagen liegen.

Wenn das Produkt von schlechter Qualität ist

Einen Herstellungsfehler oder einen Defekt am gekauften Produkt festgestellt haben Der Käufer kann verlangen:

  • für ein hochwertiges Analogon;
  • Tauschen Sie minderwertige Waren gegen Waren einer anderen Marke und eines anderen Wertes (mit Neuberechnung);
  • Beseitigen Sie den Mangel, indem Sie ihn an den Ladendienst senden.
  • die Warenkosten aufgrund festgestellter Mängel senken;
  • den vollen Preis des Produkts im Austausch gegen die Rücksendung des Produkts selbst zurückerstatten.

Bei der Rücksendung eines falschen Artikels benötigt der Käufer:

  • das Produkt selbst. Gebrauchsspuren oder leichte Verluste der Präsentation sind akzeptabel;
  • eine Quittung, die Datum und Ort des Kaufs bestätigt;
  • Reisepass zum Ausfüllen eines Rückgabeantrags;
  • Garantiekarte (falls vorhanden).

Wenn Sie den Laden besuchen, sollten Sie:

  • das Produkt bereitstellen und erklären, warum es fehlerhaft ist;
  • Füllen Sie ein Reklamationsformular für die Rücksendung von Waren mangelhafter Qualität in zwei Kopien aus.

Ist die Ursache des Mangels nicht auf den ersten Blick erkennbar, bietet der Verkäufer an, die Ware zur Untersuchung einzusenden, um die Ursache zu ermitteln. Wenn bei der Inspektion ein Herstellungsfehler festgestellt wird, werden die in der Reklamation genannten Anforderungen des Käufers vollständig erfüllt. Ergibt die Untersuchung jedoch, dass die Ware durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurde, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass der Antrag abgelehnt wird.

Information

Die Frist zur Prüfung des Antrags und zur Erfüllung der Anforderungen des Käufers kann in diesem Fall bis zu dreißig Tage betragen.

Was tun bei Ablehnung?

Der Käufer hat das Recht, hiergegen Berufung einzulegen, indem er sich an eine der folgenden Behörden wendet:

Beispieldokumente

Unsere Einkäufe sind nicht immer erfolgreich. Und es geht nicht nur um Qualität. Es kommt vor, dass der gekaufte Artikel keine Mängel aufweist, aber nicht in den Innenraum passt oder von der Größe her nicht passt.

In dem Artikel erfahren Sie, wie Sie Waren im Geschäft zurückgeben und welche Rechte Sie haben.

Artikel 25 des Gesetzes zur Regelung der Beziehung zwischen Verkäufer und Käufer (Bundesgesetz Nr. 2300-1) besagt: Der Verbraucher hat das Recht, vom Verkäufer einen Warenaustausch zu verlangen, wenn er mit den Verbrauchereigenschaften und der Konfiguration nicht zufrieden ist , Stil, Form, Abmessungen oder Farbe des gekauften Artikels.

Daher kann jedes Produkt in dem Geschäft (oder einer anderen Verkaufsstelle) zurückgegeben werden, in dem es gekauft wurde. Wenn der Verkäufer keine ähnlichen Produkte finden kann, die den Anforderungen des Verbrauchers entsprechen, ist er verpflichtet, das als Zahlung erhaltene Geld innerhalb von drei Tagen zurückzuzahlen.

Eine Ausnahme gilt für Waren, die in der Liste der vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossenen Artikel aufgeführt sind. Dazu gehören laut Regierungserlass Nr. 55 (zuletzt geändert im Jahr 2015):

Sie können jedes Produkt im Geschäft zurückgeben, mit Ausnahme derjenigen, die in der Liste der vom Umtausch ausgeschlossenen Artikel aufgeführt sind.

  • Lebensmittel;
  • Möbel;
  • Parfüme und Hygieneprodukte;
  • Medikamente;
  • Haushaltschemikalien;
  • Produkte aus Seide, Wolle, Leinen und Baumwolle;
  • Tiere und Pflanzen;
  • Schmuck;
  • gedruckte Veröffentlichungen;
  • Waffe.

Die oben genannten Artikel können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden. Dies entbindet den Verkäufer jedoch nicht von seiner Verantwortung für den Verkauf beschädigter oder fehlerhafter Produkte.

In diesem Fall muss der Verbraucher zwangsläufig vor Gericht gehen und Schadensersatz nicht nur für materielle Schäden, Gesundheitsschäden (sofern solche verursacht wurden), sondern auch für moralische Schäden verlangen.

Es ist besser, zunächst eine Einigung mit dem Verkäufer (Hersteller) zu erzielen – bei Verstößen dieser Art drohen schwere Bußgelder, daher ist es rentabler, das Problem privat zu lösen.

Rückgabe und Umtausch

Um Schwierigkeiten bei der Rücksendung von Waren zu vermeiden, müssen Sie:

  • Bewahren Sie die Originalverpackung, Etiketten, Präsentation, Reisepass und Garantiekarte (falls vorhanden) auf.
  • Verfügbarkeit eines Zahlungsdokuments (Bargeld oder Kaufbeleg usw.).

Bei Verlust der Quittung muss die Tatsache des Verkaufs gerichtlich festgestellt werden.

Herkömmlicherweise können alle gekauften Artikel in zwei Arten eingeteilt werden: ordnungsgemäße (zufriedenstellende) Qualität und ungeeignete (ungenügende) Qualität.

Qualitativ hochwertige Waren können innerhalb von zwei Wochen ab Kaufdatum im Geschäft zurückgegeben werden

Im ersten Fall kann die Ware innerhalb von 15 Kalendertagen nach dem Kauf an den Verkäufer zurückgegeben werden. Der Umtausch muss frei auf Grundlage einer mündlichen Erklärung des Käufers erfolgen; die Lieferung der Ware erfolgt auf seine Kosten und wird vom Verkäufer nicht vergütet.

Wenn das Produkt im Fernabsatz über einen Online-Shop gekauft wurde, hat der Käufer das Recht, den Kauf jederzeit bis zur Lieferung zu verweigern. Nach Erhalt des Artikels ist eine Rücksendung innerhalb weiterer sieben Tage möglich. Hat der Verkäufer den Käufer nicht über diese Regelung informiert, verlängert sich die Rückgabefrist auf drei Monate.

Der Verkauf von mangelhafter Ware (mangelhafter Qualität) stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Handelsregeln dar. Das Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte gibt das Recht, vom Hersteller oder Verkäufer Folgendes zu verlangen:

  • Umtausch eines Produkts gegen ein ähnliches Produkt, d. h. gegen die gleiche Marke, das gleiche Modell und den gleichen Artikel;
  • Reduzierung des Preises und Rückerstattung eines bestimmten Teils der für die Ware gezahlten Beträge;
  • Austausch eines Produkts gegen ein ähnliches, aber von einem anderen Unternehmen hergestelltes Produkt (mit entsprechender Neuberechnung);
  • kostenlose und sofortige Reparatur oder Bezahlung von Leistungen zur Mängelbeseitigung;
  • Rückerstattung des als Zahlung an den Verkäufer überwiesenen Geldes;
  • Entschädigung für moralische Schäden und Verluste.

In diesem Fall erfolgt die Rücklieferung großer Waren in das Geschäft (Lager) auf Kosten des Verkäufers (Herstellers). Die Frist, innerhalb derer das Produkt zurückgegeben werden kann, entspricht der in der Garantiekarte oder anderen Dokumenten angegebenen Garantiedauer. Diese Regel gilt nicht für technisch komplexe Produkte, zu denen gehören:

Während der Garantiezeit können Sie minderwertige Ware zurückgeben

  • Fahrzeuge jeglicher Art (ausgenommen solche, die nicht mit einem Motor ausgestattet sind – Fahrräder, Roller usw.);
  • Navigation und drahtlose Kommunikation;
  • Digitalkameras;
  • Fernseher, Monitore, Computer;
  • komplexe technische Geräte und Geräte des täglichen Lebens (Kühlschränke, Kaffeemaschinen, Waschmaschinen etc.).

Eine Rückgabe solcher Waren ist nur möglich, wenn seit dem Kaufdatum nicht mehr als 15 Tage vergangen sind. Nach Ablauf dieser Frist können folgende Umstände als Rückgabegrund dienen:

  • Entdeckung eines schwerwiegenden Konstruktionsfehlers;
  • Nichterfüllung der Verpflichtungen zur Mängelbeseitigung durch den Verkäufer innerhalb der vereinbarten Frist;
  • Muss das Gerät durch Verschulden des Herstellers ständig und mindestens 30 Tage im Jahr (während der Garantiezeit) repariert werden, kann es nicht bestimmungsgemäß verwendet werden.

Selbstverständlich sind in all diesen Fällen urkundliche Beweise erforderlich.

Der Verkäufer (Hersteller) kann auf einer Prüfung bestehen, wenn die Ansprüche des Käufers unbegründet erscheinen. Die Ergebnisse der Prüfung sind ein gewichtiges Argument, doch der Käufer kann diese wiederum anfechten, indem er auf die Hilfe unabhängiger Experten zurückgreift.

Wenn der Verkäufer (Hersteller) aus irgendeinem Grund den Kaufvertrag nicht kündigen oder minderwertige Waren umtauschen möchte, ist die einzig sichere Möglichkeit, ihn zu einer Änderung seiner Entscheidung zu zwingen, die Einreichung eines Antrags bei Gericht und die Einhaltung der Anforderungen in Gericht.

Die Rücksendung von Waren ist das gesetzliche Recht des Käufers. Dennoch suchen viele Verkäufer nach einem Grund, die Umsetzung zu verhindern. Daher sollten Sie das Produkt, das Sie kaufen möchten, sorgfältig auswählen: Überprüfen Sie das Ablaufdatum, die Verfügbarkeit eines Zertifikats, das Aussehen und die Funktionalität des Produkts. Wenn jedoch die Notwendigkeit besteht, einen gekauften Artikel zurückzugeben, handeln Sie mit Vertrauen, das Gesetz ist auf Ihrer Seite.