Der geschäftliche Ruf eines Unternehmens, eines Medienunternehmens oder einer gemeinnützigen Organisation spielt bei Entscheidungen über eine Zusammenarbeit, den Kauf eines Unternehmens und in vielen anderen Fällen eine wichtige Rolle. Da es sich um einen immateriellen Vermögenswert handelt, der untrennbar mit dem Unternehmen verbunden ist, ist eine genaue Einschätzung seines Marktwerts eine äußerst schwierige Aufgabe. Die Reputation einer Organisation in der Geschäftswelt setzt sich aus vielen spezifischen Faktoren zusammen, die jeweils einzeln beurteilt werden müssen, um ein wirkliches Gesamtbild zu erhalten. Die Spezialisten unseres Unternehmens helfen dabei, den geschäftlichen Ruf eines Unternehmens jeglicher Art von Tätigkeit zu ermitteln.

Beurteilung der geschäftlichen Reputation der Medien

Unter den Medien jeglichen Profils herrscht ein ziemlich harter Wettbewerb, daher ist ein positiver Ruf in dieser Welt Gold wert. Bei der Bestimmung des Marktwerts der Unternehmensreputation zu einem bestimmten Zeitpunkt müssen die Relevanz und Aktualität der bereitgestellten Fakten und Ereignisse, die wachsende Popularität bei der Zielgruppe und andere wichtige Nuancen berücksichtigt werden. Wir beschäftigen die besten Spezialisten, für die die Beurteilung der Erfahrung und des geschäftlichen Rufs der Medien ein Profil der Expertentätigkeit darstellt.

Beurteilung der geschäftlichen Reputation einer Bank gegenüber einer Partnerbank und anderen kommerziellen Strukturen

Die Zuverlässigkeit einer Bank ist ihre wichtigste Eigenschaft in der Finanzwelt. Daher kann eine qualitative Beurteilung der geschäftlichen Reputation von Banken die Frage beantworten, ob Sie ihnen Ihr Geld anvertrauen und andere Kooperationen eingehen sollten. Wir sind in der Lage, die Zuverlässigkeit jeder Bank schnell und effizient zu ermitteln und stellen die Ergebnisse der Prüfung in Form eines offiziellen Dokuments mit voller Rechtsgültigkeit zur Verfügung.

Wir helfen Ihnen auch, wenn Sie eine Beurteilung des geschäftlichen Rufs einer gemeinnützigen Organisation oder eines Unternehmens benötigen, das in einem beliebigen Bereich tätig ist. Durch die Qualifikation und Erfahrung unserer Mitarbeiter können wir perfekte Ergebnisse in kurzer Zeit garantieren.

Wir führen Begutachtungsarbeiten gemäß Bundesgesetz Nr. 135-FZ mit Ausstellung eines Begutachtungsberichts sowie vorgerichtliche und forensische Untersuchungen gemäß Bundesgesetz Nr. 73-FZ mit Ausstellung eines Sachverständigen bzw. Sachverständigen durch Expertenmeinung.

unsere Vorteile

• Northwestern Design and Expert Bureau+ LLC bietet seit mehr als 14 Jahren Bewertungs- und Expertendienstleistungen an und hat es geschafft, das Vertrauen vieler Organisationen und Privatkunden in St. Petersburg, der Region Leningrad und anderen Regionen der Russischen Föderation zu gewinnen.
• Die Priorität unserer Tätigkeit liegt in der Lösung von Problemen jeglicher Komplexität und der hohen Qualität der Arbeitsergebnisse.
• Für uns ist jeder Kunde gleich wichtig, deshalb sind wir stets bestrebt, für jeden Kunden, sei es eine juristische Person oder eine Einzelperson, eine individuelle Herangehensweise zu finden.
• Da wir wissen, wie wichtig der Zeitfaktor ist, besuchen wir den zu begutachtenden Standort nur dann, wenn es für unsere Kunden bequem ist.
• Die Kosten für unsere Dienstleistungen liegen auf einem sehr angemessenen Niveau. Darüber hinaus gewähren wir bestimmten Kundenkategorien gerne Rabatte, auch wenn der Kunde uns die Bewertung erneut anvertraut.
• Wir führen die Erstellung von Berichten und Untersuchungen gemäß allen Normen der Gesetzgebung der Russischen Föderation im Bereich der Beurteilung und forensischen Untersuchung durch.
• Der ausgefüllte Bericht unseres Spezialisten durchläuft mehrere Überprüfungsstufen, was eine zusätzliche Garantie für die Zuverlässigkeit des Ergebnisses darstellt.
• Das Abschlussdokument der durchgeführten Prüfung hat volle Rechtskraft zur Vorlage vor Gericht und anderen Regierungsbehörden.
• Wir garantieren die Geheimhaltung aller Informationen, die uns der Kunde zur Durchführung der erforderlichen Arbeiten zur Verfügung stellt.
• Wir tragen die volle Verantwortung für unsere Aktivitäten, die durch den Versicherungsvertrag unterstützt wird: Die zivilrechtliche Haftung des AUFTRAGNEHMERS ist durch die russische Versicherungsgesellschaft EUROINS LLC versichert. Versicherungspolice für Haftung bei Verletzung des Vertrags zur Durchführung einer Begutachtung und Haftung für Schäden am Eigentum Dritter bei der Durchführung von Begutachtungstätigkeiten SPF/18/GOots Nr. 101040 vom 01. Oktober 2018. Die oben genannte Versicherungssumme Die Versicherungspolice ist auf die Versicherungssumme von 30.000.000 (dreißig Millionen) Rubel festgelegt und gilt bis zum 30. September 2019. Gegenstand dieser Art von Versicherung sind Vermögensinteressen, die mit dem Haftungsrisiko des AUFTRAGNEHMERS für Verpflichtungen aus Schäden an der Person verbunden sind KUNDE, der einen Vertrag zur Begutachtung abgeschlossen hat, und/oder Dritte.

Obwohl der Ruf eines Unternehmens kein materieller Vorteil oder Vermögenswert ist, kann er anhand quantitativer Indikatoren gemessen werden, die den Grad der Rentabilität, Rentabilität und Rentabilität der Aktivitäten einer juristischen Person ausdrücken. Eine solche Beurteilung ist sowohl für das Unternehmen selbst, das Geschäfte tätigt, als auch für Geschäftspartner von großer Bedeutung, die bei objektiver Bestätigung der Machbarkeit das Unternehmen auf ein neues Marktniveau bringen können. Deshalb gibt es heute Methoden zur Beurteilung der Unternehmensreputation.

Das Konzept der Bewertung der Unternehmensreputation und die wichtigsten Methoden dieser Bewertung

Die Beurteilung der Unternehmensreputation erfolgt durch die Beurteilung bestimmter identifizierbarer Vermögenswerte, über die ein bestimmtes Unternehmen derzeit verfügt. Eine solche Bewertung ermöglicht es uns, weitere Perspektiven und Entwicklungslinien aufzubauen, die die Rentabilität steigern. Solche identifizierbaren Vermögenswerte können eine Marke oder ein Warenzeichen oder jeder immaterielle Vermögenswert sein. Methoden zur Beurteilung der Unternehmensreputation helfen dabei, den Wert von immateriellen Vermögenswerten wie Technologie, Innovation, Know-how, Warenzeichen, Marken sowie speziellen Marketingentwicklungen zu bestimmen. Sie sollten möglicherweise höhere Gewinne und eine verbesserte Einkommensdynamik bringen.

Die effektivste Methode zur Beurteilung der Reputation eines Unternehmens besteht darin, die Gesamtheit der Geschäftsbereiche sowie die Eigenschaften (eines Managers) zu ermitteln, die Kunden dazu ermutigen, auf die Dienstleistungen eines bestimmten Unternehmens zurückzugreifen, oder sie zum Kauf von Waren und Produkten bei diesem Unternehmen motivieren .

Die Methoden zur Beurteilung der Unternehmensreputation basieren in diesem Fall auf der Methode zur Berechnung des Goodwills. Eine solche Bewertung spiegelt den Gesamtwert des Geschäfts- oder Firmenwerts eines Unternehmens wider. Eine ähnliche Methode kann zur Beurteilung der Unternehmensreputation verwendet werden, wenn das Unternehmen eine bestimmte Position in den Marktbeziehungen einnimmt, die mit Stabilität, hoher Rentabilität und Rentabilität sowie einer positiven Dynamik des Einkommenswachstums verbunden ist. Voraussetzung hierfür ist ein überdurchschnittlicher Indikator.

Ein ähnliches Bewertungssystem ist in der Praxis westlicher vielversprechender und profitabler Unternehmen weit verbreitet, die die zwischenstaatliche Ebene der Marktbeziehungen erreicht haben. Tatsächlich basieren Methoden zur Beurteilung der Unternehmensreputation anhand des Goodwills auf dem sogenannten „Goodwill“, was eigentlich „Goodwill“ bedeutet. Dieser „gute Wille“ drückt sich in dem freiwilligen Wunsch, der Motivation und der Absicht von Kunden aus, auf Dienstleistungen oder Waren eines bestimmten Unternehmens, Unternehmens oder einer bestimmten Organisation zurückzugreifen.

Methoden zur Beurteilung der Unternehmensreputation mithilfe der Goodwill-Methode

Bei der Bewertung der Reputation des Goodwills wird zunächst die Differenz zwischen dem gesamten Immobilienkomplex und den Verbindlichkeiten und Vermögenswerten ermittelt, über die ein bestimmtes Unternehmen derzeit verfügt. Daraus wird ein Wertindikator abgeleitet, anhand dessen sich feststellen lässt, ob die Rentabilität des Unternehmens über dem Durchschnitt eines ähnlichen Marktsegments liegen wird oder nicht.

Methoden zur Beurteilung der Unternehmensreputation anhand des Goodwills umfassen zwei Methoden:

• Bei der Beurteilung der Höhe der überschüssigen Gewinne geht es um die Beurteilung des Goodwills einer bestimmten Marke, die die Haupteinnahmequelle darstellt und größere Gewinne generiert, als wenn das Produkt nicht als separate Marke positioniert worden wäre.
• Bewertung des Goodwills in der Bilanz. In diesem Fall erfolgt die Bewertung des Geschäfts- oder Firmenwerts durch Berechnung der Differenz zwischen dem Gesamtwert des Unternehmens und dem Wert der Vermögenswerte, die es besitzt. Dabei werden sowohl materielle als auch immaterielle Vermögenswerte berücksichtigt.

Methoden zur Bewertung der Unternehmensreputation anhand des Goodwills weisen einen Umstand auf, bei dem Manager, bewusst oder unbewusst, den Wert ihrer eigenen immateriellen Vermögenswerte überschätzen. In diesem Fall ist die statistische Analyse nicht in der Lage, ein objektives Bild zu liefern und weitere Trends und Aussichten zu berücksichtigen für die Entwicklung des Unternehmens.

Methoden zur Beurteilung der Unternehmensreputation mithilfe der Goodwill-Methode

Heutzutage gibt es bei der Berechnung des Reputationswerts zwei Hauptmethoden, die helfen, den Reputationskoeffizienten objektiv zu berechnen:

• Die Methode des Überschussgewinns basiert auf der Berechnung von Indikatoren für zusätzliche Finanzeinnahmen und der Identifizierung der Quelle dieser Einnahmen (sei es eine Marke oder eine Innovation, die zu höheren Einnahmen geführt hat). In diesem Fall besteht ein Gegensatz zwischen der Rentabilität eines bestimmten Unternehmens sowie der Wettbewerber (aus einer ähnlichen Branche) mit weiterer Kapitalisierung, die sich in keiner Weise durch die materiellen Vermögenswerte des Unternehmens erklären lässt.
• Zu den Methoden zur Beurteilung der Unternehmensreputation anhand des Goodwills gehört auch die zweite Methode. Es basiert auf den Ergebnissen, die bestimmte Geschäftstransaktionen hervorbringen.

Der Einsatz von Methoden zur Reputationsbewertung ist besonders wichtig, wenn eine Geschäftsausweitung geplant ist, beispielsweise bei einer Fusion oder Übernahme eines Unternehmens, beim Verkauf oder Kauf eines bestimmten Unternehmens, bei konkreten Managemententscheidungen hinsichtlich Innovationen, Neuorganisation von Abteilungen usw. Methoden zur Bewertung der Unternehmensreputation sind notwendig, um Aussichten und Trends in der weiteren Geschäftsentwicklung vorherzusagen.

Beurteilung des geschäftlichen Rufs der Organisation

Derzeit sind Fälle des Kaufs und Verkaufs eines fertigen Unternehmens weit verbreitet. Es ist günstig, ein Unternehmen im Dienstleistungs-, Produktions- oder Handelssektor zu erwerben, in dem der Arbeitsprozess organisiert und rationalisiert ist. Es besteht keine Notwendigkeit, alles bei Null anzufangen, Personal auszuwählen oder einen Kundenstamm aufzubauen. Sie sollten jedoch die Fähigkeiten und Aussichten des gekauften Unternehmens richtig einschätzen und die Kosten des Erwerbs mit der Möglichkeit vergleichen, den gewünschten Gewinn zu erzielen. Der Preis eines Unternehmens kann völlig unterschiedlich sein. In der Regel handelt es sich dabei um den Wert materieller immaterieller Vermögenswerte. Das interessanteste Merkmal immaterieller Vermögenswerte ist die Beurteilung des geschäftlichen Rufs der Organisation (Goodwill).

So bewerten Sie den geschäftlichen Ruf einer Organisation

Beurteilung des geschäftlichen Rufs der Organisation– Das Konzept ist komplex und subjektiv. Es besteht aus einer Reihe immaterieller Vermögenswerte, wie zum Beispiel: Position auf dem Markt, Vorteil gegenüber Wettbewerbern, Grad der Vorbereitung und des Zusammenhalts des Teams, Managementpersonal, Vorhandensein vielversprechender Entwicklungen, Kundenstamm, registrierte und erkennbare Produktmarke. All diese Faktoren ermöglichen es, die Möglichkeiten einer weiteren Entwicklung einzuschätzen, eine Steigerung oder einen Rückgang des Gewinns vorherzusagen und Wege zur Neuorganisation und Verbesserung der Organisation aufzuzeigen. Diese Faktoren haben für sich genommen, unabhängig vom Unternehmen, keinen Wert und können daher nur in Verbindung mit wesentlichen Faktoren betrachtet werden, wodurch ein einheitliches Bild des Unternehmens entsteht, anhand dessen man die Fähigkeit oder Unfähigkeit beurteilen kann, in einem bestimmten Markt weiterhin tätig zu sein .

Die Berechnung der Bewertung des Firmenwerts einer Organisation ist nicht ganz einfach, es sei denn, ihre Aktien sind an der Börse notiert, wo ihr Marktwert bereits als Wert der gesamten Aktien bekannt ist. Meistens müssen Sie zur Ermittlung des Goodwills mehrere Methoden anwenden, die sich hauptsächlich in qualitative und quantitative Methoden unterteilen lassen.

Bewertung der geschäftlichen Reputation einer Organisation mithilfe quantitativer und qualitativer Methoden

Die Bewertung der geschäftlichen Reputation einer Organisation kann quantitativ berechnet werden: durch die Methode des Überschussgewinns, die Methode der Überschussressourcen, eine Bewertung basierend auf der Marktkapitalisierung, jedoch kann keine dieser Methoden absolute Genauigkeit beanspruchen, da man sich bei Berechnungen mit solchen auseinandersetzen muss Fehler wie: falsche Ermittlung des Nettoeinkommens, angepasstes Vermögen. Bei der Auswahl der einen oder anderen Analysemethode müssen die Besonderheiten der Branche, die Unternehmenspolitik, der geografische Standort und die Zuverlässigkeit der zur Analyse bereitgestellten Daten berücksichtigt werden.

Qualitative Methoden können überhaupt keine Beurteilung abgeben, da sie auf den Schlussfolgerungen von Experten und soziologischen Umfragen basieren. Sie geben lediglich Aufschluss über die Dynamik der Geschäftstätigkeit des Unternehmens.

Die Beurteilung der geschäftlichen Reputation einer Organisation kann entweder positiv oder negativ sein. Ist der Wert positiv, so deutet dies auf die stabile Marktposition des Unternehmens, das Vorhandensein von Vorteilen gegenüber Wettbewerbern, die Möglichkeit der Weiterentwicklung hin und bildet zusammen mit den Sachwerten den endgültigen Marktwert des Unternehmens. Im umgekehrten Fall ist es umgekehrt. Ein negativer Wert der Geschäftstätigkeit impliziert einen Rückgang des Marktpreises bis zu einem Punkt, an dem er aufgrund der Notwendigkeit von Kapitalinvestitionen und einer Reihe von Maßnahmen zur Verbesserung des Zustands der Organisation unter dem Wert der Sachanlagen liegt.

Die genaueste Beurteilung der Geschäftstätigkeit einer Organisation kann nur von Spezialisten eines seriösen Unternehmens durchgeführt werden, die alle möglichen Faktoren analysieren. Allerdings ist es selbst für sie recht schwierig, die Geschäftstätigkeit eines Unternehmens mathematisch genau zu beurteilen, ebenso wie es unmöglich ist, sie vor Abschluss der Transaktion in der Bilanz abzubilden. Dies verstößt gegen das Gesetz „Über Rechnungslegung und Berichterstattung“, das vorschreibt, dass nur solche Vermögenswerte in die Bilanz aufgenommen werden müssen, für die Barzahlungen geleistet wurden. Eine völlig andere Situation ergibt sich jedoch nach Abschluss einer Transaktion, wenn der Goodwill im Endbetrag der Transaktion enthalten ist, einen bestimmten Geldwert annimmt und in der Bilanz des Unternehmens berücksichtigt werden kann.

In der Regel wird die Beurteilung der Geschäftstätigkeit einer Organisation so formuliert, dass sie einen Restgewinn des Unternehmens aufweist oder als Vermögenswert bilanziert und unter Berücksichtigung der Abschreibungen schrittweise abgeschrieben wird. Die erste Methode ist die rationalste, da sie es Ihnen ermöglicht, die Bilanz von „Luft“-Vermögenswerten zu befreien. Auch beim Kauf eines Unternehmens durch ein anderes kann der Fehler vermieden werden, die Entwicklung zweier Unternehmen zu vergleichen, da das kaufende Unternehmen in der Regel keinen Goodwill in seinen Vermögenswerten verpfändet hat.

Reputationsbewertung

Reputation im modernen Sinne, wie sie von Vertretern der PR-Branche interpretiert wird, ist ein komplexer Komplex bewusster und unbewusster Daten und Emotionen, die sich auf ein bestimmtes Objekt oder Subjekt beziehen und auf persönlichen Erfahrungen sowie auf im Laufe des Lebens erhaltenen Informationen basieren. Wie aus dem oben Gesagten hervorgeht, sind Reputation und Reputationsbewertung sind solche Konzepte, die schwer eindeutig zu definieren und zu berechnen sind, insbesondere wenn dies nicht von Spezialisten durchgeführt wird. Die Notwendigkeit eines ständigen Kampfes um die Führung und den Absatzmarkt erfordert jedoch die Arbeit mit der Reputation, aus der Unternehmen hervorgegangen sind, die sich mit der Bewertung, Prognose und Beeinflussung der Reputation befassen.

Wie und warum wird eine Reputationsbewertung durchgeführt?

Zahlreiche Organisationen befassen sich mit der Bewertung von Reputation und Aktivitäten und beschreiben diese Prozesse. Das Netzwerk ist buchstäblich gefüllt mit Empfehlungen und Aufsätzen, die sich auf Reputation und Methoden zu deren Bewertung beziehen. Sie sollten sofort verstehen, dass kein Unternehmen oder keine bestimmte Person jemals in der Lage sein wird, alle Maßnahmen, die sie zum Geldverdienen durchführt, klar offenzulegen und zu beschreiben. Niemand braucht zusätzliche Konkurrenten und unabhängige Kunden. Versuchen wir jedoch dennoch herauszufinden, wie die Reputation bewertet und verbessert wird und warum dies alles notwendig ist.

Um zu erklären, was eine Reputationsbewertung ist und wie sie durchgeführt wird, ist es sinnvoll, sich ein umfassendes Verständnis der gesamten Breite und Komplexität des Reputationskonzepts zu verschaffen. In vielen Geschäften gibt es Berater, die herausfinden, welche Art von Zigaretten der Käufer raucht, warum es diese sind und warum nicht diejenigen, die der Berater zum Kauf empfiehlt. Dies macht nebenbei ein Achtzigstel des Reputationsbewertungsprozesses aus und wird als Sammeln von Informationen von potenziellen Verbrauchern bezeichnet. Dieser Schritt ist einer der ersten und ermöglicht eine nüchterne Einschätzung, was mit der Reputation zu tun ist und welcher PR-Bereich dem Unternehmen konkret fehlt.

Bevor Analysten Informationen sammeln, unterteilen sie alle Faktoren, die das Image des Unternehmens beeinflussen, in eine Markenwahrnehmungsgruppe und eine kognitive Gruppe, die den unterbewussten Aspekt darstellt. Branding ist ein relativ einfacher, aber kostspieliger Prozess, bei dem Informationen und Produkte eines Unternehmens in so vielen Bereichen des Lebens eines potenziellen Verbrauchers platziert und eingeführt werden, dass er keinen Tag verbringen kann, ohne das Produkt zu hören oder mit ihm in Kontakt zu kommen. Ein Highlight des Brandings ist die Platzierung von Snickers und Bounty-Artikeln durch Vertriebsmitarbeiter – ein prominenter Platz in der Nähe der Theke, an dem selbst ein älterer Kunde mit Sehschwäche nicht vorbeikommt. Dasselbe Snickers, ein privater seltener Produktname, wird vom Word-Programm nicht als falsches Wort hervorgehoben (es ist in das eingebaute Wörterbuch eingebaut, das die Amerikaner erstellt haben). Dies ist eine komplexe Markenbildung, und wenn ein Unternehmen ein Niveau erreichen möchte, bei dem sein Produkt überall und in großen Mengen verkauft wird, raten Analysten dazu, dasselbe zu tun.

Der zweite und schwierigste Bereich ist die Beurteilung der kognitiven Reputation, die im Unterbewusstsein des Menschen entsteht. Dieser Bereich, der tatsächlich mehr als die Hälfte der Kauf- oder Kaufverweigerungsfaktoren des Käufers ausmacht, ist mehr als 90 % der Unternehmen nicht bekannt und wird ignoriert. Selbst Wissenschaftler haben erst vor kurzem damit begonnen, zugängliche Formeln zu entwickeln, die es ermöglichen, die kognitive Reputation zu berechnen, zu bewerten und nüchtern zu bewerten. Das Problem bei dieser Art von Reputation ist die Notwendigkeit einer analytischen Modellierung von Situationen mit direkter Auswirkung auf die Kunden. Eine Beurteilung der unbewussten Einstellung gegenüber einem Unternehmen kann nur durch die Simulation einer Krisensituation erfolgen, beispielsweise durch die Einstufung eines Produkts als gesundheits- oder lebensgefährlich, die anschließende Erfassung des Ergebnisses eines Umsatzrückgangs und die Abwägung der Vor- und Nachteile der aktuellen Situation. Kein einziges Unternehmen ergreift tatsächlich solche Maßnahmen, und ihre Einschätzung beschränkt sich auf eine Vorhersage, die nur so wahr ist wie die Prognosen von Pavel Globa oder das Horoskop in der Zeitung (manchmal auf den Punkt, aber es gibt keine Garantien).

Garantiertere Techniken nutzen den komplexesten und effektivsten Bereich der Information und Kommunikation – das Internet. Im Internet können Sie alle notwendigen Informationen veröffentlichen, die für eine Reputationsbewertung erforderlich sind, und müssen keinen spürbaren Schaden befürchten. Gleichzeitig kann die Zahl der potenziellen Angriffsziele mehr als Hunderttausende betragen, und die Kosten und die Verfügbarkeit von Unternehmen, die mit Reputationen im Internet arbeiten, sind viel geringer als bei der direkten Zusammenarbeit mit Kunden.

Was ist Reputationsarbeit? Dabei geht es um die Meinungen von Hunderten und Tausenden Verbrauchern, die im Internet kommunizieren. Kunden hinterlassen Kommentare in Foren, schreiben Bewertungen und teilen ihre Erfahrungen in sozialen Netzwerken. Unabhängig von der Qualität der angebotenen Dienstleistungen erscheinen negative Bewertungen deutlich häufiger online als positive. Es scheint, dass es keinen Unterschied macht – man kann es nicht jedem recht machen. Allerdings entzieht Ihnen ein schlechter Ruf potenzielle Kunden, was zu finanziellen Verlusten führt. Und wir haben einen Weg gefunden, sie zu zählen.

Welche Daten werden für die Berechnung benötigt?

Analyse der aktuellen Reputation des Unternehmens

Bevor Sie mit der Berechnung entgangener Gewinne beginnen, sammeln Sie Daten zu Ihrem aktuellen Ruf. Als Erstes müssen Sie die Suchmaschinenergebnisse für wichtige Suchanfragen auswerten. Dies hilft Ihnen zu verstehen, wie oft sich die Zielgruppe für Ihre Marke oder Ihre Produkte interessiert und welche Informationen darüber sie oben sieht.

Um beliebte Suchanfragen im Zusammenhang mit dem Ruf des Unternehmens auszuwählen, überprüfen Sie die folgenden Sätze in Yandex.Wordstat:

• Firmenname (auf Russisch und Englisch);
• Firmenname + Wort „Bewertungen“;
• Firmenname + Stadt;
• Firmenname + Wort „Website“».

Wenn das Unternehmen Waren oder Dienstleistungen herstellt, schauen Sie sich Suchanfragen auch mit deren Namen an:

• Name des Produkts/der Dienstleistung (auf Russisch und Englisch);
• Name des Produkts/der Dienstleistung + das Wort „Bewertungen“.

Das Hauptkriterium für die Auswahl von Suchanfragen ist deren Nachfrage: Je höher diese ist, desto wichtiger ist es, die Ergebnisse auf die Schlüsselphrase hin zu überprüfen.

Sammeln Sie diese Daten in einer Tabelle. Sie werden nicht nur zur weiteren Überwachung der Suchergebnisse nützlich sein, sondern auch direkt zur Berechnung finanzieller Verluste aufgrund negativer Bewertungen. Je umfangreicher die Liste, desto mehr Websites können Sie letztendlich bewerten und bearbeiten.

„Jede On-Demand-Impression, die eine Marke erwähnt, ist ein potenzieller Kunde, der bereits einen Bedarf hat und nach ganz bestimmten Informationen sucht. Daher gehen wir von den Statistiken von Yandex.Wordstat aus und schätzen die Verluste für jede Reputationsabfrage separat.“

Beurteilung der Tonalität der Seiten im oberen Bereich

Sehen Sie sich bei ausgewählten Suchanfragen die Top-Ergebnisse an. Es ist nicht notwendig, dies manuell zu tun: Es gibt viele Dienste, die Websites automatisch analysieren und eine Liste mit Erwähnungen erstellen, zum Beispiel Babkee, Megaindex usw. Wir bei Ingate verwenden unseren eigenen Parser, der Daten zu den Top 20 von Yandex sammelt und Google erstellt eine Tabelle, in der Nachfrage, Suchanfrage, Position, Ranking-Seite und andere Parameter hervorgehoben werden.

Für die Berechnung verwenden wir Daten von Websites in den Top 10. Wir empfehlen jedoch, Informationen zu den Top 20 zu sammeln. Warum?

• Erstens können Websites mit einer Position von 11 bis 20 jederzeit höher sein und die Meinung der Benutzer beeinflussen.
• Zweitens können diese Seiten später genutzt werden, um Negativität aus den Top 10 zu verdrängen.

Um die Beurteilung zu erleichtern, ist es besser, die gesammelten Websites sofort in die Top 10 und diejenigen zu unterteilen, die sich auf den Positionen 11 bis 20 befinden.

Deshalb haben wir Bewertungen und Erwähnungen zum Unternehmen und Produkt gesammelt. Es bleibt abzuwarten, wie viele davon negativ sind.

Es ist besser, die Sentiment-Markierung manuell durchzuführen, da Dienste den Inhalt einer Rezension nicht immer richtig erkennen können (z. B. wenn verschiedene Abkürzungen des „xz“-Formats verwendet werden oder wenn ein Wort mit negativer Konnotation im positiven Sinne erwähnt wird – „Diese Creme hilft beim Kampf Reizung"). Nehmen Sie sich daher die Zeit, die Websites aus der Liste zu öffnen, jede Bewertung einzeln zu bewerten und dann den Gesamtton der Website zu bestimmen. Was ist das – positiv, neutral, negativ?

Leiter von SERM Ingate

Berücksichtigen Sie dabei nicht nur die Anzahl der Kommentare, sondern auch deren Qualität. Ein triviales Beispiel: Wenn auf einer Seite mit positiven Bewertungen ein, aber großes und einflussreiches negatives Material vorhanden ist, sollte die gesamte Seite als negativ gekennzeichnet und weiterentwickelt werden.

Jeder Platz an der Spitze hat seine eigene Klickrate – CTR. Basierend auf Rush Analytics-Daten haben wir eine visuelle Tabelle zusammengestellt, in der Sie die geschätzte CTR von Websites abhängig von ihrer Position in den Suchergebnissen sehen können.

Bewerten Sie unter Berücksichtigung dieser Informationen die Klickrate jeder Website mit einem negativen Ton, denn Sie werden daran arbeiten. So erfahren Sie, wie viel Prozent der Benutzer auf diese Ressourcen zugreifen. Bitte beachten Sie, dass Menschen unterschiedliche Einstellungen zu Websites haben: Es gibt die beliebtesten und maßgeblichsten Websites, die sehr gefragt sind, zum Beispiel Yandex.Market. Selbst wenn es nicht an erster Stelle, sondern an zweiter oder niedrigerer Stelle rangiert, werden mehr Benutzerklicks erzielt, wodurch sich die Verteilung der CTR auf der Seite ändert.

Um diesen Faktor zu berücksichtigen, haben wir den Vertrauenskoeffizienten in die Formel eingeführt. Bei Ingate verwenden wir Daten aus unserer eigenen Forschung zum Einfluss von Plattformen auf die Verteilung der CTR in den Suchergebnissen. Sie können diesen Koeffizienten nur auf die bekanntesten Websites anwenden, denen Suchmaschinen vertrauen, zum Beispiel:

Fühlen Sie sich frei, die Klickrate solcher Websites mit zwei zu multiplizieren (Vertrauen = 2). Dies lohnt sich auch, wenn die Seite über ein erweitertes Snippet in den Suchergebnissen verfügt, was ebenfalls die Klickrate erhöht. Die CTR aller anderen Websites sollte mit eins multipliziert werden (Trust = 1), kurz gesagt, unverändert bleiben.

Um die Berechnung zu vereinfachen, fügen Sie der Tabelle einen weiteren Indikator M neg hinzu – das Produkt aus der CTR jeder negativen Site und dem Vertrauenskoeffizienten.

Tragen Sie dann die erhaltenen Daten in die Tabelle ein:

Sobald Sie die Tabelle ausgefüllt haben, können Sie mit der Schätzung entgangener Gewinne beginnen.

So berechnen Sie Reputationsverluste

Wir haben also alle notwendigen Daten parat. Um Reputationsverluste zu berechnen, werden folgende Indikatoren benötigt:

• durchschnittlicher Rechnungs- oder potenzieller LTV-Wert (bei häufigen Nachbestellungen) – nennen wir es P;
• Anzahl der Impressionen auf Anfrage in Yandex.Wordstat - V;
• Mneg-Indikatoren für jede Site für eine bestimmte Anfrage.

Die Formel sieht folgendermaßen aus:

Tatsächlich ist nicht alles so kompliziert, wie es auf den ersten Blick erscheinen mag. Schauen wir es uns anhand eines Beispiels an.

Nehmen wir an, dass der durchschnittliche Scheck eines potenziellen Käufers 10.000 Rubel beträgt (denken Sie daran, dass er im Laufe seines Lebens mehrere Einkäufe tätigen kann). Nehmen wir an, wir haben negative Bereiche auf den Plätzen eins, drei und acht der Spitze.

Da die Website irecommend.ru an dritter Stelle steht (und dies eine der vertrauenswürdigsten Websites ist), weisen wir ihr einen Vertrauenskoeffizienten von zwei zu. Alle anderen Standorte haben einen Koeffizienten von 1. Wir erhalten die folgende Berechnung:

Im betrachteten Beispiel beliefen sich die geschätzten Verluste durch einen negativen Ruf auf mehr als 5 Millionen Rubel – und das alles aufgrund negativer Kommentare zur Marke im Internet bei nur einer Anfrage. Stellen Sie sich nun vor, dass der durchschnittliche Scheck doppelt so groß ist oder dass häufiger nach Bewertungen des Unternehmens gesucht wird. Dann werden die Verluste noch größer sein. Glauben Sie mir, die Arbeit mit Bewertungen kostet weniger.

Online-Rechner

P.S. Die gewonnenen Daten dienen lediglich der Abschätzung potenzieller Verluste und sind nicht für die Erstellung eines realen Finanzmodells geeignet. Nutzen Sie diese Formel als einfache und visuelle Möglichkeit, Ihren Ruf zu digitalisieren und Veränderungen in der Dynamik zu verfolgen.

Der Begriff „Business Reputation“ tauchte erstmals im 15. Jahrhundert in England auf. Der Ruf eines Unternehmens wurde damals in größerem Maße von den Vorteilen der territorialen Lage eines Geschäfts oder Ladens und der Loyalität der umliegenden Bevölkerung bestimmt. Später wurde dieser Begriff um weitere Kriterien ergänzt und bereits im 19. Jahrhundert wurde der Ruf des Unternehmens zum Vermögenswert des Unternehmens.

Was ist eine Unternehmensreputationsbewertung?

Ruf des Unternehmens - eine Gesamtheit immaterieller Vermögenswerte, die einem bestimmten Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen und dadurch zusätzliche Einnahmen generieren.

Die Beurteilung der Unternehmensreputation ermöglicht eine umfassende Analyse aller Merkmale und Kriterien, die das Vertrauen in das Unternehmen sowie die Motive für die Zusammenarbeit mit ihm bestimmen.

Der Ruf eines Unternehmens weist eine Reihe spezifischer Merkmale auf:

• Hat keine materielle Form
• Vom Unternehmen nicht veräußerbar
• Kann nicht direkt für kommerzielle Aktivitäten verwendet werden
• Nicht offensichtlich im Hinblick auf die Ermittlung der Kosten für die Erstellung dieser Ressource
• Sie ist einer der Schlüsselindikatoren zur Beurteilung der Investitionsattraktivität eines Unternehmens

Besonders wichtig ist die Beurteilung der Reputation, wenn eine Geschäftsausweitung geplant ist, beispielsweise bei einer Fusion oder Übernahme eines Unternehmens, beim Verkauf oder Kauf eines bestimmten Unternehmens, bei konkreten Managemententscheidungen hinsichtlich Innovationen, Neuorganisation von Abteilungen usw. Die Beurteilung des Rufs eines Unternehmens ist notwendig, um Aussichten und Trends für die weitere Geschäftsentwicklung vorherzusagen.

Wie wird die Reputation eines Unternehmens beurteilt?

Die Reputation eines Unternehmens ist ein äußerst komplexer Bewertungsgegenstand, der vom Gutachter umfassende Kenntnisse und Erfahrung erfordert. Es gibt verschiedene Methoden, um den Wert eines bestimmten Vermögenswerts zu bestimmen. Bei der Wahl der einen oder anderen Methode verlässt sich ein Spezialist auf die Besonderheiten und Bedingungen des Marktes.

Alle heute verwendeten Methoden zur Beurteilung der Unternehmensreputation lassen sich unterteilen in:

Balance-Score- In diesem Fall erfolgt die Beurteilung des Wertes des Unternehmensrufs durch die Berechnung der Differenz zwischen dem Gesamtwert des Unternehmens und dem Wert der Vermögenswerte, die es besitzt. Dabei werden sowohl materielle als auch immaterielle Vermögenswerte berücksichtigt.

Überschussgewinnmethode basiert auf der Definition von Reputation als Marke, die einem Unternehmen hilft, mehr Gewinn zu erzielen, als wenn es ein Produkt ohne Marke verkaufen würde.

Allerdings sind die derzeit existierenden Methoden zur Bestimmung des Wertes der Unternehmensreputation nicht universell. Es gibt noch keine Methode, die Elemente wie die Qualifikation der Mitarbeiter, den Ruf von Top-Managern, die günstige Wirtschaftslage und andere ähnliche Faktoren in den Wert des Unternehmensrufs einbezieht.

Was bekommt der Kunde?

Als Ergebnis der Bewertung erhält das Unternehmen ein vollständiges Bild über den Wert eines so wichtigen Vermögenswerts wie der Reputation. Alle Daten und Beschreibungen des Bewertungsprozesses werden in einem Bericht zusammengefasst, der in Übereinstimmung mit allen Anforderungen der Gesetzgebung zu Bewertungstätigkeiten erstellt wird, was ihm volle Rechtskraft verleiht. Dieser Bericht kann zur Umsetzung etwaiger Managemententscheidungen genutzt werden.

Der Bewertungsbericht enthält:

• Bewertungsaufgabe
• Informationen zum Kunden
• Angaben zum Gutachter: Diplom, Mitgliedsbescheinigung der SRO, Auszug aus dem Register der SRO, obligatorische Haftpflichtversicherung des Gutachters
• Anwendbare Standards für Bewertungsaktivitäten
• Beschreibung und Merkmale des Unternehmens
• Marktanalyse für die Russische Föderation und die Region, in der die Tätigkeit ausgeübt wird
• Analyse finanzieller und wirtschaftlicher Aktivitäten
• Best-Use-Analyse (BUT)
• Beschreibung des Bewertungsprozesses und der Bewertungsmethoden mit Erläuterung der Berechnungsdetails
• Fazit zum endgültigen Bemessungsbetrag