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Stellenbeschreibung für den Technischen Support-Ingenieur. Stellenbeschreibung eines technischen Supportmitarbeiters Stellenbeschreibung eines technischen Supportmanagers

Technischer Support-Ingenieur stellt die Funktionalität von Informationssystemen wie Computern, Kassenprogrammen, Registrierkassen, Bankterminals und vielem mehr bereit. In dieser Stellenbeschreibung haben wir die wichtigsten Pflichten, Rechte, Verantwortlichkeiten und Anforderungen eines Ingenieurs dargelegt, die dazu beitragen, die effektive Arbeit eines Spezialisten zu etablieren.

Stellenbeschreibung für den Technischen Support-Ingenieur

Ich habe zugestimmt
Generaldirektor
Nachname I.O. ________________
"________"_____________ ____ G.

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Ein technischer Support-Ingenieur wird als Spezialist eingestuft.
1.2. Ein technischer Support-Ingenieur wird auf Anordnung des Generaldirektors des Unternehmens auf Empfehlung des technischen Direktors in eine Position berufen und aus dieser entlassen.
1.3. Der technische Support-Ingenieur berichtet direkt an den technischen Direktor.
1.4. Während der Abwesenheit eines technischen Support-Ingenieurs werden seine Rechte und Pflichten auf einen anderen Beamten übertragen, wie in der Anordnung der Organisation bekannt gegeben.
1.5. Für die Position des technischen Supportingenieurs wird eine Person ernannt, die die folgenden Anforderungen erfüllt: höhere (sekundäre) technische Ausbildung, mindestens ein Jahr Erfahrung in einer ähnlichen Tätigkeit.
1.6. Ein Techniker des technischen Supports muss Folgendes wissen:
- Bestimmungen und Anweisungen, die das Zusammenspiel von Organisationen definieren, die an der Entwicklung, Implementierung und dem Betrieb des Systems beteiligt sind;
- Infoim System;
- Informationsunterstützung des Systems;
- Funktionskomplexe von im System gelösten Aufgaben;
- eine Reihe von Systemautomatisierungstools;
- das Verfahren zur Einreichung von Anträgen auf den Kauf (Nachschub) von Verbrauchsmaterialien, die zur Gewährleistung des Betriebs des Systems erforderlich sind;
- Regeln für die Lagerung und den Betrieb von Automatisierungssystemen, Kommunikation, Arbeitsregeln und -vorschriften, Sicherheitsvorkehrungen, Brandschutz- und Betriebsregeln;
- Betrieb aller Betriebssysteme und Anwendungssoftware, die auf Geräten im Netzwerk verwendet werden.
1.7. Ein technischer Supportingenieur wird bei seiner Tätigkeit geleitet von:
- Gesetzgebungsakte der Russischen Föderation;
- Die Satzung des Unternehmens, interne Arbeitsvorschriften und andere Vorschriften des Unternehmens;
- Anordnungen und Weisungen der Geschäftsleitung;
- diese Stellenbeschreibung.

2. Aufgabenbereiche eines technischen Support-Ingenieurs

Ein Techniker für technischen Support übernimmt die folgenden Aufgaben:

2.1. Gewährleistet das Funktionieren des ihm anvertrauten Automatisierungsgerätekomplexes in allen Systembetriebsarten gemäß den geltenden Vorschriften, einschließlich:
- Funktionieren von Soft- und Hardware;
- Funktionieren des lokalen Computernetzwerks;
- Funktionieren der Telekommunikation und Kommunikation;
- Funktionieren des Videoüberwachungssystems;
- Funktionieren von Feuer- und Sicherheitsalarmsystemen;
- Analyse und Beseitigung (im Rahmen der festgelegten Befugnisse) von Notfallsituationen beim Betrieb eines Komplexes aus Automatisierungsgeräten, Videoüberwachungssystemen, Feuer- und Sicherheitsalarmsystemen;
- Bildung und Pflege von Informationsfeldern und Datenbanken;
- Schutz der Informationen vor unbefugtem Zugriff;
- Erstellung und Pflege von Archiven von Sicherheitskopien systemweiter und spezieller Software und Daten.
2.2. Bietet Betriebsmanagement eines Komplexes von Automatisierungsgeräten.
2.3. Bietet eine Lösung für eine Reihe funktionaler Aufgaben in zeitnaher Interaktion mit Benutzern.
2.4. Fordert und erhält Informationen über den Leistungsstatus des Automatisierungsgerätekomplexes, analysiert und ergreift gegebenenfalls Maßnahmen zur Beseitigung festgestellter Mängel.
2.5. Bietet den Empfang und die Übertragung von Informationen zwischen den entsprechenden Komplexen von Systemautomatisierungstools bei der Ausführung eines funktionalen Aufgabensatzes.
2.6. Erfüllt die Anforderungen der Betriebsdokumentation für die Wartung eines Komplexes aus Automatisierungsgeräten, Videoüberwachungssystemen, Feuer- und Sicherheitsalarmsystemen.
2.7. Plant den Nachschub von Ersatzteilen und Verbrauchsmaterialien, organisiert deren Eingang (Einkauf) und Abrechnung.
2.8. Akzeptiert die sichere Aufbewahrung von Software und Hardware eines Komplexes von Automatisierungsgeräten, sobald diese verfügbar sind. Gleichzeitig müssen Soft- und Hardware des Automatisierungsanlagenkomplexes, Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien sicher verwahrt werden.
2.9. Bereitet Vertragsentwürfe für die Wartung eines Komplexes aus Automatisierungs-, Telekommunikations- und Kommunikationsgeräten vor, organisiert und nimmt Arbeiten der Serviceorganisation an, um deren Funktionalität während der Garantie- und Nachgarantiezeit wiederherzustellen.
2.10. Organisiert geplante Qualitätsprüfungen der Kommunikationskanäle, die einer Reihe von Automatisierungsgeräten zugewiesen sind, und ergreift Maßnahmen, um diese auf einem hohen Niveau zu halten.

3. Rechte eines technischen Support-Ingenieurs

Ein Techniker des technischen Supports hat das Recht:

3.1. Überprüfen Sie die Einhaltung der Regeln für die Lagerung und den Betrieb eines Komplexes von Automatisierungsgeräten und überwachen Sie deren bestimmungsgemäße Verwendung.
3.2. Ein Ingenieur kann von der übergeordneten Leitung verlangen, dass sie die notwendigen Voraussetzungen für die Erfüllung der ihm übertragenen Aufgaben sowie die für die Erfüllung der übertragenen Aufgaben erforderlichen Informationen bereitstellt.
3.3. Treffen Sie unabhängige Entscheidungen zu Themen, die in Ihren Zuständigkeitsbereich fallen.
3.4. Beteiligen Sie sich auf jeder Ebene an Diskussionen und der Lösung aller Probleme im Zusammenhang mit den geplanten, funktionalen und beruflichen Verantwortlichkeiten des Ingenieurs
3.5. Unterzeichnen Sie alle Dokumente, die sich auf die geplanten, funktionalen und beruflichen Verantwortlichkeiten des Ingenieurs beziehen.

4. Verantwortung des technischen Support-Ingenieurs

Der technische Support-Ingenieur ist verantwortlich für:

4.1. Unsachgemäße Leistung oder Nichterfüllung der in dieser Stellenbeschreibung vorgesehenen Arbeitspflichten – im Rahmen der geltenden Arbeitsgesetzgebung der Russischen Föderation.
4.2. Im Rahmen ihrer Tätigkeit begangene Straftaten – im Rahmen der geltenden Verwaltungs-, Straf- und Zivilgesetzgebung der Russischen Föderation.
4.3. Der Organisation materiellen Schaden zufügen – im Rahmen der geltenden Arbeits- und Zivilgesetzgebung der Russischen Föderation.

I. Allgemeine Bestimmungen

Diese Anleitung gilt für einen technischen Spezialisten in der Informationstechnologieabteilung eines Unternehmens und wird gemäß:

Qualifikationsverzeichnis für Positionen von Führungskräften, Fachkräften und anderen Mitarbeitern.

Beschluss des Ministeriums für Arbeit und soziale Entwicklung der Russischen Föderation vom 21. August 1998 Nr. 37 (in der Fassung vom 01.02.00).

1.1. Diese Stellenbeschreibung definiert die funktionalen Pflichten, Rechte und Verantwortlichkeiten eines technischen Support-Spezialisten.

1.2. Für die Position des technischen Supportspezialisten wird eine Person mit mindestens 2 Jahren Erfahrung in einer ähnlichen Position ernannt.

1.3. Ein Spezialist für technischen Support wird auf Anordnung des Unternehmensleiters ernannt und entlassen.

1.4.Der technische Support-Spezialist berichtet direkt an den Chef

Abteilung für Informationstechnologieunterstützung.

1.5.Die wichtigsten Leistungsindikatoren sind:

1.5.1. Organisation des unterbrechungsfreien Betriebs von Peripheriegeräten:

Drucker, Multifunktionsgeräte, Druckserver, Faxgeräte, Telefone,

Scanner, Kopierer, Monitore, Tastaturen, Mäuse usw.;

1.5.2. Wiederherstellung der Funktionalität von IT-Hardware und -Geräten innerhalb der im „Access Level Agreement“ festgelegten Fristen;

1.5.4.Organisation der Garantiereparatur von Computergeräten;

1.5.5. rechtzeitige Auffüllung der Reserve an Verbrauchsmaterialien und Ausrüstung;

1.5.6. Erstellung eines Beschaffungsbudgets für den Monat, spätestens am 25. eines jeden Monats;

1.5.7. Erstellung eines Beschaffungsbudgets für die Woche, spätestens am Mittwoch jeder Woche.

II. Amtliche Verpflichtungen

Spezialist des technischen Hilfedienstes:

2.1. Unterstützt den Betrieb von Benutzerarbeitsplätzen.

2.2. Führt die routinemäßige Wartung der Ausrüstung durch.

2.3. Überwacht die Leistung von Software auf Benutzerarbeitsplätzen.

2.4. Organisiert den Kauf und Erhalt von Geräten mit der Erstellung der erforderlichen Dokumente.

2.5. Überwacht die Verfügbarkeit und den Betriebsstatus von Antivirensystemen.

2.6. Plant und implementiert eine Sicherheitsstrategie zum Schutz von Daten und gemeinsam genutzten Netzwerkressourcen, einschließlich Ordnern, Dateien und Druckern.

2.7. Plant und implementiert eine Strategie zur Prüfung von Netzwerkereignissen, um Sicherheitsverstöße zu erkennen und zu beheben. Verwaltet Ressourcen und kontrolliert deren Verwendung.

2.8. Plant und führt regelmäßige Backups durch, um eine schnelle Wiederherstellung kritischer Daten sicherzustellen.

2.9. Plant, erstellt und verwaltet Benutzer- und Gruppenkonten, um sicherzustellen, dass sich jeder Benutzer beim Netzwerk anmelden und Zugriff auf die benötigten Ressourcen haben kann.

2.10. Überwacht die Standardisierung von Software und Ausrüstung der Benutzerarbeitsplätze. Entfernt Software, die nicht von der IT-Abteilung genehmigt wurde. Entwickeln Sie gemeinsam mit der Systemadministrationsgruppe einen Standardsatz an Software. Führen Sie Vorversuche durch.

2.11.Akzeptiert Anfragen zur Wartung von Diensten (Helpdesk). Führt sie gemäß den festgelegten Vorschriften durch.

2.12. Führt Geräteaufzeichnungen in 1C gemäß den geltenden Vorschriften. Führt die Inventur gemäß den Abteilungsaufträgen durch.

2.13. Bewegt Geräte zwischen Mitarbeitern, Lagern und Filialen.

2.14. Akzeptiert Anträge für den Kauf von Geräten („IT-Antrag“). Prüft, ob diese korrekt ausgefüllt sind und die erforderlichen Genehmigungen vorliegen.

2.15. Installiert, konfiguriert und wartet alle in der Niederlassung verwendeten Softwareprodukte.

2.16. Führt andere Arbeiten unterschiedlicher Komplexität im Zusammenhang mit der Funktionsweise eines Computersystems und der angewandten Mathematik durch. Bestimmung

2.17. Bringt seine Neuerungen, Kommentare und Anregungen zur Arbeit der IT-Abteilung an den Leiter der IT-Support-Abteilung.

2.18. Plant seine Arbeit und berichtet zeitnah an den Leiter der IT-Supportabteilung.

2.19. Führen Sie Aufträge des Leiters der IT-Abteilung und des Leiters der IT-Support-Abteilung aus.

2.20. Koordiniert Arbeitspläne mit dem Leiter der IT-Supportabteilung.

2.22.Verbessert die Computerkenntnisse der Mitarbeiter des Unternehmens. Beteiligt sich an der Entwicklung von Anweisungen und Schulungen für Unternehmensmitarbeiter.

Ein Spezialist für technischen Support hat das Recht:

3.1. Machen Sie sich mit den Entscheidungsentwürfen der Unternehmensleitung bezüglich ihrer Aktivitäten vertraut;

3.2. Vorschläge zur Verbesserung der Arbeit im Zusammenhang mit den in dieser Anleitung vorgesehenen Verantwortlichkeiten zur Prüfung durch das Management einreichen;

3.3. Fordern und erhalten Sie von allen Strukturbereichen des Unternehmens Informationen und Dokumente zu Themen, die in seinen Zuständigkeitsbereich fallen;

3.4. Fordern Sie von der Unternehmensleitung Unterstützung bei der Erfüllung ihrer Amtspflichten und Rechte.

3.5. Vorschläge zur Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems machen;

3.6. Beteiligen Sie sich an Aktivitäten zur Korrektur und Vermeidung von Inkonsistenzen im Qualitätsmanagementsystem.

IV. Verantwortung

Der Technische Support-Spezialist ist verantwortlich für:

4.1. Für die Nichterfüllung (nicht ordnungsgemäße Erfüllung) der in dieser Stellenbeschreibung vorgesehenen Arbeitspflichten innerhalb der durch die geltende Arbeitsgesetzgebung der Russischen Föderation festgelegten Grenzen.

4.2. Für die Begehung einer Straftat im Rahmen der Ausübung ihrer Tätigkeit – im Rahmen der geltenden Verwaltungs-, Straf- und Zivilgesetzgebung der Russischen Föderation.

4.3. Für die Verursachung von Sachschäden – im Rahmen der geltenden Arbeits-, Straf- und Zivilgesetzgebung der Russischen Föderation.

4.4. Für die vorzeitige und mangelhafte Ausführung von Dokumenten im Namen des Unternehmensleiters, die unsachgemäße Führung von Aufzeichnungen gemäß den geltenden Regeln und Anweisungen sowie die Verwendung von Informationen durch Abteilungsmitarbeiter für nichtamtliche Zwecke.

Ich habe zugestimmt

Leitender Vizepräsident

Allrussischer Arbeitgeberverband „Russischer Verband der Industriellen und Unternehmer“

D. V. Kuzmin

ARBEITSBESCHREIBUNG

Betreiber des technischen Supports

Abteilungen „Standardtechnologien“

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Diese Stellenbeschreibung definiert die funktionalen, beruflichen Verantwortlichkeiten, Rechte und Pflichten des technischen Supportmitarbeiters der Abteilung „Standardtechnologien“ (im Folgenden als technischer Supportmitarbeiter bezeichnet) des Allrussischen Arbeitgeberverbandes „Russische Union der Industriellen und Unternehmer“. ” (im Folgenden als Institution bezeichnet).

1.2. Für die Position des Mitarbeiters des technischen Supports wird eine Person ernannt, die die folgenden Bildungs- und Schulungsanforderungen erfüllt:

  • Grundausbildungsprogramme – Berufsausbildungsprogramme für Arbeitnehmerpositionen, Umschulungsprogramme für Arbeitnehmer, Fortbildungsprogramme für Arbeitnehmer (bis zu einem Jahr);

    • 1.3. Der Mitarbeiter des technischen Supports muss Folgendes wissen:

  • Grundlagen der Psychologie;
  • Organisationsstruktur der Organisation;
  • Benutzerhandbücher, die von Entwicklern unterstützter Infokommunikationssysteme und/oder ihrer Komponenten bereitgestellt werden;
  • In der Organisation geltende Branchen- und lokale Vorschriften;
  • Grundlegende technische Merkmale und Architektur der unterstützten Infokommunikation und/oder ihrer Komponenten;
  • Grundlegende technische Merkmale und Architektur der unterstützten Infokommunikationssysteme und/oder ihrer Komponenten;
  • Regelungen zur Bearbeitung von Anfragen an den technischen Support;
  • Grundlagen der Infokommunikationstechnologien im Hinblick auf unterstützte Infokommunikationssysteme und/oder deren Komponenten;
  • Arten, Zweck der Software zur Registrierung und Bearbeitung von Anfragen zum technischen Support und Regeln für die Arbeit damit;
  • Standardlösungen und Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unterstützten Infokommunikationssystemen und/oder ihren Komponenten;

    • 1.4. Ein Mitarbeiter des technischen Supports muss in der Lage sein:

  • Typische Kundenanfragen analysieren und lösen;
  • Erklären Sie den Kunden, wie das Problem gelöst werden kann.
  • Koordinieren Sie die Lösung typischer Probleme, mit denen sich der Kunde befasst hat, mit Spezialisten aus den entsprechenden technischen Abteilungen der Organisation (Spezialisten der zweiten Ebene des technischen Supports);
  • Informationen mit modernen technischen Mitteln verarbeiten;
  • Arbeiten Sie mit Informationssystemen und Datenbanken von Kunden sowie unterstützter Ausrüstung und Software;
  • Behalten Sie das Vertrauen des Kunden in die Möglichkeit einer erfolgreichen Lösung seiner technischen Schwierigkeiten bei;
  • Arbeiten Sie mit automatisierten Kundeninteraktionssystemen;
  • Koordinieren Sie die Lösung von Kundenproblemen mit Spezialisten aus den entsprechenden technischen Abteilungen der Organisation (Spezialisten der zweiten Ebene des technischen Supports);
  • Wenden Sie bei der Kundenberatung etablierte Regeln der Geschäftskommunikation an;
  • Aus einem Gespräch mit dem Kunden herausfinden und die Ursachen von Notfällen verstehen, die auf unterstützten Infokommunikationssystemen und/oder deren Komponenten auftreten;
  • Arbeiten Sie mit Programmen zum Empfangen, Bearbeiten und Registrieren von Kundenanfragen;
  • Reagieren Sie auf Kundenanfragen innerhalb der durch die Vorschriften festgelegten Fristen;

    • 1.5. Der Mitarbeiter des technischen Supports wird auf Anordnung des Exekutivvizepräsidenten der Institution gemäß der geltenden Gesetzgebung der Russischen Föderation ernannt und entlassen.

    1.6. Der Mitarbeiter des technischen Supports ist dem geschäftsführenden Vizepräsidenten der Einrichtung und dem Leiter der Abteilung „Standardtechnologien“ unterstellt

    2. Arbeitsfunktionen

  • 2.1. Anleitung von Kunden zur Lösung typischer Probleme, die beim technischen Betrieb von Infokommunikationssystemen und/oder deren Komponenten auftreten.
  • 2.2. Bearbeitung von Kundenanfragen zum Betrieb von Infokommunikationssystemen und/oder deren Komponenten.

    • 3. Berufliche Verantwortlichkeiten

  • 3.1. Weiterleitung der Kundenanfrage an die entsprechenden Spezialisten der technischen Abteilungen oder an den Leiter der ersten Linie der technischen Supportgruppe zur Lösung des Problems.
  • 3.2. Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unterstützten Infokommunikationssystemen und/oder deren Komponenten.
  • 3.3. Beratung zu Standardlösungen für Probleme, die in unterstützten Infokommunikationssystemen und/oder deren Komponenten auftreten.
  • 3.4. Registrierung von Kundenanfragen.
  • 3.5. Erstellen eines Ereignisprotokolls basierend auf Kundenanfragen mit einer detaillierten Beschreibung der durchgeführten Aktionen und getroffenen Entscheidungen.
  • 3.6. Entgegennahme von Kundenanfragen auf der Grundlage eines vorgefertigten Fragebogens, der mit Spezialisten aus den entsprechenden Strukturbereichen abgestimmt wird.
  • 3.7. Analyse von Kundenanfragen, um Notfallsituationen und/oder mögliche Problemlösungen zu identifizieren.
  • 3.8. Eingabe von Lösungen in eine einheitliche Lösungsdatenbank für unterstützte Infokommunikationssysteme und/oder deren Komponenten.

    • 4. Rechte

    Der Mitarbeiter des technischen Supports hat das Recht:

    4.1. Fordern Sie die erforderlichen Informationen sowie Materialien und Dokumente im Zusammenhang mit den Aktivitäten des technischen Support-Mitarbeiters an und erhalten Sie diese.

    4.2. Verbessern Sie Ihre Qualifikationen, machen Sie eine Umschulung (Umschulung).

    4.3. Gehen Sie Beziehungen zu Abteilungen von Drittinstitutionen und -organisationen ein, um Probleme zu lösen, die in die Zuständigkeit des technischen Supportmitarbeiters fallen.

    4.4. Beteiligen Sie sich an der Diskussion von Themen, die in seinen funktionalen Verantwortungsbereich fallen.

    4.5. Machen Sie Vorschläge und Kommentare zur Verbesserung der Aktivitäten im zugewiesenen Arbeitsbereich.

    4.6. Wenden Sie sich an die zuständigen lokalen Regierungsbehörden oder das Gericht, um Streitigkeiten beizulegen, die bei der Erfüllung Ihrer Funktionspflichten entstehen.

    4.7. Verwenden Sie Informationsmaterialien und behördliche Dokumente, die zur Erfüllung Ihrer beruflichen Aufgaben erforderlich sind.

    4.8. Bestehen Sie die Zertifizierung in der vorgeschriebenen Weise.

    5. Verantwortung

    Der Mitarbeiter des technischen Supports ist verantwortlich für:

    5.1. Nichterfüllung (nicht ordnungsgemäße Erfüllung) der eigenen funktionalen Pflichten.

    5.2. Nichtbefolgung der Anordnungen und Anweisungen des geschäftsführenden Vizepräsidenten der Institution.

    5.3. Ungenaue Informationen über den Stand der Erfüllung der zugewiesenen Aufgaben und Anweisungen, Verletzung der Fristen für deren Ausführung.

    5.4. Verstoß gegen interne Arbeitsvorschriften, Brandschutz- und Sicherheitsvorschriften der Einrichtung.

    5.5. Verursacht materiellen Schaden innerhalb der durch die geltende Gesetzgebung der Russischen Föderation festgelegten Grenzen.

    5.6. Weitergabe von Informationen, die im Zusammenhang mit der Ausübung dienstlicher Aufgaben bekannt geworden sind.

    Für die oben genannten Verstöße kann der Betreiber des technischen Supports je nach Schwere des Verstoßes disziplinarischer, materieller, administrativer, zivil- und strafrechtlicher Haftung gemäß der geltenden Gesetzgebung unterliegen.

    Diese Stellenbeschreibung wurde in Übereinstimmung mit den Bestimmungen (Anforderungen) des Arbeitsgesetzbuchs der Russischen Föderation vom 30. Dezember 2001 Nr. 197 FZ (Arbeitsgesetzbuch der Russischen Föderation) (mit Änderungen und Ergänzungen), dem Berufsstandard „ Fachkraft für technischen Support für Informations- und Kommunikationssysteme“, genehmigt durch die Verordnung des Ministeriums für Arbeit und Sozialschutz der Russischen Föderation vom 5. Oktober 2015 Nr. 688n und andere Rechtsakte zur Regelung der Arbeitsbeziehungen.

    Das erforderliche Maß an technischer Vorbereitung der Produktion, Steigerung der Produktionseffizienz und Arbeitsproduktivität, Reduzierung der Kosten (Material-, Finanz- und Arbeitskosten), rationelle Nutzung der Produktionsressourcen, hohe Qualität der Arbeit oder Dienstleistungen gemäß den technischen Bedingungen; Wirksamkeit der Entscheidungen, zeitnahe und hohe Qualität; Vorbereitung auf den technischen Betrieb, Reparatur und Modernisierung der Ausrüstung zur Gewährleistung einer hohen Qualität; bietet Kunden technische Unterstützung für den reibungslosen Betrieb von Geräten und Software. 2.2. Analysiert die Gründe, warum Kunden technischen Support suchen, macht Vorschläge zur Änderung von Benutzeranweisungen und den Fähigkeiten von Geräten und Softwareprodukten. 2.3. Bereitet Geräte für die Inbetriebnahme vor, prüft den Betrieb einzelner Geräte und Komponenten, überwacht Parameter und Zuverlässigkeit der Verbindungen.

    Berufsbeschreibungen

    Ein technischer Support-Ingenieur muss wissen: - Vorschriften, Anweisungen, die das Zusammenspiel der an der Entwicklung, Implementierung und dem Betrieb des Systems beteiligten Organisationen definieren - Informationsunterstützung des Systems; das System; - eine Reihe von Systemautomatisierungstools; - das Verfahren für die Einreichung von Anträgen für den Kauf (Nachschub) von Verbrauchsmaterialien, die zur Gewährleistung des Betriebs des Systems erforderlich sind, - Regeln für die Lagerung und den Betrieb des Automatisierungssystems, Kommunikations- und Arbeitsregeln und Vorschriften, Sicherheitsvorkehrungen, Brandschutz- und Betriebsregeln; - Betrieb aller Betriebssysteme und Anwendungssoftware, die auf Geräten im Netzwerk verwendet werden.1.7.

    Stellenbeschreibung des technischen Support-Spezialisten

    Organisiert den Arbeitsplatz des Benutzers. 369.2.9 Überträgt Benutzerinformationen von einem Medium auf andere Medien (das Kopieren von Informationen auf Medien, die außerhalb des Territoriums von XXX mitgenommen werden können, erfolgt nur nach Vereinbarung mit der Sicherheitsabteilung). 369.2.10 Baut den PC zusammen. 369.2.11 Erstellt im Rahmen seiner Zuständigkeit Regulierungsdokumente. 2.2.12 Benachrichtigt die zuständigen DIT-Mitarbeiter über aufgetretene Probleme; 2.2.13 Nimmt im Rahmen seiner Zuständigkeit an der Arbeit der Ad-hoc-Arbeitsgruppe teil. 2.2.14 Unterbreitet Vorschläge zur Optimierung der Prozesse zur Bereitstellung von IT-Dienstleistungen zur Prüfung durch den Gruppenleiter. 2.2.15 Anweisungen des Gruppenleiters im Rahmen seiner Kompetenz ausführen. 2.2.16 Zeichnet Arbeiten auf, die im HP Open View Service Desk-System ausgeführt werden.

    Gewährleistet das Funktionieren des ihm anvertrauten Komplexes von Automatisierungswerkzeugen in allen Systembetriebsarten gemäß den festgelegten Vorschriften, einschließlich: - Funktionieren von Software und Hardware; - Funktionieren des lokalen Computernetzwerks; - Funktionieren der Telekommunikation und Kommunikation; - Funktionieren des Videoüberwachungssystems; - Funktionieren von Feuer- und Sicherheitsalarmsystemen - Analyse und Beseitigung (im Rahmen der festgelegten Befugnisse) von Notfallsituationen beim Betrieb eines Komplexes von Automatisierungsgeräten, Videoüberwachungssystemen, Feuer- und Sicherheitsalarmsystemen; - Bildung und Pflege von Informationsfeldern und Datenbanken; - Schutz der Informationen vor unbefugtem Zugriff; - Erstellung und Pflege von Archiven von Sicherheitskopien systemweiter und spezieller Software und Daten. 2.2.

    Stellenbeschreibung für den Technischen Support-Ingenieur

    Aufmerksamkeit

    Fordern Sie die Schaffung aller Voraussetzungen für die Erfüllung der in dieser Anleitung vorgesehenen Arbeitspflichten. 3.9. Machen Sie sich mit den Entscheidungen der Unternehmensleitung bezüglich ihrer Aktivitäten vertraut und machen Sie Vorschläge zur Verbesserung der Arbeit im Zusammenhang mit den in dieser Anleitung vorgesehenen Verantwortlichkeiten.


    4. VERANTWORTLICHKEIT Der Techniker des technischen Supports ist verantwortlich für: 4.1. Für unsachgemäße Leistung oder Nichterfüllung der in dieser Stellenbeschreibung vorgesehenen Arbeitspflichten innerhalb der durch die geltende Arbeitsgesetzgebung der Russischen Föderation festgelegten Grenzen.
    4.2. Für Verstöße, die im Rahmen der Ausübung seiner Tätigkeit begangen werden, im Rahmen der geltenden Verwaltungs-, Straf- und Zivilgesetzgebung der Russischen Föderation. 4.3.

    Stellenbeschreibung für den Technischen Support-Ingenieur

    Behebt und/oder beseitigt erkannte Abweichungen. 2.4. Nimmt Korrekturen am Gerätebetrieb vor. 2.5. Überwacht die Betriebsbedingungen der Geräte und deren technische Pflege.
    2.6. Berät Manager und Spezialisten des Unternehmens sowie Kunden. 2.7. Gibt Schlussfolgerungen zu den Merkmalen der Erweiterung der Fähigkeiten von Geräten. 2.8.

    Wichtig

    Verwaltet alle notwendigen technischen Supportberichte. Bereitet alle notwendigen Unterlagen vor. 2.9. Führt einzelne offizielle Aufgaben des Leiters der kaufmännischen Abteilung aus.


    3. RECHTE Der Techniker des technischen Supports hat das Recht: 3.1. Machen Sie sich mit den Gestaltungsentscheidungen der Unternehmensleitung in Bezug auf ihre Aktivitäten vertraut. 3.2. Machen Sie Vorschläge zur Verbesserung der Arbeit im Zusammenhang mit den in dieser Anleitung vorgesehenen Verantwortlichkeiten.
    3.3.

    Beispiel einer Stellenbeschreibung für einen technischen Support-Spezialisten

    Der technische Support-Ingenieur ist verantwortlich für:4.1. Betrieb und Entwicklung von EDV- und Organisationsgeräten im Sinne von System- und Anwendungssoftware.4.2.

    Sicherheit und Nichtverbreitung der ihm zur Verfügung gestellten offiziellen Informationen.4.3. Qualitativ hochwertige und termingerechte Erfüllung der ihm durch diese Stellenbeschreibung übertragenen Aufgaben.4.4.

    Die Info

    Nichterfüllung der eigenen Funktionspflichten.4.5. Ungenaue Angaben über den Stand der von ihm ausgeführten Arbeiten. Nichtbeachtung von Anordnungen, Weisungen und Weisungen des Unternehmensleiters.4.7.


    Unterlassenes Ergreifen von Maßnahmen zur Unterbindung festgestellter Verstöße gegen Sicherheitsvorschriften, Brandschutz- und andere Vorschriften, die eine Gefahr für die Aktivitäten des Unternehmens und seiner Mitarbeiter darstellen.4.8. Nichteinhaltung der Arbeits- und Leistungsdisziplin.5. BETRIEBSBEDINGUNGEN. 5.1.

    Glavbukh-Info

    Bei Nichteinhaltung interner Arbeitsvorschriften, Sicherheitsvorschriften und Brandschutzvorschriften. 5. Für Beschädigung oder nachlässiges Verhalten bei der Lagerung und Nutzung, Diebstahl von Firmeneigentum.

    6. Für unhöfliches, taktloses Verhalten bei der Kommunikation mit Mitarbeitern und Besuchern des Unternehmens. 7. Zur Sicherheit der Dokumentation und zur Nichteinhaltung der Interessen des Unternehmens die Weitergabe vertraulicher Informationen, Dokumentationen (Geschäftsgeheimnisse) über das Unternehmen und seine Kunden an Dritte. 8. Für die Übermittlung falscher oder verzerrter Berichte und anderer Dokumentationen (Informationen) an das direkte Management. VI. Arbeitszeiten: 1. Die Arbeitszeiten eines technischen Support-Spezialisten für Benutzer richten sich nach der vom Unternehmen festgelegten internen Arbeitsordnung.


    2. Diese Stellenbeschreibung wird in zwei Exemplaren erstellt, von denen eines beim Unternehmen und das andere beim Arbeitnehmer verbleibt. 3.
    Rechte Der technische Support-Ingenieur hat das Recht: 3.1. Überprüfen Sie die Einhaltung der Regeln für die Lagerung und den Betrieb eines Komplexes von Automatisierungsgeräten und überwachen Sie deren bestimmungsgemäße Verwendung. 3.2. Fordern Sie die Geschäftsleitung auf, die notwendigen Voraussetzungen für die Erfüllung der ihr übertragenen Aufgaben sowie die zur Erfüllung der übertragenen Funktionen erforderlichen Informationen bereitzustellen. 3.3.Treffen Sie unabhängige Entscheidungen zu Themen, die in Ihren Zuständigkeitsbereich fallen. 3.4. Beteiligen Sie sich auf jeder Ebene an Diskussionen und der Lösung aller Probleme im Zusammenhang mit den geplanten, funktionalen und beruflichen Verantwortlichkeiten des Ingenieurs. 3.5. Überprüfen Sie alle Dokumente, die sich auf die geplanten, funktionalen und beruflichen Verantwortlichkeiten des Ingenieurs beziehen. 4.

    Beispiel für eine Stellenbeschreibung als technischer Support-Ingenieur

    Erhalten Sie von der Unternehmensleitung, den Leitern der Fachabteilungen und dem IT-Leiter alle zur Erfüllung der Amtspflichten notwendigen Informationen (Beschlüsse, Weisungen, Anordnungen, methodische, behördliche und sonstige Leitfäden, Datenbankdateien) und verlangen Sie die Bereitstellung der notwendigen technischen Mittel (Computerausrüstung, Kommunikationsausrüstung usw.).3.2. Nehmen Sie an Sitzungen und Seminaren zu Themen teil, die in seinen Zuständigkeitsbereich fallen.3.3. Vorschläge zur Verbesserung der Computer- und Organisationsausrüstung vorbereiten und dem Management zur Prüfung vorlegen. Unterbreiten Sie Managementvorschläge für die Anschaffung (Änderung) von Software. 3.4. Gehen Sie Beziehungen zu Drittinstitutionen und -organisationen ein, um betriebliche Probleme der Produktionsaktivitäten zu lösen.4. VERANTWORTUNG.
    Führt die Modernisierung der IT-Ausrüstung durch, einschließlich: · Erhöhung der RAM-Menge; · Installation und/oder Austausch einer Festplatte; · Installation und/oder Austausch des Motherboards; · Installation und/oder Austausch des Prozessors; · Installation und/oder Austausch einer Netzwerkkarte; · Installation und/oder Austausch einer Grafikkarte; · Installation und/oder Austausch einer Soundkarte; · Austausch des Netzteils; · Ersetzen der Batterie in der USV; · Einbau und/oder Austausch des Antriebs. 369.2.5 Bietet Wartung von SCS, einschließlich: · Schalten von Netzwerk-Sockets; · Netzwerkeinrichtung; · Erstellen eines Computerkontos in der Domäne; · E-Mail einrichten; · Einrichtung von Intranet und Internet. 369.2.6 Installiert neue PCs und andere IT-Geräte (Beamer, Aktenvernichter, Scanner, Funkterminals, Registrierkassen, Drucker, USV) sowie deren Neuanbindung. 369.2.7 Ersetzt defekte Geräte.

    Technische Spezialisten bieten eine Reihe von Dienstleistungen an, mit denen Unternehmen und Organisationen ihren Kunden helfen, die Regeln für die Verwendung des verkauften Produkts, seine Reparatur und die Fehlerbehebung verschiedener Probleme zu verstehen. Dies gilt beispielsweise insbesondere, wenn es um Haushaltsgeräte oder Software, Elektronik und Mechanik geht.

    Verantwortlichkeiten

    Ein Spezialist für technischen Support hilft dem Kunden bei der Lösung eines Problems oder einer Frage, die möglicherweise bei der Verwendung des Produkts aufgetreten ist. Viele Unternehmen halten die gute Funktionsweise dieses Mechanismus für ihren Trumpf. Schließlich ist es wichtig, dem Kunden nicht nur das Produkt zu verkaufen, sondern ihn auch so gut zu bedienen, dass er sich erneut an diese Organisation wenden möchte.

    Der Käufer hat das Gefühl, dass ihm sein Komfort wirklich am Herzen liegt und er das Produkt nicht nur verkaufen möchte. In Organisationen wird ein solcher Dienst kostenpflichtig oder kostenlos bereitgestellt. Ein Spezialist der technischen Abteilung arbeitet über das Internet, beantwortet Telefonanrufe, E-Mails und bietet Online-Hilfedienste auf der Website des Unternehmens an. Darüber hinaus werden spezielle Tools eingesetzt, um Anträge zu registrieren und deren Bearbeitung zu überwachen. Große Unternehmen schaffen eigene Support-Services, mit deren Hilfe Probleme nicht nur für Kunden, sondern für alle Mitarbeiter gelöst werden.

    Zweck

    Jedes Unternehmen verfügt über unterschiedliche Merkmale bei der Organisation seines Supportdienstes. Dennoch hängt hier viel vom Tätigkeitsbereich und den Eigenschaften des angebotenen Produkts ab. Die Methoden der Hilfeleistung mögen unterschiedlich sein, aber das Endziel ist immer dasselbe: aufkommende Probleme zu beseitigen und den Kunden die erforderlichen Informationen bereitzustellen. Es gibt zentrale, virtuelle und lokale Supportoptionen. Besprochen werden externe und interne (was insbesondere für große Unternehmen typisch ist) Kunden. Heutzutage sollten Verbraucher in der Lage sein, alle ihre Probleme schnell zu lösen. Andernfalls kann das Produkt als fehlerhaft betrachtet werden und der Kunde wird sich nicht mehr an ein Geschäft wenden, das keinen normalen Support für sein Produkt leisten kann. Nutzer bevorzugen Anbieter, die ihnen den höchsten Komfort bieten.

    Arbeitsplan

    Im ersten Schritt erfolgt die Registrierung der eingegangenen Bewerbungen. Für diese Zwecke wird häufig das Callcenter genutzt. Eine telefonische Antragstellung ist ganz einfach und nimmt nicht viel Zeit in Anspruch. In großen Unternehmen gibt es mehrere Unterstützungsstufen.

    Zunächst kontaktiert der Nutzer den technischen Service per Anruf oder E-Mail. Ein Spezialist für technischen Support nimmt eine Anfrage auf, erbringt die erforderlichen Dienstleistungen, stellt Informationen bereit oder leitet die Anfrage, wenn hierfür Kenntnisse oder Fähigkeiten fehlen, an Mitarbeiter der zweiten Linie weiter und überwacht den Prozess ihrer Umsetzung. Wenn sie keine Lösung für das Problem finden, ziehen sie Systemadministratoren, Experten für den Umgang mit Spezialgeräten usw. hinzu. Allerdings sollte ein Spezialist im Idealfall selbst über ein solches Spektrum an Fähigkeiten und Fertigkeiten verfügen, die es ihm ermöglichen, den Kunden zu bedienen eine Mindestdauer.

    Methoden der Hilfeleistung

    Der Spezialist für technische Ausrüstung berät und unterstützt Sie bei verschiedenen Vorhaben. Zum Beispiel auf Abruf. In diesem Fall zahlt der Auftraggeber für die bei der Arbeit verwendeten Materialien und für die vom Meister aufgewendete Zeit. Viele Menschen kennen auch die Garantie, die beim Kauf von Geräten im Handel gewährt wird. Dieses Dokument zeigt die Möglichkeit auf, für einen bestimmten, vorab vereinbarten Zeitraum kostenlose Fehlerbehebungsunterstützung bereitzustellen. Es gibt auch das Konzept, dass künftig erbrachte Leistungen im Voraus vereinbart und bezahlt werden. Beispielsweise kann ein Support-Mitarbeiter eine regelmäßige Überwachung durchführen, Informationen bereitstellen und vor Ort auftreten, um dort aufgetretene Probleme zu lösen.

    Helpdesk während der Prüfung

    Mit der Entwicklung der Technologie wurden neue computergestützte Wissensbewertungssysteme eingesetzt. Um ihren korrekten und effizienten Betrieb zu überwachen, werden Hilfskräfte hinzugezogen. Jede technische Fachkraft an der PSA (Prüfungsstelle) wird geschult. Diese Person beginnt ihre Tätigkeit auf Anordnung des Bildungsministeriums. Auch hinsichtlich seiner Ernennung erfolgt eine Abstimmung mit dem Leiter der Kommission, die die Wissensbewertung steuert. Technische Spezialisten sind in der Jobhierarchie im Vergleich zu den Leitern bestimmter Punkte und Mitgliedern der Kommission niedriger.

    Auswahlkriterium

    Um diese Stelle antreten zu können, müssen Sie eine Reihe von Voraussetzungen erfüllen. Dabei handelt es sich zunächst um Kenntnisse über die rechtlichen Rahmenbedingungen, nach denen das Einheitliche Staatsexamen durchgeführt wird, sowie über die Brandschutztechnik. Kenntnisse im Umgang mit der während der Prüfung eingesetzten Software sind ebenfalls erforderlich. Techniker wissen genau, wie man Videoüberwachungsgeräte und Antivirenprogramme auf einem Computer verwendet. Sie wissen, wie man Anwendungssoftware installiert. Ihnen obliegt die Aufgabe, den Organisatoren und Leitern der Wissensbewertungsstelle technische und informationelle Unterstützung zu leisten. Sie prüfen die Software zwei Stunden vor Prüfungsbeginn. Nach Abschluss muss der technische Support-Spezialist den Betrieb der CCTV-Kameras stoppen und die in den Fluren und in der Nähe des Eingangs aufgezeichneten Materialien kopieren. Sie führen ein spezielles Protokoll, das die Daten über den Zugriff auf das PAK widerspiegelt.

    Bereitstellung von Sicherheitsinformationen

    Ein wichtiger Aspekt in der Arbeit jedes Unternehmens ist die Ausbildung im Arbeitsschutz und Brandschutz. Die erworbenen Fähigkeiten helfen Ihnen, im Notfall Unfälle zu vermeiden. Ein feuertechnischer Fachmann ist eine Person, die Unterweisungen durchführt, wodurch Führungskräften und Mitarbeitern das erforderliche Maß an Wissen vermittelt wird, um die Fähigkeit sicherzustellen, Gefahren zu verhindern oder sich in einer Situation, in der das Leben von Menschen bedroht ist, richtig zu verhalten. Er erklärt, wie man einen Feuerlöscher benutzt, was man im Brandfall und anderen Notfällen tun sollte und spricht darüber, welche Materialien sich durch eine erhöhte Brennbarkeit auszeichnen. Technische Spezialisten können Schulungen durchführen, ohne das Personal von den Produktionsprozessen zu unterbrechen oder separat, und dabei ihre ganze Aufmerksamkeit auf die jeweiligen Probleme richten. Nach dem zweiten Schema werden Informationen jedoch in der Regel nur den Führungskräften und Brandschutzverantwortlichen der Organisation vorgelegt. Sie wiederum geben ihr Wissen an andere Mitarbeiter weiter.

    Wissen ist Macht

    Der Helpdesk ist ein wichtiges Strukturelement jeder Organisation. Es ist dem Einsatz seiner Mitarbeiter zu verdanken, dass der Eindruck vom Serviceniveau des Unternehmens entsteht. Die Ausbildung technischer Fachkräfte ist für jeden Manager eine wichtige Aufgabe, da diese später in seinem Namen arbeiten und einen guten Ruf für das gesamte Unternehmen schaffen. Natürlich müssen die Mitarbeiter über enormes Wissen und hervorragende Fähigkeiten verfügen, die es ihnen ermöglichen, Probleme unterschiedlicher Komplexität zu lösen. Es sollte nicht zu Situationen kommen, in denen es einfach unmöglich ist, Hilfe zu leisten. Aufgrund dieser unlösbaren Probleme wird das Ansehen des Unternehmens erheblich gemindert. Die Wissenschaft steht nicht still, es ist wichtig, dass Techniker geschult werden, um ihnen alle notwendigen Techniken zur Fehlerbehebung an die Hand zu geben. Zu diesem Zweck werden regelmäßig Schulungsseminare durchgeführt. Solche Veranstaltungen sind für Unternehmen unterschiedlicher Größe und Tätigkeitsbereiche sinnvoll. Sie tragen dazu bei, die hohe Qualifikation der Mitarbeiter aufrechtzuerhalten.

    Lernprozess

    Im technischen Bereich erwirbt man die Fähigkeiten, ein Werkzeug fachgerecht zu montieren, zu installieren und zu reparieren. Es werden Informationen zu den Betriebsarten bereitgestellt. Das Wissen erfahrenerer Arbeiter wird an unerfahrene Spezialisten weitergegeben. Typische Probleme, die beim Betrieb von Geräten auftreten, werden berücksichtigt und die effizientesten Möglichkeiten zu deren Beseitigung aufgezeigt. Es ist wichtig zu beachten, dass sich die Arbeit im Support-Service nicht auf die Reparatur und Installation verschiedener Mechanismen beschränkt. Dabei handelt es sich auch um die Kommunikation mit Menschen, die als ebenso subtile Fähigkeit gilt. Es ist wichtig, dem Kunden das Gefühl zu geben, dass er sich auf die Erfahrung und Professionalität des Technikers verlassen kann.

    All dies wird in speziellen Vorlesungen vermittelt. Ein Programm für deren Umsetzung wird erstellt. Es enthält die wichtigsten Themen, die während der Schulung behandelt werden. Der Betriebsleiter muss sich mit dem Programm vertraut machen und es unterzeichnen. Für Kurse und Seminare gelten gesonderte Sprechzeiten. Dank solcher Veranstaltungen wird die Qualifikation technischer Fachkräfte verbessert. Das erworbene Wissen wird zur verlässlichen Grundlage für die weitere Arbeit. Es wird möglich, Anfragen schneller zu bearbeiten und weniger Zeit damit zu verbringen, die Ursachen des Problems zu identifizieren und direkt mit der Beseitigung fortzufahren. Dieselben Mitarbeiter, die Informationen bereitstellen, erhalten zeitnah frische und nützliche Daten.